Calidad servicio 04
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El documento discute cómo el servicio al cliente es una palanca competitiva clave para los negocios. Explica que el servicio es fundamental tanto para empresas de productos tangibles como de servicios, y depende de la actitud y comportamiento del personal hacia los clientes. También señala que el servicio al cliente es relevante para construir una cultura centrada en el cliente.
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Calidad servicio 04
- 1. Por Rufina López Mendoza
- 2. El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad En todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en las empresas de servicios.
- 3. es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas de debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.
- 4. Constituyenun aspecto relevante en la construcción y fortalecimiento de una cultura de servicio hacia nuestros clientes