El documento describe las preguntas clave que las personas usan para comprender su realidad, incluyendo ¿qué?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿por qué? y ¿quién?. Explica que ¿dónde? indica el lugar de una acción u objeto y ¿cuándo? indica el tiempo de una acción. También menciona que a veces se necesitan hacer hasta 5 preguntas de ¿por qué? para identificar la raíz de un problema.