Capitulo 3 v2

ADMINISTRACION DE PROYECTOS

PROF. JAIME PALACIOS

EQUIPO No. 4
JONATHAN URIEL TORRES ZAMORA
JUAN PABLO RODRIGUEZ MENDOZA
PATRICIA SOTO MENDIOLA
KARINA ELIZABET VAZQUEZ MIRELES
MOISES LEONARDO RIVERA TORRES

SUPORTNET

DOLORES HIDALGO C.I.N., GTO A MIERCOLES 14 DE NOVIEMBRE
DE 2011

Capítulo 3 Procesos de la Dirección de
Proyectos para un Proyecto
Panorama General
SuportNet es una micro negocio que buscar ofrecer servicios de calidad y de buen prestigio. Sus servicios van
desde:

 Soporte técnico a computadoras (mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware).
 Diseño grafico.
 Desarrollo de sistemas informáticos.
 Diseño se aplicaciones móviles (Android y BlackBerry)
 Instalación de redes

Su misión es:

“Ofrecer la mejor calidad en sus productos y servicios”

Cuya visión es:

“Buscar siempre la mejora en sus servicios para garantizar a los clientes la mejor calidad”

Valores:

1.- Honestidad: Ser honesto consigo mismo y con los demás.

2.- Calidad: en todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos.

3.- Justicia: hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignación de actividades a realizar,
dependiendo éstas de la capacidad de cada uno de ellos.

4.- Innovación: continua de nuestras estrategias y de nuestros métodos de trabajo.

5.- Puntualidad: en la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.

6.- Coherencia: entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que efectuamos como trabajo.

7.- Comunicación: constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, así como
con nuestros proveedores y clientes.

8.- Confianza: en que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a cada
uno de nuestros clientes.

9.- Compromiso: con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al brindar
estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas
establecidas para el cuidado de éste.

3.1 Interacciones comunes entre procesos de la
Dirección de proyectos
Los procesos que manejaremos en el desarrollo de SuportNet siempre están interactuando y el grafico se
explican las fases y como trabajaran, se puede ver que planificación y ejecución están en un ciclo pues mientras
más se desarrollan las actividades que se plantearon en ejecución surgen algunas actividades nuevas que se
deben de considerar y planear para posteriormente ejecutarlas.
Las actividades de la fase de planeación se desarrollaran en un
ciclo junto a ejecución

Definir: Planificar:
 Actividades
 Roles del equipo  Definir tiempos
Monitoreo y
 Alcance de proyecto  Requerimientos
 Misión control de  Equipo necesario
 Valores  Asignación de
 Roles en el negocio
procesos actividades
 Actividades Proceso de
planificación
Se definió que
proyecto de Proyecto terminado
desarrollaría y operando

Inicio de Fase de Cierre de
Proceso
proyecto término proyecto
Inicial

Ejecutar:
Proceso de Definir:
 Investigar precios de kits de ejecución  Objetivos y metas
herramientas para soporte alcanzados
 Precio de licencias de software  Actividades
 Análisis de mercado en la ciudad finalizadas
 Adquisiciones

La etapa de planificación es donde se definen
las actividades y por lo tanto es la más pesada,
en ejecución las llevaremos a cabo.

3.2 Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos
Definir:
Definir:
 Actividades
 Proyecto  Roles
Grupo de procesos
 Alcance  Requerimientos
 Actividades de iniciación
 Estimar recursos
o Económicos

Grupo de procesos de monitoreo y control
o Humanos
Los documentos  Plan de riesgos
generados para
la realización del
proyecto.
Grupo de procesos
de planificación
 Ciclo de vida del Documentos del
proyecto
proyecto
 Planificación Monitorear las
 Ejecución actividades de
 Organigramas de planificación y
los miembros del ejecución
equipo
 Acta constitutiva
Grupo de procesos
 Organigrama del
personal de la de ejecución Ejecución:
empresa
 Investigación del mercado para
conocer la competencia
 Investigación de costos de kits para
soporte técnico e instalación de
redes.
Termino del micro Grupo de procesos  Costos de licencias de software
negocio
de cierre  Proveedores para material
Dejarlo en operación necesario para el negocio
 Costos por hora.
 Adquisición de equipo

Áreas de Proyecto de los grupos de gestión de procesos
conocimiento Grupo de Grupo de proceso de Grupo de proceso de Grupo de procesos de Grupo de proceso
proceso de planificación ejecución monitoreo y control de Cierre
iniciación
Gestión de Desarrollo de Desarrollo del plan de gestión  Dirección y manejo de la  Dirección y control del  Cierre del
proyectos de la acta del proyecto ejecución del proyecto trabajo del proyecto proyecto o fase
integración constitutiva  Desarrollo e integración de
cambios de control
Proyecto de gestión  Recolección de  Verificación del alcance
de alcance requerimientos  Control del alcance
 Definición del alcance
Proyecto de gestión  Definición de actividades  Control del seguimiento de
del tiempo  Secuencia de actividades las fechas asignadas en el
 Estimación de los recursos de Project
las actividades
 Asignación de fechas de
actividades
Proyecto de gestión  Estimación de costos  Control de costos
del costo
Proyecto de gestión  Plan de calidad  Desarrollar el aseguramiento  Realizar el control de la
de la calidad de la calidad calidad
Proyecto de gestión  Desarrollo de plan para  Adquirir el proyecto de
de recursos humanos recursos humanos equipo
 Desarrollar el proyecto de
equipo
 Gestión del proyecto en
equipo
Proyecto de gestión  Plan de comunicaciones  Gestión de las expectativas  Reporte del desarrollo
de la comunicación de los clientes
Proyecto de gestión  Desarrollo digestión de plan  Monitoreo y control
del riesgo de riesgos
 Identificación de riesgos
 Análisis cualitativo de los
riesgos
Proyecto de gestión  Plan de adquisición  Administración de los  Cierre de
de las adquisiciones ingresos adquisiciones

3.3 Grupo del Proceso de Iniciación
Los limites de este proyecto comienzan desde que se definió que proyecto es hasta dejarlo operando y
brindando los servicios que de definieron.

En nuestro proyecto se define así los límites:

Comenzando donde en la etapa de proceso de iniciación y terminando cuando se finaliza el cierre.

Limistes del
proyecto
Monitoreo y control de
procesos

Proceso de Entregables
Clientes
Planeación de proyecto

Miembros Entradas del Proceso de Procesos de
del equipo Proyecto Iniciación cierre Soporte técnico
Registros del Instalaciones de redes
Proceso de
proyecto
ejecución Desarrollo móvil,
diseño grafico

3.3.2 Identificar a los Interesados
Los interesados en este caso serian los clientes, y para SuportNet, los clientes van desde cualquier persona
que cuente con equipo de cómputo hasta micro negocios o negocios medianos.

Todo negocio que requiera que se le desarrolle un sistema informático es nuestro potencia cliente, además
tenemos los negocios que requieran instalaciones de redes o mantenimiento de las mismas y soporte
técnico.

3.4 Grupo del Proceso de Planificación

Alcance del Proyecto

 Requerimientos del negocio:
o Servicio de soporte
técnico
o Instalación de redes
o Diseño Grafico
o Sistemas Informáticos y
móviles
 El negocio ofrecerá servicios
de calidad.

3.4.1 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto

Definimos las etapas que realizaremos en SuportNet y cada una de ellas son documentadas.

Entradas Salidas

 Acta constitutiva  Planeación del
 Requerimientos proyecto
 Actividades
 Definición de tiempos
 Alcance del proyecto

3.4.2 Recopilar Requisitos

Entradas Salidas
 Documentación apropiada  Servicio de calidad
 Equipo de tecnología  Garantía del servicio
 Personal capacitados  Precios de acuerdo al servicio
 Medición de tiempos

Entradas Salidas

1. Acta constitutiva 1. Documentar los
2. Requerimientos de los requerimientos
involucrados(clientes): 2. Plan de gestión
a. Contar un servicio de para los requerimientos
calidad
b. Costos bajos
c. Confiablidad en los
servicios
d. Honestidad
e. Rapidez

3.4.3 Definir el Alcance
Cubrir la mayor parte de la necesidades de las personas que tiene problemas con móviles y computadoras.

Abarcando desde redes de área local, elaboración de blogs, sistemas para móviles, logotipos, elaboración de
sistemas, mantenimiento preventivo y correctivo a PCs.

Utilización de software libre para personal de la microempresa, para la utilización de programas que
requieren licencia, se informara al cliente del costo de dicha licencia.

Para la entrega de componentes o computadoras será de acuerdo a la necesidad de cada uno ya que el
tiempo puede variar, no tardando más de un mes para dar una respuesta.

3.4.5 Definir las Actividades
Teniendo definido el alcance del proyecto y las etapas en donde comienza y termina el alcance. Se tiene que
determinar las actividades en este caso las dividimos en el proyecto en fases; Inicio, Planeación, Ejecución y
Cierre en cada una se definieron actividades a realizar.

Entradas Salidas

1. Se definieron los límites del 1. Actividades de cada fase
proyecto del proyecto
2. Las fases del proyecto 2. Misión, Visión, Valores
3. Actividades o procesos de cada 3. Calidad en los servicios
fase
4. La organización de la empresa
5. Servicios a ofrecer
6. Visión, Misión, valores

3.4.6 Secuenciar las Actividades

3.4.7 Estimar los Recursos de las Actividades

1.-Conocer el proyecto y ver su alacance.
1.-Entrega de la planecion del proyecto
2.- Es lo primero y basico que debemos hacer en el proyecto, ver su alcanse desde el principio e ir conociendo el proyecto de de inicio hasta el
fin. 2.-Personas
3.- Para el establecimiento del calendario de los recursos se estableció una un lapso de trabajo de 15 horas semanales. Se contrataron Materiales
Estuduantes de la UTNG con el fin de que estos tengan mayor movilidad y reducir costos. Equipos o suministros
5.- Apoyo de Ing. Jaime Palacios C. M. Sc que cunta con una gran expericia demas de que la empresa esta basada en una de unas epecialidades 3.- La actualizacion de documentos no es fija ya que se lleva
de nuestros trabajadores y aver tenido una experiencia similar en cuatrimestres pasados. acabo cuando un docuento afecta a otro docuento o influye en
6.- Lista de acticdades algun cambio del producto servicio o cambio a la estructura de
la empresa
7.- Lista de materiales necesarios paranegocio

3.4.8 Estimar la Duración de las Actividades
Para la estimación del tiempo de las actividades desarrollaremos un plan de actividades en
Microsoft Project, definiendo las actividades la fecha de comienzo y fecha de término, además de
quien realizo la actividad.

3.4.10 Estimar Costos

Entradas Salidas

1. Costos: 1. Lista de actividades de
a. Costos en el material para los costos estimados
soporte técnico $1500 2. Estimaciones básicas
b. Costos en las licencias de 3. Actualizaciones en los
software (son pagadas por el documentos del
cliente que requiera el proyecto
software)
c. Costo del material de
instalación de redes (Son
pagadas por el cliente)

3.5 Grupo del Proceso de Ejecución
Gestión de recursos humanos

Gestión de la calidad Definición de roles
de proyecto: en la empresa.

La calidad será
gestionada por los Leonardo Rivera: Soporte
miembros del equipo. tecnico

Karina Vazquez: Redes

Pablo Rodriguez: Programador
Gestión de integración de
Patricia Soto: Diseño grafico
proyecto
Jonathan Torres: programador
móvil
Dirección y gestión de la
ejecución del proyecto

Adquisición de equipo.

Proyecto de gestión Búsqueda de proveedores
de las adquisiciones:
Búsqueda de clientes
Las adquisiciones
Publicidad atrás vez de
serán administradas
sitios web, redes sociales.
por un miembro del
equipo que será el Propaganda atrás de
encargado de todos familiares y amigos.
los ingresos e
inversiones Estudios de mercado en
Dolores Hidalgo

3.6 Grupo del Proceso de Seguimiento y Control

Gestión del tiempo
Gestión del costo
de proyecto
del proyecto

Control de
Gestión del alcance de Control de
horarios
proyecto costos

Verificar
alcance Gestión de calidad
del proyecto
Control del Desarrollar un
alcance Gestión de integración de control de calidad,
proyecto además de definir
metodologias para
las actividades que
Gestión de
Dirección y gestión de la se realizan
adquisiones del
proyecto ejecución del proyecto

Administrad
or de
adquisiones Gestión de riesgo del
proyecto

Monitorear los riesgo para
verificar que tan posible es
que ocurra y trata de
mitigarlo

3.7 Grupo del Proceso de Cierre

Dejar el negocio operando.

Terminar las actividades previstas
en planificación

Comenzar a operar los servicios que
se ofrecen

Tener ingresos

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