eComm2012 -06 Paginasinternet
- 3. Navegante Explorador Entusiasta
- 4. A B Navegante Realiza un camino directo entre A y B. Interesado en lograr específicamente completar una tarea u objetivo
- 5. A B Explorador Desea tomar una ruta para llegar a un destino. Disfruta de la jornada y pone menos énfasis en completar tareas u objetivos, Desea y ve la aventura como parte de la experiencia
- 6. A ? Entusiasta Similar al explorador, también disfruta la jornada pero sin ponerse límites de tiempo. Los entusiastas se pierden en la experiencia ofreciendo su tiempo y su participación activa.
- 7. Es imposible saber exactamente qué está pensando cada individuo A través del análisis se pueden descubrir tendencias y características de la audiencia Esta audiencia puede ser segmentada en grupos que comparten características similares
- 8. Factores que influencian las decisiones que la gente toma online: Intento. Que es lo que el usuario busca lograr en la visita . Su intención de tomar la acción que esperamos que tome. Información Buscada. La información que busca esa persona y las preguntas que tendrá mientras utiliza el sitio. Motivaciones. Las razones por las que un usuario justificaría sus acciones. Las que lo animarán a tomar acción. Obstáculos. Las razones que previenen a alguien de tomar una acción o comprometerse.
- 9. Creación de tácticas alineadas al comportamiento Meta: influenciar a tomar acción Ejemplos: contenido, ofertas, presentaciones y demos en flash, e-mail. Categorías de tácticas de acuerdo a su finalidad: ▪ Atracción (generar visitantes al sitio.) ▪ Conversión (se involucren en alguna forma de acción: registrarse, solicitar información, cotización. ▪ Retención (mantener leales a los clientes. Ejemplos: Campañas e-mail, newsletters, programas de lealtad on-line)
- 10. Conocimiento Actitud Prueba Comportamiento Experiencia Aprobación Recomendación
- 11. • Respuesta Prospectar, • Recompra • Respuesta Directa (Activación, • Prueba promoción) Adquirir o Retener • Venta • Respuesta inversa (Search) Clientes • Recomendaciones • Relaciones continuas (CRM) • Relacione Públicas Branding , • Atraer/Impulsar Comunicación, • Estimular Crear diálogo, • Asociar • Conciencia de marca Generar actitud • Conversar • Construcción de marca con la marca
- 12. • Estrategia interactiva • ¿Qué vamos a hacer para lograr los objetivos? • Descripción de las tácticas • ¿Qué tácticas están involucradas? • Presupuestos • ¿Cuánto estimamos que costará todo el plan? • Plan de trabajo • ¿Cuánto tiempo y recursos necesitaremos? (Project Plan)
- 13. • Objetivos tácticos: • Proveer al consumidor con una experiencia interactiva alineada con el posicionamiento buscado de la marca, comunicando todo lo que el consumidor espera o quiere saber sobre el producto o servicio que la marca representa • En qué fijarse • Contenido mas completo y relevante posible • Acercar lo que busca el usuario y la acción esperada • Usar buscador interno para saber lo que busca el visitante • Experiencia interactiva: fácil, intuitiva y agradable • Tecnologías: evitar lo que complique la experiencia • Dominios: el más evidente • Indexabilidad: El contenido tiene que ser encontrable e indexable • Ventajas: • Espacio dedicado a la marca (con reglas de la marca) • Presencia permanente de bajo costo, destino de múltiples esfuerzos on y offline
- 14. • Objetivos tácticos: • Generar una relación mas estrecha entre marca y consumidor, al proveer un espacio en el que el consumidor aprecia el contenido, las herramientas o la comunidad provista por la marca; relacionándola a una experiencia agradable y deseada, evitando los aspectos y mensajes comerciales • En qué fijarse • Contenido relacionado, mas no directamente • No ser evidente ni mentir tampoco: la marca patrocina, no manda • Dar valor al usuario: contenido relevante, herramientas útiles, etc. • Indexabilidad: atraer la atención de los usuarios que no buscan la marca • Dominios: no usar el de la marca. • Ventajas: • Mayor receptividad del consumidor a recibir información del producto o servicio • A mayor contenido, mayor visibilidad en buscadores • Efectividad permenente
- 15. • Objetivos tácticos: • Integrar la marca a la conversación social Generar una relación mas estrecha entre marca y consumidor, buscando fans y no clientes, generar comunidad. Hacer de la marca una marca social • En qué fijarse • Contenido relacionado con aspectos sociales • Dar valor al usuario: contenido relevante, herramientas útiles, etc. • La gente en facebook no entra a ver publicidad, no lo bombardees con el mismo güion publicitario de siempre • Ventajas: • Mayor receptividad del consumidor a recibir información del producto o servicio • La gente está en facebook… mayor presencia • Empatía con el mercado
- 16. • Objetivos tácticos: • Tener presencia de marca con el cliente en TODOS LADOS. Las funciones que ofrezca deben generar valor en el cliente y no solo comunicar un mensaje de manera que exista una experiencia de marca e intensiones de uso frecuente. • En qué fijarse • Las apps no son páginas web. Cada app tiene una función específica • Ofrecer una herramienta o servicio si no, ni lo intentes. No hay que estar por estar. • ¿Porqué crees que alguien te daría el honor de traerte en su bolsillo? Genera la necesidad. • Ventajas: • Movilidad, presencia constante • Extensión del negocio • Viralidad cuando se vinculan estrategias con redes sociales
- 17. • ¿Cuánto estimamos que costará el plan?... Todo tiene que estar contemplado: • Medios • Actividades • Desarrollos / Producción • Licencias • Recursos Humanos • Agencias • Otros proveedores • Costos internos
- 18. • ¿Cuánto tiempo y recursos necesitamos? • Diagrama de Gantt • Considerar recursos y reuniones necesarias • Especificar responsables de cada actividad • Tiempos: considerar revisiones y posibles atrasos en diversos puntos • Comunicación: lista de contactos clave con descripción de funciones y responsabilidades