Bull Conversacion Total
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La solución propuesta por Bull ofrece tres servicios principales: 1) permite que los ciudadanos se comuniquen con el 112 a través de voz, texto y video para mejorar el acceso a los servicios de emergencia, especialmente para personas discapacitadas; 2) facilita la comunicación entre el centro de coordinación de emergencias 112 y las agencias de respuesta a través de smartphones; y 3) proporciona una plataforma de servicios para compartir información sobre incidentes entre el 112 y las agencias.
![Integración con ACD-CTI
Kurento Media Framework [WS] video request
(Naeva Tec)
video setup
Call selection rules
VoIP Network
Kurento Media [RTP/RTMP]
[RTP] video video
Server
CTI
[SIP] VoIP call (Naeva Tec)
[SIP] audio redirect
channel setup
[RTP] audio
ACD [RTP] audio
BULL© 2012 Pág.: 37](https://image.slidesharecdn.com/bullconversaciontotal-13506476876875-phpapp02-121019065643-phpapp02/85/Bull-Conversacion-Total-37-320.jpg)
Bull Conversacion Total
- 1. Solución de Movilidad para Emergencias Conversación Total Acceso de los ciudadanos al 112 mediante voz, texto, vídeo Comunicación de las Agencias con el Centro de Coordinación 112 AVISO: Ninguna parte de este documento puede ser reproducido, copiado, traducido o transmitido de ninguna forma sin el permiso por escrito de Bull España S.A.
- 2. Servicios de movilidad para el ciudadano y para las agencias Incident Conversación Commander Total Llamadas multicanal BULL© 2011 Pág.: 2
- 3. INTRODUCCIÓN Solución de movilidad para teléfonos Smartphones Acceso discapacitados: Mudos Accesibilidad para colectivos con atención especial: Ancianos, dependientes, niños, … BULL© 2012 Pág.: 3
- 4. Conversación Total Conforme a la declaración del Parlamento Europeo del 12/9/2012, sobre la necesidad de hacer accesibles los servicios de emergencias, impulsando el concepto de Conversación Total, los ciudadanos podrán ponerse en contacto con el 112 mediante mensajes texto y videollamadas. De esta forma se pretende conseguir los siguientes objetivos: Permitir un acceso a las personas con discapacidad (mudos, sordos) y con dificultad de comunicación en general, al disponer no sólo de comunicación mediante texto, o símbolos gráficos, sino mediante lenguaje de signos gracias a la videollamada. Facilitar la comunicación en multiidioma de cualquier ciudadano de la Comunidad Europea, al ser posible traducir los mensajes de texto en tiempo real con fiablidad mediante las tecnologías existentes La solución propuesta por Bull permite alcanzar estos objetivos mediante: Video conferencia, soportando llamadas desde teléfonos 3G smartphones. Comunicación CHAT sostenida. No SMS. Comunicación avanzada desde Smartphone, ofreciendo capacidades avanzadas de comunicación mediante “chat”, traducción automática del texto, envío de fotografías, videollamada, o envío de mensaje de urgencia predefinido BULL© 2012 Pág.: 4
- 5. ACCESIBILIDAD DEL CIUDADANO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA Aplicación Bull Conversación Total BULL© 2012 Pág.: 5
- 6. Acceso del ciudadano al 112 El cuidadano puede descargarse gratuitamente la aplicación desde la tienda de Apple o de Android. En los portales del 112 puede haber enlaces a las aplicaciones, para evitar la navegación. BULL© 2012 Pág.: 6
- 7. Menú de inicio LLAMADA AUTOMÁTICA BULL© 2012 Pág.: 7
- 8. Botón Auxilio inmediato 112 Conversación Total Emergencia instantánea Editar mensaje Petición Auxilio Volver Pág.: 8
- 9. Multi idioma BULL© 2012 Pág.: 9
- 10. Menú polivalente 112 Conversación Total Llamada en curso La llamada de voz convencional está • Siga las instrucciones activa mientras se transmiten datos: del operador vídeo, chat, texto. • Responda a las preguntas de forma clara y breve • Mantenga la calma • La llamada está siendo grabada TEXTO VÍDEO FOTO Colgar BULL© 2012 Pág.: 10
- 11. Menú para Mudos, discapacitados y dependientes 112 Conversación Total Llamada en curso Volver Colgar BULL© 2012 Pág.: 11
- 12. Menú Mudos - videoconferencia 112 Conversación Total Videoconferencia TEXTO FOTO Volver BULL© 2012 Pág.: 12
- 13. Vídeo para notificar incidente 112 Conversación Total 112 Conversación Total Videoconferencia Volver BULL© 2012 Pág.: 13
- 14. Fotografía para notificiar incidente 112 Conversación Total 112 Conversación Total Fotografía Volver BULL© 2012 Pág.: 14
- 15. Mensajería en tiempo real: Chat. 112 Conversación Total Conversación texto ¿Ha entrado alguien en 11:45:04 tu casa? 11:46:34 Sí ¿Dónde estás? 11:49:34 11:46:34 En el baño de arriba 11:47:12 Son dos Volver BULL© 2012 Pág.: 15
- 16. Cualificación del incidente por el ciudadano 112 Conversación Total Aviso de Alerta AVISO DE MAREMOTO Evacue urgentemente las playas y zonas a nivel del mar Se espera una subida del nivel del mar de 5 metros. Dispone de 10 minutos. Volver El protocolo es actualizado desde el 112 y difundido entre la comunidad de suscriptores, pudiendo en cualquier momento modificarlo para incluir por ejemplo una pregunta directa sobre los BULL© 2012 sintomas de una pandemia (Gripe Pág.: 16 A,
- 17. CAPACIDADES AVANZADAS DEL CLIENTE CONVERSACIÓN TOTAL” Cuestionarios para identificar el incidente Conectividad BULL© 2012 Pág.: 17
- 18. Cualificación del incidente por el ciudadano 112 Conversación Total El ciudadano puede identificar el motivo de la petición de auxilio, siguiendo el Notificación incidente mismo cuestionario que realiza el operador de demanda Sanidad Seguridad Bomberos Accidente Social Otro Volver BULL© 2012 Pág.: 18
- 19. Cualificación del incidente por el ciudadano 112 Conversación Total El protocolo es actualizado desde el 112 y difundido entre la comunidad de Notificación incidente suscriptores, pudiendo en cualquier Me siento mal momento modificarlo para incluir por ejemplo una pregunta directa sobre los Creo que estoy intoxicado sintomas de una pandemia (Gripe A, Tengo muchos mareos Aviar, etc.), generando una llamada No respiro bien previamente cualificada. Me duele mucho Estoy sangrando Vomito / Diarrea Volver BULL© 2012 Pág.: 19
- 20. Multi conectividad Ámbito doméstico Telefonía Internet cable El smartphone puede conectarse únicamente vía WIFI-ADSL con el 112 y realizar videoconferencia, enviar datos de dispositivos de telemedicina, sensores de caida, etc. La calidad y velocidad de la transmisión por cable permite una mejor comunicación, a coste “nulo” para el ciudadano y para el 112. BULL© 2012 Pág.: 20
- 21. Multi conectividad Ámbito urbano Telefonía cable Internet En zonas con cobertura 3G, el teléfono estará en comunicación con el 112. Si además hay conectividad WIFI el smartphone usará este canal para que los datos sean más ricos. BULL© 2012 Pág.: 21
- 22. Multi conectividad: En zona sin cobertura Ámbito Rural Operadora PMA En caso extremo, el PMA puede crear una red wifi en el área del incidente, para permitir la comunicación del ciudadano con el 112 con datos (video, foto, chat, etc) BULL© 2012 Pág.: 22
- 23. CENTRO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS Aplicación para la atención de la llamada IP BULL© 2012 Pág.: 23
- 24. Cliente para Operador de Demanda Iniciar Parar Pausa Ayuda Grabar Teléfono: Nombre: Imprimir Operadora: Dirección x: Guardar y: Buscar Hora: Fecha: GPS: Movimiento: Otros sensores: Agenda del llamante: Conexión Email: ms IP: GRUPO Activar GPS Descargar agenda vídeo Chat Mensaje Activar sensor movimiento Hacer foto Activar vídeo Descargar mensaje predefinido Liberar Transferir Pág.: 24
- 25. Cliente para Operador de Demanda Iniciar Parar Pausa Ayuda Grabar ¿Ha entrado alguien en 11:45:04 Teléfono: tu casa? Nombre: Imprimir Operadora: 11:46:34 Sí Dirección x: Guardar y: ¿Dónde estás? 11:49:34 Buscar Hora: Fecha: 11:46:34 En el baño de arriba GPS: Movimiento: 11:47:12 Son dos Otros sensores: Agenda del llamante: Conexión Email: ms IP: GRUPO Activar GPS Descargar agenda vídeo Chat Mensaje Activar sensor movimiento Hacer foto Activar vídeo Descargar mensaje predefinido Liberar Transferir Pág.: 25
- 26. Cliente para Operador de Demanda Iniciar Parar Pausa Ayuda Grabar Enfermo crónico. Teléfono: Sexo: Varón. Edad: 80 años. Peso: Nombre: Imprimir 120kg, A+ Operadora: Dirección x: Guardar Patologías: y: • Diabetes Buscar • EPOC Hora: Fecha: • Parkinson • Fractura cadera GPS: Movimiento: Emergencia probable: Caída al suelo Otros sensores: o agravamiento enfermedad. Agenda del llamante: Recomendación: Ambulancia con Conexión Email: ETS. Oxigeno, camilla ms IP: GRUPO Activar GPS Descargar agenda vídeo Chat Mensaje Activar sensor movimiento Hacer foto Activar vídeo Descargar mensaje predefinido Liberar Transferir Pág.: 26
- 27. APLICACIÓN PARA AGENCIAS EN TELÉFONO SMARTPHONE Entorno de comunicación de información relativa a incidentes, aprovechando red 3G /UMTS BULL© 2012 Pág.: 27
- 28. Compartición de información enviada al 112 Audio, Vídeo, Texto, Foto, Información del incidente (datos, coordenadas), actualización del estado del incidente, … Audio, Vídeo, Texto, Foto, Posición GPS BULL© 2012 Pág.: 28
- 29. Servicios para la Agencia El Centro de Coordinación de Emergencias 112 necesita conocer el estado de la actuación encomendada a una agencia local. Estas agencias locales o bien no disponen de sistemas informáticos, o su plataforma CAD no está integrada con la del 112. Mediante la solución propuesta por BULL de mando y control sobre el terreno, el 112 podrá conocer por el recurso, el estado de su actuación, aumentado el grado de eficacia en la resolución de los incidentes, y en la gestión de los recursos. La solución consiste en las siguientes funcionalidades básicas: Envío a los recursos de las agencias involucradas en la resolución de un incidente, la información relativa al mismo mediante dispositivos de bajo coste: Recibir en el Centro de Coordinación 112, la actualización del estado del incidente por parte del recurso asignado de forma directa. Establecer una comunicación de voz, vídeo o texto de forma simultánea entre el 112 y el recurso asignado. Crear una video conferencia entre varios para la toma de decisiones sobre el lugar del incidente Enviar a la Sala de Crisis imágenes en tiempo real del incidente. Integración de sensores para recibir señal de video, fotos o datos mediante la red de telefonía móvil convencional. BULL© 2012 Pág.: 29
- 30. Servicios para la Agencia Coordinación Incident Commander de equipos Lugar del Incidente Asignación de recursos de atención a emergencias Orientación al ciudadano Volver Notificaciones estado del incidente al 112 BULL© 2012 Pág.: 30
- 31. Servicios para la Agencia Incident Commander Información del herido Historial Médico Paciente: xxxxxxxxx DNI: xxxxxxx Bases de datos de Asmático Alérgico a antibióticos los servicios involucrados Precauciones a tener en cuenta Cirugía de rodilla en el 2007 Volver BULL© 2012 Pág.: 31
- 32. Servicios para la Agencia Incident Commander Estado de la actuación Aceptación actuación En camino al incidente Actualización del En el lugar del incidente estado de la Herido en vehículo actuación En camino al hospital Llegada al hospital Herido entregado Volver BULL© 2012 Pág.: 32
- 33. Servicios para la Agencia Incident Commander Información del incidente Correos Información Conversar disponible del Incidente Vídeo Fotografía Volver BULL© 2012 Pág.: 33
- 34. Plataforma de servicios para agencias Comunicaciones de video Hacia y desde el ciudadano Multiconferencia entre participantes remotos Coordinación de equipos de atención a emergencias Información mejorada para decisiones rápidas Servicios de información Emergencias Información personalizada y actualizada para el ciudadano Agiliza los procedimientos y actuaciones de emergencias Plataforma de servicios Mejora la efectividad de las actuaciones de emergencias Adaptable a las necesidades Construcción de servicios sencilla Personalizable según las necesidades de cada servicio Emergencias Emergencias BULL© 2012 Pág.: 34
- 35. Otros usos de la plataforma Conversación Total • Videovigilancia. Cámaras temporales • Sistema de SOS con el 112, para Taxistas, joyeros, farmacias, etc BULL© 2012 Pág.: 35
- 36. PLATAFORMA TECNOLÓGICA Software y hardware requerido para el sistema BULL© 2012 Pág.: 36
- 37. Integración con ACD-CTI Kurento Media Framework [WS] video request (Naeva Tec) video setup Call selection rules VoIP Network Kurento Media [RTP/RTMP] [RTP] video video Server CTI [SIP] VoIP call (Naeva Tec) [SIP] audio redirect channel setup [RTP] audio ACD [RTP] audio BULL© 2012 Pág.: 37
- 38. Arquitectura <BULL Conversación Total> Metadatos ID Audio VOZ Metadatos ID IP VIDEO Metadatos ID BULL© 2012 Pág.: 38
- 39. MÁS INFORMACIÓN Miguel Angel Alcalde Gerente Emergencias y Protección de Infraestructuras Críticas 628068356 Miguel-angel.alcalde@bull.es Nuestros partners: BULL© 2012 Pág.: 39