El documento describe la mediación como un proceso positivo para afrontar los conflictos de manera cooperativa a través del diálogo. Define la mediación como una forma voluntaria en la que una tercera parte imparcial facilita la comunicación entre las partes enfrentadas para que puedan encontrar sus propias soluciones. Explica que muchas leyes y decretos autonómicos apuestan por la mediación en los centros educativos para gestionar los conflictos de forma democrática y prevenir la violencia.