Este documento define varios términos clave relacionados con la tecnología y la información como tecnología, información y comunicación. Luego explica brevemente las características de las TIC como la inmaterialidad, interactividad, interconexión tecnológica, innovación y su influencia en los procesos. Finalmente, proporciona un cuadro con más detalles sobre las características de las TIC según Cabero como la digitalización, potenciación de audiencias segmentadas y la ubicuidad.