05_IMC19_Slides_Understanding Social Media Promotion-ES.pdf
- 1. Aspectos básicos de la promoción en redes sociales
- 2. Por qué necesitas una estrategia de promoción en las redes sociales
- 3. Diseña un plan de promoción aprovechando las ventajas de las tecnologías digitales y las redes sociales
- 4. Una estrategia de redes sociales: • Te permite expandir tus esfuerzos de marketing • Te ayuda a generar reconocimiento de marca • Es un recurso clave para fomentar las recomendaciones
- 5. El 71% de los consumidores que tiene una experiencia de servicio positiva con una marca en las redes sociales la comparte con otros 71% Fuente: Nielsen
- 6. • Te permite expandir tus esfuerzos de marketing • Te ayuda a generar reconocimiento de marca • Es un recurso clave para fomentar las recomendaciones • Sirve para atraer compradores a tus productos y servicios Una estrategia de redes sociales:
- 7. Las redes sociales son la mejor manera de poner el práctica el inbound marketing
- 8. INFORMACIÓN GENERAL: • Administra un departamento de marketing con entre 3 y 5 empleados • Está casada y tiene hijos • Ocupa ese puesto desde hace 5 años IDENTIFICADORES: • Conduce un automóvil modesto • Logra lo que se propone • Tiene una determinación y liderazgo natural • Marca tendencias con su estilo OBJETIVOS: • Tiene grandes ambiciones para su equipo • Busca superar expectativas y aumentar el ROI • Le gusta ser su propia jefa DESAFÍOS: • Generar suficientes leads para el equipo de ventas • Administrar las comunicaciones de la marca • Identificar alternativas para optimizar procesos • Siente que siempre le falta tiempo Buyer persona: María Marketing INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA: • Entre 35 y 45 años • Ingresos de más de $70.000 USD INTERESES: • Música pop • Comedias románticas (películas y series)
- 9. PASA TIEMPO EN LÍNEA EN: • Facebook • Instagram • Etsy TECNOLOGÍA FAVORITA: • Kindle • iPhone • Amazon Echo • MacBook • Fitbit SITIOS WEB FAVORITOS: • Vanity Fair • Fast Company • Mashable • AdWeek Buyer persona: María Marketing INFORMACIÓN GENERAL: • Administra un departamento de marketing con entre 3 y 5 empleados • Está casada y tiene hijos • Ocupa ese puesto desde hace 5 años IDENTIFICADORES: • Conduce un automóvil modesto • Logra lo que se propone • Tiene una determinación y liderazgo natural • Marca tendencias con su estilo OBJETIVOS: • Tiene grandes ambiciones para su equipo • Busca superar expectativas y aumentar el ROI • Le gusta ser su propia jefa DESAFÍOS: • Generar suficientes leads para el equipo de ventas • Administrar las comunicaciones de la marca • Identificar alternativas para optimizar procesos • Siente que siempre le falta tiempo INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA: • Entre 35 y 45 años • Ingresos de más de $70.000 USD INTERESES: • Música pop • Comedias románticas (películas y series)
- 10. Una pieza clave en la promoción en las redes sociales es alinear la estrategia con los objetivos comerciales
- 11. Ejemplo: • Objetivo de la empresa: aumentar el reconocimiento de marca entre los estudiantes universitarios • Meta para redes sociales: crear videos con contenido útil o divertido y objetivo publicitario de llegar a 250.000 estudiantes para fin de año
- 12. Ejemplo: • Objetivo de la empresa: aumentar el reconocimiento de marca entre los estudiantes universitarios • Meta para redes sociales: crear videos con contenido útil o divertido y objetivo publicitario de llegar a 250.000 estudiantes para fin de año • Objetivo secundario: lograr que los estudiantes interactúen con el contenido de alguna manera
- 13. Estructurar las metas para las redes sociales y planificar el impacto que tendrán en el ROI de la empresa es fundamental
- 14. Cómo crear una estrategia de redes sociales: • Explica cómo funcionan las distintas redes sociales y las mejores formas de hacer promoción en cada uno de ellos • Comprende el impacto de la monitorización y las interacciones • Desarrolla una estrategia de contenido • Identifica de qué maneras las métricas son esenciales para el éxito • Integra las redes sociales con tus otros esfuerzos de inbound marketing
- 15. Planifica las acciones que llevarás a cabo y estarás un paso más cerca de alcanzar tus objetivos comerciales
- 16. Las redes sociales y sus ventajas
- 17. Hay muchas opciones de donde elegir la plataforma de redes sociales más apta para tu empresa
- 18. DON BURKETT, USUARIO DE FLICKR Si Facebook fuera un país, sería el más grande de la Tierra
- 19. Las páginas para empresas de Facebook son útiles para compartir noticias y eventos, hablar con los clientes y hacer campañas de publicidad
- 20. Tipos de páginas de Facebook: 1. Personales 2. Para empresas
- 21. Ventajas de las páginas para empresas: • Facebook exige a las empresas que usen este tipo de página • Las páginas personales tienen un límite de 5.000 amigos; las páginas para empresas pueden tener millones de seguidores • El acceso a las analíticas (Insights) • Puedes crear hacer tu empresa más fácil de encontrar con datos como tu misión, catálogos de productos, premios ganados y añadiendo un espacio para que tus clientes te den su opinión • La publicidad
- 22. Con la publicidad de Facebook puedes ofrecer contenido dirigido a un público específico
- 23. En Facebook, puedes publicar contenido variado, como texto, fotografías, imágenes en carrusel y videos
- 24. Con más de 1.300 millones de usuarios, YouTube es la segunda red social más grande
- 25. 300 Fuente: FortuneLords horas de contenido en video millones de videos 5.000 Más de Casi
- 26. Según Google, 6 de cada 10 usuarios prefieren las plataformas de video en línea antes que la televisión en vivo
- 27. YouTube Mejora el SEO y ofrece algunas de las tasas de recomendación más altas de todas las redes sociales Ofrece tasas de conversión más altas en relación con la publicidad de pago Si tu producto o servicio es complejo, incluye videos entretenidos para motivar a la compra Los beneficios y resultados del contenido en video superan por mucho el costo de no hacerlo
- 28. Comparte contenido original y atrae suscriptores a tu canal o sindica contenido e incorpora publicidad, como los anuncios intersticiales
- 29. Aproximadamente el 20% de los usuarios que empieza a reproducir un video lo abandona después de los primeros 10 segundos 20%
- 30. Instagram es la tercera plataforma de redes sociales más grande y es la que está creciendo más rápido
- 31. El 90% de los usuarios de Instagram tiene menos de 35 años 90% Fuente: Centro de investigación Pew
- 32. Consejo profesional: Crea un perfil de empresa en Instagram para poder incluir el número de teléfono y la dirección de tu organización y habilitar la opción de compra
- 33. Más del 80% de los usuarios sigue al menos una cuenta de marca 80% Fuente: SproutSocial
- 34. 10 veces mayor que en Facebook 54 veces mayor que en Pinterest 84 veces mayor que en Twitter Fuente: Blog de Forrester La interacción en Instagram es:
- 35. Twitter es la principal red de noticias minuto a minuto
- 36. Los usuarios pueden compartir tuits con fotos, videos, enlaces y GIF animados
- 37. Cada día se envían más de 500 millones de tuits 500 millones
- 38. Comparte contenido con frecuencia e interactua regularmente con la audiencia
- 39. El 80% de las solicitudes de atención al cliente de los anunciantes de Twitter se hacen a través de esta plataforma 80% Fuente: Twitter
- 40. Los usuarios tienden a compartir lo que les gusta y lo que no de los productos y servicios que usan, por lo que es una red que no debes ignorar
- 41. Uno de los mejores usos de Twitter es la comunicación orgánica y directa que puedes tener con la audiencia
- 42. LinkedIn es la plataforma más popular entre los profesionales del marketing B2B
- 43. Ventajas de usar LinkedIn: • Buscar usuarios con podrías tener una reunión • Saber más sobre un prospecto • Exponer tus ideas • Ofrecer valor a través de publicidad dirigida • Hacer contactos en los grupos de la plataforma • Compartir contenido con enlaces a tu sitio web
- 44. Pinterest consiste de tableros compartidos con una temática particular, en los que los usuarios pueden guardar imágenes, videos y enlaces que les resulten interesantes
- 45. El ciclo de vida promedio de un pin de Pinterest es de más de 3 meses 3 meses
- 46. Antes, las mujeres representaban la mayor parte de la audiencia de Pinterest, pero el 40% de las nuevas suscripciones son hombres 40%
- 47. Crea tableros en Pinterest para: • Dirigir a los usuarios a tus productos y servicios • Promocionar tus artículos del blog • Compartir tus conocimientos • Resaltar las ventajas de trabajar en tu empresa • Compartir casos de éxito, historias de los empleados, informes o videos
- 48. Snapchat ha empezado a incursionar en áreas interesantes, como la realidad aumentada Fuente: Pixabay
- 49. Las historias de Snapchat desaparecen después de 24 horas
- 50. Ten en cuenta que no todos los usuarios consumen las noticias y la información de la misma manera
- 51. Aumenta tu presencia en las redes según el crecimiento de tu equipo y tus recursos
- 52. El poder de la escucha social
- 53. Las redes sociales podrían ser uno de los avances más importantes de la historia moderna
- 54. Los medios digitales y las redes sociales ofrecen la oportunidad de conectarte directamente con tus clientes y tus prospectos
- 55. Ellos eligen cuándo y dónde responder a tus mensajes de marketing
- 56. Ellos eligen cuándo y dónde responder a tus mensajes de marketing También pueden expresar sus opiniones sobre tu marca y tus productos
- 57. Escucha social Cómo haces seguimiento, analizas y respondes a las conversaciones en Internet
- 58. Monitoriza las interacciones en las redes sociales sobre la industria, tu empresa y tus productos y clientes para dirigir el sentido de la conversación
- 59. GRATUITAS Herramientas de escucha social DE PAGO
- 60. Ventajas de la escucha social: 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido
- 61. ¿A los usuarios les gustó tu última publicación? ¿Los videos logran un mejor resultado que las imágenes estáticas? ¿Tus clientes compartieron el contenido que les enviaste recientemente por correo electrónico en sus redes sociales? Cómo medir el rendimiento de las redes sociales
- 62. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido 2. Tener control sobre la reputación de tu empresa Ventajas de la escucha social:
- 63. Si estás al tanto de la conversación desde el principio, puedes responder de manera oportuna e incluso cambiar el tono
- 64. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido 2. Tener control sobre la reputación de tu empresa 3. Identificar a tus principales seguidores e influencers Ventajas de la escucha social:
- 65. El 67% de los usuarios tiene más probabilidades de comprar un producto si un amigo o familiar lo menciona en las redes sociales 67% Fuente: Harris Poll
- 66. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido 2. Tener control sobre la reputación de tu empresa 3. Identificar a tus principales seguidores e influencers 4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades Ventajas de la escucha social:
- 67. Escucha a tus clientes y prospectos, identifica sus problemas y haz las mejoras necesarias en tus productos o servicios para solucionarlos
- 68. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido 2. Tener control sobre la reputación de tu empresa 3. Identificar a tus principales seguidores e influencers 4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades 5. Evaluar a la competencia Ventajas de la escucha social:
- 69. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido 2. Tener control sobre la reputación de tu empresa 3. Identificar a tus principales seguidores e influencers 4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades 5. Evaluar a la competencia 6. Generar nuevas oportunidades de negocios Ventajas de la escucha social:
- 70. La escucha social te puede ayudar a identificar qué le falta a tus ofertas actuales
- 71. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido 2. Tener control sobre la reputación de tu empresa 3. Identificar a tus principales seguidores e influencers 4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades 5. Evaluar a la competencia 6. Generar nuevas oportunidades de negocios 7. Buscar leads Ventajas de la escucha social:
- 72. Algunas empresas identifican a los clientes insatisfechos de la competencia y les hacen una mejor oferta
- 73. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia de contenido 2. Tener control sobre la reputación de tu empresa 3. Identificar a tus principales seguidores e influencers 4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades 5. Evaluar a la competencia 6. Generar nuevas oportunidades de negocios 7. Buscar leads 8. Determinar cómo establecer puntos de referencia estratégicos Ventajas de la escucha social:
- 74. Incluye métricas de escucha en tu estrategia para establecer mejores objetivos comerciales y de las redes sociales
- 75. Tipos de escucha social: monitorización e interacción
- 76. A medida que tu empresa crezca, evalua cómo interactuarás con los clientes
- 77. Dirige a tu audiencia en todas las redes hacia la mejor manera de iniciar una conversación contigo
- 78. La escucha social es una de las mejores maneras de superar a la competencia y generar lealtad
- 79. El contenido en las redes sociales: aspectos básicos
- 80. El contenido es lo más importante en la metodología inbound
- 81. Hay dos aspectos clave: el contenido y la interacción de los usuarios con él
- 82. Para el año 2021, el contenido en video representará el 82% de todo el tráfico IP 82% Fuente: Cisco
- 83. Incluye todo tipo de imágenes visuales en tu contenido, como fotos, infografías, GIF animados e ilustraciones
- 84. Con GIF animados, puedes evocar emociones y llamar la atención de los usuarios al mismo tiempo
- 85. Historias Contenido breve que desaparece después de 24 horas o puedes guardar en tu perfil
- 86. Facebook indica que, cada día, más de 250 millones de usuarios dedican entre 24 y 32 minutos a ver historias de Instagram 250 millones Fuente: Facebook
- 87. Los usuarios pueden deslizar ver más información o acceder a una oferta o a tu sitio web desde las historias de Instagram
- 88. Los clientes prefieren 4 veces más ver un video sobre un producto que leer sobre él 1 de cada 4 consumidores pierde el interés en una empresa si no le ofrece contenido en video 4 de cada 5 usuarios consideran útiles las demostraciones de productos Video Fuente: Animoto
- 89. Puedes publicar videos en directo en Instagram, Facebook, Periscope, YouTube y otros canales como Livestream
- 90. Genera afinidad, reconocimiento de marca e interactúa directamente con la audiencia a través de cuestionarios y encuestas
- 91. Marketing en tiempo real Desarrollar contenido sobre la marcha en eventos locales, nacionales o globales, en línea o fuera de línea
- 92. 1. Contenido de influencers 2. Contenido generado por el usuario Contenido que no creas tú mismo:
- 93. Cuando los famosos comparten contenido, la audiencia escucha
- 94. Los influencers pueden haber comenzado como bloggers o creadores de contenido y ampliaron su audiencia hasta formar una gran base de seguidores
- 95. Puedes ponerte en contacto con influencers mediante empresas que se dedican a asignar usuarios para que creen contenido para ti o lo compartan
- 96. El contenido generado por el usuario (UGC), que incluye artículos de blog, tuits, artículos, videos, imágenes o reseñas, es creado por seguidores de tu empresa o producto y compartido en las redes sociales
- 97. El 76% de los usuarios afirma que confía más en el contenido que comparten otros usuarios que en el de las propias marcas 76% Fuente: Olapic
- 98. El equipo de Interware en México comparte su felicidad tras completar una certificación de HubSpot Ejemplo de UGC
- 99. Impulsa la creación de contenido generado por el usuario ofreciendo premios u organizando concursos y sorteos
- 100. Hashtags Son útiles para las búsquedas, pero también permiten seleccionar ciertos tipos de contenido
- 101. Cómo crear un hashtag: 1. Escribe el signo «#» seguido de una palabra o frase 2. No uses signos de puntuación ni espacios entre las palabras Ejemplos: #HubSpotLife #LosAmigosPrimero #TuHashtag
- 102. Texto Experimenta con diferentes tipos de contenido o plataformas y prueba cuándo es el mejor momento para publicar
- 103. Por qué auditar las redes sociales es clave para entender el éxito
- 104. Dudas frecuentes sobre las redes sociales: • ¿Cómo puedes saber si lo que estás haciendo funciona? • ¿Publicas el contenido correcto? • ¿La audiencia responde? • ¿Las campañas en las redes sociales generan un retorno de la inversión? • ¿Estás invirtiendo correctamente?
- 105. Aquí es donde cuentan las métricas de redes sociales
- 106. Audita las redes sociales
- 107. Beneficios de una auditoría: • Crear o modificar tu estrategia y alinearla con metas y objetivos comerciales específicos y prácticos • Identificar tendencias que puedes usar para crear o modificar tus campañas en las redes sociales • Obtener información valiosa sobre la opinión de los clientes y su percepción de tu marca • Ofrecer información sobre qué funciona y qué no para poder administrar y justificar tus gastos
- 108. Con una auditoría, puedes identificar los cambios en las interacciones, el rendimiento del contenido y qué funciona y qué no
- 109. Herramientas de analíticas que puedes usar:
- 110. Es posible acceder a algunas de estas métricas en las mismas redes sociales
- 111. Las herramientas para redes sociales de HubSpot te dan acceso a informes con toda la información que necesitas
- 112. Si recién estás empezando a usar las redes sociales, quizás aún no necesites una auditoría
- 113. Puedes recopilar las métricas que necesitas de diferentes lugares y monitorizarlas en una hoja de cálculo
- 114. Las métricas para cada red varían según los resultados medibles
- 115. Métricas de redes sociales que debes monitorizar: • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa
- 116. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa • Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes tienen acceso o las contraseñas Métricas de redes sociales que debes monitorizar:
- 117. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa • Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes tienen acceso o las contraseñas • Registrar cuántos seguidores tienes Métricas de redes sociales que debes monitorizar:
- 118. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa • Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes tienen acceso o las contraseñas • Registrar cuántos seguidores tienes • Investigar si hay seguidores o cuentas que no pertenecen tu empresa Métricas de redes sociales que debes monitorizar:
- 119. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa • Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes tienen acceso o las contraseñas • Registrar cuántos seguidores tienes • Investigar si hay seguidores o cuentas que no pertenecen a tu empresa • Garantizar la coherencia del perfil de la empresa Métricas de redes sociales que debes monitorizar:
- 120. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa • Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes tienen acceso o las contraseñas • Registrar cuántos seguidores tienes • Investiga si hay seguidores o cuentas que no pertenecen a tu empresa • Garantizar la coherencia del perfil de la empresa • Analizar el rendimiento del contenido Métricas de redes sociales que debes monitorizar:
- 121. • Publicaciones con el rendimiento más alto y más bajo • Publicaciones con más interacciones • Frecuencia de publicación • Qué tipo de contenido tiene el rendimiento más alto y el más bajo • Hora de publicación que genera la mejor tasa de interacciones • Visualizaciones de videos Métricas de contenido que debes monitorizar:
- 122. • Tasa de clickthrough • Alcance e impresiones • Número de menciones en Twitter • Palabras clave eficaces • Tasa de respuesta • Sentimiento (positivo o negativo) Métricas de contenido que debes monitorizar:
- 123. No te olvides de los anuncios
- 124. ¿Cómo usa las redes sociales la competencia? ¿Cuántos seguidores tienen en comparación con tu empresa? ¿Cuál es el rendimiento de su contenido? ¿Qué tipos de contenido tienen el mejor y el peor rendimiento? ¿Cómo interactúan con sus seguidores? Analizar a la competencia
- 125. Ver toda esta información en un único lugar te ayuda a analizar la eficacia de tu contenido y tus tácticas
- 126. Una auditoría de las redes sociales te ayudará a: • Desarrollar nuevos puntos de referencia y KPI • Determinar cuál es la mejor combinación de contenido y dónde y cuándo publicarlo • Identificar las oportunidades de interactuar de manera más eficaz con los clientes • Adaptar el presupuesto y calcular el ROI • Identificar si es necesario hacer cambios en el uso de recursos para aumentar tus esfuerzos en las redes sociales
- 127. Prepárate para hacer auditorías con este nivel de detalle cada 12 o 18 meses, por lo menos
- 128. Tómate un momento para evaluar esta auditoría y considera quién es tu buyer persona y cuáles son tus objetivos comerciales
- 129. Cómo llevar la estrategia inbound al siguiente nivel con el marketing digital
- 130. Debes saber cómo crear una audiencia en las redes donde es más probable que vean tu contenido
- 131. Incluye enlaces a las redes sociales en: • La firma del correo electrónico • Las plantillas de presentaciones • Tus tarjetas de presentación • La documentación y material adjunto impreso • El pie de página de tu sitio web • Los boletines de noticias por correo electrónico
- 132. En tu sitio web: • Agrega los botones para compartir en redes sociales en artículos de blog y descripciones de productos • Incluye enlaces de Pinterest en las páginas de productos • Incrusta videos de YouTube o Facebook Live en las páginas de destino • Habilita el inicio de sesión único
- 133. La publicidad es otra manera de aumentar el número de visitantes en tus redes sociales
- 134. Las campañas de email marketing son una alternativa ideal para incluir enlaces a tus redes sociales
- 135. Asegúrate de que el equipo de ventas cuente con las herramientas y los mensajes correctos para conectar a los prospectos con las redes sociales
- 136. Es más probable que los prospectos que siguen las redes sociales de una empresa se conviertan en clientes
- 137. Pide directamente a tus seguidores que te sigan en otras redes sociales
- 138. Crea una red entre las campañas de marketing, ventas y clientes, y en las redes sociales para generar afinidad, lealtad y recomendaciones