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- 1. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS Jonathan García Ramírez Matricula: AL12507541 Unidad 3 Evidencia del aprendizaje.
- 2. Objetivo: realizar el diagnóstico de una empresa dedicada a la implementación de sistemas y herramientas tecnológicas, de la cual se tiene como antecedente que un gran porcentaje de los proyectos ejecutados durante el presente año han tenido resultados negativos con impacto en fechas de conclusión o cierre. El objetivo de este diagnóstico es detectar las causas o problemas que tienen como consecuencia dichos resultados y las áreas de oportunidad posibles para la resolución de esto problemas. AL12507541 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
- 3. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: la organización fue creada en el año de 2002 teniendo como objetivo cumplir con la gran demanda que el mercado de las tecnologías tenia de empresas especializadas en la implementación de infraestructuras y sistemas electrónicos, esto considerando que surgían cada vez más especialistas con conocimientos tecnológicos, pero pocos integradores que llevara a cabo la ejecución de los proyectos necesarios para la materialización de sus propósitos. Hoy día la organización atiende a clientes y usuarios con renombre a nivel internacional, algunas de ellas cuentan con mas de una sede en la republica Mexicana a las cuales se les rinda el servicio siguiendo las políticas de calidad establecidas en su país de procedencia e incluso apegadas al seguimiento de normas Americanas y europeas. Esta organización actualmente opera con un total de 25 empleados los cuales realizan tareas de acuerdo al departamento o área al que pertenecen. entre ellos personal administrativo, Ingenieros y técnicos. AL12507541
- 4. Misión: Promover, proveer e implementar el uso de las Tecnologías de Información, para facilitar y eficientar la actividad de su empresa para que esta sea competitiva y sustentable. Visión: Establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ser sus socios tecnológicos, basados en la confianza adquirida como resultado de una gestión eficiente y satisfacción en los proyectos realizados. Objetivo: Posicionarse como una de las empresas lideres en el mercado a nivel nacional con proyección a brindar servicios mas alla de las fronteras. AL12507541
- 5. AL12507541 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION Dirección general Ingeniería Recursos Humanos Contabilidad y finanzas Instalaciones Soporte Mantenimiento Laboratorio de reparaciones
- 6. DIRECCIÓN GENERAL: este puesto es ocupado por el fundador de la organización, dentro de sus funciones toma de decisiones, aprobación de presupuestos y creación de estrategias comerciales. INGENIERÍA: este departamento se encuentra conformado por ingenieros expertos en el área de las tecnologías y seguridad electrónica su función es la de diseñar los sistemas de acuerdo a las necesidades del usuario, generar soluciones a los problemáticas de operación de un sistema y brindar consultoría especializada. RECURSOS HUMANOS: las funciones de este departamento son las de gestionar las tareas relacionadas a la administración del personal, llevar a cabo las contrataciones, dar seguimiento al cumplimiento los archivos e información persona de cada uno de los empleados, generar los comunicados dentro de la empresa, formular los programas de capacitación, realizar las evaluaciones de habilidades y competencias, etc. CONTABILIDAD Y FINANZAS: departamento encargado de realizar la evaluación financiera, revisión de cuentas por pagar, registro de entradas y salidas de presupuesto para ejecución de proyectos, reportes y estados financieros, gestión de presupuestos, manejo de nómina de personal, crédito a clientes, gestión de créditos con proveedores, gestión de impuestos de importación, contratos, etc. INSTALACIONES: aquí se concentra gran parte del porcentaje del personal que compone la empresa y son los técnicos e instaladores los encargados de la ejecución de los proyectos autorizados. SOPORTE: área compuesta por personal con experiencia técnica que brinda apoyo a distancia a usuarios finales. MANTENIMIENTO: Dentro de esta área se encuentra parte del personal técnico y de instalaciones, quienes se encargan de asegurar la continuidad de la operación de los sistemas atraves de tareas periódicas y repetitivas que incluso se encuentra calendarizadas por año. LABORATORIO: departamento encargado exclusivamente de recibir equipo con fallas técnicas, su labor es diagnosticar y repara los equipos para corregir problemas de funcionamiento, también se incluye la parte de instalación y actualización de software. AL12507541 DESCRIPCION DEL ORGANIGRAMA
- 7. Debilidades: • Solo el 3% de su personal domina el idioma inglés. • Solo cuenta con 1 Project Manager Certificado. • La estructura de los departamentos en la organización está incompleta. Oportunidades: • Ofrecer sus servicios a nivel internacional gracias a sus clientes de presencia mundial. Fortalezas: • Su personal técnico cuenta con amplia experiencia y conocimiento. • Todos los miembros de los departamentos trabajan en equipo. • Cuentan con personal multidisciplinario. • Sucursales de operación en varias ciudades del país. ANÁLISIS FODA Amenazas: • Demasiada competencia en el mercado. • Recesión de contratos con los clientes de nivel mundial. • Volatilidad en la banca mundial. AL12507541
- 8. SUGERENCIAS: • Un gran porcentaje de su problemática radica en la falta personal necesaria para cubrir la demanda de proyectos requerido, por lo que se sugiere contratación de personal. • Reestructurar la organización a través de creación de departamentos especializados o con funciones específicas que cubran la necesidad de la organización, por ejemplo un área de ventas. • Debido a la posibilidad de brindar servicios a nivel internacional, es imperante la necesidad de que el personal técnico tenga dominio del idioma inglés por lo que deben ser capacitados en este tema. • Crear estrategias que permitan consolidar operaciones más allá de las fronteras. CONCLUSIONES Como resultado de este análisis se concluye entonces que el tamaño y estructura de la organización requieren de una expansión considerable para lograr cumplir con la demanda de los servicios solicitados por los usuarios y clientes que exigen el cumplimiento del servicio de manera efectiva en tiempo y forma. También es importante que considerar que la escases de personal genera que los pocos recursos existentes se encuentren con sobresaturación de tareas e incluso en cumplimiento de funciones que no son su especialidad. La falta de departamentos especializados contribuye a que los canales de comunicación no sean fluidos y específicos generando confusión o desconocimiento de la información o instrucciones. AL12507541