Carlos, quien abrió su empresa en 1996, enfrenta retos de gestión debido al crecimiento descontrolado y la carga administrativa que recae sobre su empleada Laura. Tras experimentar dificultades para manejar la información y la rentabilidad, decide en 2011 implementar la herramienta Tactica CRM & ERP para unificar procesos y mejorar la eficiencia. Como resultado, logra optimizar la gestión empresarial y liberar a su personal de tareas rutinarias.