Capitulo ii actividad 1
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El documento discute la importancia de la calidad para las empresas en un contexto de globalización e intensa competencia. Explica que la calidad es fundamental para satisfacer a los clientes y lograr lealtad, lo que conduce al éxito de la empresa. También describe medidas como la certificación ISO que pueden tomar las empresas para enfocarse en la calidad y mejora continua, y así conquistar nuevos mercados. Concluye que la calidad debe centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes para posicionar competitivamente a la empresa.
Capitulo ii actividad 1
- 1. MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO JUAN CARLOS LOPEZ SILVA UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES MAESTRIA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA 2015
- 2. INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas se han visto obligadas a asumir un papel protagónico con el fin de contribuir al desarrollo económico de su país y estar a la vanguardia a nivel competitivo, ya que la globalización exige a las organizaciones diseñar estrategias con el fin de brindar un servicio de alta calidad que logre la satisfacción del cliente; puesto que la demanda día tras día exige productos con mayor calidad y servicio, a bajos costos y excelente atención. Actualmente el término de calidad tiene múltiples definiciones, por ejemplo, lo que para algunos clientes puede ser excelente, para otros no lo es, puesto que lo se busca es satisfacer una necesidad, ya que el cliente busca encontrar como mínimo características de los anuncios publicitarios; la calidad se ha convertido a nivel organizacional en un pilar muy importante para lograr el éxito. La calidad se ha convertido para las organizaciones de hoy, en uno de los pilares para alcanzar el éxito. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de conocimiento incrementa a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolución del cliente, quien cada día es más exigente que en épocas anteriores.
- 3. ENSAYO Nos encontramos ante una realidad donde el abundante clima de los negocios exige la búsqueda de la excelencia de la mano de la calidad, ya que no se concibe una separada de la otra; Partiendo de esta idea se hace referencia al papel que desempeña la calidad en el proceso estratégico que busca posicionar una empresa en el mundo de la competencia. La calidad tiene un papel protagonista en el marco de la competencia, debido a que todos los consumidores anhelan encontrar productos que logren cumplir con las expectativas acordes a sus necesidades, de manea que logre fidelidad de los clientes por éstos; ante el fenómeno conocido como globalización o internacionalización de los mercados y el aumento de la competencia ha motivado a que las empresas practiquen procesos de calidad ya sea de certificación a través de las normas ISO , siendo esta una estrategia efectiva para conquistar nuevos mercados sobre todo aquellos que tienen un alto nivel de exigencia y esto conlleva a las empresas a crear permanentemente herramientas de mejora continua tanto a la estructura organizativa, la planificación de la calidad, Los procesos de la organización y los recursos que la organización aplicada a la calidad. Como conclusión se puede decir que la calidad en la empresa está dada en función del cliente y para el cliente; debido a que a través de esta se logra un alto nivel competitivo en el mercado.
- 4. BIBLIOGRAFÍA Langarita, A. (29 de 04 de 2013). http://sistemasdecalidadenti.blogspot.com. Recuperado el 11 de 05 de 2014, de http://sistemasdecalidadenti.blogspot.com/2013/04/resumen-iso-9000- 2005.html Medinatic. (14 de 02 de 2013). http://medinatic.scoom.com. Recuperado el 11 de 05 de 2014, de http://medinatic.scoom.com/2013/02/14/cuadro-comparativo-sobre- normas-y-estandares- de-calidad/ Sempatiza. (21 de 03 de 2012). http://blog.consultoresdesistemasdegestion.es. Recuperado el 2014 de 05 de 2014, de http://blog.consultoresdesistemasdegestion.es/beneficios-y- ventajas-de- la-norma-iso-9001/ WEBGRAFÍA http://www.aiteco.com/calidad.htm http://www.iaf.es/prima/articulo/cap1.htm http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotalocci.htm http://server2.southlink.com.ar/vap/calidad_total.htm http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=68 http://www.avantel.net/~rjaguado/gao.html http://www.ucab.edu.ve/estudiantes/ceac/calidad.htm