Este documento presenta información sobre herramientas de control de calidad como el diagrama de Pareto y el diagrama de causa-efecto. Analiza los principales defectos en la producción de botellas y propone recomendaciones para mejorar el tránsito en Caracas, incluyendo aplicar sanciones por infracciones, capacitar a conductores en manejo defensivo y reparar el asfaltado de autopistas.