Cadena de servico
- 1. COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE LIC. ADM. CARLOS E. SEQUEIROS CUBA TUINER STAR Carrera Técnica Profesional De Administración De Empresas
- 3. $ La Cadena del Servicio Los negocios se inventaron para "hacer" dinero.
- 4. Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 1 El dinero lo traen los clientes que regresan.
- 5. Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 2 Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos...
- 6. Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 3 ...porque percibieron una buena Calidad del Servicio.
- 7. Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 4 La Calidad reside en los trabajadores que permanecen en la empresa...
- 8. Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 5 ...porque están satisfechos...
- 9. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 6 …de la Calidad Interna existente.
- 10. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 7 Pero todo no termina allí...
- 11. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 8 Al comprobar que su servicio es de Calidad,
- 12. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 9 que el Cliente se va satisfecho...
- 13. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 10 que además regresa...
- 14. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 11 a comprar de nuevo...
- 15. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 12 ...el trabajador refuerza su satisfacción y mejora la Calidad Interna.
- 16. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $ La Cadena del Servicio – 13 Esto retiene al trabajador, mejora la Calidad Externa, etc. etc....
Notas del editor
- #3: está directamente relacionado con el servicio al cliente y la utilidad que podría obtener una organización si emplea en forme eficiente sus servicios Desarrolla una cadena ESLABONES entre la organización sus empleados y por supuesto sus clientes
- #4: las nuevas medidas de las industrias de servicio, como software y bancaria, sugieren que la lealtad de los clientes es un factor determinante más importante que las utilidades E INGRESO X VENTAS Reichheld y Sasser calculan que un incremento de 5% en la lealtad del cliente puede producir incrementos de 25% a 85% en las utilidades.
- #6: Un servicio diseñado y proporcionado para satisfacer las necesidades de los clientes que son el objetivo
- #8: fuentes primordiales de la satisfacción en el trabajo eran las percepciones de los trabajadores de servicio acerca de su habilidad para satisfacer las necesidades del cliente. Diseño del lugar de trabajo Diseño del trabajo Selección y desarrollo de los empleados Recompensas y reconocimiento para los empleados Instrumentos para servir a los clientes PRODUCTIVIDAD
- #9: esta se mide por los sentimientos de los empleados hacia sus trabajos, sus colegas y sus compañías
- #10: La calidad interna VALOR AGREGADO también se caracteriza por las actitudes que tienen las personas hacia las demás y por la forma en la cual se prestan servicio unas a otras dentro de la organización.