Este documento describe los principales aspectos de un programa de capacitación para el personal de una organización. Explica las cuatro fases clave del proceso de capacitación: 1) determinar las necesidades de capacitación, 2) diseñar el programa, 3) ejecutar el programa, y 4) controlar y evaluar el programa. También destaca la importancia de identificar brechas entre el comportamiento real y requerido del personal para determinar sus necesidades de capacitación.