El documento describe los procesos y políticas relacionados con la gestión de tecnologías de la información. Detalla seis procesos clave: 1) identificación de soluciones automatizadas, 2) adquisición y mantenimiento de software, 3) adquisición y mantenimiento de infraestructura tecnológica, 4) desarrollo y mantenimiento de procesos, 5) instalación y aceptación de sistemas, y 6) administración de cambios. Además, cubre temas como seguridad, políticas de sistemas distribuid