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- 1. CAPITULO VI: OBTENCIÓN DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL E INTIMIDAD CON EL CLIENTE: APLICACIONES EMPRESARIALES
- 2. ESQUEMA DE UN ERP
- 3. CARACTERISTICAS • Integridad: Los ERP permiten controlar los diferentes procesos de la compañía bajo la óptica de que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. • Modularidad: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. • Adaptabilidad: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrizaciones de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
- 4. VENTAJAS DE UNA ERP • Integrar datos que de otra forma se hallan dispersos. • Unificar programas informáticos que antes funcionaban aislados. • Aumentar la disponibilidad y actualización de la información. • Facilitar la comunicación con clientes y proveedores mediante la interconexión de sistemas similares. • Mejora los tiempos de respuesta a los clientes. Internos y externos.
- 5. ARQUITECTURA DE UN ERP
- 6. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS (SCM) • Existen cuatro frentes clave en los que las nuevas tecnologías pueden ayudar para una mejora en la gestión de la cadena de suministro: • Integración de la Información • Planeamiento sincronizado • Flujo de trabajo coordinado • Nuevos modelos de negocio
- 7. CADENA DE SUMINISTROS (SUPPLY CHAIN)
- 8. CARACTERISTICAS • Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas. • El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. • Involucra flujos de información, fondos y productos. • Puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
- 9. VENTAJAS • Mayor eficacia en las negociaciones • Mayor control en la gestión con proveedores. • Reducción de costes entre un 20% al 30%2. • Mejoras en la gestión de inventarios. • La información en línea de suministros en almacenes permite prever las necesidades de producción y optimizar la gestión de stocks.
- 10. SCM con INTERNET
- 11. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) • En la actualidad la frase “el cliente es primero” o “el cliente siempre tiene la razón” son más verdades que nunca, debido a que ahora la ventaja competitiva sobre un producto nuevo e innovador tiene un tiempo de vida muy corto, por tal motivo las compañías no se enfocan en quien vende más productos o servicios sino en “quien es el dueño del cliente”. • El CRM es una estrategia de negocio volcada al entendimiento y anticipación de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa.
- 12. ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE
- 13. COMPONENTES Y ESQUEMA DE UN CRM
- 14. CRM OPERACIONAL
- 15. CRM ANALITICO