Guestperience- The Guest Mobile Solution
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El documento presenta una solución móvil innovadora para mejorar la interacción entre huéspedes y hoteles, resaltando la importancia de la tecnología digital en la experiencia hotelera. Detalla cómo la personalización y un sistema de gestión de huéspedes pueden transformar el servicio y adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Además, menciona casos de éxito que ilustran la efectividad de estas herramientas en la creación de experiencias únicas y auténticas para los viajeros.
Guestperience- The Guest Mobile Solution
- 1. An innovative Guest Mobile Solution Un nuevo canal de interacción entre el huésped y el hotel
- 2. La Cambios en la industria turística Cambios sin precedentes e irreversibles en la industria hotelera La tecnología digital incrementa el poder del huésped en la creación de la oferta y consumo de valor. Fuerte deseo de experiencias locales y auténticas
- 3. Fuerte deseo de experiencias locales y auten7cas Un nuevo Papa…… una nueva forma de registrarlo El mundo es “mobile”
- 4. Personalización móvil en el corazón de la experiencia hotelera Fortalecimiento de la marca Nuevos modelos de negocio Talento digital Los nuevos retos de la industria
- 5. Huéspedes internacionales. 97 mill. viajeros chinos en 2013 a 200 mill. en 2020. Hechos y tendencias Pérdida de la relevancia de la marca 48% huéspedes no visitan la web antes de su llegada Colaboración en la co-creación de planes de viajes altamente personalizados Las redes sociales en el móvil como canal vital para relacionarse con clientes 30% empresas hoteleras planean contratar expertos en redes sociales Hotel Eden Roc (Miami) acuerdo con nobu (alta cocina) para ofrecer todos sus alimentos y bebidas
- 6. Apps personalizadas Con una App para diferentes dispositivos y la plataforma “Guest Management System”, el establecimiento puede gestionar todas las fases de la estancia desde el momento de la reserva. La herramienta ideal para adaptar el establecimiento hotelero a la nueva era digital Guest Management System La solución
- 7. Reserva Pre-‐ estancia estancia Post-‐ estancia El enfoque
- 8. Versatilidad
- 9. El “Guest Management System” GESTOR NOTIFICACIONES ¿Tienes algo importante que comunicar?, hazlo de forma inmediata a través de las notificaciones push. Segmenta o envía a todos. ANALYTIC MANAGER Conoce que está haciendo, que cosas le interesan, que tipo de servicios está solicitando…etc, etc GESTOR DE SERVICIOS Recoge las peticiones del huésped a través de mensajería instantánea y despacha de forma ágil. Carga una foto, un mensaje y recomienda a los turistas planes turís7cos, atracciones, restaurantes, etc, etc GESTOR DE CONTENIDOS
- 10. Mapa de la solución Guestperience Server Página Web Guestperience App Gestor Contenidos HTM L Comp. Web Guestperience Property Mgmt. System Sistema Reservas Customer Rltshp. Manager Guest Mgmt. System Google Analy?cs
- 11. Que dicen de nosotros Que dicen de nosotros
- 12. Hotel con 8 habitaciones: 500 descargas La Moncloa de San Lázaro gana el ‘TNS Fanpage Award’ ……quedando por delante de conocidas e importantes marcas de la talla de McDonald’s España, 100 Montaditos, La Sureña, Llaollao, Smooy, Dunkin’ Coffee, etc. Casos de éxito: La Moncloa de San Lázaro
- 13. HOTEL VACACIONAL CON 450 HABITACIONES PERTENECIENTE AL GRUPO NORUEGO § Mensaje de bienvenida desde el ferry que transporta al huésped § Servicios diversos integrados con PMS § Chat interactivo vinculado a la petición de servicios o información en general § Mapa interactivo del hotel para guiar al huésped a su habitación Casos de éxito: Hotel Vacacional
- 14. ¡Gracias! El presente documento ha sido elaborado por los socios de Go Smart Machines, SL, y es por lo tanto, propiedad de la compañía. La información contenida en el documento es de naturaleza confidencialidad, y por lo tanto, se ruega trato y protección como tal evitando ser distribuida o compartida sin permiso de la compañía o alguno de sus socios. © 2015 Go Smart Machines. Todos los derechos reservados. www.guestperience.com sales@guestperience.com