El documento trata sobre el concepto de calidad. Explica que la calidad ha evolucionado de enfocarse en los productos a enfocarse en los procesos y luego a la satisfacción del cliente. También describe que la calidad total implica la satisfacción del cliente interno y externo a través de productos y servicios de calidad impulsados por el mejoramiento continuo. Finalmente, resalta la importancia de la planificación, ejecución, verificación y acción en el proceso de mejora de la calidad.