Este documento describe varias redes sociales como Facebook, YouTube, WhatsApp y LinkedIn, y cómo estas plataformas pueden beneficiar a las empresas al permitirles conocer los gustos e intereses de los clientes. Manejar redes sociales requiere de estrategias bien pensadas y adaptadas a cada empresa, pero implementadas correctamente pueden resultar en sorprendentes resultados al servir como puente entre la empresa y sus clientes.