Acciones a tomar (prevent. y correct.)
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El documento aborda la gestión de acciones preventivas y correctivas dentro de un sistema de gestión de la calidad, diferenciando entre las dos y sus respectivos objetivos. Se detallan pasos a seguir para identificar causas raíz, asegurar la eficacia de acciones, y la importancia de la comunicación con áreas involucradas. Además, se describe el procedimiento para el cierre de acciones una vez verificadas su efectividad.
Acciones a tomar (prevent. y correct.)
- 1. Acciones a Tomar (Preventiva y Correctiva) Sistema de Gestión de la Calidad
- 2. • Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación indeseable (puede haber más de una causa para una no conformidad). • Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
- 3. De ser necesario se gestionaran acciones, respecto a la acción preventiva o correctiva para identificar la causa raíz de la no conformidad, y prevenir una recurrencia del problema.
- 4. Para prevenir una recurrencia: a) Se debe verificar que el problema se mantengan bajo control y que no presente un riesgo, verificando la eficacia de las acciones. b) Realizar una revisión o una auditoria extraordinaria. c) Notificación a las áreas involucradas o al cliente previo a que el problema suceda.
- 5. d) Elaborar alguna herramienta (estadística y administrativa) para evitar recurrencia del problema. e) Solicitar una desviación del proceso. f) De ser necesario tomar otra acción, diferente a las mencionadas, se podrá realizar con la evidencia correspondiente
- 6. g) El responsable de dar seguimiento a las acciones preventivas y/o correctivas, es responsable de reunir todas evidencias necesarias para respaldar las acciones tomadas.
- 7. h) Durante el desarrollo de dicha acción preventiva y/o correctiva se deben de notificar los avances al Responsable del Sistema de Gestión de Calidad, para que este actualice la relación de acciones en cuanto a su estatus.
- 8. i) El responsable de la acción preventiva y/o correctiva en conjunto con el Responsable del Sistema de Calidad, deben de verificar que los resultados de las acciones tomadas hayan sido eficaces. j) De ser posible cuantificar los resultados, e indicar en el formato de acciones preventivas y/o correctivas el impacto que tuvo el haber evitado dicho problema.
- 9. Cierre de una acción preventiva o correctiva Una vez que el responsable del Sistema de Calidad o el auditor interno, verifico que las acciones preventivas y/o correctivas fueron eficaces; se procede al cierre de la acción, verificando la evidencia que respalda las acciones tomadas, anexando a estas al formato de acciones preventivas.