Conversando y creando vínculos con nuestro público

Programa Re-‐Acciona:
Diagnós)cos
y
servicios
avanzados

Programa de mejora de la imagen y la comunicación empresarial

2ª sesión formativa:
Redes Sociales

*
Ideas
fundamentales

2
ideas:

Los
mercados
son
conversaciones

En
busca
del
Engagement

Estructura
de
la
sesión

1.  Cambios
en
el
paradigma
de
comunicación.

2.  Concepto
2.0

3.  Mapa
2.0

4.  Social
media
plan

5.  Redes
sociales:
¿qué
son?
¿cómo
se
clasiﬁcan?,
¿cómo
ges)onarlas?...

6.  La
ﬁgura
del
community
manager
o
social
media
strategy

7.  Iden)dad
digital

8.  Reputación
on-‐line

9.  ROI

10. Recursos

1.
Cambio
en
el
paradigma
de

comunicación

Estamos
en
un
nuevo
entorno

-‐  Tecnologías

-‐  Cambios
en
el
mercado

>
Nuevo
consumidor
>
Nuevo
modelo
de
comunicación

No es la tecnología es el cambio social

REDES
SOCIALES
E
INTERNET

2.
El
concepto
2.0

Tim
O’Reilly

Acuña
el
término
2.0
en
2004

Web
de
segunda
generación:

-‐
sustentada
en
base
de
datos

-‐
contenidos
modiﬁcables
por
el
usuario
de
forma
sencilla

2.
El
concepto
2.0

7 principios de la web 2.0

1.  la
World
Wide
Web
como
plataforma
de
trabajo

2.  el
fortalecimiento
de
la
inteligencia
colec)va

3.  la
ges)ón
de
las
bases
de
datos
como
competencia
básica

4.  el
ﬁn
del
ciclo
de
actualizaciones
de
versiones
del
so_ware

5.  los
modelos
de
programación
ligera
junto
a
la
búsqueda
de

simplicidad

6.  el
so_ware
no
limitado
a
un
solo
disposi)vo

7.  las
experiencias
enriquecedoras
de
los
usuarios

2.
El
concepto
2.0

El concepto 2.0 está obsoleto
-‐
FICOD
2011

«Creo
que
la
idea
está
obsoleta.
Esa
expresión
fue
propia
de
otro

momento
en
el
que
se
intentaba
promover
la
idea
de
la
web,

los
fallos
de
la
era
punto
com,
y
creo
que
ha
sido
un
éxito
y
ha

creado
mucho
entusiasmo,
pero
lamentablemente
ha

envejecido»,
ha
sostenido.

Tim
O’Reillly
deﬁne
una
realidad
tecnológica
en
la
que
se

imponen
la
movilidad
y
la
computación
en
la
nube.

2.
El
concepto
2.0

Maniﬁesto ClueTrain

95 tesis
1.
Los
mercados
son
conversaciones

2.
Los
mercados
están
compuestos
por
seres
humanos,
no
por
sectores
demográﬁcos

11.
Las
personas
que
par)cipan
en
los
mercados
interconectados
han
descubierto
que

pueden
obtener
mucha
mejor
información
y
soporte
entre
ellas
mismas
que
de
los

vendedores

74.
Somos
inmunes
a
la
publicidad.
Olvídala

78.
¿Quieres
que
te
compremos
productos?
Nosotros
queremos
que
nos
prestes

atención.

95.
Estamos
despertando
y
conectándonos.
Estamos
observando.
Pero
no
estamos

esperando.

3.
El
mapa
2.0

Internet,
la
fuente
de
información
universal,
democra)za
la

visibilidad

Servicios más comunes de la red: HTTPs
(web),
IRC

(conversaciones
en
línea),
FTP
(transmisión
de
archivos),

SMTP
(correo
electrónico),
VoIP
(telefonía),
IPTV

(televisión),
mensajería
instantánea…

Internet global,
internet
invisible
e
internet
oscura

3.
El
mapa
2.0

En
resumen
¿qué
servicios
hay
en
la
red?

•  Webs
(URLs)

•  Blogs

•  Foros

•  Chats

•  BBDD

•  Documentación

•  Redes
sociales

Conversando y creando vínculos con nuestro público

4.
El
social
media
plan

El
40%
de
empresas
españolas
no
)ene
una
estrategia

digital,
navegan
a
ciegas

La
estrategia
digital
será
social,
o
no
será.
Albert

García
Pujadas

4.
El
social
media
plan

Estructura:

1.  ¿Por
qué?
¿Cuáles
son
nuestros
obje)vos?

2.  ¿Dónde
está
nuestro
público?

3.  ¿Cuál
es
tu
mensaje?

4.  ¿Y
tu
estrategia?

5.  ¿Qué
recursos
vas
a
emplear?
¿Cuál
va
a
ser
tu
tono?

6.  ¿Cómo
vamos
a
reaccionar
ante
miedos?
Control

4.
El
social
media
plan

1.  ¿Cuál es nuestro objeKvo con la presencia en redes sociales?

•  Incrementar
la
presencia
de
nuestra
marca
en
internet.

•  Incrementar
el
reconocimiento
de
marca.

•  Mejorar
el
posicionamiento
de
marca.

•  Generar
tráﬁco
a
la
web
corpora)va
o
la
)enda
on-‐line.

•  Dar
visibilidad
a
nuevos
productos
y
campañas.

•  Conversar
e
interactuar
con
nuestros
usuarios.

•  Mejorar
el
servicio
de
atención
al
cliente.

•  Fomentar
la
ﬁdelización.

•  Rebajar
coste
de
atención
al
cliente

•  ...

4.
El
social
media
plan

2.  Deﬁne tu público objeKvo

•  ¿Quiénes
son?

•  ¿Dónde
están?

•  ¿Cómo
hablan?

•  ¿Qué
esperan
de
)?

•  ¿Quiénes
son
inﬂuyentes?

•  ...

Segmentar
>
nicho

4.
El
social
media
plan

3. ¿Cuál es tu mensaje?

•  ¿Cómo
vas
a
ges)onar
tu
presencia
en
la
red?

•  ¿Qué
quieres
que
vea
tu
público
cuando
te
haya

encontrado?

•  ¿De
qué
vas
a
hablar
con
tus
clientes?

•  ¿Qué
mensajes
les
vas
a
hacer
llegar?

•  ¿Cuál
va
a
ser
tu
tono?

4.
El
social
media
plan

4.  ¿Cuál será tu estrategia?

¿Cuáles
van
a
ser
las
herramientas
que
vas
a
u)lizar?
y
¿qué

acciones
en
cada
una
de
ellas?

•  Creación
de
blog

•  Creación
de
perﬁles
en
redes
sociales
¿cuáles?

•  Ac)vación
de
cuentas
en
agregadores

•  Publicidad
en
la
red:
publicidad
en
buscadores,
blogs,
medios

y/o
redes
sociales.

4.
El
social
media
plan

5.  GesKona tu presencia en la red
•  Sé
un
buen
conversador,
ayuda
a
construir
relaciones,
sé
amable,
detrás
de
las
redes
sociales
hay

personas

•  Experimenta
con
Flickr
o
You
Tube
para
construir
impacto
en
eventos
especíﬁcos

•  Empieza
a
u)lizar
los
social
bookmarks

•  U)liza
mecanismos
de
votación
de
no)cias
para
decirle
a
tus
clientes
lo
que
es
importante
para

ellos

•  Diseña
un
proyecto
integrado
y
empieza
haciendo
un
blog

•  Acude
a
jornadas
y
formación,
busca
el
apoyo
de
e
intercambio
de
ideas
con
otras
personas.

Considera
el
valor
de
contratar
a
un
community
manager?

•  Adapta
el
tono,

•  80%cosas
que
interesan-‐20%sobre
)
•  U)liza
herramientas
que
te
faciliten
y
te
ayuden
tanto
para
las
relaciones
externas
como
las

internas.

•  Que
no
te
asuste
el
cometer
un
error,
estate
preparado
para
disculparte,
admite
cuando
has

come)do
un
error.

4.
El
social
media
plan

5.  GesKona tu presencia en la red

•  Banners

•  SEO
y
SEM

•  Emerging
Media
(redes
sociales,
blogs,
etc.)

•  Podcasts

•  Conﬁguradores
de
producto

•  Marke)ng
viral

•  Emailing
y
rss
(push
vs
pull)

•  Advergame

•  Móviles

•  …

4.
El
social
media
plan

6.  Control. ¿Qué puedes medir?

•  Atención:
tráﬁco,
)empo
en
la
web,
usuarios
únicos,
usuarios

recurrentes...

•  Par)cipación:
comentarios
en
los
blogs,
vistas
en
You
Tube,

“me
gusta”
en
Facebook...

•  Autoridad:
citas
a
nuestra
marca,
menciones,
links

entrantes...

•  Inﬂuencia:
seguidores,
suscriptores
por
mail,
sindicación
de

feeds,
fans
en
Facebook,
followers
en
Twixer...

4.
El
social
media
plan

Branding

Notoriedad

Engagement

Ventas

5.
Las
redes
sociales

5.1. ¿Qué son las redes sociales?

Una
moda

Un
mito

…

Son
una
forma
de
relacionarse,
conversar

Una
estructura
de
relaciones
entre
personas

5.
Las
redes
sociales

5.3. Clasiﬁcación

Ver)cales:
concebidas
desde
un
tema
concreto

Horizontales:
redes
sociales
generalistas,
dirigidas
a
cualquier

)po
de
usuario,
sin
temá)ca
deﬁnitoria

5.
Las
redes
sociales


Ver)cales

Profesionales:

Linkedin,
Xing,
Viadeo
(red
social
de
negocios
en
línea)

Publicación y distribución de contenidos:

Fotos:
Flickr,
Panoramio,
Picassa,
Fotolog,
Zoomr

Vídeos:
You
Tube,
Vimeo,
DailyMo)on,
Metacafe,
Hulu,
Google
video,
Viddler

Audio:
iTunes,
Podcast.net,
Rhapsody,
Podbean

Música:
Last.fm
o
Spo)fy

Presentaciones:
Slideshare
o
Prezi

Documentos:
Scribd
o
Issuu

Streaming:
TalkShoe,
ShoutCast,
Live
365,
Jus)n.tv,
BlogTalkRadio

Favoritos:
del.icio.us

No)cias:
Menéame,
Digg,
Divúlgame,
Chuza,
Reddit,
Yelp

Geolocalización:
Foursquare,
Facebook
places,
Google
Maps,
Around
me,
Whrrl,
Loopt
star
o
Brightkite

5.
Las
redes
sociales


Horizontales

Sociales:

Facebook,
Google
+,
Tuen),
Orku,
Diáspora,
Tagged
o
Hi5.

Microblogging o nanoblogging

Twixer,
Picotea,
Status
net,
Plurk,
Twitxr

Yammer
para
el
microblogging
interno
de
la
empresa.

5.
Las
redes
sociales

Opciones:
5
Formatos
de
imágenes:
cabecera,
perﬁl,
apps

thumbnail,
imagen
de
entrada
y
destacada

Vínculo
a
vídeos:
Youtube,
propios
y
apps

Notas

Pineados
(destacados):
ﬁjos

Encuestas

Debates

Apps...

5.
Las
redes
sociales

www.facebook.com/username

PÁGINA VS PERFIL
URL PERSONALIZADA
PESTAÑAS
FAN BOX
INTEGRA OTRAS REDES
PUBLICIDAD

5.
Las
redes
sociales

Cabecera:
•  850x315
px

•  180x180
px

No en la cabecera:
-‐  Precios

-‐  Información
de
compra

-‐  Llamar
a
la
acción:
“cómpralo”

-‐  Info
de
contacto

-‐  Llamadas
a
gustar
o
compar)r

5.
Las
redes
sociales

Tipos de interacción:
•  Me
gusta

•  Aprobación
anidada

•  Comentario
simple
o
compuesto

•  Debate

•  Nano
post

•  Entrada

•  Compar)r

•  ...

5.
Las
redes
sociales

Adapta
tu
cabecera

Personaliza
la
imagen
de
perﬁl

Destaca

Lenguaje
sencillo

No
hables
sólo
de
)
mismo

Contenidos
diver)dos,
atrac)vos
y
reales.
Ocio

Contenidos
visuales

Ofertas
exclusivas

…

5.
Las
redes
sociales

Anuncios e historias patrocinadas
No
funciona:
Sí
funciona:

-‐  Sólo
texto
-‐  Conecta
con
una

-‐  Poco
texto
foto
diferente

-‐  Texto
aburrido
-‐  Emoción

-‐  Ir
a
la
web
-‐  Regala

-‐  Inspira

-‐  Men)r

-‐  Mo)va
a

-‐  No
poder
compar)r
compar)r

-‐  ...

Ratios...

•  CTR Click Through Rate.
•  CPM Cost per Millium.
•  CPC Cost per Click.
•  CPA Cost per Acquisition.

•  Páginas vistas, visitas, usuarios, impresiones, impactos
•  “Conversiones”, compra, registro.
•  Frecuencias, ratios, ¿funcionamiento?
•  Tasas de recuerdo, post-clicks, clicks vs. acciones, etc.

57

5.
Las
redes
sociales

Cifras clave de una campaña

Alcance de la campaña: el número que ha visto Acciones: todas las personas que realizaron
esta campaña. Es diferente de las impresiones, que una acción en tu anuncio o historia
incluyen a las personas que ven tus anuncios varias patrocinada en las 24 horas siguientes a
veces. haberlos visto o en los 28 días siguientes a
Frecuencia: el promedio de veces que cada persona haber hecho clic sobre ellos.
ha visto los anuncios. Clics: el número de clics que han recibido los
Alcance social: el número de personas que las han anuncios o historias patrocinadas de esta
visto con los nombres de sus amigos que hicieron campaña
clic en "Me gusta" en tu página, instalaron tu CTR: el porcentaje de clics.
aplicación o respondieron a tu evento. Gasto: la cantidad que has gastado en tu
campaña durante las fechas seleccionadas.

Twixer

•
500
millones
de
cuentas
(200
millones
ac)vas)
(12.2012)

•
350
millones
de
tuits
al
día
(11.2012)

•
60%
de
los
usuarios
son
hombres
-‐
40%
mujeres

•
55%
de
los
usuarios
accede
al
menos
una
vez
al
mes
desde

disposi)vos
móviles

•
Tiempo
medio:
11:50
minutos

•
El
10%
de
los
usuarios
genera
el
90%
del
contenido

•
19%
0-‐19
años,
23%
20-‐34,
25%
35-‐44,
33%
más
de
45
años

Tweet: cada una de las publicaciones de emitimos
Follower: usuario que nos sigue, que recibe nuestras actualizaciones
Following: usuario al que seguimos, cuyos resultados aparecen en nuestro
timeline
TL: time line
RT: Retweet, cuando repetimos un tweet recibido para hacerlo llegar a nuestro
seguidores MT: Modified Tweet
Hashtag: palabra precedida de almohadilla. Es una palabra clave que sirve para
definir temas o eventos. Ej: #aje10, #futbol…
Trending topic: palabras, frases o hashtags más repetidos en Twitter. Están
destacados en la web
DM: Mensaje directo, privado, solo lo lee el destinatario.
@user: mención. Al escribir @usuario al mencionado le aparecerá destacado en
Menciones
#FF: Follow Friday: hashtag bajo el que se recomiendan usuarios a los que
seguir #FA Follow Always Vía
CC carbon copy

PERSONALIZA TU FONDO
HAZ LISTAS
UTILIZA RT
UTILIZA #
HAZ #FF
TWEETDECK

5.
Las
redes
sociales

Conversación
¿Cómo conseguir
Información
ú)l
seguidores?
Crea)vidad
•  Sigue
a
otros
usuarios

•  Promociona
tu
cuenta
de

Atención
al
cliente
Twixer

Promocionar
clientes
•  Añade
tu
perﬁl
en
los

Agradecer
RTs
directorios

•  Tuitea
con
regularidad

Listas

•  Aporta
valor

Agenda
de
eventos
•  Llama
la
atención
de
los

…
lideres

5.
Las
redes
sociales

-‐

Tweets
entre
110
y
120
caracteres

-‐  Tweetea
el
ﬁn
de
semana

-‐  Tweetea
al
ﬁnal
del
día

-‐  U)liza
el
hashtag
con
criterio

5.
Las
redes
sociales

Publicidad

•Tuits
promocionados

•Trending
topics

•Cuentas
promocionadas

•¿Anuncios
directos
próximamente?

Taxi oviedo

Web

Twixer

Foursquare

Tumblr

Flickr

Facebook

Blogger

You
Tube…

Campus do Mar

Web
2.0

Facebook

Linkedin

Twixer

Tuen)

Vimeo

You
Tube

Wikipedia

Blogs

Sombrerería
Albiñana

Tienda
on-‐line

Blog

Facebook

Flickr

Twixer

Paco&Lola

Web

Blog

Facebook

Twixer

Flickr

Delicious

Sushidaki

Web

Tienda
online

Blog

Facebook

Twixer

Flickr

Vimeo

Tripadvisor

MorKz

Facebook

Twixer

You
Tube

Flickr

Gallina Blanca
Web
enfocada
al

usuario

Blog

Facebook

Twixer

You
Tube

Aplicación
Móvil

6.
La
ﬁgura
del
community

manager

Ges)ona
la
comunidad
on-‐line

Es
la
voz
de
la
empresa
en
internet

“Establece
una
relación
de
conﬁanza
con
los

simpa5zantes
de
la
marca,
recoge
el
feedback

de
los
mismos
y
u5liza
para
proponer
mejoras

internas”
(AERCO)

6.
La
ﬁgura
del
community

manager

Perﬁl, habilidades
•  Experiencia
en
comunicación
y
marke)ng

•  Experiencia
en
research,
búsqueda
de
información
en
la
red

•  Amplios
conocimientos
de
las
herramientas
2.0

•  Conocimientos
sectoriales

•  Presencia
ac)va
en
las
redes
sociales:
twixer,
blogger.

•  “Don
de
gentes”

•  Metodológico

•  Agitador

•  Líder

•  Moderador

•  Abierto
y
accesible

•  Transparente

•  Detallista
y
riguroso

•  Sen)do
común

•  Rápido
y
resolu)vo

6.
La
figura
del
community

manager

Funciones

•  Escuchar

•  Comunicar
el
mensaje
de
la
en)dad

•  Ges)onar
y
dinamización
de
la
red

•  Detección
de
las
personas
más
afines
e
influyentes

•  Analizar
la
comunidad,
el
sector.

•  Detectar
oportunidades
y
vías
de
colaboración
con
las
personas.

•  Búsqueda
de
información
interesante

•  Solventar
crisis
puntuales

•  Monitorización
y
seguimiento

•  Captación
de
nuevos
fans

6.
La
ﬁgura
del
community

manager

¿Cómo conseguir fans, seguidores…?

• Story
telling

• Publicidad

• Relaciones
publicas

• Soportes

• Integración
en
la
web/blog…

• Las
4
C ’s:
Contenido,
Contexto,
Conexión
y
Comunidad.

7.
La
iden)dad
digital

Nuestro yo on-‐line

Iden)dad
2.0:
lo
que
dice
de
nosotros
la
red

No
confundir
con
iden)dad
electrónica

Tarea
complicada
de
ges)onar

Tomar
conciencia
de
lo
que
compar)mos
en
la
red

7.
La
iden)dad
digital

8.
La
reputación
on-‐line

“Opinión
o
consideración
en
que
se
)ene
a
alguien
o
a
algo.

Pres)gio
o
es)ma
que
se
)ene
de
alguien
o
algo”
RAE

Reputación 1.0 =
Monólogo

Reputación distribuida
“La
reputación
online
de
una
empresa
no
se
encuentra
en
su

web,
está
difundida
por
la
web
social”.

Clima de opinión

DiagnósKco: ¿Qué
no
dice
la
red
que
debería?
¿qué
dice
la

red
que
no
debería?
¿Qué
piensan
nuestros
usuarios?
¿qué

necesitan?

8.
La
reputación
on-‐line

¿Qué hacer para gesKonar la reputación?

Generar
contenido
“apto
para
buscadores”

Par)cipar
en
la
conversación
2.0

Iden)ﬁcar
inﬂuenciadores

ESCUCHAR, COMPRENDER, APRENDER Y REACCIONAR
(si
la
información
es
falsa
y
si
la
información
es
cierta)

8.
La
reputación
on-‐line

¿Cómo podemos escuchar la conversación?

Seguimiento
sistemá)co
y
sostenido.
Tracking

Fases: parametrización,
seguimiento
y

diagnós)co
(cuadro
de
seguimiento)

8.
La
reputación
on-‐line

Mapa de gestión de la reputación online

Inves)gación
Hoy
Monitorización

Reputación existente Reputación online en creación
1 ó 2 años Clipping web 2.0 + medios

Ges)ón

Comunicación 2.0
Creación de contenidos
SEO

8.
La
reputación
on-‐line

Monitorizar
RUIDO

Herramientas
Estrategia de búsqueda: ¿Cómo me están buscando?
Filtrado Keywords: Reglas de inclusión y reglas de
exclusión
Filtrado Keyphrases
DATOS

Tunning

8.
La
reputación
on-‐line

InvesKgar Tipos de opiniones
Sugerencias, preguntas, fobias,
Se desgasta muy rápido críticas, deseos...
OPINIÓN

Era barato y lo compré
Temas de opiniones
Es una marca de confianza Precio, calidad, SAC,
... publicidad, promociones...
Competencia

Crítico / Detracto /
Tipos de opinantes Ex cliente activo
NO
OPINIÓN

Apóstoles
Neutrales
Detractores

8.
La
reputación
on-‐line

Alertas

Suscripción a contenidos

8.
La
reputación
on-‐line

Buscadores

8.
La
reputación
on-‐line

Midiendo la inﬂuencia

Analizando tendencias

9.
El
ROI

“Estar
en
las
redes
sociales
es
gra)s.
Cueste
lo
que

cueste”

El
retorno
de
la
inversión
(Return
on
investments)

Beneﬁcio
obtenido
-‐
inversión

ROI =

Inversión

¿Cómo medirlo?
1º plantea tus objeKvos

9.
El
ROI

Conver)r
obje)vos
cualita)vos
en
KPI’s

“Construir
imagen
de
marca”

-‐

Aumentar
%
las
apariciones
en
prensa
y
blogs

-‐  Aumentar
la
visibilidad
de
marca
a
través
de
los
inﬂuencers

del
sector

-‐  Atraer
X
visitas
al
blog
corpora)vo

9.
El
ROI

Algunas
preguntas
adecuadas:

•
¿Mi
landing
page
genera
interés
después
del
click?
¿Qué

porcentaje
de
clicks
no
pasa
de
ahí?
¿Cuántos
siguen

adelante?
¿Cuántos
llegan
a
conver)r?

•
¿Cuántos
usuarios
dis)ntos
vienen
y
desde
dónde?

•
¿Cuánto
me
cuesta
cada
click?

•
¿Y
cada
conversión?

9.
El
ROI

Métricas
•
Tráﬁco
-‐
Cuántas
visitas
y
visitantes
hemos
atraído
desde

canales
sociales?

•
Datos
sobre
fan/follower:
nº,
respuestas,
menciones,
RT.

•
Datos
sobre
interacción
¿Cómo
está
la
gente
interactuando
o

compar)endo
nuestro
contenido?

9.
El
ROI

Klout Score
Tiene
en
cuenta
35
variables
agrupadas
en
3
categorías:

•
True
Reach
es
el
tamaño
de
la
audiencia
fidelizada
y
está

basado
en
los
followers
y
amigos
que
escuchan
ac)vamente
y

reaccionan
a
tus
mensajes.

•
Amplifica)on
Score:
representa
la
posibilidad
de
que
tus

mensajes
generen
acciones
(RT,
@mensajes,
likes
y

comentarios)
y
se
mide
en
una
escala
del
1
al
100.

•
Network
score:
mide
tu
capacidad
de
influir
a
tu
audiencia

fidelizada
(también
se
mide
en
una
escala
del
1
al
100).

10.
Glosario
y
lecturas

recomendadas

•  “Maniﬁesto
ClueTrain”

•  “Libro
blanco
de
las
redes
sociales”

•  “El
pequeño
libro
de
las
redes
sociales”

•  “Guía
oﬁcial
para
profesionales
de
la
información”

•  “Visibilidad.
Cómo
ges)onar
la
reputación
en
Internet”

Libros gratuitos:
hxp://www.socialblabla.com/55-‐libros-‐gra)s-‐sobre-‐redes-‐sociales.html

Monitorización:
hxp://vigilanciacompe))va.com/2010/10/02/100-‐herramientas-‐para-‐
monitorizar-‐la-‐web-‐social-‐tweet/

Blogs de markeKng digital:
hxp://www.ojointernet.com/no)cias/los-‐10-‐mejores-‐blogs-‐de-‐marke)ng-‐
digital/

10.
Glosario
y
lecturas

recomendadas

¿De quién aprender sobre redes sociales
y nuevas tecnologías en la red?

Rubén
Bastón:
@rubenbaston

Roberto
Carreras:
@RobertoCarreras

Juan
Merodio:
@juanmerodio

Cris)na
Aced:
@blogocorp

Miguel
del
Fresno:
@yo_An)twixer

Chris)an
D.v.Eitzen:
@chdve

Pablo
Herreros:
@PabloHerreros

Gaby
Castellanos:
@gabycastellanos

Marta
Carballo:
@martacarballo

Javier
Varela:
@javiervarela

Fá)ma
Mar„nez:
@fmlopez48

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