El documento describe las 7Cs que un Community Manager debe seguir: 1) Contenido valioso y útil, 2) Cariño e interés hacia el público, 3) Cultura 2.0 para expresar los valores de la empresa, 4) Conversación e interacción entre el público, 5) Creatividad e innovación para llamar la atención, 6) Carácter a través de la identidad digital, y 7) Constancia para mantener informada a la comunidad.