Ath final e.s.e.

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD
ESE HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL

Shirley Marcela Duque Rangel
Martha Liliana González Villamil
Diana Carolina Ramírez Buitrago

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENERIAS
INGENERIA INDUSTRIAL
San José De Cúcuta
2013

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD
HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL

Shirley Marcela Duque Rangel
Martha Liliana González Villamil
Diana Carolina Ramírez Buitrago

Presentado a: Luz Estela Duran Caicedo

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENERIAS
INGENERIA INDUSTRIAL
San José De Cúcuta
2013

INTRODUCCION

El régimen de salud colombiano examina requisitos específicos de calidad
para la prestación de servicios en sus instituciones, determinados en decretos,
resoluciones y normas técnicas, buscando que estas pongan en marcha acciones
de mejoramiento y reorientación dirigidas a la mejor calidad del servicio y mayor
satisfacción del usuario. Por esta razón, en el presente trabajo se pretende hacer
una propuesta de modelo de gestión de calidad para la ESE HOSPITAL
REGIONAL SUR ORIENTAL para el proceso de mejoramiento continuo.

OBJETIVOS GENERALES

Proponer un modelo de sistema de gestión integrado en calidad al
HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL para asegurar la implementación
de los requisitos de las normas por cumplir establecidas por el ministerio de
protección social.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar las condiciones en que se encuentra el HOSPITAL REGIONAL
SUR ORIENTAL.

Determinar los factores que pueden ser mejorados con el apoyo de los
temas vistos en la materia de administración del talento humano.

Desarrollar y ejecutar la reorganización administrativa para el HOSPITAL
REGIONAL SUR ORIENTAL.

Estudio de la misión y visión del HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL
con base en la planeación estratégica y el sistema de gestión de calidad.

PRESENTACIÓN

El presente estudio da a conocer el estado actual de la Empresa Social del
Estado Hospital Regional Sur Oriental el cual mediante la Ordenanza No. 017 del
18 de julio de 2.003 de la Honorable Asamblea de Norte de Santander, reunió los
Hospitales locales de los Municipios de Chinácota, Durania y Toledo con sus
puestos de Salud y los centros de Salud de los Municipios de Bochalema,
Labateca y Ragonvalia de acuerdo a los siguientes aspectos: clientes, producción,
oferta de servicios, estructura organizacional, talento humano y recurso financiero
y recursos físicos.

Lo anterior permite detectar puntos críticos que requieren de un cambio con
el fin de mejorar y reorientar la institución, logrando una gestión más efectiva en
términos de resultados para beneficio de la comunidad y buscando la auto
sostenibilidad con rentabilidad social.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

A raíz de la puesta en vigencia de la ley 100 de 1993 y sus decretos
reglamentarios, se ha producido un importante impacto en las organizaciones de
salud, buscando que estas pongan en marcha acciones de mejoramiento y
reorientación dirigidas a la mejor calidad del servicio y mayor satisfacción del
usuario.

Teniendo en cuenta la difícil situación financiera por la que atraviesa la E.S.E.
Hospital Regional Sur Oriental, su déficit presupuestal que es el resultado del
recorte de recursos a la oferta, la difícil situación de los Municipios que integran la
E.S.E y su no-ampliación de recursos para la demanda, un mercado reducido,
competitividad con I.P.S. Privadas y el agravante de tener una planta de personal
sobredimensionada, donde los egresos son mayores que los ingresos, no
permitiendo hacer inversión para mejorar la calidad de los servicios y su calidad de
vida.

Aunque cada institución que conforma la E.S.E. debe ser vista como un caso
particular, puesto que tiene una historia, unas circunstancias y un entorno que la
determinan, se deben crear condiciones institucionales, financieras, reguladoras y
de control que permitan a los Hospitales lograr su modernización empresarial y
que respondan a la necesidad de hacer valer los principios de compromiso social,
eficiencia, eficacia, efectividad, resultados, productividad y racionalidad ( recursos
humanos, materiales, financiero y tecnológicos), como base para el logro de los
objetivos para el cual fueron creados.

Por lo anterior se requiere adaptar la E.S.E. de acuerdo a la realidad y las
necesidades, efectuando un ajuste de la planta de personal, gastos de nómina,
funcionamiento en general y así lograr su viabilidad para beneficio de toda la
región Sur Oriental del Departamento Norte de Santander.

2. RESEÑA HISTORICA

Desde el año 2.002 hacía atrás se contaba con Hospitales y Centros de
salud del Primer Nivel de Atención en las cabeceras de los Municipios de
Bochalema, Chinácota, Durania, Labateca, Ragonvalia y Toledo, establecidas
con Representación Legal Independiente, Administración y financiera,
enmarcadas de acuerdo con la Ley 10 de 1.990. Sus Directores junto con los
técnicos administrativos eran nombrados directamente por la Seccional
Departamental de Salud, lo que hacia un perfil profesional bajo en la toma de
decisiones.

A partir del 01 de Enero de 2.003 mediante acuerdo de la Junta Seccional
Departamental se suprimieron los cargos de los Directores y los técnicos
administrativos del Hospital San Juan de Dios de Chinácota, Hospital Pedro
Antonio Villamizar de Toledo, Hospital San Norberto de Durania e incorporándose
la Totalidad de los funcionarios de cada una de las Entidades al Servicio Seccional
de Salud hoy Instituto Departamental de Salud Norte de Santander con
representación Única del Director de la Seccional Departamental.

Mediante Ordenanza N. 0017 del 18 de Julio de 2.003 la Honorable
Asamblea de Norte de Santander creó para el Departamento Cinco Empresas
Sociales del Estado de acuerdo al ámbito geográfico del Departamento,
constituyéndose la Empresa Social del Estado Sur Oriental agrupando en ella los
centros de atención en salud de los Municipios de Bochalema, Chinácota, Durania,

Labateca, Ragonvalia y Toledo, establecida como una categoría especial de
Entidad Pública descentralizada de Nivel Departamental, con personería Jurídica,
Patrimonio Propio y autonomía Administrativa adscrita a la Dirección seccional de
salud.

La Empresa Social del Estado Hospital Regional Sur Oriental se creo
teniendo como jurisdicción los municipios de Bochalema, Durania, Toledo,
Labateca, Ragonvalia, Chinácota con sede administrativa en el municipio de
Chinácota, como objeto principal la prestación de servicios en cada uno de los
municipios agrupados adelantando acciones de promoción, prevención,
tratamiento y rehabilitación de la salud.

La sede administrativa de la E.S.E HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL
se encuentra ubicada en la región sur oriental del departamento Norte de
Santander a 50 kilómetros de la ciudad de Cúcuta en la ciudad de Chinácota,
prestando a la población los servicios de salud de primer nivel de atención con
calidad humana, atención en salud bajo los principios de Ética, Identidad,
compromiso y mejoramiento continuo, contribuyendo a mejorar la atención en
salud y calidad de vida a todos sus usuarios.

Su distribución organizacional se estableció mediante acuerdo de la Junta
Directiva de la Empresa Social del Estado con una estructura organizacional
específica definida en dos niveles dentro de la organización, dirección y el nivel de
operación ajustadas a lo establecido en la Leyes 100 de 1.993, 443 de 1.998 y 617
del año 2.000, con línea de autoridad de la Junta directiva y de Ejecución del
Gerente.

3. Misión De La Empresa Social Del Estado Hospital Regional Sur Oriental.

La E.S.E. Hospital Regional Sur Oriental, tiene como misión prestar los
SERVICIOS DE SALUD a toda la población del Sur Oriente del Departamento
Norte de Santander con calidad humana, atención en salud, bajo los principios de
ética, identidad, compromiso y mejoramiento continuo, que permitan mejorar la
calidad de vida, con la optimización del talento humano, el recurso financiero y
tecnológico existentes que garanticen la satisfacción del usuario.

Prestamos servicios de salud en actividades de detección temprana, protección
específica, enfermedades de interés en salud pública, consulta externa en
medicina general, odontología, enfermería, laboratorio clínico de baja complejidad,
hospitalización de baja complejidad y ayudas diagnósticas de primer nivel,
buscando mantener perfiles epidemiológicos sanos induciendo a la población en
actividades de promoción y prevención.

4. Proceso de reclutamiento, Selección e Inducción de la E.S.E Hospital
Regional Sur Oriental.

Proceso de selección en el Proceso de selección en el
HOSPITAL REGIONAL SUR HOSPITAL REGIONAL SUR
ORIENTAL, para los médicos ORIENTAL, para el personal
generales, odontólogos, administrativo.
enfermeras jefes y bacteriólogos.
Se envía al ministerio que cargos
Inicialmente se inscriben ante el tiene bacantes.
instituto departamental de salud. Se hace un concurso a nivel
Se hace un sorteo a nivel nacional.
nacional al ministerio de Si fue admitido llega la
protección social. autorización al gerente del
Sale un listado y el ministerio les hospital.
notifican al hospital mediante un Exámenes de laboratorio general
oficio de estas plazas. (Parcial de orina y serología) y
Se presentan al hospital con una Exámenes específicos y
autorización del ministerio de ocupacionales (Cuadro
protección social y del instituto hemático, audiometría,
departamental de salud, allí son optometría, electrocardiograma,
asignados para cada E.S.E. colesterol, triglicéridos y
radiografías).
Se presenten en el hospital con Presentan su hoja de vida con
las autorizaciones, presentan su todos los requisitos exigidos
hoja de vida con todos los dependiendo de la plaza que van
soportes, fotocopia de la cedula, a ocupar.

si son hombres con libreta Se realiza una prueba interna
militar, procuraduría, contraloría realizada por el jefe de talento
y los cursos que tienen que humano.
hacer ante el instituto Si cumple con todo lo anterior se
departamental de salud. procede hacer el acta de
posesión.
El hospital inicia con ellos Lo posesiona el gerente.
haciendo los exámenes médicos: El profesional ya sea
Examen ocupacional, Exámenes especializado, universitario o
de laboratorio general (Parcial de llámese un técnico hace un
orina y serología) y Exámenes cronograma de las metas en 4
específicos y ocupacionales meses con lo que va a cumplir al
(Cuadro hemático, audiometría, hospital.
optometría, electrocardiograma, Se evalúa durante los 4 meses.
colesterol, triglicéridos y Si cumple con todas las metas
radiografías). durante esos 4 meses se le da la
aprobación y pasan a ser
Con los resultados de los evaluados 3 veces durante 2
exámenes, automáticamente se años.
revisan que sean aptos se Si en los 2 años cumplen con
empieza hacer el proceso de todas los objetivos en su
contratación, la resolución, acta totalidad ya quedan como
de posesión y la inducción por profesionales incluidos en la
todas las dependencias. planta.

Proceso de inducción en el HOSPITAL
Proceso de inducción en el REGIONAL SUR ORIENTAL, para el
HOSPITAL REGIONAL SUR personal administrativo.
ORIENTAL, para los médicos
generales, odontólogos, enfermeras
jefes y bacteriólogos.

La inducción empieza por La inducción empieza por
facturación y es realizada por el facturación y es realizada por el
coordinador de facturación. coordinador de facturación.
Pasan por el subgerente Pasan por el subgerente
administrativo. administrativo.
La dependencia de control La dependencia de control
interno. interno.
La dependencia de salud Una inducción que depende del
pública. cargo que va a ser ocupado.
La dependencia de Promoción y
prevención.
Cuando lleguen a su respectiva
I.P.S son presentados ante todos
los funcionarios.
Se les entrega sus funciones.
Se les entrega un inventario de
equipo.
Se les entrega todos los
medicamentos por fecha de
vencimiento.

Presentan una inducción durante
una semana en urgencias 24
horas.

5. Historias laborales de la ESE Hospital Regional Sur Oriental.

La ESE HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL Establece el procedimiento
para la administración de cada uno de los documentos que conforman la historial
laboral del servidor público de la planta de personal del nivel central de la
Administración Departamental de la siguiente manera:

DOCUMENTO
No. ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
O REGISTRO
Conformar la Historia Laboral
Una vez efectuada la posesión del nuevo
funcionario, entregue la hoja de vida Secretaria
Historia Laboral
junto con el acto administrativo de Ejecutiva
1 codificada en
nombramiento y acta de posesión al Auxiliar
archivo
Auxiliar Administrativo encargado de las Administrativo
Historias Laborales para la conformación
de la Historia Laboral.
Incluir los Datos en el Sistema de Sistema de
Información de Historias Laborales Información
Auxiliar
2 Una vez organizada la Historia Laboral Historias
Administrativo
proceda a la inclusión de los datos Laborales
esenciales en el Sistema de Información

de Historias Laborales, en forma
cronológica, pasando luego la historia
laboral al archivo del Área de Gestión del
Talento Humano.
Recibir las Novedades.
Reciba por reparto efectuado al Área de
Gestión del Talento Humano los
diferentes actos administrativos, oficios o Profesional
cualquier otro tipo de documentos donde Especializado
3 consten las diferentes novedades que se Secretaria
presentan respecto de los funcionarios Ejecutiva
de la Planta de Personal del Nivel
Central y páselos al Profesional
Especializado del Área para su reparto
respectivo.
Repartir la correspondencia.
Realice el reparto de la correspondencia
Profesional
recibida, asignando al Auxiliar Libro radicador
Especializado
4 Administrativo aquellos documentos de
Auxiliar
relacionados con novedades de personal correspondencia
Administrativo
para su inclusión en la Historia Laboral
respectiva.
Incluir las Novedades en el Sistema de
Información de Historias Laborales y
en el archivo físico. Auxiliar Historia Laboral
5
Recepcione de manos de la Secretaria Administrativo física
Ejecutiva las novedades recibidas y
proceda a su inclusión en el Sistema de

Información de Historias Laborales y a su
archivo físico en la Historia Laboral
respectiva.
Prestar las Historias Laborales.
Solicite al Secretario General el préstamo
de las historias laborales para consultar
actos administrativos o información
Secretario Carpeta de
requerida por autoridades judiciales u
General Control de
6 organismos de control y llene con los
Auxiliar correspondencia
datos respectivos la Carpeta de Control
administrativo
de Historias Laborales, donde se
consigna la dependencia a la cual va y
las fechas de entrega y de recibo, así
como la firma de quien retira la misma.
Pasar de la Historia Laboral al archivo
de personal inactivo.
Reciba por reparto el acto administrativo Archivo de
de desvinculación de un funcionario de la Auxiliar Historia laboral
7
Planta de Personal del Nivel Central de administrativo de personal
la Entidad y proceda a pasar la Historia inactivo
Laboral para el archivo de personal
inactivo.

6. Reconocimiento y pago de salarios

La ESE HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL Establece el procedimiento
para el reconocimiento de salarios causados por los funcionarios de planta de la
ESE Hospital Regional Suroriental.

6.1 MARCO LEGAL:

Ordenanza no. 017 del 18 de julio de 2003 mediante la cual se creó la E.S.E.
HOSPITAL REGIONAL SURORIENTAL.

Acuerdo No. 0008 del 31 de octubre de 2005 por el cual se ajusta el Manual
Específico de Funciones y de Competencias Laborales para los empleados de la
Planta de Personal de la empresa social del Estado Hospital Regional Sur Oriental
y demás Acuerdos emitidos por la Junta Directiva de la entidad relacionada con
incrementos anuales y ajustes salariales.

DOCUMENTO
O REGISTRO
Recibir y Actualizar las escalas
salariales y demás parámetros.
Al inicio de cada vigencia actualice las
escalas salariales de los funcionarios de la Secretaria del
ESE Hospital Regional Suroriental de Área de Archivo Base de
1
conformidad con la ordenanza, decreto o Datos
Acuerdo de Junta Directiva que la Subgerente
establezca. Así mismo actualice los
parámetros de descuento de nómina que
se establezcan por ley.
Recibir y clasificar las novedades de
2 nómina. Subgerente
Reciba de los funcionarios o del Área de

Correspondencia las novedades de
nomina, tales como ingreso y retiro de Novedades
funcionarios, traslados, Resolución de clasificadas
viáticos, licencias, incapacidades,
reconocimiento de horas extras,
vacaciones, indemnización por vacaciones,
licencias no remuneradas, suspensiones,
comisiones, embargos, préstamos, entre
otros y proceda a verificar que cumpla con
los requisitos para inclusión en la nómina.

Si se presentan novedades que no
cumplan los requerimientos de ley o
reglamentos internos, devuelva con oficio
remisorio al funcionario o dependencia de
donde procede la novedad.

Registrar en el sistema de nómina las
novedades recibidas.
Incluya en el aplicativo las novedades para Base de
el respectivo mes. Datos
Secretaria del
3 Área de Talento
Verifique que las novedades para el Archivo de
Humano
respectivo mes se sujeten a lo Novedades
presupuestado en PAC o proyecto incluidas
mensual de gastos. Si no hay el
presupuesto suficiente incluya las

novedades por orden de llegada y las que
queden pendientes serán incluidas dentro
del mes siguiente.
Generar y Liquidar la pre- nómina.
Genere y liquide el pre- nómina en el
Secretaria del
aplicativo con el fin de confrontar las
4 Área de Talento Base de datos
novedades registradas en el sistema con
Humano
los soportes de novedades entregados y
efectúe los ajustes que sean necesarios.
Imprimir los soportes que legalizan los Libro de
pagos realizados. Nómina
Imprima clasificados por IPS los soportes Desprendibles
que legalizan los pagos realizados y que de pago
afectan cada uno de los rubros de gastos Resumen de
de funcionamiento inherentes al pago de Nómina
servicios personales del Presupuesto de la Anexos de
entidad. Posteriormente pase para la firma Ordenes de
del Gerente y Subgerente. Los soportes Secretaria del pago
5 firmados regresan a la Secretaria del Área Área de Talento discriminado
de Talento Humano, seleccione los Humano por rubros
anexos de las órdenes de pago que Listado de
afectan los distintos rubros y envíelos al Cuentas
Área Financiera de la entidad para que se Bancarias
inicie el procedimiento de causación del autorizadas
gasto y pago de nómina. por los
servidores
Así mismo, elabore y entregue a Tesorería para
el listado de pagos a terceros con las consignar los

respectivas órdenes de pago. salarios
Listado de
Pagos a
Terceros

Bases de
Datos

Elaborar archivos planos y relaciones
Listado de
en Excel para el pago de los
Pagos a
funcionarios y consignación de
Terceros
embargos correspondientes.
Bases de
Genere los archivos o relaciones en Excel
Datos
correspondientes a los pagos de abono en
Relación de
cuenta de las diferentes entidades
Bancos
6 bancarias que tienen convenio con la ESE Tesorera
Anexos de
HRSO para pago de nómina y genere los
órdenes de
desprendibles de pago y entregue a cada
pago Sistema
uno de los funcionarios.
de Seguridad
Así mismo efectúe el pago de los depósitos
Social,
judiciales de acuerdo con la estructura que
Parafiscales,
el Banco correspondiente establezca para
Cesantías
tal fin.
Elaborar archivo plano PILA y subirlo al
Archivos
aplicativo SOI Secretaria Área
Planos
7 Imprima los soportes que legalizan los de Talento
Aplicativo SOI
pagos al Sistema de Seguridad Social y Humano
actualizado
aportes parafiscales, así como las

provisiones de las cesantías. Genere el
archivo plano necesario para realizar el
pago de la Planilla Integral de Liquidación
de Aportes (PILA) mediante el aplicativo
SOI. Igualmente genere el archivo
correspondiente a los aportes mensuales
de cesantías que se reportan al Fondo
Nacional del Ahorro mediante el aplicativo
facilitado por la misma entidad.

7. Reconocimiento y pago de cesantías.

La ESE HOSPITAL REGIONAL SURORIENTAL Establece el procedimiento
para efectuar el pago de las cesantías solicitadas por los funcionarios de planta de
la ESE Hospital Regional Suroriental Nivel una vez se haya cumplido con los
requisitos y aprobación correspondiente.

7.1 Marco Legal.

Decreto 1045 de 1978 - Ley 1071 de 2006 Por medio de la cual se adiciona y
modifica la Ley 244 de 1995, se regula el pago de las cesantías definitivas o
parciales a los servidores públicos, se establecen sanciones y se fijan términos
para su cancelación y demás normas concordantes y demás normas concordantes

DOCUMENTO
O REGISTRO
Presentar la solicitud de reconocimiento
Formulario del
y pago de cesantías.
Fondo de
Presente en el Área de Talento Humano la
Funcionario Pensiones,
1 solicitud de reconocimiento y pago de
interesado carta de
cesantías definitivas o autorización de
solicitud y
anticipo de cesantías allegando con la
anexos
misma los requisitos de Ley.
Recibir la solicitud, Revisar y verificar.

Reciba la solicitud e inicie el proceso de
verificación del cumplimiento de los
requisitos establecidos en la ley para que
pueda accederse a la petición de
reconocimiento y pago de cesantías Secretaria Área
2 definitivas o parciales. de Talento
Humano
Si los documentos aportados con la
solicitud no cumplen con los requisitos
previstos en la ley, se informa
inmediatamente al solicitante con el fin de
que allegue los documentos faltantes.

Trasladar al Subgerente para darle el
Secretaria Área
Vo.Bo. a la solicitud del pago de cesantías
3 de Talento
del funcionario.
Humano

ACTIVIDAD/ DESCRIPCION

Revisar detalladamente la Solicitud de Subgerente
Trámites de Pago de Cesantías Parcial del
funcionario solicitante, validando los
documentos anexos y dando el VoBo a la
documentación en proceso y devuelve a la
Secretaria para la elaboración de la
Resolución.

Si se trata de Pago de Cesantías Parcial,
Ley 50 por concepto de educación se
emite el visto bueno de la entidad, se
elabora comunicado escrito con la
información requerida, autorizando al
4
funcionario el retiro parcial de las
cesantías. Llenar formato con la
información requerida para algunas
entidades de Fondo de Pensiones y
Cesantías, las cuales tienen su propio
formato para efectuar el pago de las
cesantías al funcionario.

Si corresponde a Pago de Cesantías
con Retroactividad: Realizar la
liquidación de cesantías, teniendo en
cuenta los anticipos que haya recibido el
funcionario anteriormente.

Enviar al Área de Contabilidad para
verificar si el registro de los anticipos
hechos al funcionario son correctos.

Contabilidad Valida el registro de los
anticipos hechos al funcionario y se
procede a proyectar la resolución.
Proyectar resolución.

Revisar si el funcionario presenta algún
tipo de embargo; si es así, se realiza el
respectivo descuento en las prestaciones
sociales y se anexa el oficio del juez, para
que se especifique en el Proyecto de
5 Subgerente
Resolución.

El Subgerente revisa el contenido del
proyecto de resolución, así como la
liquidación allí consignada y los soportes
adjuntos, verifica que la misma cumpla con
los requisitos de ley y proceda a su firma.
Suscribir el acto administrativo. Libro
El proyecto de acto administrativo junto Radicador de
con el oficio de desembolso dirigido al Resoluciones
6 Gerente
Fondo Privado de Cesantías, entran al
Despacho del Gerente con el fin de que Acto
éste lo suscriba de considerarlo pertinente. administrativo

De encontrar objeciones a los mismos,
devuelva a la Subgerencia para las
correcciones respectivas, las cuales una
vez satisfechas regresa nuevamente al
Despacho para la firma.

De encontrarlo ajustado a derecho,
suscriba el acto administrativo, el cual pasa
para su radicación respectiva.
Notificar y pagar.
El acto administrativo junto con el oficio de
Acto
autorización de desembolso regresan a la
Secretaria administrativo
7 Secretaria de Talento Humano para que se
Talento Humano para trámite
surta la notificación al peticionario, para
de cuenta
que continúe su trámite en el fondo de
Pensiones.
Verificar el desembolso.
Verifique que el desembolso de las
Archivo del
8 cesantías definitivas o parciales se haya
expediente
realizado, procediendo al archivo del
expediente.

8. Organigrama de la E.S.E HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL

9. Propuesta de ajuste al manual de funciones DE LA E.S.E. HOSPITAL
REGIONAL SUR ORIENTAL.

Estos cambios se han desarrollado en pro de ofertar servicios de calidad a los
usuarios y en lograr que efectivamente la entidad esté a tono con el cumplimiento
de dicha norma y de los beneficios que interna y externamente produce.Se
introduce el concepto de competencias laborales en la Administración Pública para
desempeñar un empleo público incluyendo los requisitos de estudios y
experiencia, así como también las demás condiciones para el acceso al servicio
público, las cuales deben ser coherentes con el contenido funcional del empleo.

Al caracterizarse un empleo público a partir de un enfoque de competencias
laborales, sus implicaciones son de enorme repercusión pues los procesos de
selección deberán considerar este elemento, al igual que todos los procesos de
gestión del personal; por lo tanto, la capacitación y la evaluación del desempeño,
deberán estar fundamentados en competencias laborales; estas actúan como uno
de los elementos fundamentales del concepto de empleo público, que hacen parte
fundamental de la actitud y aptitud requerida al funcionario en sus labores diarias.

De allí que tanto para el ingreso, como para la permanencia en la
Administración Pública, es necesario que el empleado demuestre esa
competencia requerida en el empleo. El empeño institucional, para definir dentro
de los manuales de funciones de cada una de las entidades, las competencias
requeridas en todos y cada uno de los empleos, constituye un aspecto
fundamental para lograr el propósito de tener los mejores servidores públicos, y el
mayor reto para las unidades de personal, garantizando la selección adecuada
con los perfiles requeridos como servidores públicos.

9.1 METODOLOGÍA PARA AJUSTAR LOS MANUALES ESPECIFICOS DE
FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES

Identificación del empleo.
Procedimiento para identificar el empleo
Definición del propósito principal o razón de ser del empleo a partir de las
funciones esenciales.

Cada empleo de la administración pública tiene un propósito fundamental y único
para el cumplimiento de la misión institucional. Dicho propósito es la descripción
de su objeto fundamental.

9.2 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS
LABORALES

IDENTIFICACION

Nivel: Central
Denominación del Empleo: Profesional Especializado
Código: 3010
Grado: 22
No. de cargos Cinco (5)
Dependencia: Donde se ubique el cargo
Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión Directa

PROPÓSITO PRINCIPAL
Realizar estudios e investigaciones tendientes a promover el desarrollo integral del
Talento humano al servicio de la entidad.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

ÁREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - GESTIÓN HUMANA.

Adelantar estudios e investigaciones para identificar las necesidades de
capacitación y preparar y presentar el plan institucional de capacitación, los
programas de inducción, re inducción, estímulos y evaluación del desempeño para
el talento humano de la entidad.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)

Los planes y programas en materia de bienestar social, estímulos y
evaluación del desempeño presentados están de acuerdo con las políticas y
normas en materia de administración de personal.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

1. Plan Nacional de Capacitación.
2. Políticas públicas en administración de personal….
.
REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios

Título Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas,
Administración Pública o Psicología.

Experiencia

Doce (12) meses de experiencia profesional relacionada.

9.3 ELEMENTO DEL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO PROPUESTA
Y DISEÑO DE LA IMPLEMENTACION

Se recomienda que el nivel directivo sea el encargado de definir la política y
los procedimientos de la Entidad frente a los temas de talento humano para el
empleado público permitiendo planear el desarrollo del recurso humano en las
fases de la Evaluación de Desempeño para adoptar un sistema de evaluación del
desempeño para los funcionarios que se encuentran en Provisionalidad.
Formulando una guía consolidada del desempeño donde se incluyan
procedimientos, reglamentación, pasos en el proceso, instrucciones para el uso
del formulario de evaluación del desempeño y los correspondientes formatos, pero
aún no se ha aplicado se encuentra en proceso de implementación.

La Entidad cuenta con una estructura definida mediante Acuerdo, en el cual
se determinan la estructura interna de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de
Pamplona. Se elaboró el ajuste y modificación al manual de funciones y
competencias de la Entidad y a la estructura interna de la E.S.E. Hospital San
Juan de Dios de Pamplona teniendo en cuenta:

Los procesos y procedimientos que conforman el Modelo de Operación por
Procesos.

Se definió los niveles de responsabilidad, autoridad y relación con los
demás cargos para cada uno de los cargos de la estructura organizacional.

Se definió la planta de personal y la nueva estructura de la Entidad, si es el
caso.

Se definió la metodología que permita hacer seguimiento y garantice la
actualización permanente de los manuales de funciones y competencias.

MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
E.S.E. HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL

I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO GERENTE E.S.E.
CODIGO 085
GRADO SALARIAL 24
Nº DE CARGOS 1
DEPENDENCIA GERENCIA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO JUNTA DIRECTIVA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

Ejecutar labores de Dirección, Supervisión, Organización, Control, formulación, y adopción
de políticas, planes, programas y proyectos que garanticen la prestación de servicios de
salud en la Administración de la Empresa Social del Estado Hospital Regional Sur Oriental
tendientes a promover el desarrollo integral de la empresa.

III FUNCIONES BASICAS ESENCIALES

1. Representar a la Empresa Social del estado judicial y extrajudicialmente.

2. Administrar el funcionamiento de la empresa teniendo en cuenta una adecuada
planeación, programación, supervisión y control de las actividades a fin de lograr una
eficiente prestación de servicios en torno a la misión, visión y objetivos de la misma.

3. Realizar la gestión necesaria para lograr el desarrollo de la Empresa, de acuerdo con los
planes y programas establecidos, teniendo en cuenta los perfiles epidemiológicos del área de
influencia, las características del entorno y las condiciones internas de la Entidad.

4. Exponer a la Junta Directiva la modificación de la organización interna de cada una de las
unidades hospitalarias, de acuerdo con su nivel de complejidad y portafolio de servicios.

5. Velar por el cumplimiento de las leyes y reglamentos que rigen la empresa.

6. Informar al Ministerio de Protección social, los entes de control, Junta Directiva sobre el
estado de ejecución de los programas y rendir los informes generales y periódicos o
especiales que soliciten.

7. Adoptar y poner en marcha un sistema de información en salud, según las normas técnicas

que expida el Ministerio de Protección Social y adoptar los procedimientos para la
programación ejecución, evaluación, control y seguimiento físico y financiero de los
programas.

8. Adaptar la entidad a las nuevas condiciones empresariales establecidas en el marco del
Sistema General de Seguridad Social en Salud. Garantizando tanto la eficiencia social como
económica.

9. Concertar las políticas de salud, desarrollo de planes, programas y proyectos del área de
influencia con los entes municipales y la comunidad, conforme a la realidad socioeconómica
y cultural de la región en armonía, con las políticas, planes y programas nacionales o de la
entidad territorial, seccional correspondiente.

10. Participar en el diseño, elaboración y ejecución del plan local de salud, de los proyectos
especiales y de los programas de prevención de la enfermedad y promoción de la salud y
adecuar el trabajo institucional a dichas orientaciones.

11. Expedir los actos administrativos, órdenes y directrices necesarios para el
funcionamiento de la Empresa Social del Estado.

12. Garantizar el establecimiento del Sistema de habilitación, acreditación hospitalaria,
control interno y auditoria en salud que propicie la garantía de la calidad de la prestación del
servicio.

13. Delinear modelos y metodologías para estimular y garantizar la participación ciudadana y
propender por la eficiencia de las actividades extramurales en las acciones tendientes a lograr
metas de salud y el mejoramiento de la calidad de vida de la población.

14. Participar en la programación de actividades del área administrativa y en la elaboración
de presupuesto de la Empresa.

15.Presentación a consideración de la Junta Directiva de la Empresa Social del Estado el
anteproyecto de presupuesto y sus modificaciones para la respectiva vigencia fiscal de
acuerdo a las disposiciones vigentes y ejecutar y ordenar el gasto con sujeción a las
mismas disposiciones establecidas y reglamentadas así como la presentación de
programas anuales de desarrollo de la entidad.

16. Presentar a consideración de la Junta Directiva el proyecto de planta de personal y las
reformas necesarias para su adecuado funcionamiento conforme con lo establecido en las
disposiciones vigentes.

17. Adoptar los manuales de Procesos y Procedimientos y los específicos de Funciones y
Requisitos.

18. Coordinar y control del cumplimiento de la función disciplinaria.

19. Vincular, posesionar y remover el personal de la empresa, conforme a las normas
administrativas de personal y disposiciones legales vigentes.

20. Distribuir y reubicar de acuerdo a la planta globalizada de personal según la necesidad,
capacitación y oportunidad en el cargo que se desempeña de acuerdo al perfil del
empleado siempre y cuando sea dentro del mismo código, dependencia y ubicación
geográfica que ostenta con el fin de optimizar el l talento humano en pro de la calidad,
eficiencia y eficacia de la Empresa Social del Estado.

21. Desarrollar objetivos, estrategias y actividades conducentes a mejorar las condiciones

laborales, el clima organizaciones, la salud ocupacional y el nivel de capacitación y
entrenamiento, y en especial ejecutar un proceso de educación para todos los funcionarios
de la entidad.

22. Crear y articular el trabajo de las unidades y de los comités asesores y grupos de
trabajo necesarios para el cumplimiento de las funciones de la empresa y la conformación
de los previstos en la ley.

23. Legalizar mediante su firma los cheques y demás documentos que le correspondan
Administrar los bienes y recursos destinados al funcionamiento de la Empresa Social del
Estado.

24. Autorizar el recibo de las donaciones o aceptación de bienes en comodato para el
cumplimiento de los fines de la Empresa Social del Estado.

25. Suscribir los actos y contratos de orden general; con Entidades Promotoras de Salud
Públicas o privadas la realización de actividades del POS que esté en capacidad de ofrecer
y que se requieran para el funcionamiento de la empresa, de acuerdo con las
autorizaciones de la Junta Directiva.

26. Prever la consecución oportuna de los recursos necesarios y junto con los
coordinadores de áreas velar por la utilización racional de los mismos.

27. Identificar, Planear, controlar y evaluar conjuntamente con las demás dependencias del
área de atención a las personas y de las instituciones del área de influencia de la entidad la
prestación de los servicios asistenciales de salud proponiendo proyectos y estrategias de
atención.

28. Permitir, gestionar, dirigir y evaluar el impacto de los programas docentes
asistenciales suscritos con entidades educativas.

29. Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad, que permitan evaluar la satisfacción
de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y diseñar en consecuencia, políticas y
correctivos orientados al mejoramiento continuo de los servicios.

30. Promover la adaptación y adopción de las normas técnicas y modelos orientados a
mejorar la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científica de las técnicas
y procedimientos utilizados en el diagnóstico y tratamiento.

31. Dirigir la evaluación del impacto de la prestación de los servicios de salud a la
comunidad y definición de las acciones correctivas pertinentes.

32. Promover y propiciar investigaciones de tipo científico y tecnológico aplicado,
orientadas a esclarecer las causas y soluciones a los problemas de salud que afecten a la
comunidad.

33. Adelantar actividades de transferencia tecnológica y promover la realización de
pasantías con el fin de ampliar los conocimientos científicos y tecnológicos de los
funcionarios de la Empresa.

34. Velar por el cumplimiento del sistema de referencia y contra-referencia de pacientes. Y
contribuir a la organización de la red de servicios de salud local.

35. Detectar y vigilar todas aquellas soluciones que sean factor de riesgo epidemiológico
adoptando las medidas conducentes a aminorar sus efectos.

36. Dirigir el diagnóstico y pronóstico del estado de salud de la población del área de
influencia e interpretar sus resultados.

37. Establecer y mantener las relaciones de coordinación intra y extra-institucionales
necesarias para la adecuada prestación de los servicios de salud por parte de la Empresa.

38. Promover la adaptación y adopción de normas técnicas y modelos orientados a mejorar
la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científica de las técnicas y
procedimientos utilizados en el diagnóstico y tratamiento.

39. Dirigir o participar, en la actualización del Manual de Normas y procedimientos de la
Empresa.

40. Fomentar el trabajo interdisciplinario y la coordinación intra e Inter. Sectorial con las
instituciones que realicen actividades en caminadas a mejorar las condiciones de salud y
bienestar de la población.

41. Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y financieros de la
entidad y por el cumplimiento de las metas y programas aprobados por la Junta Directiva.

42. Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad, que permitan evaluar la
satisfacción de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y diseñar en consecuencias
políticas y correctivos orientados al mejoramiento continuo de los servicios.

43. Firmar las convenciones colectivas con los trabajadores oficiales de acuerdo con la
disponibilidad presupuestal y las normas legales vigentes.

44. Participar y contribuir al desarrollo del sistema de red de urgencias en su área de

influencia.

45. Adaptar la entidad a nuevas condiciones empresariales establecidas en el marco del
Sistema General de Seguridad Social en Salud, garantizando tanto la eficiencia social como
económica de la entidad, así como la competitividad de la institución.

46. Organizar el sistema contable y de costos de los servicios y propender por la eficiente
utilización de los recursos financieros.

47. Las demás que establezca la Ley, los reglamentos y la Junta Directiva de la Empresa.

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO )

1. Escucha con interés a los funcionarios y captar las preocupaciones, interés, y
necesidades de los demás.

2. Aplicar los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el
desarrollo de su gestión.
3. Establece dialogo directo con los miembros de trabajo que permitan compartir
información e ideas en razón en condiciones de respeto y cordialidad.
4. Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.
5. Respeta criterios y distintas opiniones del equipo de trabajo
6. Acepta y se adapta fácilmente a los cambios.
7. Conoce normas sobre administración de personal.
8. Destreza en la elaboración de proyectos
9. Destreza en el manejo del sistema general de seguridad social.

V. CONOCIMIENTOS BASICOS ESENCIALES

1. Conocimientos en plan nacional de capacitación y formación.
2. Conocimientos de la ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios.
3. Normas sobre administración de personal.
4. Conocimientos en Sistemas de contratación.
5. Conocimientos del código único disciplinario.
6. Conocimientos en el régimen laboral del empleado público.
7. Conocimientos en el sistema general de seguridad social.
8. Conocimientos en proyectos de acuerdo a la metodología general ajustada.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios: Título Profesional en las áreas de la Salud, económicas, administrativas, o
jurídicas; título de postgrado en salud pública, administración, gerencia hospitalaria, o
administración en salud u otro en el área de administración en salud.

Experiencia: Experiencia profesional de Tres (3) años en cargos directivo o ejecutivo de un
Organismo, entidades públicas o privadas que Integran el Sist. General de seguridad social
en salud.


I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO SUBGERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
CODIGO 090
GRADO SALARIAL 23
Nº DE CARGOS 1
CARGO DEL JEFE INMEDIATO GERENTE


Ejecución de labores de dirección, planeación, organización, supervisión, evaluación y
control en la implementación de sistemas y programas administrativos y financieros de
naturaleza profesionales en el área a su cargo.


1. Apoyar al Gerente en la formulación de las políticas, planes y programas de la
Empresa Social del Estado, para fortalecer el desarrollo humano, administrativo y financiero
de la Entidad.

2. Efectuar la planeación, ejecución, seguimiento y control a la gestión financiera de la

Empresa Social del Estado, con el fin de evaluar la gestión y diseñar estrategias para
asegurar el manejo eficiente de los recursos.

3. Dirigir y controlar la gestión administrativa de la Empresa Social del Estado que
contempla la gestión de almacenamiento, suministros, inventarios de bienes y elementos de
consumo y de activos fijos.

4. Apoyar al Gerente en la formulación de las políticas y estrategias encaminadas, al
fortalecimiento, ejecución y seguimiento de los programas que desarrollan el capital humano
y por ende lograr la sostenibilidad de la Empresa.

5. Realizar las actividades tendientes a fortalecer el proceso de gestión de bienes y
servicios de la Empresa, presentar para aprobación el plan anual de compras y el plan de
contratación para cada vigencia fiscal, asegurando la disponibilidad oportuna de los
recursos requeridos en pro de facilitar el cumplimiento del objeto misional de la entidad.

6. Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información física y
electrónica de la entidad como parte del patrimonio institucional; diseñar y hacer
seguimiento a la implementación de procedimientos tendientes a desarrollar la gestión
documental de la Empresa para garantizar la memoria y el conocimiento del quehacer
institucional.

7. Velar por el desarrollo y control de los sistemas de información aplicando políticas de
seguridad de la información y de administración de la correspondencia de la empresa.

8. Responder por el trámite de las quejas y reclamos que en forma personal, escrita o
telefónica formule la ciudadanía en relación con los funcionarios y servicios que presta la
empresa.

9. Conocer y fallar en primera instancia los procesos disciplinarios que se adelanten
contra los funcionarios y ex funcionarios públicos y trabajadores de la Empresa Social del
Estado Hospital Regional Sur Oriental, en pro de garantizar la gestión eficiente y
transparente de la entidad.

10. Planear, controlar, evaluar y ajustar con todas las dependencias a su cargo la
prestación de los servicios administrativos a su cargo.

11. Coordinar junto con recursos humanos el sistema de evaluación del desempeño al
interior de cada entidad, de acuerdo con las normas vigentes y los procedimientos
establecidos por la Comisión Nacional del Servicio Civil.

12. Coordinar, ejecutar y controlar las actividades contables, financieras, presupuéstales
y de pagaduría de conformidad con las políticas trazadas por la Empresa Social del Estado
y las disposiciones legales vigentes.

13. Adaptar y adoptar las normas técnicas y modelos orientados a mejorar la prestación
de los servicios administrativos.

14. Impulsar el desarrollo de los regímenes definidos por el Ministerio de la Protección
Social.

15. Velar por la aplicación de normas y procedimientos establecidos en el área.

16. Establecer y mantener las relaciones de coordinación intra y extrainstitucionales
necesarias para la adecuada prestación de los servicios administrativos.

17. Velar por la elaboración, actualización y difusión de los manuales de normas de cada
una de las áreas administrativas.

18. Prever la consecución oportuna de los recursos necesarios, promover la utilización
racional de los disponibles y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.

19. Impulsar el desarrollo de investigaciones de tipo aplicado orientadas a mejorar la
eficiencia del área de administración.

20. Dirigir y participar en la programación de actividades del área administrativa y en la
elaboración de presupuesto de la Empresa.

21. Dirigir y participar, en la actualización del Manual de Normas y procedimientos del
área administrativa de la empresa.

22. Vigilar, verificar el cumplimiento de las actividades administrativas contratadas con la
Empresa y Realizar el plan de acción de la Institución.

23. Supervisar y controlar el uso adecuado de los recursos físicos e insumos

24. Revisar la existencia de suministros mínimos y esenciales para el funcionamiento de
cada una de las dependencias intra y extramurales de la Empresa.

25. Desarrollar actividades tendientes a la conservación y mantenimiento de todos y cada
uno de los bienes de la empresa.

26. Analizar de los indicadores de gestión, de producción, financieros y de oportunidad
en la prestación de los servicios de la empresa.

27. Consolidar y analizar en coordinación con las dependencias bajo su cargo, las
características costos y ubicación del personal vinculado.

28. Atender y corregir las observaciones efectuadas por el instituto departamental de
salud para la prestación de los servicios de salud de acuerdo con los requisitos mínimos
esenciales de conformidad con la infraestructura física y tecnológica.

29. Elaborar el proyecto mensual de gastos y de solicitud de créditos y traslados previos
análisis y determinación de prioridades.

30. Conceptuar sobre las providencias relativas a autorizaciones de gastos y contratos
de acuerdo con los aspectos técnicos y presupuestales.

31. Proponer nuevos métodos y técnicas que impliquen una mayor productividad en las
actividades a desarrollar en su área.

32. Preparar y presentar los informes presupuestales, financieros y contables que
establezca las normas vigentes y las demás que le sean solicitadas por las autoridades
competentes.

33. Elaborar el proyecto de acuerdo mensual de gastos y de solicitud de créditos y
traslados, previo análisis y autorización del Gerente de la Entidad.

34. Vigilar el manejo de los recursos y velar por el pago de las obligaciones a cargo de la
entidad.

35. Atender en coordinación con la gerencia el manejo de cuentas bancarias,

consignaciones, traslados de fondos, etc.

36. Gestionar en coordinación con la gerencia ante personas, entidades oficiales y
particulares, el cobro de cuentas, donaciones o aportes a favor de la institución.

37. Hacer arqueos conjuntamente con su inmediato colaborador y verificar la exactitud de
las sumas obtenidas.

38. Elaborar informes sobre el movimiento de ingresos y egresos, recibos de caja, el
estado diario de fondos y valores, la conciliación bancaria y demás documentos
relacionados con su área.

39. Diseñar mecanismos de control para el cumplimiento de las normas legales, fiscales
y tributarias que constituyen el marco legal de Entidad.

40. Realizar estudios y análisis para el desarrollo de las actividades relacionadas con la
elaboración, administración y control del presupuesto.

41. Las demás funciones que le asignen de acuerdo a la naturaleza de sus funciones.



5. Respeta criterios y distintas opiniones del equipo de trabajo.
7. Conoce normas sobre administración, contables y financieras.
8. Destreza en la elaboración de proyectos.


2. Conocimientos de normas contables y presupuestales
4. Conocimientos del código único disciplinario
7. Conocimientos en proyectos de acuerdo a la metodología general ajustada


Estudios: Título profesional en áreas Económicas, financieras, administrativas o Jurídicas
conferido por institución legalmente reconocida y Título de postgrado en la modalidad de
especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo.

Experiencia: Se requiere tener una experiencia profesional de dos (2) años relacionadas
con el área de desempeño.


I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO SUBGERENTE SERVICIOS DE SALUD
CODIGO 090
GRADO SALARIAL 23
Nº DE CARGOS 1


Ejecución de labores de dirección y control del área de atención a las personas en la ESE
Hospital Regional Sur Oriental, que permita él desarrolló coordinado de los programas y
metas previamente establecidas y el avance científico de salud.


1. Planear, controlar y evaluar conjuntamente con los jefes de las demás
dependencias del área de atención a las personas, la Prestación de los servicios
esenciales de salud.

2. Dirigir y controlar la aplicación de un sistema de auditoría médica en la Empresa
Social del Estado Hospital regional Sur Oriental.

3. Adaptar y adoptar las normas técnica y modelos orientados a mejorar la prestación
de los servicios de salud y velar por la validez científica de las técnicas y procedimientos
utilizados en él diagnóstico y tratamiento.

4. Dirigir la evaluación del impacto de la prestación de los servicios de salud a la
comunidad y definir las acciones correctivas pertinentes
5. Promover investigaciones de tipo aplicado, orientados a esclarecer las causas y
las soluciones a los problemas de salud que afecta la comunidad.

6. Promover la realización de actividades educativas a la comunidad a nivel intra y
extramural.

7. Prestar asistencia técnica para la realización de actividades de desarrollo científico
y tecnológico en la E.S.E. HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL.

8. Velar por el cumplimiento del sistema de referencia y contrarreferencia de
pacientes.

9. Vigilar todas aquellas situaciones que sean factor de riesgo epidemiológico.

10. Concertar con las dependencias o secciones de la entidad y organismos
respectivos la difusión de las actividades de desarrollo científico y tecnológico en salud y
la aplicación de los resultados obtenidos en coordinación con la dirección de Salud del
Municipio y el Ministerio de Salud.

11. Promover actividades en concertación con las demás áreas, con la finalidad de
mejorar y optimizar las funciones del personal a su cargo.

12. Concertar con las dependencias de la entidad los planes y programas tendientes a
la capacitación del recurso humano en las áreas de investigación y desarrollo Científico y
Tecnológico.

13. Desarrollar oportunamente el plan de acción de la dependencia a su cargo

14. Prever la consecución oportuna de los recursos necesarios y promover la
utilización racional de los disponibles.

15. Establecer y mantener las relaciones de coordinación intra y extra-institucionales
necesarias para la adecuada prestación de los servicios administrativos.

16. Definir el tipo de información, forma de prestación, periodicidad y el nivel de
confiabilidad necesario para el desarrollo científico y tecnológico.

17. Conformar junto con el Gerente y los demás jefes de áreas, el comité técnico de la
institución y asistir a las reuniones periódicas programadas y presentar las inquietudes en
todo lo referente a su área o que tengan que ver con el mejor funcionamiento de la
institución.

18. Dirigir y participar, en la actualización del Manual de Normas y Procedimientos de
la Empresa.

19. Participar en la programación de actividades del área administrativa y en la
elaboración de presupuesto de la Empresa.

20. Gestionar, dirigir la dirección e impacto de los programas docente asistenciales
suscritos con la empresa con entidades educativas.

21. Las demás funciones asignadas por el autoridad competente , de acuerdo con el
nivel , la naturaleza y el área de desempeño


5. Respeta criterios y distintas opiniones del equipo de trabajo
7. Conoce normas sobre administración, normas de calidad.


2. Conocimientos de normas calidad, promoción y prevención.
4. Conocimientos del código único disciplinario
6. Conocimientos en el sistema general de seguridad social
7. Conocimientos en proyectos de acuerdo a la metodología general ajustada
8. Conocimientos en Normas de Bioseguridad
9. Conocimientos en Normas de Salud Pública
10. Conocimientos Generales en Normatividad, Acuerdos, Decretos y Resoluciones
vigente del SGSSS.

E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE PAMPLONA

I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO ASESOR CONTROL INTERNO
CODIGO 105

GRADO SALARIAL 20
Nº DE CARGOS 1


Ejecución de labores de dirección, planeación, organización, supervisión y evaluación en la
implementación de sistemas y programas de naturaleza profesional en la Oficina de Control
Interno y velar por la implementación de un adecuado sistema de control interno en todas
las dependencias de la institución.


1. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades de la dependencia a su
cargo.

2. Coordinar, asesorar y supervisar directamente o a través de las respectivas
subgerencias y secciones; el funcionamiento de los programas de la Institución.

3. Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la
organización, se cumplan por los responsables de su ejecución y en especial, que las
tareas o empleados encargados de la aplicación del régimen disciplinario ejerzan
adecuadamente esta función.

4. Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las actividades de la

organización estén adecuadamente definidos, sean apropiados y se mejoren
permanentemente, de acuerdo con la evolución de la entidad.

5. Dirigir el diseño y aplicación de un sistema de control y auditoria para la Institución.

6. Evaluar conjuntamente con los equipos de trabajo la eficiencia y el impacto de los
programas y proponer los ajustes necesarios.

7. Adaptar y adoptar normas técnicas, científicas y administrativas orientadas a mejorar
la eficiencia en la prestación de los servicios.

8. Proyectar y proponer al Gerente las políticas, estrategias, planes y programas que
se requieran para la aplicación de normas fiscales.

9. Participar en las actividades de coordinación y evaluación docente asistenciales a
fin de lograr eficiencia en la prestación de los servicios.

10. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades de la dependencia a su
cargo.

11. Coordinar, asesorar y supervisar directamente o a través de las respectivas
subgerencias y secciones; el funcionamiento de los programas de la Institución.

12. Dirigir el diseño y aplicación de un sistema de control y auditoria para la Institución.

13. Evaluar conjuntamente con los equipos de trabajo la eficiencia y el impacto de los
programas y proponer los ajustes necesarios.

14. Adaptar y adoptar normas técnicas, científicas y administrativas orientadas a mejorar
la eficiencia en la prestación de los servicios.

15. Proyectar y proponer al Gerente las políticas, estrategias, planes y programas que
se requieran para la aplicación de normas fiscales.

16. Participar en las actividades de coordinación y evaluación docente asistenciales a fin
de lograr eficiencia en la prestación de los servicios y eficiencia administrativa, con la
aplicación de las normas internas de la Institución, así como también fiscales y legales.

17. Fomentar el trabajo interdisciplinario y la coordinación intra e intersectorial con las
demás instituciones que sea necesario.

18. Cumplir con las funciones estipuladas en la Ley 87/93 y sus decretos reglamentarios
sobre sistema de control interno.

19. Recomendar y sugerir a la Gerencia los correctivos para mejorar los procesos e
involucrar el mejoramiento de la prestación de los servicios.

20. Verificar que el Sistema de Control interno este‚ formalmente establecido dentro de
la institución y que su ejercicio sea intrínseco al desarrollo de las funciones de todos los
cargos y, en particular, de aquellos que tengan responsabilidad de mando.

21. Verificar los procesos relacionados con el manejo de los recursos, bienes y los
sistemas de información de la entidad y recomendar los correctivos que sean necesarios.

22. Aplicar el control de gestión e interpretar sus resultados con el objeto de presentar
las recomendaciones a la ESE y verificar su implantación.

23. Evaluar y verificar la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana, que
en desarrollo del mandato constitucional y legal, diseñe la ESE.

24. Vigilar que las quejas y reclamos que se presenten en relación con los servicios que
presta la ESE, sean atendidos oportunamente y rendir los informes correspondientes.

25. Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del
Control Interno dentro de la entidad, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las
fallas en su cumplimiento.

26. Las demás funciones asignadas por el autoridad competente , de acuerdo con el
nivel , la naturaleza y el área de desempeño


1. Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en
cuenta Las normas legales y de la organización.
3. Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.
desarrollo del trabajo.
7. Respeta criterios y distintas opiniones del equipo de trabajo.
8. Apoyo en el mejoramiento continuo en la garantía de la calidad.

10. Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
11. Tiene conocimientos en relación al plan nacional de capacitación.
12. Conoce normas sobre administración de personal.
13. Políticas públicas en relación con la administración del personal.
15. Destreza en el manejo del sistema general de seguridad social


1. Conocimientos en plan nacional de capacitación y formación.
2. Conocimientos en ley 87 del 93 y demás normas que reglamentan el sistema de
control interno.
3. Conocimientos de la ley 909 de 2.005 y sus decretos reglamentarios.
4. Conocimiento en código único disciplinario ley 734 del 2002
5. Conocimientos en Sistemas de Información.
8. Conocimientos metodología general ajustada.


Estudios: Título profesional en áreas Económicas, administrativas o Jurídicas conferido por
institución legalmente reconocida y Título de postgrado en la modalidad de especialización
en áreas relacionadas con las funciones del cargo.

Experiencia: Se requiere tener una experiencia profesional de un (1) año relacionada con el
área de desempeño.


I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO PROFESIONAL UNIVERSITARIO
CODIGO 219
GRADO SALARIAL 14
Nº DE CARGOS 1
DEPENDENCIA SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO SUBGERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO


Realizar labores Profesionales de apoyo técnico y administrativo en el área subgerencia
financiera administrativa en relación a la aplicación de técnicas de información e informática,
funcionamiento y administración del sistema de información y computación de la E.S.E.
Hospital Regional Sur Oriental.


1. Asesorar técnica y administrativamente en el diseño e implementación de normas y
procedimientos a utilizar en las diversas etapas de servicio de vida de los sistemas de
información, adquisición, ampliación, y renovación de equipos, de computación, de redes y
comunicación.

1. Participar en la normatización, planeación, desarrollo y mantenimiento de los sistemas
de información y de computación requeridos.

2. Coordinar y participar en la elaboración de los estudios de factibilidad y viabilidad del
desarrollo de los componentes o módulos de los sistemas de información requeridos por los
usuarios.

3. Desarrollar programas y sistemas de utilidad para mejorar la eficiencia de los procesos y
el uso de los equipos y evaluar nuevas técnicas y metodología a utilizar.

4. Suministrar apoyo técnico y administrativo en las investigaciones sobre nuevas técnicas
y metodología a utilizar en el campo de la informática.

5. Participar en labores de capacitación, asesoría y supervisión sobre el funcionamiento y
administración del sistema de información, metodología de análisis y diseño de sistemas,
elaboración y utilización de Software y administración del Hardware.

6. Apoyar técnica y administrativamente en la adquisición, renovación o ampliación del
equipo computacional y de comunicaciones.

7. Participar y desarrollar investigaciones de tipo aplicado, tendientes a mejorar la

prestación de los servicios de sistemas e informática en la E.S.E. Hospital Regional Sur
Oriental u organismos de su área de influencia.

8. Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el
fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.

9. Trabajar en coordinación con otras áreas de manera participativa, integrando esfuerzos
para la consecución de metas institucionales comunes.

10. Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones que aporten
alternativas para solucionar situaciones en su entorno laboral.

11. Suministrar apoyo técnico y administrativo en las investigaciones sobre redes de
comunicaciones, cableado estructurado y topologías de red.

12. Consolidación y reporte de indicadores de gestión, Eficiencia Técnica y financiera,
calidad y oportunidad que sirvan de apoyo a la toma de decisiones.

13. Supervisión de los Estándares de producción y productividad de la E.S.E Hospital
Regional Sur Oriental y sus Organismos de Salud Adjuntos.

14. Brindar información veraz y oportuna que refleje el comportamiento productivo de los
servicios de salud.

15. Mantener registro detallado de los eventos de salud que se presenten en el área de
influencia de la E.S.E.

16. Velar por la custodia, buen manejo y organización de los registros médicos generados

de la prestación de servicios de salud según lo establece la ley.

17. Supervisar la debida organización y actualización de los archivos de información con que
cuente la E.S.E Hospital Regional Sur Oriental, constatando que se ajusten a los
lineamientos establecidos en la Ley.

18. Ejercer las demás funciones que le sean asignados y que sean afines con la naturaleza
del cargo.


1. Aplica y conoce los principios y las normativas del sistema general de seguridad social
en salud.
2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la Misión y visión de la
entidad y políticas documentales de cada uno de los servicios ofrecidos.
3. Ayuda en la identificación objetivo de la empresa y desarrolla las funciones en pro del
cumplimiento de los mismos.
4. Conoce misión y Visión políticas objetivos de la empresa
5. Manejo de la metodología general ajustada.
6. Los planes y programas en materia de información e informática que requiere la entidad,
responden a las necesidades institucionales y del personal propio y ajeno de la entidad.
7. Los sistemas de información e informática se proyectan acorde a las necesidades de la
entidad.
8. Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el
fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
9. Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su
entorno laboral.


1. En el sistema general de seguridad social en salud.
2. En el manejo en sistemas de información TNS.
3. Habilidades de comunicación, educación y transmisión de instrucciones.
4. Principios básicos de Atención al cliente y relaciones humanas.
5. Políticas públicas en información e informática
6. Normas de información e informática
7. Metodología de investigación y diseño de proyectos enfocados en Información e
informática del área de la salud.
8. Conocimiento básico sobre normas, políticas de salud, de personal y administrativas.
9. Conocimientos específicos de software y hardware en materia de salud.
10. Actualizaciones, cursos, seminarios o diplomados acorde a las funciones del cargo.


Estudios: Título de formación profesional en Ingeniería de Sistemas o Telecomunicaciones.



I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO TECNICO ADMINISTRATIVO
CODIGO 367
GRADO SALARIAL 07
Nº DE CARGOS 1


Realizar labores de apoyo técnico y administrativo en relación a analizar y aplicar los
conocimientos técnicos del área de información, informática, estadísticas, mantenimiento y
actualización de los programas en la E.S.E. Hospital regional sur oriental.


1. Revisar críticamente la información y codificación proveniente de las áreas

Operativas y logística de la empresa.

2. Participar en el desarrollo de criterios y métodos para la determinación de indicadores de
calidad en la prestación de los servicios de salud.

3. Organizar procedimientos que agilicen el flujo de información y desarrollar registros
secundarios básicos de acuerdo a programas, necesidades y propósitos de régimen de
información.

4. Supervisar y controlar el cumplimiento de las normas sobre recolección y remisión de
información estadística.

5. Velar por la dotación oportuna de formularios y material de estadística y participar en el
adiestramiento del personal relacionada con el área.

6. Participar en el análisis, interpretación y publicación de la información generada en las
diferentes encuestas y registros.

7. Diligenciar la tabulación o resúmenes estadísticos requeridos y presentar los informes
necesarios a la jefatura y demás usuarios.

8. Velar por el cumplimiento de las normas sobre notificación obligatoria de enfermedades

9. Procurar la consecución oportuna de los recursos necesarios y procurar la utilización
racional de los recursos disponibles.

10. Colaborar con la realización de encuestas de salud, en el diseño de la recolección de
datos estadísticos y de otros estudios especiales cuando sea necesario.

11. Colaborar con la implementación de normas para el manteniendo de las historias
clínicas, análisis cuantitativo y resúmenes.

12. Participar en al actualización del manual de normas y procedimientos del área.

13. Apoyo a la gestión de diseño, implementación y administración de Bases de datos
estadísticas.Ejercer las demás funciones que le sean asignados y que sean afines con la
naturaleza del cargo.

14. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas y afines a la naturaleza del cargo.


en salud.
entidad y políticas documentales de cada uno de los servicios ofrecidos.
3. Ayuda en la identificación objetivo de la empresa y desarrolla las funciones en pro del
4. Conoce misión y Visión políticas objetivos de la empresa.
5. Los planes y programas en materia de información e informática que requiere la entidad,
responden a las necesidades institucionales y del personal propio y ajeno de la entidad.
7. Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin
de mantener altos estándares de eficacia organizacional.
8. Ejecuta labores técnicas relacionadas con recepción, clasificación, registro, análisis de
documentos, de acuerdo con procedimientos establecidos.

9. Participa en la actualización y difusión de los manuales de normas y procedimientos del
área a su cargo.


1. Conocimientos en el sistema general de seguridad social en salud.
2. Conocimientos en el manejo en sistemas de información TNS.
5. Políticas públicas en información e informática.
6. Normas de información e informática
7. Metodología de investigación y diseño de proyectos enfocados en Información e
informática del área de la salud.
8. Conocimientos específicos de software y hardware en materia de salud y Técnicas de
archivo y sistemas de información.
9. Conocimientos del SGSS y el SOGC
10. Normas y legislación de historias clínicas, archivo y estadístico.
11. Sistema de Gestión documental nacional aplicada a la institución.
12. Técnicas de informática manejo de aplicativos específicos en el área y hardware.
13. Actualizaciones, cursos, seminarios o diplomados acorde a las funciones del cargo.


Estudios: Título de formación técnica profesional o tecnológica en áreas de sistemas,
estadística, administrativas o terminación o aprobación del pensum académico de
educación superior en formación profesional.



I. IDENTIFICACION

NIVEL DESCONCENTRADO
DENOMINACION DEL EMPLEO TECNICO DEL AREA DE SALUD
CODIGO 323
GRADO SALARIAL 09
Nº DE CARGOS 4
DEPENDENCIA SUBGERENCIA SERVICIOS DE SALUD
CARGO DEL JEFE INMEDIATO SUBGERENTE SERVICIOS DE SALUD

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

Ejecución de labores técnicas de vigilancia y control, promoción, prevención y aplicación de
normas y métodos sanitarios destinados a mejorar y/o restablecer las condiciones de salud
ambiental, a fin de proteger la salud de la comunidad en el área de influencia de la Empresa
Social del Estado.

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Participar en los diagnósticos y pronósticos del estado de salud de la comunidad y de las
condiciones ambientales de la zona de influencia e interpretar los resultados.

2. Vigilar y controlar la prevención, mejoramiento, control y erradicación de enfermedades
producidas por animales y elementos nocivos que se encuentren en el medio ambiente.

3. Vigilar y controlar la toma de muestra de productos alimenticios en todo lugar donde se
elaboren, preparen, transformen, almacenen, distribuyan y vendan los productos.

4. Impulsar y participar la conformación de los comités de salud y la formación de líderes
comunitarios.

5. Participar en actividades de educación en salud y protección del medio ambiente
dirigidas a la comunidad y al personal vinculado a las instituciones de salud.

6. Vigilar y controlar el cumplimiento de las normas de calidad del agua, disposición de
aguas residuales, y desechos sólidos en el área de influencia y proponer otras alternativas
de manejo más eficaces y económicas.

7. Vigilar y controlar las condiciones sanitarais de viviendas y áreas públicas, de acuerdo
con las normas y procedimientos establecidos.

8. Vigilar y controlar mataderos y hatos, plazas de marcado, programas de recolección y
disposición de basuras y prestar asesoría a los mismos.

9. Coordinar a nivel intra y extra sectorial en programas, actividades y recursos tendientes a
mejorar las condiciones sanitarias de la población del área de influencia.

10. Participar en investigaciones de tipo aplicado.

11. Vigilar y controlar que los establecimientos de interés sanitario cumplan con las normas
legales vigentes establecidas,

12. Divulgar las normas, métodos y medios sanitarios que deben tener los productos
alimenticios.

13. Realizar la vigilancia y el control de empresas aplicadoras de plaguisidas por asperción,
nebulización y otros métodos.

14. Participar en la evaluación del impacto de la prestación de los servicios de control de
alimentos y de contaminación ambiental en el área de influencia.

15. Participar en la actualización de normas y procedimientos del área.

16. Las demás funciones que le sean asignadas y sean afines con la naturaleza del cargo.

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)

1. La divulgación de medidas sanitarias referentes al ambiente de acuerdo para la
protección de la comunidad se realiza mediante la realización de actividades promocionales
y educativas.

2. Las medidas de prevención y mejoramiento se realizan siguiendo lineamientos
establecidos.
3. Realizar los procedimientos de normas sanitarias proyectadas a aplicar en las visitas a
fábricas de alimentos y mataderos.

V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

1. 1 Normas sanitarias
2. Procedimientos para tomas de muestras de agua y alimentos.
3. Régimen de seguridad social en salud
4. Normatividad vigente de participación social
5. Liderazgo y conformación de grupos
6. Elaboración de proyectos.
7. Actualizaciones, cursos, seminarios, diplomados y demás acorde con la naturaleza del
cargo.


Estudios: Título de formación técnica profesional o tecnológica en área de saneamiento.

Experiencia: Tres (3) años de experiencia relacionadas con las funciones esenciales.


I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO TECNICO ADMINISTRAT. (PRESUPUESTO Y
TESORERIA )
CODIGO 367
GRADO SALARIAL 12
Nº DE CARGOS 2


Realizar labores técnicas de apoyo administrativo en el área subgerencia financiera
administrativa en relación al proceso de presupuesto y tesorería, ejecutando labores en los
procesos y procedimientos económicos, financieros y contables.


1. Evaluar las actividades inherentes de tesorería, presupuesto y financiera.

2. Participar en la programación y elaboración en el proyecto de presupuesto.

3. Recibir y revisar soportes de cuentas para su respectivo pago.

4. Participar en la digitación de Registros de datos, comprobantes, cuentas, recibos y otros.

5. Registrar en los aplicativos presupuéstales los movimientos derivados de las diferentes
operaciones de tesorería que se desarrollen en la Institución.

6. Consolidar la información de tesorería analizada y ejecutada.
7. Girar las acreencias, nómina y plantillas de personal efectuando los respectivos
descuentos.

8. Llevar el control de los libros auxiliares de contabilidad.

9. Recepción de dinero, documentos y títulos valores de la Institución.

10. Realizar la consignación oportuna de los recaudos del día anterior.

11. Rendir periódicamente informes sobre movimientos de ingresos y egresos.

12. Colaborar en la elaboración constancias y demás correspondencia del área de
tesorería.

13. Efectuar la programación de adquisiciones de acuerdo con las necesidades teniendo en
cuenta la disponibilidad presupuestal para el área contable.

14. Procurar la consecución oportuna de los recursos necesarios para el desempeño de sus
funciones y responder y velar por el buen uso y mantenimiento de los bienes, elementos y
documentos a su cargo.

15. Participar en la actualización y difusión de los manuales de normas y procedimientos del
área a su cargo.

16. Informar al superior inmediato sobre el desarrollo del área a su cargo y responder por el
cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos para el la función.

17. Participar en la elaboración de los informes de presupuesto y tesorería

18. Verificar en el sistema los libros de Bancos

19. Digitar la información de presupuesto y tesorería en el programa TNS.

20. Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel,
la naturaleza y el área de desempeño.


en salud.
entidad. Y políticas documentales de cada uno de los servicios ofrecidos.
3. Ayuda en la identificación objetivo de la empresa y desarrolla las funciones en Pro del

4. Conoce misión y Visión políticas objetivos de la empresa
5. Aplica y conoce los sistemas de información asignados para el manejo del presupuesto y
tesorería del programa TNS
6. Manejo de la metodología general ajustada.
7. La Supervisión realizada a los comprobantes, soporte y demás documentos de la Entidad
se ajustan a las normas y procedimientos de tesorería y fiscales.
8. Los informes, estudios y proyecciones sobre la situación de tesorería, responden a las
necesidades institucionales de la Entidad.
9. Los registros de carácter financiero, en los libros respectivos, están de acuerdo con las
normas establecidas.
10. Ejecuta labores técnicas relacionadas con recepción, clasificación, registro análisis de
11. Participa en la actualización y difusión de los manuales de normas y procedimientos del
área a su cargo.


2. Conocimientos en el manejo en sistemas de información TNS.
4. Conocimientos en los Principios básicos de Atención al cliente y relaciones humanas.
5. Conocimientos en Normas y legislación de tesorería, contabilidad pública
6. Conocimientos en Técnicas de archivo y sistemas de información
7. Conocimientos en Sistema de Gestión documental nacional aplicada a la institución
8. Técnicas de informática manejo de aplicativos específicos en el área

VI. REQUISTOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios: Título de formación técnica profesional o tecnológica áreas contables,
financieras o administrativas o aprobación de tres años de formación universitaria en áreas
contables, financieras o administrativas.



I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
CODIGO 407
GRADO SALARIAL 05
Nº DE CARGOS 1
CARGO DEL JEFE INMEDIATO SUBGERENTE ADMINISTRATIVO YFINANCIERO


Ejecución de actividades de apoyo, operativas y de verificación e información de acuerdo a
procesos y procedimientos del área administrativa de la ESE Hospital .

III FUNCIONES BASICAS ESENCIALES:

1. Realizar la operacionalizacion de implantación de normas y procedimientos
Administrativos de carácter financiero de cartera.

2. Registrar los movimientos de cartera.

3. Elaborar diariamente copias en medios magnéticos de la labor diaria.

4. Consolidar la información de cartera para el posterior análisis.

5. Colaborar en la elaboración informes de cartera cuando se requieran.

6. Colaborar en la elaboración de constancias, certificaciones y relaciones de cartera a
solicitud de las empresas con quien se tiene suscritos contratos de prestación de servicios.
y demás que se requieran.

7. Informar al supervisor inmediato de las necesidades de recursos para el buen desempeño
de la función.

8. Responder y velar por el buen uso custodia y mantenimiento de los bienes, elementos y

9. Participar en la actualización de los manuales de normas y procedimientos del área a su
cargo.

10. Informar al responsable inmediato sobre el desarrollo del área a su cargo y responder
por el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos para el la función.

11. Verificar los pagos correspondientes de las empresas y registrarlos en la base de datos.

12. Realizar todos los movimientos con ocasión de cambios en facturación.

13. Participar en el proceso de conciliaciones con entidades para pagos de servicios.

14. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas y sean afines con la Naturaleza del
cargo.


1. Los documentos recibidos se clasifican y radican diariamente con base en el sistema de
gestión documental.

2. Los movimientos en el área de suministros se realizan diariamente de acuerdo con los
procedimientos establecidos en el sistema de gestión documental.

4. Las copias de los registros físicos y magnéticos de los movimientos de suministros se
diligencian diariamente.

4. Los elementos, insumos y documentos son custodiados de acuerdo a la ética del
funcionario público.

5. Técnicas de archivo y sistema de Gestión documental institucional

6. Técnicas de informática manejo de aplicativos específicos en el área.

7. Sistema General de Seguridad Social en Salud

8. Actualizaciones, cursos, inherentes a las funciones del cargo.

9. Los movimientos de cartera se realizan diariamente de acuerdo con los procedimientos
establecidos para tal fin.

10. La realización de registros físicos y magnéticos de los movimientos de cartera se
diligencian en el momento en que se reciben.



2. Conocimientos en Normatividad reglamentaria para la atención en salud.


4. Conocimientos en Principios básicos de atención al usuario.

5. Técnicas de archivo y sistemas de información.

6. Normas básicas y legislación de archivo y sistema de Gestión documental nacional
aplicada a la institución.

7. Conocimientos y aplicación de normas y técnicas en cartera.

8. Técnicas de informática y manejo de aplicativos específicos en el área de cartera.

9. Conocimientos básicos del Régimen de Seguridad Social en Salud.
10. Actualizaciones, cursos, seminarios, talleres, diplomados y demás acorde a la
naturaleza del cargo.


Estudios: Diploma de bachiller en cualquier modalidad y curso mínimo de 60 horas
relacionada con la funciones esenciales.



I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO SECRETARIA EJECUTIVA
CODIGO 425
GRADO SALARIAL 10
Nº DE CARGOS 1


Ejecución de labores de oficina y de asistencia administrativa en el despacho del Gerente de
la Empresa Social del Estado Hospital Regional Sur Oriental.


1. Atender y organizar todo tipo de reunión a la que tenga que asistir el Gerente de acuerdo

a la agenda de compromiso.

2. Citar a los funcionarios que le indique su superior inmediato, para que asistan a
reuniones o comités y colaborar en el buen desarrollo de las mismas, tomar nota en dichas
reuniones, cuando su jefe así lo disponga.

3. Coordinar la agenda de trabajo del jefe inmediato.

4. Realizar las actividades administrativas requeridas para el cumplimiento de las gestiones
propias de la Empresa.

5. Aplicar y adaptar tecnologías que sirvan de apoyo a las gestiones desarrolladas por el
jefe inmediato de la Empresa.

6. Procurar la consecución oportuna de los recursos necesarios para el desempeño de sus
funciones y responder y velar por el buen uso y mantenimiento de los bienes, elementos y

7. Participar en la actualización y difusión de los manuales de normas y procedimientos del
área a su cargo.

8. Informar al superior inmediato sobre el desarrollo del área a su cargo y responder por el
cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos para el área.

9. Ejecutar labores técnicas relacionadas con recepción, clasificación, registro trámite de

10. Recibir visitantes conociendo los asuntos a tratar para establecer las entrevistas con el

Gerente y preparar la documentación pertinente.

11. Proporcionar la información requerida por el público y concertar las entrevistas
solicitadas.

12. Tramitar publicaciones y documentación oficial.

13. Cumplir con los procedimientos establecidos por la Empresa en cuanto a manejo de
correspondencia (recepción y archivo), y respecto al envío de documentación.

14. Mantener organizado y actualizado el archivo de la dependencia.

15. Velar por la buena imagen de la Empresa y por la adecuada presentación de la oficina.

16. Realizar back up de los documentos que su jefe inmediato le autorice y mantenerlos bajo
su custodia.
17. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas y sean afines con la Naturaleza del
cargo.


1. Interactúa de forma proactiva con el cliente interno y externo de acuerdo con la
misión, visión y políticas documentadas de cada uno de los servicios institucionales.
2. Conoce la misión, visión, políticas y objetivos de la empresa y desarrolla sus
funciones en pro del cumplimiento de los mismos.
3. Colabora integralmente con todas las dependencias de la Institución para garantizar

canales efectivos de comunicación entre el Gerente y los demás servidores de la misma.
4. Supervisa compromisos de la Gerencia para garantizar el cumplimiento de los
mismos.
5. Mantiene organizada y actualizada la información y documentación que reposa en la
Gerencia para facilitar el desenvolvimiento operativo de la Gerencia.
6. Responde por el archivo de la Gerencia para garantizar un manejo exclusivo con
calidad y eficiencia.
7. Difunde oportunamente las decisiones del gerente al cliente interno y externo para
obtener de ellos lo pretendido.
8. Contribuye oportunamente con su intervención operativa y logística para garantizar el
normal desarrollo de la Junta Directiva.
9. Cumple oportunamente con los términos perentorios que establecen las autoridades
judiciales o administrativas para diligenciar y remitir documentos.
10. Los informes y actos administrativos emanados de la gerencia deben comunicarse en
los términos establecidos
11. Manejo de metodología general ajustada
13. La correspondencia se distribuye diariamente de acuerdo con los procedimientos
establecidos en el sistema de gestión documental.
14. Las copias de los registros físicos y magnéticos de las respuestas y oficios enviados son
archivadas diariamente.


1. Informática básica manejo de hojas de cálculo, procesadores de texto, presentaciones y

diagramas.
2. Técnicas de archivista y secretariado.
3. Manejo del Sistema de Gestión Documental de la empresa
4. Metodología general ajustada
5. Contratación estatal ley 80 / 93 y el estatuto contractual de la ESE
6. Información sobre misión, visión, objetivos corporativos de la entidad.
7. Conocimientos en sistemas y software aplicado
8. Conocimientos de administración de talento humano, relaciones públicas

VI. REQUISTOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios: Diploma de bachiller en cualquier modalidad.


E.S.E. HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL.

I. IDENTIFICACION

NIVEL CENTRAL
DENOMINACION DEL EMPLEO SECRETARIA
CODIGO 440

GRADO SALARIAL 1
Nº DE CARGOS 1


Análisis y ejecución de actividades de apoyo, operativas y de verificación e información de
acuerdo a procesos y procedimientos del área administrativa de la ESE Hospital Regional Sur
Oriental.


1. Ejecutar las labores de apoyo en actividades administrativas en el área
administrativa y financiera.

2. Colaborar permanentemente en la realización de las tareas de su superior,
informándole continuamente sobre los compromisos y labores pendientes.

3. Tomar dictados y hacer transcripciones en el computador.

4. Redactar y tramitar correspondencia, de acuerdo con las instrucciones del
subgerente.

5. Recibir, contestar y tramitar los documentos obtenidos a las diferentes dependencias
de la institución y transmitir mensajes.

6. Manejar el Archivo de la subgerencia administrativa y financiera de la ESE Hospital
Regional Sur Oriental.

7. Responder por el orden de la oficina de su superior para facilitar la ejecución de sus
labores.

8. Proporcionar adecuada presentación de la oficina.

9. Administrar la provisión y utilización racional de los recursos disponibles.

10. Responder por el correcto uso y mantenimiento del equipo y los elementos a su
cargo.

11. Cumplir los estatutos, reglamentos y normas internas del organismo.

12. Preparar constancias, certificaciones y demás documentos expedidos por la sección
para la firma y registro por parte de la jefatura.

13. Participar en la elaboración los turnos del personal administrativo

14. Elaborar notas, cartas, memorandos, oficios, informes, providencias y otros
documentos similares.

15. Ejecutar tareas de archivo de correspondencia y de otros documentos.

16. Atender al público para proporcionarle información requerida y concertar las
entrevistas solicitadas.

17. Hacer y recibir llamadas telefónicas transmitiendo los mensajes correspondientes.

18. Redactar oficios y correspondencia de rutina, según indicaciones del superior.

19. Colaborar en la ejecución de otras labores similares de oficina.
20. Cumplir los Estatutos, Reglamentos, y Normas internas del Organismo.

21. Recopilar, foliar, fotocopiar y archivar técnicamente documentación necesaria y
requerida inscripción en carrera administrativa y evaluaciones de desempeño de los
funcionarios.

22. Digita, fotocopia, folea, archiva y envía documentación emanada de la entidad,
requerida por entes jurídicos o de control en procesos jurídicos de la entidad.

23. Colaborar en la digitación de documentos soportes de cualquier índole o naturaleza
que se requiera en la dependencia.

24. Digitación en software aplicado al área de ubicación del empleo.

25. Cumplir con los procedimientos establecidos por el Institución en cuanto a manejo
de correspondencia (recepción y archivo), y respecto al envío de documentación.

26. Coordinar, si fuere del caso, las actividades del ayudante-mensajero y las del
conductor, llevando los registros establecidos para tal fin.

27. Solicitar de acuerdo con la programación establecida, la papelería, útiles de
escritorio, bienes y/o servicios que se requieran para el funcionamiento de la dependencia a
la cual se halla adscrita.

28. Las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el
nivel, la naturaleza y el área de desempeño.


1. Interactúa de forma proactiva con el cliente interno y externo de acuerdo con la
misión, visión y políticas documentadas de cada uno de los servicios institucionales.
2. Conoce la misión, visión, políticas y objetivos de la empresa y desarrolla sus
funciones en pro del cumplimiento de los mismos.
3. Colabora integralmente con todas las dependencias de la Institución para
garantizar canales efectivos de comunicación entre el subgerente y los demás servidores de
la misma.
4. Supervisa compromisos de la subgerencia para garantizar el cumplimiento de los
mismos.
5. Mantiene organizada y actualizada la información y documentación que reposa en
la subgerencia para facilitar el desenvolvimiento operativo de la subgerencia.
6. Responde por el archivo de la subgerencia para garantizar un manejo exclusivo
con calidad y eficiencia.
7. Difunde oportunamente las decisiones del subgerente al cliente interno y externo
para obtener de ellos lo pretendido.
8. Cumple oportunamente con los términos perentorios que establecen las
autoridades judiciales o administrativas para diligenciar y remitir documentos
9. Los informes y actos administrativos emanados de la subgerencia deben

comunicarse en los términos establecidos


1. Informática básica manejo de hojas de cálculo, procesadores de texto,
presentaciones y diagramas.
2. Técnicas de archivista y secretariado.
3. Manejo del Sistema de Gestión Documental de la empresa
4. Información sobre misión, visión, objetivos corporativos de la entidad.
7. La correspondencia se distribuye diariamente de acuerdo con los procedimientos
establecidos en el sistema de gestión documental.
8. Las copias de los registros físicos y magnéticos de las respuestas, oficios y procesos
enviados son archivadas diariamente


Estudios: Diploma de Bachiller en cualquier modalidad y curso de 60 horas mínimo
relacionada con las funciones esenciales.


10. Propuesta de chequeo a las hojas de vida de la E.S.E HOSPITAL
REGIONAL SUR ORIENTAL para un mejor funcionamiento
yseguimiento de los requisitos exigidos por el Ministerio de Protección.

FECHA: NOMBRE:

CUMPLE
N° SOPORTES OBSERVACIONES
SI NO N.A.
1 Formato Único de Hoja de Vida
2 Fotocopia Documento de Identificación
3 Fotocopia Libreta Militar
4 Fotocopia Tarjeta Profesional
Formato de declaración No tramite de Tarjeta
5
Profesional
6 Fotocopia del Diploma de Bachiller
7 Fotocopia del Acta de grado de Bachiller
Fotocopia del Diploma de Técnico, Tecnólogo
8
y/o Profesional
Fotocopia del acta de grado de Técnico,
9
Tecnólogo y/o Profesional
Fotocopia de Diploma de especialización,
10
maestría y/o doctorado
Fotocopia acta de grado de especialización,
11
maestría y/o doctorado
Fotocopia de otros estudios relacionados en la
12
Hoja de Vida
Si el título es expedido por institución
educativa por fuera de Colombia, verifique que
13
el titulo cuente con la respectiva convalidación
del Ministerio de Educación
14 Fotocopia Certificados de experiencia laboral
15 Formato de verificación de títulos
Certificado de Inducción del IDS en caso de
16
SSO
Certificado de Inducción Medicina Legal en el
17
caso de los médicos
18 Formato de Inducción de la ESE
19 Formato de apertura de Cuenta Bancaria
20 Antecedentes disciplinarios (Procuraduría)
21 Antecedentes fiscales (Contraloría)
22 Antecedentes judiciales (Policía)

23 Registro Único Tributario (DIAN)
Declaración Juramentada de Bienes y Rentas (
24
formato DAFP)
Fotocopia Carnet de vacunas (fiebre amarilla –
25
hepatitis)
26 Examen Médico de Ingreso -
27 Examen Médico de Egreso
Entrenamiento especifico de acuerdo al cargo
28
según resolución 1043.
Autorización de nombramiento en
29 provisionalidad, libre nombramiento y remoción
o encargo (CNSC)
Resolución de Nombramiento con Notificación
30
diligenciada al personal de planta
Acta de posesión en caso del personal de
31
planta
Certificado en soporte vital básico de mínimo
32 20 horas para personal que realice traslado
asistencial básico en ambulancia.
Certificado en primeros auxilios de mínimo 40
33 horas para conductores de ambulancia de
traslado asistencial básico.
Carne de radioproteccion y dosímetro en la
categoría respectiva expedido por la entidad
correspondiente, avalado por el Instituto
34 Departamental de Salud para el recurso
humano expuesto a radiaciones ionizantes,
excepto a los profesionales independientes de
odontología
El personal involucrado en la toma de
citología debe tener entrenamiento
certificado. En aquellos lugares donde se
35
demuestre no tener acceso a este talento
humano podrán realizarlo Auxiliares de
enfermería con entrenamiento certificado.
Evaluación de desempeño para personal de
35
carrera administrativa
Acto Administrativo de retiro o desvinculación
del servidor de la entidad, donde conste las
36
razones del mismo: supresión del cargo,
insubsistencia, destitución , aceptación de

renuncia al cargo, liquidación del contrato ,
incorporación a otra entidad, etc.

VERIFICADO POR

11. Propuesta para evaluar el desempeño de LA E.S.E HOSPITAL SUR
ORIENTAL

Establecer el procedimiento para realizar el seguimiento y la evaluación del
desempeño laboral de los servidores públicos que laboran en la ESE Hospital
Regional Suroriental, teniendo en cuenta el cumplimiento de sus funciones y los
compromisos laborales y comportamentales concertados para el logro de los
objetivos de la entidad.

DOCUMENTO O
REGISTRO
Lineamientos de la Comisión
Nacional del Servicio Civil (CNSC).
Metodología y
Reciba los lineamientos de la CNSC
lineamientos
(Comisión Nacional del Servicio Civil)
CNSC para la
1 para la evaluación del desempeño Subgerencia
evaluación de
laboral y si se considera necesario,
desempeño
acondiciónelos a las necesidades
laboral
propias de evaluación en la ESE
Hospital Regional Suroriental.
Sensibilizar al Personal de Planta
Sensibilice al personal de planta sobre
la metodología y los formatos a utilizar
para evaluar el desempeño laboral de
Lista de asistencia
2 los servidores públicos de carrera Subgerencia
a evento
administrativa, nombramiento
provisional, libre nombramiento y
remoción, y aquellos que se encuentren
en periodo de prueba.

Concertar Compromisos Laborales y
Comportamentales.
Concerte los Compromisos Laborales y
Comportamentales con el evaluado de
acuerdo al nivel donde se encuentre
ubicado el servidor y los logros
Información
esperados. Durante esta actividad
general
diligencie los formatos “Información
general”, “Acuerdo de compromisos
Acuerdo de
laborales”, “Compromisos Nivel Directivo
compromisos
3 Comportamentales”, entregando una encargado de
laborales
copia de éstos al servidor público a evaluar
evaluar.
Compromisos
Tenga en cuenta que si el servidor a
Comportamentales
evaluar considera que no existen
condiciones objetivas para ser evaluado
por su jefe inmediato, éste podrá
notificar previamente a la oficina de
Talento Humano o a la Gerencia para el
conocimiento de ésta.
Realizarla Evaluación.
Para evaluar el desempeño laboral se
debe realizar la evaluación ordinaria,
que corresponde a dos evaluaciones
parciales semestrales según lo Nivel Directivo Formato de
establecido por la CNSC. El primer encargado de Evaluación
periodo de evaluación estará evaluar
comprendido entre el 1 de febrero y el
31 de julio y el segundo entre el 1 de
agosto y el 31 de enero del siguiente
4 año. La calificación debe ser entregada
a la oficina de Talento Humano en los
15 días calendario siguiente a la
culminación del periodo a evaluar. Una
vez efectuadas las dos evaluaciones
parciales, se debe efectuar un
consolidado anual en el cual se
promedian las dos calificaciones
anteriores.

Para evaluar semestralmente, realice la Nivel Directivo Evaluaciones

evaluación en presencia del evaluado encargado de parciales
considerando los compromisos evaluar Eventuales
concertados y registre los resultados en
el “Formato de Evaluación”. Tenga en
cuenta que según la metodología de
evaluación establecida, el servidor a
evaluar durante el semestre deberá
reportar al evaluador el cumplimiento de
cada compromiso adquirido y hacer
registro de esto en el formato “Registro
del portafolio de evidencias”.

Para consolidar el resultado anual de las
dos evaluaciones semestrales, diligencie
el “Formato de Evaluación”, actividad
que debe realizarse antes del 15 de Ajuste o
febrero. Modificación a los
Compromisos
Considere que para las evaluaciones Laborales
parciales no procede recurso de
reposición y apelación, este procede
solo para la evaluación final
consolidada.

Se ejecutará evaluación parcial eventual
cuando se presente alguna de las
siguientes situaciones:
Cambio de Jefe inmediato
Cambio de empleo o traslado de
dependencia
Separación del empleo superior a 30
días
Interrupción del periodo de prueba,
termino igual o superior a 20 días
La que corresponde al lapso entre la
última evaluación si la hay y la
parcial semestral

Se realizará evaluación extraordinaria
cuando el jefe inmediato notifique al
Nominador de la necesidad de practicar
evaluación como producto del

incumplimiento de los compromisos
concertados con el servidor público.
Dicha notificación podrá realizarse tres
(3) meses después de practicada la
última evaluación.

Cuando exista la necesidad de realizar
evaluaciones eventuales, se deberá
diligenciar el formato “Evaluaciones
parciales” para dejar evidencia de la
misma.

Si el servidor público percibe que una
vez transcurrido el periodo de
evaluación no se alcanzarán los
compromisos laborales concertados,
podrá reunirse con su jefe inmediato y
solicitar ajuste o modificación de dichos
compromisos. Para solicitar el ajuste se
debe diligenciar el formato “Ajuste o
modificación a los compromisos
laborales”.
Notificar los Resultados de la
Evaluación.
Notifique al servidor público del
resultado de la evaluación una vez esta
sea culminada. Si el servidor público
evaluado se encuentra en vacaciones, el
resultado de su evaluación deberá ser
enviado a su domicilio a través de
Nivel directivo Oficio de
correo certificado entre dos (2) y ocho
5 encargado de notificación de la
(8) días después de que esta ha sido
evaluar los resultados
efectuada.
Si el evaluado no está de acuerdo con la
calificación, podrá interponer recurso de
reposición y apelación dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes a la
entrega se su evaluación, de lo contrario
se entenderá que se encuentra de
acuerdo con el resultado

Consolidar los resultados.
Consolide los resultados de la
Nivel Directivo
evaluación por dependencia y presente
6 encargado de Oficio remisorio
un informe a la Gerencia y a Talento
evaluar
Humano para su posterior análisis y
toma de las acciones pertinentes.

12. Gestión de bienestar social para la E.S.E REGIONAL SUR ORIENTAL.

Se propone establecer el procedimiento para gestionar el bienestar social al
interior de la ESE Hospital Regional Suroriental, que permita crear, mantener y
mejorar en el ámbito del trabajo las condiciones que favorezcan el desarrollo
personal, social y laboral de los servidores, permitiéndoles así desarrollar sus
niveles de participación e identificación con su trabajo y con el logro de los
mismos.

DOCUMENTO
O REGISTRO
Elaborar las encuestas
Elabore las encuestas donde se solicita a los
Funcionarios Hospital Regional Suroriental
indiquen cuáles son sus necesidades
relacionadas con las áreas de intervención del
Programa de Bienestar Social. Las encuestas
para la evaluación del clima organizacional y
laboral, la percepción sobre los incentivos y la Funcionario
desvinculación laboral asistida. encargado del
1 Área de Encuestas
Elabore la encuesta que deberán diligenciar Talento
los funcionarios beneficiarios del Programa Humano
de Desvinculación Laboral Asistida para
determinar aquellas actividades que les
gustaría desarrollar en su en el tiempo libre,
con el fin de que puedan recibir capacitación
en ellas y tengan una actividad alterna que les
permita mejorar los ingresos económicos
básicos.

Aplicar las encuestas.
Una vez revisadas y aprobadas las encuestas Funcionario
por el Subgerente, responsable del Área de responsable
Encuesta
2 Talento Humano , proceda a su aplicación a del Área de
Archivadas
los Funcionarios dela entidad para recopilar la Talento
información requerida y continuar con su Humano
respectivo análisis.
Tabular las encuestas.
Recogidas las encuestas proceda a recopilar
la información por parte de la Secretaria del
Funcionario
Área de Talento humano, quien tabula las
responsable
mismas.
del Área de
3 Talento Tabulación
Una vez tabulada la información analice los
Humano
datos arrojados por las encuestas para
Y
determinar cuáles son las actividades que se
Subgerente
hace necesario incorporar al Programa de
Bienestar Social con el fin de garantizar el
cumplimiento de sus objetivos.
Elaborar el informe final.
Funcionario
Una vez tabulada y analizada la información
responsable
elabore el informe Final donde se dan a
del Área de
conocer las recomendaciones que son las
4 Talento Informe
que marcan la pauta para elaborar el
Humano
Programa de Bienestar Social que se va a
Y
desarrollar en el transcurso del año para los
Subgerente
funcionarios delaentidad.
Elaborar el Programa de Bienestar Social.
Con base en el informe final elabore el
Programa de bienestar Social compuesto por
una serie de actividades a través de las
cuales se pretende reforzar las áreas de Programa de
5 intervención con el fin de mejorar las Subgerente Bienestar
condiciones que favorezcan el desarrollo Social
integral del empleado y elevar los niveles de
satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e
identificación del servidor con el servicio que
presta la entidad.
Elaborar el Cronograma de Actividades. Funcionario
Cronograma
Con el Programa de Bienestar Social elabore responsable
6 de
el cronograma de actividades para el del Área de
actividades
transcurso del año y así dar cumplimiento al Talento

mismo. Humano
Y
Subgerente
Informe final de actividades desarrolladas
por el Programa de Bienestar Social.
Al final del año haga un informe de las Funcionario
actividades desarrolladas por el programa de responsable
Informe final
Bienestar Social a la oficina de Control Interno del Área de
7 de
de Gestión con el fin de dar cumplimiento a lo Talento
Evaluación
requerido por la entidad, con el fin de realizar Humano y
la evaluación del mismo, estableciendo así los Subgerente
parámetros para el mejoramiento de este
programa.

12.1 Modelo propuesta de encuesta sobre clima laboral para conocer la
percepción acerca de diferentes aspectos relacionados con la E.S.E Hospital
Regional Suroriental y de los cuales es importante tener conocimiento.

FECHA: _____/_____/_____

A continuación encontrará una serie de preguntas para conocer su percepción
acerca de diferentes aspectos relacionados con la entidad y de los cuales es
importante tener conocimiento. Para esto debe responder a cada ítem, marcando
con una equis (X) la opción que considere más adecuada según su percepción.

Es necesario que recuerde diligenciar los campos que se refieren a datos gen-
erales, ya que ellos facilitan una adecuada tabulación de la encuesta.

La encuesta es anónima y sus resultados son de carácter confidencial, le
agradecemos responderla de manera totalmente honesta y desprevenida.

ÁREA DE TRABAJO:
______________________________________________________________

NIVEL DEL CARGO
DIRECTIVO ASESOR PROFESIONAL TÉCNICO ASISTENCIAL

Tiempo de Servicio: ______________________________________ Genero:
F( ) M( )

Se debe calificar de acuerdo a los siguientes criterios:

0 – 1 MUY MALO 1.1 – 2 MALO 2.1 – 3 REGULAR 3.1 – 4 BUENO 4.1
– 5 EXCELENTE

IMPORTANTE:

No hay respuestas correctas o incorrectas.
Es necesario que responda a la totalidad de los ítems

ORIENTACIÓN ORGANIZACIONAL
ÍTEM MM M R B E
1 Grado de Conocimiento de la misión y la visión de mi entidad
2 Claridad en el conocimiento de los objetivos de la entidad
Aplicación de los valores de la entidad por parte de los
3
funcionarios.
Grado en que la entidad me tiene en cuenta para la planeación de
4
sus actividades.
Disponibilidad de recursos necesarios para realizar mi trabajo
5
eficientemente.
Grado en que da prioridad a las actividades de su área para el
6
desarrollo del trabajo.
Grado en que los procedimientos de mi área de trabajo garantizan
7
la efectividad de las acciones que se realizan.
8 Claridad de mis funciones en el puesto de trabajo.

Claridad en mis competencias laborales respecto al proceso al
9 cual pertenezco.
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Nivel de correspondencia entre mis conocimientos, habilidades y
10 destrezas y el cargo que desempeño
Grado de aplicación de las Políticas de Administración del Talento
11 Humano
12 Efectividad de la capacitación en la entidad.
Grado de satisfacción con las actividades de bienestar que se
13 realizan en la entidad
14 Grado de participación en los procesos de Bienestar Social
ESTILO DE DIRECCIÓN
Grado de conocimientos, habilidades y destrezas de su jefe
15 para dirigir el área
Grado de coherencia en los argumentos y planteamientos de su
16 jefe.
Grado de asignación equitativa de las cargas de trabajo por el jefe
17 .
Claridad de su jefe en la asignación del trabajo teniendo en
18 cuenta los conocimientos, habilidades y destrezas de sus
colaboradores.
19 Trato que recibo de mi jefe.
Grado de aceptación por parte de mi jefe en las sugerencias que
20 le formulo.
Nivel de retroalimentación (observaciones) que mi jefe hace tanto
21 de aspectos positivos como de aspectos negativos de mi trabajo.
22 Grado de participación en el desarrollo de trabajos importantes.
Se me da cierto grado de autonomía en las acciones por parte del
23 jefe.
24 Grado de información de lo que ocurre en la entidad.

M
M R B E
M
Grado de comunicación con mis compañeros para facilitar el logro de
25
los resultados en mi dependencia.
26 Nivel de comunicación entre las diferentes áreas de la entidad.
Efectividad de la información que me es suministrada para el
27
cumplimiento de los compromisos laborales.
TRABAJO EN GRUPO
28 Grado de fomento del trabajo en grupo en mi dependencia.
Nivel de identificación de los objetivos por parte del equipo de
29
trabajo en los cuales he participado.
30 Grado de aceptación de las decisiones grupales por parte del jefe.
Grado de adecuación de mi carga de trabajo respecto al cargo que
31
desempeño.
Grado de motivación para trabajar por el mejoramiento de los
32
procesos a cargo de la dependencia.
33 Grado de satisfacción con el trabajo que realizo.
MEDIO AMBIENTE FÍSICO
Grado de seguridad del ambiente físico (ergonomía) en mi área de
34
trabajo.
35 Nivel de orden en mi dependencia.
36 Nivel de limpieza del espacio en el que realizo mi trabajo.
Grado de efectividad en las actividades de mantenimiento en mi
37
dependencia cuando son necesarias.
38 Nivel de contaminación auditiva.
39 Grado de iluminación.
40 Nivel de ventilación

12.2 Modelo propuesta de encuesta sobre clima organizacional para conocer la
percepción acerca de diferentes aspectos relacionados con la E.S.E Hospital
Regional Suroriental y de los cuales es importante tener conocimiento.

FECHA: _____/_____/_____

A continuación encontrará una serie de preguntas para conocer su percepción
acerca de diferentes aspectos relacionados con la entidad y de los cuales es
importante tener conocimiento. Para esto debe responder a cada ítem, marcando
con una equis (X) la opción que considere más adecuada según su apreciación.

Es necesario que recuerde diligenciar los campos que se refieren a datos gen-
erales, ya que ellos facilitan una adecuada tabulación de la encuesta.

La encuesta es anónima y sus resultados son de carácter confidencial, le
agradecemos responderla de manera totalmente honesta y desprevenida.

ÁREA DE TRABAJO:
_____________________________________________________________

NIVEL DEL CARGO
DIRECTIVO ASESOR PROFESIONAL TÉCNICO ASISTENCIAL

Tiempo de Servicio: _____________________________________ Genero: F ( )
M( )

Se debe calificar de acuerdo a los siguientes criterios

0 – 1 MUY MALO 1.1 – 2 MALO 2.1 – 3 REGULAR 3.1 – 4 BUENO 4.1
- 5 EXCELENTE

AUTONOMÍA INDIVIDUAL
ÍTEM MM M R B E
1 Nivel de independencia y poder de decisión para lograr el
cumplimiento de los objetivos establecidos en la ejecución de sus
actividades laborales.
2 Grado en que sus competencias laborales son específicas para el
logro de los objetivos institucionales.
CONSIDERACIÓN, AGRADECIMIENTOS, APOYO
3 Orientación y asesoría que recibe, para ejecutar adecuadamente sus
actividades en el cumplimiento eficiente, eficaz y efectivo de sus
compromisos laborales.
4 Grado de reconocimiento por parte de sus superiores
(agradecimientos, felicitaciones, otras).
ESTRUCTURA DEL PUESTO
5 Grado de participación con sus compañeros en la definición o
formulación de Planes, Programas y objetivos institucionales.
6 Conocimiento oportuno por usted y sus compañeros de los Planes,
Programas y objetivos de la entidad
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
7 Disponibilidad de recursos humanos, físicos y técnicos para el
cumplimiento de mis compromisos laborales.
VALORES COLECTIVOS
8 Trato entre compañeros de la entidad.
9 Esfuerzo adicional para el cumplimiento de sus objetivos
institucionales
SENTIDO DE PERTENENCIA
10 Nivel de identificación con la entidad
11 Grado de motivación por parte del jefe.

IMPORTANTE:

No hay respuestas correctas o incorrectas.
Es necesario que responda a la totalidad de los ítems.

13. Elaboración y ejecución del plan de capacitación para la E.S.E Hospital
Regional Suroriental.

Establecer el procedimiento para la elaboración y ejecución del Plan de
Capacitación que permita el desarrollo de las Competencias Laborales de los
Servidores Públicos de la ESE Hospital Regional Suroriental, a través del
fortalecimiento y afianzamiento de sus capacidades, destrezas, habilidades y
valores de manera que se garantice su eficaz desempeño, el mejoramiento en la
prestación del servicio y el logro de los objetivos institucionales.

DOCUMENTO
O REGISTRO
Diagnosticar necesidades
MS-TH-PC-
Coordine laelaboración de la encuesta de
01 Encuesta
“Detección de Necesidades de Capacitación” Secretaria del
Detección de
1 para los funcionarios de la entidad, donde se Área de talento
Necesidades
les solicita indiquen, individual y grupalmente Humano
de
cuales son sus necesidades relacionadas con
Capacitación
las áreas de capacitación.
Revisar y Aprobar la encuesta
Revise y apruebe la encuesta de “Detección
Encuesta
de necesidades de Capacitación” y proceda a
2 Subgerente aplicada y
su aplicación a los funcionarios de la ESE
archivada
con el fin de recopilar la información y
continuar con su respectivo análisis.
Tabulaciòn
de la
Tabular la información Secretaria del encuesta
Tabule la información, analice los datos Área de “Detección
3
arrojados por la encuesta y determine cuales Talento de
son las áreas que requieren de capacitación. Humano necesidades
de
Capacitación”
Consolidar el Diagnóstico de Necesidades Secretaria del
Agrupe y clasifique las necesidades de Área de
capacitación identificadas en la encuesta, Talento Necesidades
4
evaluación del desempeño y sugerencias del Humano identificadas
Coordinador de Control Interno y Coordinador Y
de Calidad, con el fin de organizarlas y Gerente

establecer prioridades para su realización.

Elaborar el Plan de Aprendizaje
Elabore el Plan de Aprendizaje de acuerdo
con las necesidades de capacitación
detectadas en el diagnostico realizado y
según la priorización de las situaciones
problémicas detectadas, clasificándolas por
áreas y estableciendo fechas para su Secretaria Área
Cronograma
realización. Talento
8 de
Humano y
actividades
También tenga en cuenta las capacitaciones Subgerente
que brindan las entidades como la ESAP, el
DAFP y La Comisión Nacional del Servicio
Civil – CNSC, SENA, virtuales o presenciales
y los capacitadores internos.

Ejecutar el Plan de Aprendizaje
Con el cronograma de actividades
Listados de
establecido ponga en marcha las distintas
Secretaria Área asistencia
actividades con el fin de dar cumplimiento y
Talento
9 garantizar la realización de las estrategias o
Humano y Ficha de
métodos de aprendizaje previstos en los
Subgerente capacitación
proyectos de aprendizaje. Luego de
individual
culminada la actividad debe registrarse en la
ficha de capacitación individual.
Evaluar el Plan de Aprendizaje
Cualquiera que sea la modalidad de la
capacitación recibida será evaluada por el
Área de Gestión de Talento Humano, de
conformidad con los formatos establecidos Formato
Secretaria Área
por el Sistema de Gestión de Calidad, como Evaluación
Talento
10 también los cambios generados en las del Evento
Humano y
situaciones problémicas detectadas y en el
Subgerente
desempeño institucional que el Plan pretendió Indicadores
resolver, es decir, el impacto, para ello
aplique los indicadores establecidos para
cada una de las fases del Plan Institucional
de Capacitación – PIC.

13.1 Modelo propuesta de encuesta con el propósito de que nuestro capital
humano participe en el proceso de mejoramiento continuo de la ESE
Hospital Regional Suroriental.

FECHA: _____/_____/_____

Nombre: Cargo:
Área: Cargo del cual depende:

Esta encuesta ha sido diseñada con el propósito de que nuestro capital humano participe en el proceso de
mejoramiento continuo de la ESE Hospital Regional Suroriental.

1. En qué temas específicos relacionados con su trabajo considera que debería recibir formación?

2. En qué otros temas le gustaría recibir formación?

Firma del trabajador:

Espacio para ser diligenciado por el jefe inmediato
Temas en las que el trabajador Motivos por los que es necesaria la Entidad, recurso docente o
requiere formación formación metodología sugerida

Firma del jefe inmediato:

14. Desarrollo de una evaluación por parte del personal administrativo al
grupo de auditoría del plan de gestión de calidad para ver su
desempeño en eldesarrollo de los mismos. exponiendo que estos
procesos de calidad son una retroalimentación de conocimientos.

FECHA: _____/_____/_____

Nombre: Cargo:
Área: Cargo del cual depende:

Esta encuesta ha sido diseñada con el propósito de que nuestro capital humano evalue al grupo auditor en el
proceso de mejoramiento continuo de la ESE Hospital Regional Suroriental.

1. como estuvo el desarrollo de los conocimiento ,técnicas y herramientas de los planes de mejoramiento
en la E.S.E por parte del grupo auditor?

2. si los planes de gestión son una oportunidad de crecimiento para la entidad; usted como elemento
clave de la organización que recomendaría al grupo auditor para las evaluaciones de calidad?

Firma del trabajador:
Firma del jefe inmediato:

CONCLUSIONES

Los planes de mejoramiento son una oportunidad de evaluación que
buscan optimarlas dificultades y fortalecer las habilidades del conjunto
empresarial; a través de estrategias complementarias que buscan la re-
organización de la entidad para que esta preste los mejores servicios que
ofrece como empresa que está siendo evaluada.

la valoración del capital humano hacen que los grandes líderes de las
organizaciones siempre se mantengan informados del clima laboral
formando una cultura organizacional que busca la ergonomía del talento
humano; donde involucra la formación y capacitación de sus trabajadores y
traza los objetivos corporativos e individuales que el personal dese alcanzar
en la empresa.

Ath final e.s.e.

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