#cloudsuite Andalucialab Cádiz
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El documento presenta información sobre el cloud computing y las aplicaciones en la nube. Explica las ventajas del cloud computing como el acceso desde cualquier lugar, la seguridad, la escalabilidad y la colaboración. También describe algunas aplicaciones populares en la nube como Google Apps, Salesforce y redes sociales. Finalmente, analiza el potencial del cloud computing para reducir costos y mejorar la eficiencia empresarial.
#cloudsuite Andalucialab Cádiz
- 1. Tirso Maldonado (Grupo Socialtec) “Cloud Computing”
- 2. El mercado 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 2
- 3. Registro: http://www.delicious.com Red: Hotel Monasterio Usuario: talleraceleracion@monasterio Password: hpp9 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 3
- 4. 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 4
- 5. Marketing, ventas y publicidad 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 5
- 6. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS
- 7. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
- 8. Cloud computing “ Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web “ browser. Rajen Sheth – Senior Product Manager for Google Apps 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 8
- 9. Cloud computing “ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT “ assets la nube 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 9
- 10. Un cambio de mentalidad… 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 10
- 11. Seguridad de los SI El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa Fuente: Google 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 11
- 12. Aplicaciones en cloud Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y CRM calendario Gestión de clientes Bookmarking Email social marketing Wiki Networking y Archivos colaborativos empleo Documentos Amplificación compartidos Promoción y Mkt Mensajería instantánea Podcast Gestor de tareas Gestor de contenidos Almacenamiento Backup RSS Ejecución aplicaciones Microblogging 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 12
- 13. Acceso a aplicaciones 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 13
- 14. Acceso a aplicaciones 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 14
- 15. Acceso a aplicaciones 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 15
- 16. Ventajas Acceso desde cualquier sitio Seguridad Estabilidad Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc) Colaboración Trabajo en equipo Actualizaciones del software incrementales Sistemas de backup Conectividad entre aplicaciones (APIs) Cuotas sobre consumo No hay que invertir en infraestructura No hay que invertir en equipo humano 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 16
- 17. Admin utilizando Google Apps City of Los Angeles Local government erica Government, North Am ering "In addition to empow city, employees across the m everyone will benefit fro rols, Google's security cont gher which will provide a hi ty data level of security for Ci rrent than exists with our cu system." Randy Levin – Chief Technology Officer 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 17
- 18. Empresas en salesforce 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 18
- 19. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 20 de septiembre de 2010
- 21. La web y sus amplificadores Página web 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 21
- 22. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
- 23. Correo electrónico “ se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de “ sacarlo de ahí. Fuente: Mayfield 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 23
- 25. Correo electrónico “ El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación “ (mensajes) no para la comunicación . Tirso Maldonado – Grupo Socialtec 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 25
- 26. Google Apps hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 26
- 27. Ahorro 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 27
- 28. 12 razones para usar Google Apps 1. Bloquea el spam 2. Motor de búsquedas muy avanzado 3. Anida los emails relacionados (replies) 4. Incluye un chat 5. Incluye un gestor de tareas personales 6. Permite e2quetar (tags) 7. Filtros muy avanzados 8. Espacio prác2camente ilimitado 9. Puedes configurar tu propio dominio 10. ncluye un calendario y un repositorio de archivos I 11. rabaja offline T 12. s gra2s! (Edición estándar) E 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 28
- 29. Cuadro de mandos 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 29
- 30. Práctica 1. Registrar una cuenta en Google Apps 2. Configurar Labs en el correo 3. Añadir algunos módulos de Labs 4. Configurar el “varios recibidos” 5. Definir la polí2ca de e2quetas 6. E2quetar los primeros emails 7. Registrar un calendario 8. Dar de alta una cuenta adicional hAp://delicious.com/2rsomaldonado/googleapps hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 30
- 31. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
- 32. 1.Reducir gastos en la gestión de la empresa 2.Inver2r más en hacer crecer el negocio 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 32
- 33. EFICIENCIA Control y ges2ón de las operaciones Infraestructura IT GESTIONAR la empresa diarias Implantación programa informáCco Establecimiento de estrategias de TACTICA crecimiento AGILIDAD “Vender más CRECER y ser más compe22vos y mejor” 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 33
- 34. Definición “ CRM es una estrategiaatraer, seleccionar y gestionar empresas identificar, de negocio que permite a las individualmente a los candidatos, contactos y clientes a efectos de aumentar la retención de las cuentas y optimizar su valor en la organización en el corto, medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura de empresa centrada en el cliente (customer centric) y “ un software adecuado Tirso Maldonado 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 34
- 35. Antes, durante y después del CRM ADQUIRIR RENTABILIZAR FIDELIZAR Conociendo mejor al Nos ayuda a captar Escuchamos a los cliente y mejorando los nuevos clientes clientes y agregamos servicios de asistencia, mediante la valor a nuestra oferta podemos aplicar automatización de la para mejora su estrategias de up-selling fuerza de ventas (SFA) y y cross-selling para satisfacción y construir las aplicaciones de mejorar nuestros relaciones duraderas desarrollo de campañas resultados 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 35
- 36. Procesos horizontales Atención al Página Web Marketing Producción Comercial Gestión cliente CRM 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 36
- 37. Áreas en un CRM Ventas Marketing Servicio y Móvil Apps 2.0 Analítica soporte • estión de G • atálogo de C • estión de G • iseño y D • anel de P • ross- C candidatos productos incidencias ejecución de ideas selling,up- • estión de G • estión de G (casos) campañas • loud C selling, switch oportunidades documentos • olaboración C • nálisis A computing selling • estión de G • estión de G en casos comportamien • Conector a • endimiento R cuentas y contratos • orkflow W to del usuario comunidades equipo ventas contactos • estión de G • TI C • royección de P como • endencias T • estión de G campañas • oIP (Skype) V ventas y Facebook • árgenes M socios • ead L • nowledge K beneficios • Wikis • OI R • estión de G management base • Blogs Dashboards actividades • mail E • ontratos de C • alidad de los C • probación y A marketing soporte datos flujo de • nvío de E • ortal del P • nálisis A trabajo material cliente demográfico • comercial • nformes I Administración • lantillas de P de áreas email geográficas • mails auto- E • estión de las G respuesta respuestas • nformes I • Alertas 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 37
- 38. Problemas Nivel estratégico • No se ha implantado la filosofía CRM en la organización • Dificultad en la gestión al cambio • Falta de liderazgo Nivel operacional • Los usuarios no registran sus actividades en el sistema • Base de datos de clientes incompleta • No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente • Nivel y formación de los usuarios Nivel tecnológico • Selección de un CRM no adecuado • Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información) • Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada • No está adaptado al sector 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 38
- 39. Beneficios 1 Ciclos de venta más ágiles y efecCvos 2 Mayor número de ventas cruzadas y repeCCvas 3 Servicio de atención al cliente más eficiente 4 Call center más eficaz 5 Mejor información para la toma de decisiones 6 Visión 360º de tus clientes 7 Mayor producCvidad 8 Adptación más rápida a los cambios en el mercado 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 39
- 40. Sales pipeline Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases: Nueva oportunidad Comunicación inicial Análisis Desarrollo de la solución Presentación de la oferta Evaluación Negociación Contratación/compra Mantenimiento 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 40
- 41. CRM vs Comunidades CRM (relación unidireccional) Comunidad Social (relación bidireccional) ¿Cómo se establecen las Adquisición de un base de Cualquiera la puede iniciar, conexiones? datos, tarjetas de visita, pero la decisión de conectar telemarketing tiene que ser mutua ¿Dónde se publica la En el registro del candidato, Espacio personal información de contacto/ cuenta o contacto personal? ¿Quién comparte la El departamento comercial y los Por defecto, amigos y información, actualizaciones y gerentes familiares, y también contactos alertas? dependiendo del nivel de privacidad Mecanismos de comunicación Plantillas de email, Mensajes, muro y notas notificaciones y alertas ¿Quién actualiza la Agente de ventas o Cada uno es responsable de información? administrador actualizar su perfil Fuente: Clara Shih en “The Facebook Era” 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 41
- 42. ZOHO crm hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 42
- 43. Práctica 1. Registrarse en Zoho CRM u2lizando facebook connect 2. Dar de alta a un nuevo usuario de la empresa 3. Dar de alta 1 cuenta con dos contactos 4. Configurar el ciclo de ventas 5. Crear una oportunidad 6. Crear una nota, registrar una llamada y dar de alta una cita 7. Ejecutar un informe comercial hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 43
- 44. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
- 45. Wiki “ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar, varios es un sitio usuarios de una que pueden así crear, por borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma “ interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. Wikipedia 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 45
- 46. Aplicaciones para el wiki Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable). Algunos ejemplos: Manual de calidad Manual de medio ambiente Plan de marketing Plan de posicionamiento y comercialización Manual de bienvenida al cliente interno Otros documentos internos Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 46
- 47. Práctica 1. Registrarte en pbworks.com 2. Dar de alta un wiki 3. Modificar la página portada 4. Crear una página 5. Incluir la nueva página en un índice 6. Crear un enlace entre páginas 7. Invitar al compañero al wiki hAp://www.pbworks.com 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 47
- 48. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
- 49. Ventajas y usos de Hiveminder Utilización de los tags o palabras clave para la clasificación de las tareas Creación de colas de trabajo por proyecto, departamento o personales Acceso a través de cualquier terminal conectado a Internet Compartir y colaborar entre profesionales dentro y fuera de la empresa Establecimiento de prioridades, dependencias y fecha de finalización 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 49
- 50. Práctica 1. Registrarte en hiveminder.com 2. Dar de alta una tarea personal 3. Dar de alta una cola de trabajo en equipo 4. Invitar a los miembros del equipo 5. Asignar una tarea 6. Realizar una búsqueda hAp://www.hiveminder.com 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 50
- 51. Y para despedirnos… 10/5/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 51