Community management clase 2
0 recomendaciones1,055 vistas
Este documento presenta una introducción al manejo de redes sociales y estrategias digitales. Explica conceptos clave como el modelo de negocio, ecosistema digital, segmentación de clientes, propuesta de valor, canales de comunicación, relación con clientes, ingresos, recursos, actividades, alianzas, estructura de costos y más. También incluye ejemplos como los modelos de negocio de Amazon y un hospedaje vacacional. El objetivo es desarrollar un plan de redes sociales para una marca peruana como proyecto
Community management clase 2
- 1. Community management Semana 2. ISIL – Sandra Otoya
- 2. ÍNDICE DE LA SESIÓN 1. INTRODUCCIÓNA LAS REDESY MODELO DE NEGOCIO 2. EL ECOSISTEMA DIGITAL 3. EL PLAN DE REDES SOCIALESY EL PROYECTO DEL CURSO
- 3. INTRODUCCIÓNA LAS REDESSOCIALESY EL MODELO DE NEGOCIO
- 4. CLIC EN LA IMAGEN PARAVER ELVIDEO ENYOUTUBE
- 5. Introducción a Instagram y Youtube CLIC EN LA IMAGEN PARAVER ELVIDEO ENYOUTUBE
- 6. Introducción a Facebook y Twitter CLIC EN LA IMAGEN PARAVER ELVIDEO ENYOUTUBE
- 7. La nueva economía digital y el nuevo consumidor Mira esta charlaTED, subtítulos en español disponibles, para activarlos ir a la esquina inferior derecha
- 8. Internet cómo parte del negocio Sin entender el negocio no podremos buscar lo mejor para el mismo: estaremos disparando al aire, sin objetivo. El social media tiene que aportar al negocio, tiene que ayudar a generar valor. Por ejemplo: puedo generar ventas, puedo ayudar a mejorar la atención al cliente, puedo obtener suscriptores a los que luego haré llegar mi propuesta. No solo es “difusión” y “posicionamiento”.
- 9. Modelos de negocio Un modelo de negocios describe la lógica de cómo una organización crea, entrega, y captura valor Entendemos que un modelo de negocios puede ser descrito a través de nueve bloques que muestran la lógica de cómo una empresa pretende hacer dinero. Los nueve bloques cubren las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad financiera. Fuente: Alexander Osterwalder &Yves Pigneur
- 10. En resumen El modelo de negocio explica de forma sencilla qué va a ofrecer una empresa, a quién, cómo lo venderá y cómo generará ingresos. Es un paso previo al plan de negocios.
- 11. Segmentación Segmentos de clientes: A quienes vamos a vender nuestro producto o servicio. Puedes agrupar los públicos por las necesidades, canales, relaciones u ofertas. Algunos ejemplos de segmentos serían el mercado de masas (muy amplios Ejemplo: Papel higiénico Suave), los nichos de mercado (muy específicos Ejemplo: mecánica y accesorios para motocicletas Harley Davison )
- 12. Propuesta de valor Propuesta de valor: ¿qué vas a ofrecer a tus clientes? En esta parte debes explicar qué es lo que ofreces a tus clientes y por qué van a comprarlo. Algunas características de esta propuesta podrían ser la novedad, el rendimiento, la personalización, el diseño o el precio. Por ejemplo: Apple nos ofrece productos y servicios tecnológicos con un buen diseño, innovadores, pero fáciles de usar por cualquiera.
- 13. El canal Medios a través de los que te vas a comunicar y vas a hacer llegar tu propuesta de valor al cliente. Pueden ser propios: una tienda física u online propia como la Apple Store. También pueden ser canales externos, por ejemplo: también encontramos productos Apple en tiendas por departamento como Saga o Ripley.
- 14. La relación con los clientes En este punto debes analizar el tipo de relaciones que se establecerán con tu cliente en el momento que adquieran tu producto. Por ejemplo: relación personal (a través de un representante de ventas), relación dedicada (se destina un ejecutivo específico para el cliente), autoservicio (se da todos los medios necesarios para que el cliente pueda ser atendido por ejemplo los supermercados) o servicios automatizados (las compras en línea)
- 15. Los ingresos Qué cantidad de dinero estará dispuesto a pagar tu cliente por la compra del producto, y resolverás los tres principales interrogantes sobre cómo obtendrás ingresos con tu idea: – ¿Cuánto pagarán por mi producto? – ¿Cuánto pagan actualmente por un producto similar? – ¿De dónde va a llegar el dinero y cómo se va a generar la venta? Por ejemplo: un único pago, pago por suscripción, pago por uso.
- 16. Los recursos claves Los recursos más importantes para que todo lo anterior funcione. Pueden ser físicos (vehículos, edificios, …), intelectuales (patentes, copyrights, …), humanos (expertos clave, empleados muy valorados, …) o financieros (efectivo, crédito). Por ejemplo: una escuela de manejo necesita un lugar para impartir clases teóricas, vehículos para enseñar, instructores de manejo capacitados, dinero para la promoción.
- 17. Actividades clave ¿Cuáles son las actividades indispensables para entregar valor, o sea, sin las que tu negocio moriría? ¿Son de producción? ¿De solución a problemas individuales? ¿De una plataforma a través de la que funciona un emprendimiento online? Siguiendo el ejemplo de la escuela de manejo: necesitamos impartir clases teóricas y prácticas, publicidad.
- 18. Alianzas Colaboradores y personas que son claves para que el negocio arranque y funcione. ¿Quiénes serán tus socios, comerciales y proveedores? ¿Qué alianzas estratégicas llevarás a cabo? Por ejemplo: Una discoteca necesita del personal de seguridad, atención en bar, promotores, proveedores de bebidas. Puede asociarse con una marca de cervezas en particular o una promotora de eventos.
- 19. Estructura de costos Los gastos que va a tener tu negocio. Se incluyen los costes fijos (sueldos a colaboradores, impuestos anuales), variables (costo de distribución, reparaciones, materias primas). ¿Cuáles son los recursos clave más caros y cómo podrás reducirlos? ¿Qué actividades clave son las más caras?
- 20. Aplicando el modelo de negocio Mira este video sí o sí…..
- 21. Ejemplo de modelo de negocio para un hospedaje vacacional
- 22. Ejemplo de modelo de negocio de Amazon
- 23. Herramienta Modelo de Negocio Lean Canvas Esta es la herramienta más usada en el mundo para realizar un modelo de negocio en pocos minutos. Fue creada por Ash Maurya en su libro “Running Lean”. En la imagen, una plantilla en línea que podrás utilizar para desarrollar parte de la tarea de esta semana. Clic aquí o en la imagen para acceder a la plantilla
- 25. El ecosistema digital Así como en la naturaleza hablamos de ecosistemas, cómo se relacionan los seres vivos en un lugar en particular. En la web también tenemos ecosistemas, podemos generar nuestro “ambiente”, eligiendo los canales y herramientas más adecuadas para acercanos a nuestra audiencia. Crear un ecosistema digital significa configurar el entorno óptimo para que un proyecto alcance sus objetivos en Internet
- 26. El ecosistema digital –Cómo elegir los medios a usar Primero, conecta con tus usuarios en tu propio sitio web. Segundo, distribuye tu contenido y engagement en social medial y móviles Tercero, usa los medios de pago (publicidad) para llegar a una mayor audiencia.
- 27. ¿Qué tener en cuenta para mi ecosistema digital? 1. Estar donde nos necesita/quiere el cliente 2. Brindarle una recorrido intuitivo y agradable 3. Equilibrio entre medios propios, pagados y ganados 4. Coherencia con la comunicación 360 de la marca 5. Sostenibilidad en el largo plazo (No cementerio de cuentas) Visita este especial sobre ecosistema digital
- 28. Componentes Componentes Página web Blog Redes Sociales Publicidad digital Posicionamiento en buscadores Email marketing Comercio electrónico Aplicaciones móviles
- 29. Por ejemplo Red Bull Sitio web y sitio multimedia
- 30. Por ejemplo Red Bull Mailing
- 31. Por ejemplo Red Bull Redes sociales
- 32. Por ejemplo Red Bull Publicidad online
- 33. Por ejemplo Red Bull Posicionamiento en buscadores o SEO
- 35. Para realizar el ecosistemadigital puedesusar power point oWord (busca enSmartArt en la pestaña “insertar”) Diagramas deGoogle o simplemente cualquier editorde imagen o programa que prefieras.
- 36. EL PLAN DE REDES SOCIALES
- 37. ¿Qué es el plan de social media? El Plan de Social Media es un documento dónde vamos a explicar qué estrategia seguiremos en redes sociales. Sirve para organizar nuestro trabajo con objetivos concretos, determinar nuestro perfil online, el flujo de comunicación con nuestra audiencia.
- 38. Estructura del plan de social media En el curso vamos a desarrollar el plan de social media para nuestra marca.Vamos a usar una estructura muy similar. Tranquilos, poco a poco, con cada tarea vamos a desarrollar cada parte del plan.
- 39. Esta es otra representación gráfica de los pasos a seguir
- 40. El proyecto para el curso. Mira el video CLIC EN LA IMAGENO AQUÍ PARAVERLO
- 41. Tu proyecto de social media Características: - Empresa con presencia en el mercado peruano. - Ni muy grande, ni muy chica - Qué consideres que puede aprovechar mejor las redes sociales - Puedes hacer el trabajo individual o en pares
- 42. Tarea para semana Ve a la sección tareas y llena el formulario de presentación de tu proyecto para el curso.