Calidad TIC
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Garantizar una calidad tecnológica mínima es crucial para el éxito de la psicoterapia online. Tanto el terapeuta como el paciente deben disponer de equipamiento adecuado y realizar pruebas antes de las sesiones para asegurar que la videoconferencia funcione correctamente y no cause problemas técnicos durante la terapia.
Calidad TIC
- 1. Calidad tecnológica necesaria para usar la PsicoTerapia Online Garantizar una mínima calidad tecnológica es básico para el éxito terapéutico IPTO · INSTITUTO DE PSICOTERAPIA ONLINE www.ipto.es
- 2. Introducción Esta presentación le mostrará algunos de los aspectos relacionados con la PsicoTerapia Online que debería tener en cuenta si desea utilizar este servicio. La presentación está orientada a la videoconferencia, que es el servicio más crítico de los que componen la PTO. IMPORTANTE: La bibliografía científica demuestra que para que la terapia online sea efectiva, el paciente ha de olvidarse que está en una videoconferencia. Esto NO pasa si durante la terapia hay algún tipo de problema técnico: se pixela la imagen, se entrecorta la voz, se corta la comunicación…. Por este motivo es básica la parte tecnológica. www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 3. El terapeuta… El terapeuta debería tener en sus instalaciones el nivel tecnológico suficiente como para ofrecer un servicio de pago con un mínimo de calidad. • Si las sillas y muebles del consultorio clínico están en buenas condiciones para recibir a los pacientes, entonces la infraestructura tecnológica para ofrecer PsicoTerapia Online también debería estarlo. El terapeuta debería proporcionar algún mecanismo y proceso para asegurar el correcto funcionamiento del servicio, a nivel técnico, capaz de solventar rápidamente cualquier incidencia si esta aparece. Estos procedimientos deberían estar detallados y públicamente expuestos en la política de utilización del servicio. www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 4. El paciente… El paciente, por su parte, también debería disponer del nivel tecnológico suficiente como para ofrecer un servicio de pago con un mínimo de calidad. • Si el paciente de un consultorio clínico se presenta a la cita en una mínimas condiciones de vestuario, puntualidad y mentalidad, facilitando así el buen funcionamiento de la terapia, entonces debería colaborar también al buen funcionamiento de la PsicoTerapia Online utilizando la infraestructura tecnológica mínima necesaria. La calidad del equipamiento tecnológico del paciente no es necesario que sea de tanta calidad como la del terapeuta. www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 5. PsicoTerapia Online Paciente / Usuario Terapeuta Servicio de pago Nueva línea de negocio Internet La PsicoTerapia Online puede incluir los siguientes servicios: • Email • Chat • Telefonía IP (telefonía por internet) • Vídeoconferencia www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 6. Antes de iniciar la terapia Al ser un servicio de pago, hay que asegurar técnicamente que la transmisión será un éxito. Hay que asegurarse que ambos interlocutores disponen del equipamiento necesario ANTES de iniciar la comunicación. El terapeuta debería informar de qué tipo de material/equipamiento necesita el paciente/ usuario: tipo de videocámara, de micrófono, de conexión a Internet, de computadora, etc…). Internet www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 7. Antes de iniciar la terapia Hay que realizar siempre algún tipo de prueba técnica antes de empezar la terapia como tal. Estas pruebas deberían ser independientes de la conexión de la terapia y deberían incluir algún tipo de prueba/test de malfuncionamiento. Estas pruebas deberían incluir también algún tipo de test automatizado de seguridad de datos. Internet www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 8. Antes de iniciar la terapia Hay que saber con certeza si la conexión local a Internet en el lado del paciente/usuario es suficiente como para utilizar el servicio con un mínimo de calidad. El terapeuta debería indicar claramente en cada caso cual es este mínimo. ¿Nuestra WiFi soportará QoS (priorización de audio y video)? ¿Está bien configurada? ¿Cómo sabremos si nuestro proveedor de Internet soportará el servicio? IMPORTANTE: No todas las líneas de Internet banda ancha (pe. ADSL) son adecuadas. www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 9. Durante la terapia Durante la terapia el paciente/usuario debería comunicar al terapeuta cualquier incidencia en la calidad de la videoconferencia (imagen, audio). Éste debería tener algún proceso disponible para solucionar dicha incidencia de forma rápida y eficaz, para minimizar el efecto de este problema en la terapia. ¿Quién y cómo modificarán las conexiones a Internet en caso que haya incidencias? ¿Donde estará exlicado? Internet www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online
- 10. Derechos de autor Reconocimiento: Instituto de PsicoTerapia Online (www.ipto.es) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/legalcode www.ipto.es Instituto de PsicoTerapia Online