Dynamics crm
- 2. Presentación Proporciona a los usuarios una base de datos compartida de los registros de clientes y las comunicaciones, asegurando que todos los departamentos tienen acceso a una información actualizada de los clientes, así como un sistema unificado para la programación en contacto con los clientes y otras funciones de CRM.
- 3. Descripción • Base de datos compartida • Sistema unificado • Dos ediciones: – CRM Workgroup Server 2011 – CRM Server 2011 • Barra de herramientas de Outlook • Interfaz web
- 4. Presentación Microsoft Dynamics CRM es un herramienta software para Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM), desarrollado por Microsoft. La versión actual de Microsoft Dynamics CRM es la 2011. Diseñado para ejecutarse en Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2008 junto con Exchange Server.
- 5. Descripción • Permite: integrar los contactos, correos electrónicos, tareas, citas o notas de OneNote, la correspondencia vía correo electrónico, y programar y automatizar tareas • Realiza un seguimiento automático • Tanto la web e interfaces de Outlook son personalizables • Interfaz intuitiva
- 6. Descripción • Compatible con SQL Server • La presentación de informes en línea • Permite control remoto a los administradores • Compatible con el paquete Office de Microsoft • Lenguaje de programación .Net Framework • Dispone de ERP
- 7. Descripción CRM Workgroup Server 2011 CRM Server 2011 • Incluye licencias para un • Soporta múltiples bases de máximo de cinco usuarios datos, distintos CRM en un para acceder al servidor único servidor. • No hay licencias disponibles para los usuarios adicionales, dispositivos o usuarios externos
- 8. Demostración de pantallas Outlook de nueva generación Aprovecha sin problemas las eficaces características de Microsoft Dynamics CRM 2011 justo dentro de la interfaz familiar de Microsoft Outlook.
- 9. Demostración de pantallas Productividad de los equipos de venta Aumenta las ventas y obtiene una visión de ventas en tiempo real con análisis exhaustivos y seguimiento de las oportunidades de venta.
- 10. Demostración de pantallas Análisis Encuentra tendencias de datos y conocimientos de clientes con capacidades sólidas de visualización de datos, paneles en tiempo real y análisis eficaz.
- 11. Demostración de pantallas Productivida d de servicio Mejora los procesos de servicio y simplifica las escalaciones
- 12. Puntos Positivos • Producto .Net total. Servicios de este framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…) • Capacidad de adaptación • Permite el desarrollo de departamentos con necesidades CRM muy concretas. • Interfaz de usuario más sencilla
- 13. Puntos Positivos • Implementación más sencilla • Continuidad • Permitirá mantener los procesos como marca la ley
- 14. Puntos Negativos • Esta limitado por Windows Server • Simplicidad de funcionalidades. • Dependencia total de Windows • El precio es alto. Licencia de Dynamics CRM, Windows Enterprise Server, Sql Server, etc.
- 15. Tipos de Licencia Versión gratuita, con duración de 30 días. https://crm.dynamics.com/es-es/trial-overview He estado buscando por la página web de Dynamics CRM España, que comercializa el producto y indica que depende de la área de desarrollo de la empresa. Para consultas se han de poner en contacto vía telefónica: 900-938-311 y 91-114-69-01
- 16. Precio de implantación • Rápida implementación • Interfaz de usuario muy manejable • Gran diversidad de manuales de aprendizaje y teléfonos gratuitos de asistencia.
- 17. Empresas que lo están utilizando
- 18. Tecnología Producto .Net total. Servicios de este framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…) Muy escalable. Se puede empezar con un solo servidor (Windows SBS). Hasta llegar a un DataCenter ERP Soluciones de software, que ayudan a integrar los procesos de negocio de finanzas, contabilidad, fabricación, proyectos, venta minorista y otros procesos de gestión de la cadena de suministros.
- 19. Clasificación CRM • Pimes y grandes empresas • Marketing (publicidad) • Servicios y soporte al cliente • Automatizar ventas • Agenda/citas • Integración interdepartamental • CRM a medida