Ci dirigentes dic2010
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Pelayo Mutua de Seguros está impulsando una estrategia de comunicación interna para fomentar la participación de sus 1,700 empleados y potenciar una cultura 2.0 en 2011. A través de iniciativas como el concurso interno 'Tu nos estás cambiando' y la creación del portal del empleado, la compañía busca innovar y establecer un vínculo más fuerte entre la cultura interna y el negocio. La comunicación interna, que se originó en 2006, sigue evolucionando con el objetivo de mejorar la satisfacción y el compromiso de sus empleados.
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- 1. Estrategias de... g La comunicación, un futuro asegurado Desde la función de comunicación interna de Pelayo Mutua de Seguros, se fomenta la participación y contribu- ción de los empleados con la vista puesta en potenciar la cultura 2.0 en el próximo año. En la actualidad, Pelayo Mutua de Seguros ofrece un servicio diario a más de un millón de clientes bajo los valores de compromiso, espíri- tu emprendedor y cercanía. Los mismo valores que se transmiten a los más de 1.700 empleados que conforman la compañía a través de la función de comunicación inter- na. DIRIGENTES ha conocido de la mano de José Javier Villalba, Una encuesta interna medi- gerente de comunicación interna rará la satisfacción de los de Pelayo, los planes de comunica- servicios centrales en 2011 ción dentro de la aseguradora. “La función de comunicación interna como tal nace en verano de 2006 a para que la cultura interna se de ahorro y eficiencia en su fase partir del proyecto del Portal del refuerce y al mismo tiempo apoye- Compromete-T, bajo el lema “Tus Empleado”, y a diferencia de otras mos las líneas de negocio”, expli- ideas cuentan”. De las 334 ideas empresas donde está integrada en ca José Javier Villalba. aceptadas en el concurso, Pelayo RR.HH, en Pelayo desarrollan una Ejemplo de ello, es la campaña Tu tiene previsto implantar las viables función de comunicación interna nos estás cambiando. En su prime- en el primer trimestre de 2011. con identidad propia y en coheren- ra fase, Acerca-T al cliente, consi- La última fase, Atreve-T, buscará cia y armonía con el resto de áreas. guió un 2,4% de participación en en el próximo año“recabar ideas El planteamiento de esta función sensibilización hacia la importan- innovadoras para reinventar el gira en torno a dos ejes fundamen- cia de los clientes, mientras que un negocio asegurador”, comenta. tales: la cultura y el negocio. 12,44% de la plantilla participó en Además, como patrocinador ofi- “Tratamos de establecer acciones el concurso interno de propuestas cial de la selección española de Perfil Siempre cerca de los empleados responsable del Portal del Empleado y Licenciado en Psicología por la desde 2006 es Gerente de Universidad Complutense de Madrid, Comunicación Interna. su trayectoria profesional ha estado El año pasado obtuvo el título de muy ligada a este campo y al de Experto en Gestión y Evaluación de la RR.HH en empresas como Ayanet o Comunicación y en estos momentos Psicotec. A Pelayo llegó en 1995, está realizando un Posgrado donde ocupó puestos en el área de Community Manager a través de la RR.HH y de Siniestros. Desde 2004 es Universidad de Barcelona. José Javier Villalba Gerente de Comunicación Interna de Pelayo Mutua de Seguros 026 Diciembre de 2010 - Dirigentes
- 2. Comunicación como el mundo 2.0”, con el que pretende potenciar “la idea de contribución para ser capaces de transformarla en valor y capitali- zarla”. Este proyecto dependerá de la dotación de un presupuesto con el que, de momento, la comu- nicación interna como línea inde- pendiente en Pelayo, no cuenta, sino que sus gastos se imputan a De las siete acciones que se realizarán otras líneas de negocio. en 2011, se le dará mucha importancia a la aplicación de las ideas viables gene- La comunicación en las empresas radas en el concurso, ya que permitiran Desde hace años, la comunicación poner en marcha diferentes proyectos interna comienza a ganar terreno dentro de las empresas. La visión de centrarse únicamente en el cliente como referencia del nego- cio empieza a competir con las necesidades de los empleados. No obstante, José Javier Villalba cree que todavía no ha alcanzado el cuerpo que le corresponde. “El problema está en que todavía no se sabe muy bien cual es el papel y fútbol, Pelayo aprovechó el tirón junto a Siente Pelayo, son los ejes el lugar del comunicador inter- de la “roja” sorteando un viaje a de posicionamiento. Pero sin duda, no”, tradicionalmente anclado al Sudáfrica entre los empleaos parti- su proyecto más ilusionante es departamento de RR.HH. cipantes en la primera fase. potenciar la cultura 2.0. José Tampoco se sabe cómo medir el “Creemos mucho en la participa- Javier Villalba es consciente de peso o el impacto de la comunica- ción de las personas y su involu- que el mundo y la cultura han cam- ción interna en la cuenta de resul- cración porque generan valor”, biado y que ahora los empleados tados, “es más fácil demostrar que por ello, los premios no tratan de requieren de otras necesidades. sucede cuando no se produce”. motivar la participación, “sino que Siendo crítico con su propio traba- Así, desde DIRCOM, se debería son un incentivo que se dan como jo reconoce que el Portal del “definir un modelo de comunica- reconocimiento”, nos aclara. Empleado “no satisface todas las ción interna que sirva de referen- De cara al 2011, la continuidad del necesidades para facilitarles la te” en las compañías. proyecto Tu nos estas cambiando vida y el trabajo a los empleados Sandra Tobar Sus logros El Portal del Empleado empleados que participan activamente en el portal, Fruto de un proyecto de comunicación interna surgió esperan que este espacio lúdico sea el puente para uno de sus mayores éxitos en Pelayo, la creación del introducir la cultura 2.0 en la aseguradora. Portal del Empleado, donde se incluye el espacio En su lucha por potenciar la contribución y participa- Gente Pelayo. ción de los empleados en los proyectos, Javier Villalba Compuesto por nueve subsecciones, tres de ellas con- es partidario de recuperar el grupo de interés interno tributivas, este espacio “da la oportunidad a los como motor de la empresa, ganarse la credibilidad a empleados de manifestarse sobre determinados asun- través de la transparencia y la coherencia, poner orden tos” con el objetivo de que “se acostumbren a consu- dentro de toda la información tóxica que existe en las mir contenidos propios y de sus compañeros”, explica empresas, potenciar la cultura 2.0 y la transmisión de el gerente de comunicación interna. Con más de 700 mensajes a través de diferentes canales. Dirigentes - Diciembre de 2010 027