Circulo virtuoso en la resolución de conflictos.
- 1. Programa de Mejora Continua UNC Experiencia en la Biblioteca de la Facultad de Odontología.Experiencia en la Biblioteca de la Facultad de Odontología. Universidad Nacional de CórdobaUniversidad Nacional de Córdoba DirectoraDirectora: Bib. Susana C. López: Bib. Susana C. López Vicedirectora:Vicedirectora: Lic. Tamara CortésLic. Tamara Cortés JORNADAS DEL PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Secretaría de Planificación y Gestión Institucional Dirección General de Personal Area de Recursos Humanos Córdoba, 19 y 20 de Noviembre de 2009.
- 2. CONTEXTO: Final de un cicloCONTEXTO: Final de un ciclo Renuncia por jubilación del 50% de los RRHHRenuncia por jubilación del 50% de los RRHH - Cargos vacantes- Cargos vacantes - Nuevos nombramientos- Nuevos nombramientos - Otras incorporaciones- Otras incorporaciones Mudanza al nuevo edificioMudanza al nuevo edificio - Evaluación de la CONEAU- Evaluación de la CONEAU - Traslado de colecciones y mobiliario- Traslado de colecciones y mobiliario -- Estado edilicioEstado edilicio: Infraestructura – Mobiliario – Equipamiento electrónico: Infraestructura – Mobiliario – Equipamiento electrónico Servicios al públicoServicios al público - Servicios reducidos- Servicios reducidos - Insatisfacción del usuario- Insatisfacción del usuario - Demanda en crecimiento- Demanda en crecimiento
- 3. Situación Edilicia - MudanzaSituación Edilicia - Mudanza
- 4. Situación Edilicia - MudanzaSituación Edilicia - Mudanza
- 5. Situación Inicial de ConflictoSituación Inicial de Conflicto Adaptación al nuevo edificioAdaptación al nuevo edificio:: - Mayor afluencia de público- Mayor afluencia de público - Mayor visibilidad y requerimientos- Mayor visibilidad y requerimientos - Nuevas responsabilidades- Nuevas responsabilidades Grupo heterogéneo. Diferentes edades, intereses y condicionesGrupo heterogéneo. Diferentes edades, intereses y condiciones laborales.laborales. Paradigmas establecidos en el colectivo sobre ¿qué es unaParadigmas establecidos en el colectivo sobre ¿qué es una biblioteca?biblioteca? Centralización de responsabilidadCentralización de responsabilidad Ausencia de jefes departamentalesAusencia de jefes departamentales Falta de organización y planificación de las tareasFalta de organización y planificación de las tareas Falta de claridad en cuanto a responsablesFalta de claridad en cuanto a responsables
- 6. Desigualdades respecto del trabajoDesigualdades respecto del trabajo Desencuentros entre el personalDesencuentros entre el personal Falta de códigos en la comunicación, malestar generalFalta de códigos en la comunicación, malestar general Falta de compromiso y desmotivación respecto del trabajoFalta de compromiso y desmotivación respecto del trabajo Tareas internas especializadas sin poder realizarse: el personal que podía realizarTareas internas especializadas sin poder realizarse: el personal que podía realizar este trabajo se encontraba sólo abocado a la atención al público.este trabajo se encontraba sólo abocado a la atención al público. Atención al públicoAtención al público:: Amontonamiento de gente, mucho ruido y demoras en la atenciónAmontonamiento de gente, mucho ruido y demoras en la atención - Reglamento desactualizado- Reglamento desactualizado - Carencia de mobiliario de trabajo para el personal- Carencia de mobiliario de trabajo para el personal - El personal no tenía posibilidades de realizar ninguna capacitación.- El personal no tenía posibilidades de realizar ninguna capacitación. - La biblioteca no participaba activamente en redes de unidades de- La biblioteca no participaba activamente en redes de unidades de información/Bibliotecas académicas especializadas en Ciencias de la salud.información/Bibliotecas académicas especializadas en Ciencias de la salud.
- 7. Círculo ViciosoCírculo Vicioso** PROBLEMAPROBLEMA ConversacionesConversaciones improductivasimproductivas ConfrontaciónConfrontación No Solución oNo Solución o Soluciones parcialesSoluciones parciales DesconfianzaDesconfianza Resentimiento y pesimismoResentimiento y pesimismo Ciclo de Estancamiento yCiclo de Estancamiento y conflictoconflicto *Este concepto está siendo elaborado en torno al proyecto de investigación del Lic. Gustavo Montenegro en el marco de experiencias de mejora en bibliotecas de la Universidad Nacional de Córdoba".
- 8. Estrategias para el cambioEstrategias para el cambio • Pedimos ayuda: Programa de MejoraPedimos ayuda: Programa de Mejora Continua, DGP (UNC)Continua, DGP (UNC) • Reuniones y Entrevistas individualesReuniones y Entrevistas individuales • Diagnóstico e Identificación de puntos deDiagnóstico e Identificación de puntos de conflicto.conflicto. • Propuestas concretas de cambiosPropuestas concretas de cambios • Talleres con el personal interesadoTalleres con el personal interesado
- 9. Círculo Virtuoso*Círculo Virtuoso* PROBLEMAPROBLEMA ConversacionesConversaciones productivas - efectivasproductivas - efectivas Solución - DecisiónSolución - Decisión ConfianzaConfianza Estado de ánimoEstado de ánimo OptimismoOptimismo Ciclo de AprendizajeCiclo de Aprendizaje **Este concepto está siendo elaborado en torno al proyecto de investigación del Lic. Gustavo Montenegro en el marco de experiencias de mejora en bibliotecas de la Universidad Nacional de Córdoba".
- 10. Puesta en MarchaPuesta en Marcha • Se asumieron nuevos roles y responsabilidadesSe asumieron nuevos roles y responsabilidades • Organización del Dto. Atención al públicoOrganización del Dto. Atención al público • Generación de proyectos individuales según interesesGeneración de proyectos individuales según intereses • Aclaración por escrito, de tareas y rolesAclaración por escrito, de tareas y roles • Distribución de tareasDistribución de tareas • Rotación del personal de Atención al públicoRotación del personal de Atención al público • Apertura de canales de comunicaciónApertura de canales de comunicación • Asistencia a talleres. Programa de Mejora Continua,Asistencia a talleres. Programa de Mejora Continua, Dirección General de Personal, UNC.Dirección General de Personal, UNC.
- 11. Nuevas instalacionesNuevas instalaciones Nuevas demandasNuevas demandas
- 13. OrganizaciónOrganización del Dto. Atención al Públicodel Dto. Atención al Público OrganizaciónOrganización del Dto. Atención al Públicodel Dto. Atención al Público PANEL DE LIBROS AGOTADOSPANEL DE LIBROS AGOTADOS BUZÓN DE DEVOLUCIONESBUZÓN DE DEVOLUCIONES Reducción de tiempo deReducción de tiempo de espera para el usuario yespera para el usuario y Agilidad del servicioAgilidad del servicio
- 14. Dto. Restauración y Conservación deDto. Restauración y Conservación de DocumentosDocumentos Dto. Restauración y Conservación deDto. Restauración y Conservación de DocumentosDocumentos Cursos de Capacitación Campaña de concientización a usuarios Mejora del estado general de la colección Mejor aprovechamiento de los recursos Participación activa en el Centro Regional de Preservación y Conservación del Patrimonio Cultural en Obras sobre Papel
- 15. Dto. Documentación CientíficaDto. Documentación Científica Crecimiento y desarrollo de los servicios en línea.Crecimiento y desarrollo de los servicios en línea. Incremento de usuarios a distancia.Incremento de usuarios a distancia. Mejora en los servicios.Mejora en los servicios. Personal especializado y formado.Personal especializado y formado.
- 16. Cursos de Formación de UsuariosCursos de Formación de Usuarios Cursos TeóricosCursos Teóricos Cursos con PrácticaCursos con Práctica
- 17. Integración Nacional e InternacionalIntegración Nacional e InternacionalIntegración Nacional e InternacionalIntegración Nacional e Internacional Centro Cooperante para LILACS (Literatura Latinoamericana en Ciencias de la Salud) Brasil Miembro activo de la RENICS (Red Nacional de Información en Ciencias de la Salud) Miembro de BIBLIOMED (Red de Bibliotecas Biomédicas Iberoamericanas)
- 18. Generación de Trabajos de InvestigaciónGeneración de Trabajos de Investigación Formación de Becarios y estudiantes de BibliotecologíaFormación de Becarios y estudiantes de Bibliotecología Jornada de Investigación Odontológica Jornada Nacional de Bibliotecas Biomédicas
- 19. Ponencia en Congreso Nacional de BibliotecasPonencia en Congreso Nacional de Bibliotecas Biomédicas – Buenos Aires, Abril de 2008Biomédicas – Buenos Aires, Abril de 2008
- 20. ResultadosResultados Reunión final del personal y Equipo RRHHReunión final del personal y Equipo RRHH Exposición de experiencias individuales
- 21. Taller PMC – Role PlayingTaller PMC – Role Playing
- 22. Taller PMC Atención al PúblicoTaller PMC Atención al Público
- 23. Afiche Tesis DoctoralesAfiche Tesis Doctorales OBJETIVOSOBJETIVOS (1) Lograr la integración del equipo de trabajo de la biblioteca llevando a cabo una tarea dividida en procesos individuales con tendencia a lograr un producto en Común. (2) Rotación de actividades y adquisición de nuevas responsabilidades. (3) Ingreso, análisis de contenido y procesamiento técnico integral de 30 Tesis Doctorales
- 25. Catálogo en líneaCatálogo en línea
- 26. Muchas Gracias!Muchas Gracias! Teléfono de contacto: 0351-4333183 E-mail: Susana López: sclara@odo.unc.edu.ar Tamara Cortés: tamarac@odo.unc.edu.ar