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…Redes Sociales, Blogs…..
¿De que va todo esto?
La Imagen que se cuidaLa Imagen que se cuida La imagen que se tiene en el mundo onlineLa imagen que se tiene en el mundo online
La nueva perspectiva Online tiene una Importancia
real para directivos, empresas y marcas…
Twitter
(en inglés gorjear, parlotear, trinar)
Es una red social y servicio de
microblogging que permite a sus
usuarios enviar y leer micro-entradas
de texto de una longitud máxima de
140 caracteres denominados como
"tweets”
Twitter
"Facebook es la gente con la
que fuiste a clase, Twitter es la
gente con la que te hubiera
gustado ir a clase"”
Esta herramienta aparentemente “tonta” se ha
convertido en todo un fenómeno
Una de las herramientas
“sociales”de mayor
crecimiento!
20% semanal
Rápido aumento
en popularidad
y en frecuencia
de uso por los
usuarios
Hace tres meses +
10.000 millones de
Twitts en sólo
cuatro años de
actividad
Ahora previsión
+ 20.000
millones de
mensajes en tan
sólo 72 días
(GigaTweet)
Según algunos estudios:
Segundo buscador del
mundo por delante de Bing o
Yahoo!
Sin embargo…
España representa
sólo el un 0′78% del total
de usuarios
de Twitter
Fuente: Sisomos.com
Y respecto a las empresas españolas ….
 Las que más se implican son los medios de
comunicación
 La media de seguidores se sitúa en 900,
destacando Red.es con 2.107 seguidores
 El 31% de las marcas que mantienen cuenta en
Twitter no han conversado nunca con sus
usuarios .
 Sólo el 17% ha superado la barrera de las 100
conversaciones.
 .
Fuente: Nurun Sondeo
175 marcas españolas presentes en Twitter
¿Por qué?
…..No estamos habituados al medio
No acabamos de ver claro …..
¿Pero realmente para qué sirve?,
¿Los están usando mis clientes ?
¿ De verdad es interesante?
La respuesta es….
SI
Algunas razones para
“ir abriendo boca”
Tiene características que
la convierten en una de las
herramientas más atractivas
para acciones de
comunicación y marketing a
través de internet
.
La comunicación instantánea
y la posibilidad de emitir un
"mensaje abierto" a ser
detectado o encontrado por
otros usuarios en tiempo real
Multiplica el efecto y la repercusión que se
pueden alcanzar a través de
otros medios y redes sociales
Tiene una
"fuerza colosal"
como fuente de información
Twitter es una de las mejores
herramienta social para seguir las
conversaciones en la red
.
También puede
contribuir de forma
eficaz a posicionar
nuestros mensajes
en la red
Los tweets son
indexados, debido a
las nuevas
funciones de
búsqueda de los
principales
buscadores
Sirve para generar y
cultivar contactos
Sirve para
intercambiar, ideas y
puntos de vista con
otros usuarios Sirve para
convencer,
aconsejar y
llamar a la
acción
Puede contribuir a generar
tráfico hacia nuestro sitio
web
Si twitteamos un link y alguno de nuestros
contactos lo re-twitea, crecimiento exponencial
de la recepción del link en poco tiempo
Puede contribuir a aumentar
PageRank del sitio Web gracias al
Link Building
Cada vez que nuestro link aparece en
Twitter, se genera un back link
asi que twittear nuestro link a menudo,
reporta gran cantidad de
“ incoming”links, lo que contribuye a
aumentar el PageRank de un sitio Web
Contribuye a construir la
reputación y mantener la
presencia de marca
Si nuestra marca es la primera
que viene a la mente de nuestros
contactos cuando necesiten algún
producto o servicio relacionado
con nuestra actividad solo por
nuestra actividad en Twitter…
quizá no haga falta decir
mucho más…
Usos más frecuentes de los usuarios de Twitter
Fuente: Estudio de la Blogosfera Technorati
73%
Desarrollo de
Nuevo Negocio
67%
Compartir
enlaces de
Interés
63%
Informarse de lo
que ocurre
alrededor
60%
Interactuar con
sus seguidores
73% prescriptores más influyentes
(bloggers y periodistas) la utilizan como
fuente de información y para comunicar
intereses e inquietudes
Usos más habituales por parte de la empresa (Fuente: Alianzo)
Comunicación
• Para extender los mensajes de la empresa
al máximo posible
• Para posicionar a la empresa o
sus portavoces como referencia sectorial
“though leadership”
• Sistema de alerta antes posibles crisis
• Como canal de Comunicación Interno
(reuniones, envío información sectorial,etc)
• Como canal de comunicación con
periodistas y prescriptores
Muchos consumidores
tuitean problemas con
los productos o
servicios que
adquieren.
Twitter permite atender
estas quejas y tratar
con cercanía a los
usuarios
Además, con ayuda de un
programas adaptados
para ello (p.e CoTweet o
Salesforce), se puede
convertir en un gran
CRM, un software para
gestionar la relación con
los clientes
Atención al cliente
Basta con hacer una simple búsqueda en Twitter para
conocer, no solo quejas sino también opiniones sobre
temas, productos o servicios
Sondear opiniones
Comercio Electrónico
Muchos usuarios emplean habitualmente twitter
para pedir recomendaciones sobre productos o
servicios
Se puede aprovechar ese cruce de información
para facilitar el acceso a tiendas
¡ De hecho ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien
compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas!
Dell ha vendido más un millón
de dólares en ordenadores en
un año a través de las ofertas
que lanza a través de Twitter
Permite a los miembros de una empresa conocer en
tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así
muchas de las confusiones que se producen en el día a
día.
Destaca Telefónica I+D.
.
Incrementar la productividad Interna
Realizar Pagos
Han surgido empresas que
gestionan pagos a través de
Twitter, que se quedan con una
parte de la transacción como
comisión por la gestión
El sistema de pagos por Internet propiedad de eBay,
también está interesada en este tipo de uso de Twitter
Envío de información por parte de los medios
Atención de
emergencias
El caso más conocido
fue el de los atentados
terroristas de Mumbai,
cuando Twitter se
utilizó como el método
más rápido para enviar
información a
familiares y amigos de
los afectados.
.
Activismo
ciudadano
En China, muchos
grupos políticos estaban
empleando Twitter para
plantarse frente al
Gobierno, el Ejecutivo
reaccionó prohibiendo el
acceso a esta
herramienta en todo el
país.
…Y ¿Cuál es la percepción
del usuario respecto al uso
empresarial de Twitter?
PERO …..
La mayoría admite haber dejado de seguir una marca
por usar estos canales solo para uso comercial o
informaciones que no eran relevantes
El 48 % de los usuarios está al
tanto de las actualizaciones de
las marcas en esta red de
microblogging
Percepción del consumidor del uso empresarial Twitter
Fuente :Adoor
El 35 % cree que la presencia de las
empresas en Twitter mejora su imagen
porque favorece la cercanía.
FORMACIÓN Y AUDITORIA
FORMACION SOCIAL MEDIA
WORKSHOPS DEFINICIÓN
ESTRATEGIA
EN SOCIAL MEDIA
•Monitorización de la web
(websites, redes sociales,
foros, blogs…) para análisis
inicial del posicionamiento de
una empresa, sus productos y
servicios en la mente de los
internautas
•Servicio de monitorización
periódico sobre
temas/palabras clave
SEGUIMIENTO DE LA
CONVERSACIÓN
REDES
SOCIALES
BLOGS
CORPORATIVOS/
PRODUCTO
Diseño, creación de perfiles y
contenidos , (Facebook, Twitter,
Linkedin, etc)
Diseño, puesta en marcha y
mantenimiento de blogs
corporativos/producto/sectoriales, etc
CONTENIDOS
PARA
PLATAFORMAS
ONLINE
Textos Optimizados para Web
Videoblogs, Fotoblogs,podcasts
Retransmisiones eventos online
SALAS DE PRENSA
VIRTUALES
CREACION
ENGAGEMENT
RELACION CON
BLOGGERS
Los bloggers requieren de un tratamiento
especial.
Diseñamos y llevamos a cabo una relación
continuada con ellos escuchándoles,
generando un diálogo basado en una
comunicación totalmente adaptada a sus
requerimientos, así como una relación más
estrecha con ellos
(comunicación 1 a 1).
COMMUNITY
MANAGEMENT Desarrollo , animación, fidelización
y mantenimiento de comunidades
on-line y grupos en redes sociales
OTROS
MARKETING
VIRAL
Planificación creación y desarrollo de campañas que
explotan el efecto viral de las redes sociales
preexistentes mediante procesos de autorreplicación
viral.
Cada campaña es un proyecto que no tiene nada que
ver con ningún otro; una puede ser un video, otra un
juego, otra un simple mensaje de texto, un informe.
No existe una fórmula mágica pero sí que hay unas
normas básicas
Auditorías de reputación de marca en Internet.
Desarrollo y consultoría Web.
Desarrollo de intranets
Lanzamiento, gestión y animación de canal en YouTube
y otras plataformas de video.
Desarrollando estrategias SEO (Search Engine Optimization).
Campañas de publicidad online
OTROS

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Axicom twitter 9th june 2010

  • 2. La Imagen que se cuidaLa Imagen que se cuida La imagen que se tiene en el mundo onlineLa imagen que se tiene en el mundo online La nueva perspectiva Online tiene una Importancia real para directivos, empresas y marcas…
  • 3. Twitter (en inglés gorjear, parlotear, trinar) Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets”
  • 4. Twitter "Facebook es la gente con la que fuiste a clase, Twitter es la gente con la que te hubiera gustado ir a clase"”
  • 5. Esta herramienta aparentemente “tonta” se ha convertido en todo un fenómeno Una de las herramientas “sociales”de mayor crecimiento! 20% semanal Rápido aumento en popularidad y en frecuencia de uso por los usuarios Hace tres meses + 10.000 millones de Twitts en sólo cuatro años de actividad Ahora previsión + 20.000 millones de mensajes en tan sólo 72 días (GigaTweet) Según algunos estudios: Segundo buscador del mundo por delante de Bing o Yahoo!
  • 6. Sin embargo… España representa sólo el un 0′78% del total de usuarios de Twitter Fuente: Sisomos.com
  • 7. Y respecto a las empresas españolas ….  Las que más se implican son los medios de comunicación  La media de seguidores se sitúa en 900, destacando Red.es con 2.107 seguidores  El 31% de las marcas que mantienen cuenta en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios .  Sólo el 17% ha superado la barrera de las 100 conversaciones.  . Fuente: Nurun Sondeo 175 marcas españolas presentes en Twitter
  • 8. ¿Por qué? …..No estamos habituados al medio No acabamos de ver claro ….. ¿Pero realmente para qué sirve?, ¿Los están usando mis clientes ? ¿ De verdad es interesante?
  • 9. La respuesta es…. SI Algunas razones para “ir abriendo boca”
  • 10. Tiene características que la convierten en una de las herramientas más atractivas para acciones de comunicación y marketing a través de internet .
  • 11. La comunicación instantánea y la posibilidad de emitir un "mensaje abierto" a ser detectado o encontrado por otros usuarios en tiempo real Multiplica el efecto y la repercusión que se pueden alcanzar a través de otros medios y redes sociales
  • 12. Tiene una "fuerza colosal" como fuente de información Twitter es una de las mejores herramienta social para seguir las conversaciones en la red .
  • 13. También puede contribuir de forma eficaz a posicionar nuestros mensajes en la red Los tweets son indexados, debido a las nuevas funciones de búsqueda de los principales buscadores
  • 14. Sirve para generar y cultivar contactos Sirve para intercambiar, ideas y puntos de vista con otros usuarios Sirve para convencer, aconsejar y llamar a la acción
  • 15. Puede contribuir a generar tráfico hacia nuestro sitio web Si twitteamos un link y alguno de nuestros contactos lo re-twitea, crecimiento exponencial de la recepción del link en poco tiempo
  • 16. Puede contribuir a aumentar PageRank del sitio Web gracias al Link Building Cada vez que nuestro link aparece en Twitter, se genera un back link asi que twittear nuestro link a menudo, reporta gran cantidad de “ incoming”links, lo que contribuye a aumentar el PageRank de un sitio Web
  • 17. Contribuye a construir la reputación y mantener la presencia de marca Si nuestra marca es la primera que viene a la mente de nuestros contactos cuando necesiten algún producto o servicio relacionado con nuestra actividad solo por nuestra actividad en Twitter… quizá no haga falta decir mucho más…
  • 18. Usos más frecuentes de los usuarios de Twitter Fuente: Estudio de la Blogosfera Technorati 73% Desarrollo de Nuevo Negocio 67% Compartir enlaces de Interés 63% Informarse de lo que ocurre alrededor 60% Interactuar con sus seguidores 73% prescriptores más influyentes (bloggers y periodistas) la utilizan como fuente de información y para comunicar intereses e inquietudes
  • 19. Usos más habituales por parte de la empresa (Fuente: Alianzo) Comunicación • Para extender los mensajes de la empresa al máximo posible • Para posicionar a la empresa o sus portavoces como referencia sectorial “though leadership” • Sistema de alerta antes posibles crisis • Como canal de Comunicación Interno (reuniones, envío información sectorial,etc) • Como canal de comunicación con periodistas y prescriptores
  • 20. Muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Twitter permite atender estas quejas y tratar con cercanía a los usuarios Además, con ayuda de un programas adaptados para ello (p.e CoTweet o Salesforce), se puede convertir en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes Atención al cliente
  • 21. Basta con hacer una simple búsqueda en Twitter para conocer, no solo quejas sino también opiniones sobre temas, productos o servicios Sondear opiniones
  • 22. Comercio Electrónico Muchos usuarios emplean habitualmente twitter para pedir recomendaciones sobre productos o servicios Se puede aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas ¡ De hecho ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas! Dell ha vendido más un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter
  • 23. Permite a los miembros de una empresa conocer en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día. Destaca Telefónica I+D. . Incrementar la productividad Interna Realizar Pagos Han surgido empresas que gestionan pagos a través de Twitter, que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión El sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter
  • 24. Envío de información por parte de los medios Atención de emergencias El caso más conocido fue el de los atentados terroristas de Mumbai, cuando Twitter se utilizó como el método más rápido para enviar información a familiares y amigos de los afectados. . Activismo ciudadano En China, muchos grupos políticos estaban empleando Twitter para plantarse frente al Gobierno, el Ejecutivo reaccionó prohibiendo el acceso a esta herramienta en todo el país.
  • 25. …Y ¿Cuál es la percepción del usuario respecto al uso empresarial de Twitter?
  • 26. PERO ….. La mayoría admite haber dejado de seguir una marca por usar estos canales solo para uso comercial o informaciones que no eran relevantes El 48 % de los usuarios está al tanto de las actualizaciones de las marcas en esta red de microblogging Percepción del consumidor del uso empresarial Twitter Fuente :Adoor El 35 % cree que la presencia de las empresas en Twitter mejora su imagen porque favorece la cercanía.
  • 27. FORMACIÓN Y AUDITORIA FORMACION SOCIAL MEDIA WORKSHOPS DEFINICIÓN ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA •Monitorización de la web (websites, redes sociales, foros, blogs…) para análisis inicial del posicionamiento de una empresa, sus productos y servicios en la mente de los internautas •Servicio de monitorización periódico sobre temas/palabras clave SEGUIMIENTO DE LA CONVERSACIÓN
  • 28. REDES SOCIALES BLOGS CORPORATIVOS/ PRODUCTO Diseño, creación de perfiles y contenidos , (Facebook, Twitter, Linkedin, etc) Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de blogs corporativos/producto/sectoriales, etc CONTENIDOS PARA PLATAFORMAS ONLINE Textos Optimizados para Web Videoblogs, Fotoblogs,podcasts Retransmisiones eventos online SALAS DE PRENSA VIRTUALES CREACION
  • 29. ENGAGEMENT RELACION CON BLOGGERS Los bloggers requieren de un tratamiento especial. Diseñamos y llevamos a cabo una relación continuada con ellos escuchándoles, generando un diálogo basado en una comunicación totalmente adaptada a sus requerimientos, así como una relación más estrecha con ellos (comunicación 1 a 1). COMMUNITY MANAGEMENT Desarrollo , animación, fidelización y mantenimiento de comunidades on-line y grupos en redes sociales
  • 30. OTROS MARKETING VIRAL Planificación creación y desarrollo de campañas que explotan el efecto viral de las redes sociales preexistentes mediante procesos de autorreplicación viral. Cada campaña es un proyecto que no tiene nada que ver con ningún otro; una puede ser un video, otra un juego, otra un simple mensaje de texto, un informe. No existe una fórmula mágica pero sí que hay unas normas básicas Auditorías de reputación de marca en Internet. Desarrollo y consultoría Web. Desarrollo de intranets Lanzamiento, gestión y animación de canal en YouTube y otras plataformas de video. Desarrollando estrategias SEO (Search Engine Optimization). Campañas de publicidad online OTROS

Notas del editor

  • #2: La proliferación de las herramientas “sociales” que han proliferado en los ultimos años con la expansión de Internet, han supuesto una auténtica revolución en la forma en la que las empresas se comunican con sus públicos Suponen nuevas formas de expresión y de comunicación y un cambio de mentalidad a la hora de aproximarnos a nuestros publicos objetivo y de relacionarnos con nuestro entorno Suponen a la vez un reto pero sobre todo una oportunidad si se integran en la estrategia global de comunicación de forma apropiada
  • #3: YA NO BASTA CON GESTIONAR LA REPUTACIÓN O HACER LAS COSAS UNICAMENTE TENIENDO EN CUENTA LA PERSPECTIVA TRADICIONAL SINO TENIENDO EN CUENTA LAS CONVERSACIONES QUE SE PRODUCEN EN LA RED Y LOS NUEVOS CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACION DE HECHO LAS EMPRESAS CADA VEZ MÁS INCORPORAN ESTA PERSPECTIVA EN SU ESTRATEGIA GLOBAL DE COMUNICACIÓN, POR QUE SABEN QUE ES UN ELEMENTO COMPETITIVO. Y SI ESTO ES UNA REALIDAD, TAMBIEN LO ES EL HECHO DE QUE PARECE QUE HEMOS PASADO AL OTRO EXTREMO , EN EL QUE PARECE QUE NO SE ES NADIE SI NO SE TIENE UN PERFIL EN FACEBOOK- ESTO NO ES ASI, SI ES UNA DECISION MEDITADA Y ESTRATEGICA Y CADA UNA DE ESTAS HERRAMIENTAS SOCIALES OFRECE DIFERENTES POSIBILIDADES Y OPORTUNIDADES DESDE NUESTRA EXPERIENCIA LA APROXIMACIÓN A ESTE TIPO DE CANALES DEBE HACERSE DE UNA FORMA MEDITADA Y ESTRATÉGICA Y NO AL TUN TUN. INTENGRANDO AQUELLAS QUE REALMENTE TENGAN SENTIDO PARA NUESTRO CASO CONCRETO Y CON UNA APROXIMACIÓN QUE GENERE VALOR AÑADIDO. Y ESTE ES EL OBJETIVO DE ESTE Y OTROS TALLERES QUE CONFIO PODAMOS DESARROLLAR A LO LARGO DEL AÑO. SER CAPACES DE ANALIZAR LAS DIFERENTES POSIBLIDADES QUE OFRECEN LAS MÁS CONOCIDAS Y PUESTO QUE LA MEJOR MANERA DE INTERIORIZARLO ES PERDERLE EL MIEDO E INTEGRARLAS EN NUESTRO DIA A DIA, QUEREMOS NO QUE LA MEJOR MANERA DE PERDER EL MIEDO Y COMPRENDER NUESTRO TRABAJO ES INTERIORIZARLO Y PERDERLE EL MIEDO COMO USUARIO. NUESTRA INTENCIÓN CON ESTE TALLER Y OTROS QUE CONFIO PODAMOS DESARROLLAR A LO LARGO DEL AÑO ES IR PROFUNDIZANDO EN LAS HERRAMIENTAS SOCIALES MÁS UTILIZADAS. LA IDEA QUE CADA UNO DE VOSOTROS LAS EMPRESAS QUE LO ESTÁN HACIENDO ASI, SON LAS QUE SIN DUDA ESTÁN SACANDO EL MÁXIMO PARTIDO Hace unos meses hicimos una sesión formativa para dar una visión general de las diferentes redes y herramientas sociales y “grosso modo” unas pinceladas de las posibilidades que ofrece cada una de ellas a nivel emprsarial El objetivo de hoy es profundizar en una de las más populares como es Twitter y conocer por qué es interesante tenerlo en cuenta, qué nos puede aportar, casos de cómo las empresas lo utilizan con éxito y enseñaros las aplicaciones básicas para utilizarlo a nivel usuario, pues la mejor manera de perder el miedo a todo esto es, bajo mi punto de vista, poder utilizarlo a nivel usuario Según
  • #6: TWITTER ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS INTERESANTES A TENER EN CUENTA EN UNA BUENA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE POR VARIAS RAZONES