Charla Informativa: Balance Scorecard
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El documento aborda la implementación del Balanced Scorecard y su utilidad en la planificación estratégica, enfatizando la creación de mapas estratégicos que integren objetivos financieros, del cliente, de procesos internos y de crecimiento. Se presentan lineamientos para la evacuación en emergencias, así como la importancia de definir metas y sub-metas que cierren la brecha entre la situación actual y las aspiraciones estratégicas. Además, se discuten indicadores de desempeño y su rol en el seguimiento de la estrategia y la mejora continua.
Charla Informativa: Balance Scorecard
- 1. Balanced Score Card: La estrategia en términos operativos Ec. Mario Paz y Miño MBA
- 2. 2 CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA: En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta las siguientes reglas: • Salir en calma. • Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados tendrán prioridad en la salida. • Coordinar con un compañero el apoyo necesario. • De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar. • No lleve consigo ningún material ni objeto. • Salir en calma con los brazos sobre la cabeza. • Evacuación en filas cruzadas, no empujarse. • Salir por la puerta hasta punto de encuentro, enumerarse.
- 3. ¿Porque usar un mapa estrategico en el tablero de comando?
- 4. ¿Que es un mapa estrategico? • Es el proceso de creación a través de la relación causa efecto de relaciones entre objetivos estratégicos en las distintas perspectivas. – Financiero: crear valor para los accionistas. – Cliente: satisfacer la propuesta de valor y para la organización – Proceso: hacer efectivos y eficientes los flujos de trabajo internos para alcanzar objetivos financieros y comerciales. – Crecimiento y aprendizaje: activos intangibles que empujan la gestión en los procesos comerciales, y organizacionales internos.
- 5. ¿Porque se utiliza un mapa estratégico? • Provee la arquitectura para integrar la estrategia y la operaciones de las distintas aéreas de la organización. • Temas se alinean en objetivos estratégicos que dividen la estrategia en distintos procesos de creación de valor. • Objetivos estratégicos ayudan a seleccionar y definir indicadores y metas para medir la estrategia. • Mapa ayuda a traducir la estrategia en procesos de gestión Procesos de traducción Objetivo Barreras Herramientas Representativas Creación del mapa estratégico ¡Como seremos exitosos en expresar nuestra estrategia Desarrollar una estrategia integrada la cual unifica las distintas partes del plan Las estrategias típicas son construidas por diferentes grupos de diferentes organizaciones y sectores que generalmente no están integrados. Mapa estratégico Causa – efecto Objetivos estratégicos Selección de indicadores Como medimos nuestra estrategia Convierte las directivas estratégicas y declaraciones en indicadores y metas los cuales están relacionados en el sistema de gestión Objetivos y metas del nivel mas bajo están relacionados con los del nivel mas alto BSC Indicadores Metas Brechas
- 6. Escala Estratégica Definir la lógica de arriba hacia abajo Destino y rutas que nos llevaran a nuestra misión Porque existimos y en que creemos En que nos queremos convertir Misión Porque Existimos Valores En que creemos Visión Que queremos ser Estrategia Nuestro Plan de Juego Cuadro de Mando Implementación Iniciativas Estratégicas Que necesitamos hacer Objetivos Personales Que necesito hacer yo
- 7. La estrategia consta de varios temas paralelos y complementarios Perspectiva financiera Proceso de creación Del valor La visión o BHAH describe el obj. Y valor generales que se brindaran a los accionistas cerrando la brecha estratégica Y que cumplan con las Expectativas de nuestros Accionistas (partes Interesadas) Mejorar la productividad Crecer gracias a la innovación Propuesta de valor basada en la excelencia operacional Propuesta de valor basada en las solo. Para el cliente Propuesta de valor basada en la innovación Crear lealtad por medio de la excelencia operacional Perspectiva del cliente Aumentar el valor por el cliente Mejorar la demanda por medio de asociaciones con los clientes Generar crecimiento por medio de la innovación Brindar los procesos estratégicos Perspectiva de los procesos Perspectiva del Aprendizaje y crecimiento Que generen una experiencia satisfactoria para el cliente Capital humano Capital de la organización Capital de IT Permitiremos a nuestra gente
- 8. Mapa : Metas e indicadores • Mapas ayudan a clarificar el racional de la estrategia subdividiéndolo en sub temas manejables y entendibles para todo el personal dentro de cada subtema y de cada área de la organizacional. • Ayudan a los gerentes a – Seleccionar los objetivos estratégicos – Definir metas – Asignar Valores a temas estratégicos – Revisar la relación causa efecto entre los objetivos e indicadores – Utilizar comparables vs otras empresas.
- 9. Mapas Indicadores y BSC BSC provee indicadores ejecutables y metas alcanzables mientras que el mapa explica como se van alcanzar esas metas Mapa estratégico a gestionar con el cliente Objetivo BSC Indicadores Mix de ingresos Incrementar mix ventas Crecimiento de ingresos Incremento de Market share Incrementar la Confianza del cliente Venta cruzada de Productos Satisfacción del cliente Metas New= +10 % +25% Objective: Es lo que la estrategia busca alcanzar 25% 50% Coeficiente de venta cruzada 90% Tiempo de visita del cliente 2.5 1 hour quart Disponibilidad de capital humano 100% Temas estratégicos Planificación de activ Disposición de herrami estratégicas 100% Creación de habilidades estratégicas Objetivos estratégicos en el BSC 100% Indicators Muestra como controlar el éxito o el fracaso en alcanzar metas Posicionamiento estratégico y planeamiento Metas Es el nivel de gestión o mejoras
- 10. Definición de metas y la brecha de valor • La definición de metas viene de la declaración de la visión, es un gran y poderoso desafiante objetivo. • Esta definición crea una brecha entre nuestra aspiración y la situación actual, donde estamos situados y donde estaremos si seguimos gestionando de este modo. • La brecha estratégica deberá achicar esta distancia. • Brecha debe dividirse en sub metas para hacer la estrategia mas manejable en temas individuales • Cada sub- meta debe tener un impacto relativo en la estrategia • Cada tema crea valor en la estrategia global y agrega a cerrar la brecha de valor entre el hoy y el objetivo. • Sub-metas gestionadas adecuadamente facilitan el seguimiento y monitoreo favoreciendo medidas realistas para alcanzar los objetivos.
- 11. Definicion de metas Para alcanzar un objetivo desafiante cada área debe definir su meta y definir las actividades que ayudaran a achicar la brecha de valor . Cada una de estas representa un valor independiente en el proceso de creación de valor Brechas ayudan a definir el planeamiento estrategico para alcanzarlo. Brecha recibe un valor Planeamiento estrategico ayuda a achicar la brecha de valor una vez que – se organiza cronológicamente – se divide en acciones – se divide en distintas areas
- 12. Revisar la relación causa efecto entre objetivos e indicadores • Para esto es necesario que las metas para cada objetivo estrategico sea dividido dentro de cada tema • Meta debe ser definida por separado, cada una debe relacion con metas definidas para otros objetivos • La relacion entre metas en diferentes objetivo deben guardar una relación causa efecto racional. • Estrategia debe definir como alcanzar la meta y como se debe empujar y apalancar entre estas. • Relación de hipótesis tiene que generar una estrategia causa efecto.
- 13. Escenario Causa Efecto Mapa estrategico a gestionar con el cliente Objetivo Finanzas Incrementar mix ventas +50 Mix de ingresos Crecimiento de ingresos +20 Incremento de Market share Cliente Procesos Internos Incrementar la Confianza del cliente Venta cruzada de Productos Satisfacción del cliente Coeficient de venta cruzada Tiempo de visita del cliente Posicionamiento estratégico y plan Disponibilidad de capital humano Temas estrategicos Planificacion de activ Aprendizaje Crecimiento BRECHA Disposición de herrami estrategicas Creacion de habilidades estrategicas Objetivos estrategicos en el BSC -25% -30% -20% Relacion Causa efecto
- 14. División del Gap en subtemas $ +100 Valor del gap Incrementar los ingresos En 100 mill Manejo de operaciones Manejo de clientes Incrementar la productividad y la lealtad de clientes por excelencia operativa Mejorar la demanda por asociaciones con clientes Bajar costo anual del cliente Ingreso anual del cliente Desde 100 a 75 USD Crecimiento Temas estratégicos Agregar y retener clientes de alto valor Incrementar valor por cliente Indicador Meta Desde 200 a 300 USD Desde 200k a 600k
- 15. Indicadores de performance comparativos de la compañía • Indicadores definidos por primera vez están sujetos a juicios subjetivos. • Una vez que el indicador se define este es aprendido por la compañía para entender mejor sus propiedades y sus metas. • Parámetros de compañías similares son benchmarks pero deben ser definidos atentamente considerando. • ¿Que es un indicador comparable? • Compañía, volúmenes, estructura • Situación ambiental • Donde esta la compañía en cada área • Donde estaba la compañía en el primer día de definición en cada dimensión • Algunas compañías directamente toman las indicadores de mejores practicas en su industria
- 16. Perspectiva Financiera Incrementar el valor de los accionistas Valor de la acción ROI Estrategia crecimiento de ventas Generar franquicias Tiendas de productos Productos /Clientes Premium Estrategia Productividad Incrementar el valor para clientes Rentabilidad de clientes Mejorar estructura de costos Gastos operativos Por unidad vendida Mejorar uso de activos Utilización de activos
- 17. Perspectiva financiera + Cliente Incrementar el valor de los accionistas Estrategia crecimiento de ventas Perspectiva Financiera Generar franquicias Tiendas de productos Productos /Clientes Premium Valor de la acción ROI Estrategia Productividad Incrementar el valor para clientes Rentabilidad de clientes Mejorar estructura de costos Gastos operativos Por unidad vendida Liderazgo de producto Acercamiento al cliente Perspectiva Cliente Excelencia operativa Mejorar uso de activos Utilización de activos
- 18. Perspectiva del cliente • Es el corazón de la estrategia del negocio • Tres diferenciadores – Excelencia operativa – Acercamiento al cliente – Liderazgo del producto • • Conecta procesos internos a resultados Define clientes targets EXPERIENCIA DE CONSUMO 1 Sobresaliente 2 Promedio de la industria PROPUESTA DE VALOR
- 19. Tablero de comando y Mapa estratégico Excelencia operativa Relacionamiento Imagen Atributos del servicio/Producto Precio Tiempo Calidad Selección Atributos del servicio/Producto Relacionamiento Imagen Comprador inteligente Requisito general Focalización en precio , calidad producto Entregas puntuales Acercamiento al cliente Relacionamiento Atributos del servicio/Producto Servicios Relaciones con clientes Imagen Marca de confianza Oferta de servicios personalizados al cliente relacionamiento de largo plazo Atributos del servicio/Producto Liderazgo de Producto Relacionamiento Imagen Tiempo Mejor Marca Función Creación de productos únicos que empujan la marca Diferenciador
- 20. Perspectiva de los procesos internos • • Definidos objetivos comerciales y financieros, se define los procesos y procedimientos para alcanzarlos. Tiene 4 niveles – Innovación en productos para nuevos mercados y mantener clientes cautivos. – Mejora en el proceso de abastecimiento y ofertas ( costo, calidad y eficiencia y capacidad gerencial) – Optimiza relaciones con proveedores y clientes y accionistas
- 21. Beneficios de los procesos internos Corto Mediano • Ahorros en costos derivados de mejoras en eficiencias operativas y optimización de procesos • Crecimiento en Ingresos por fortalecimiento de relaciones con clientes • Mejoras en margen y mayores incrementos en ingresos por la innovación Largo
- 22. Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Define las competencias, habilidades, tecnología, y cultura organizacional Permiten alinear los recursos y la información con la estrategia Determina como la organización debe afrontar procesos internos, diferenciar su propuesta de valor y relaciones con los clientes
- 23. Perspectivas Procesos Internos y aprendizaje Procesos Internos Construir la marca a través de innovaciones Incrementar el valor al cliente a través del manejo de gestión de procesos Alcanzar excelencia en prestaciones a través de mejoras en procesos de logística y operaciones Convertirse en buen ciudadano corporativo a cumpliendo proceso y regulaciones ambientales Aprendizaje y crecimiento Competencias de Empleados Tecnología Cultura Corporativa
- 24. Un buen mapa debe: • Describir como la compañía va a alcanzar su resultados incluyendo a clientes, empleados y accionistas • Propuesta de valor desde la perspectiva cliente. • Innovación, manejo de clientes y procesos operativos internos. • Nivel de habilidades de los empleados y capacidad tecnológica ( hard y soft)
- 25. Incrementar el valor de los accionistas Estrategia crecimiento de ventas Finanzas Generar franquicias •Tiendas de productos • Productos /Clientes Premium Valor de la acción ROI Incrementar el valor para clientes •Rentabilidad de clientes Estrategia Productividad Mejorar estructura de costos Mejorar uso de activos Gastos operativos Por unidad vendida Utilización de activos Liderazgo de producto Acercamiento al cliente Cliente Procesos Internos Excelencia operativa Construir la marca a través de innovaciones Incrementar el valor al cliente a través del manejo de gestión de procesos Alcanzar excelencia en prestaciones a través de mejoras en procesos de logística y operaciones Convertirse en buen ciudadano corporativo a cumpliendo proceso y regulaciones ambientales Crecimiento Aprendizaje Competencias de Empleados Tecnología Cultura Corporativa
- 26. Vista de un Mapa estratégico
- 27. Conclusiones Mapas tienen que reflejar claramente una estrategia racional, divisible en estrategias menores, manejables, comprensibles con sus propios objetivos dentro de cada tema Definiciones de metas en el mapa ayudan a crear una brecha entre nuestra aspiración y la situación actual, donde estamos y donde estaremos si seguimos gestionando de este modo. La brecha estratégica deberá achicar esta distancia. Brecha debe dividirse en sub metas para hacer la estrategia mas manejable en temas individuales Cada sub- meta debe tener un impacto relativo en la estrategia Cada tema crea valor en la estrategia global y agrega a cerrar la brecha de valor entre el hoy y el objetivo. Planeamiento estrategico ayuda a achicar la brecha de valor. Indicadores definidos por primera vez están sujetos a juicios subjetivos. Una vez que el indicador se define este es aprendido por la compañía para entender mejor sus propiedades y sus metas. Parámetros de compañías similares son benchmarks pero deben ser definidos atentamente considerando. ¿Que es un indicador comparable?
- 28. Balanced Score Card: La estrategia en términos operativos Ec. Mario Paz y Miño MBA