Internet y el Medio
- 1. R e p ú b l i c a B o l i v a r i a n a d e Ve n e z u e l a M i n i s t e r i o d e l P o d e r P o p u l a r P a r a l a E d u c a c i ó n S u p e r i o r “ U n i v e r s i d a d B i c e n t e n a r i a d e A r a g u a ” C o m m u n i t y M a n a g e r - E l e c t i v a Internet y el Medio Estudiante; Germaris G. Peña P. C.I. 29.647.028 Sección P1 VLP Marzo, 2020.
- 2. La Web Social - Web 1.0, 2.0 y 3.0 La difusión masiva de internet ha dado lugar a la conversación global más profunda que se haya producido en el mundo. Detrás de internet, detrás de toda pantalla de ordenador, y detrás de toda página web o perfil de red social siempre hay personas. Las personas son la clave en internet; las personas son el factor decisivo, clave y crítico para el éxito en la red. Las contribuciones y la interacción entre los usuarios, pues, resultan decisivas para definir la etapa actual por la que transita la web. Atrás queda la conocida como la web 1.0, caracterizada por ser un espacio más estático, con plataformas en las que subir o modificar el contenido no estaba al alcance de cualquiera, sino en manos de los informáticos. Por ello, el termino 2.0 es a menudo sinónimo de los adjetivos interactivo y social.
- 3. La Web Social - Web 1.0, 2.0 y 3.0 Sin embargo, las webs 2.0 y 3.0 son un conjunto de sitios que proveen herramientas para la interacción, a través de plataformas de publicación como redes sociales o páginas web, por ejemplo. Gracias a ellas, los usuarios tienen la posibilidad de agregar contenidos, acceder y seleccionar una gran cantidad de información y recursos. Del mismo modo, el termino Web 2.0 está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interrogativamente el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la Word Wide Web. Finalmente, la web 3.0 es un neologismo que se utiliza para describir la evolución del uso y la interacción en la red a través de diferentes caminos. Ello incluye, la transformación de la red en una base de datos, un movimiento hacia hacer los contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica, o la Web 3D.
- 4. Tren de Claves o Manifiesto de Cluetrain Los mercados interconectados están comenzando a auto-organizarse más rápidamente que las compañías a las que tradicionalmente han servido. Gracias a la web, los mercados se están volviendo mejor informados, más inteligentes, y más demandantes de cualidades que la mayoría de las organizaciones no tienen. El manifiesto Cluetrain hace referente importante en el mundo del marketing digital. Según los autores Levine, R; Locke, C; Searle, D; y Weinberger, D. (1999) ellos expresan que el manifiesto Cluetrain está compuesto por 95 tesis creadas por y ha sido, desde su publicación, referente teórico en marketing digital. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos.
- 5. Tren de Claves o Manifiesto de Cluetrain • Los mercados son conversaciones. • Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. • Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. • Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera. • La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. • La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. • Los hiper- enlaces socavan a las jerarquías. • En los mercados interconectados como entre empleados interconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
- 6. Tren de Claves o Manifiesto de Cluetrain • Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. • Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental. • Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. • No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. • Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos. • Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
- 7. Tr e n d e C l a v e s o M a n i f i e s t o d e C l u e t r a i n • Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta. • No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente. • ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar? • Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está? • Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero. Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados. • Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?
- 8. Nativos Digitales El término “Nativo Digital” fue acuñado por el autor estadounidense Marc Prensky en 2011 en un ensayo titulado “La muerte del mando y del control”; en él los describía como aquellas personas que habían crecido con la red y el progreso tecnológico y lo que estos implicaban, a diferencia de los llamados "inmigrantes digitales", familiarizados con la era analógica a esa nueva generación, posterior a los Millenials se les conocer como "Generación Z" y es la nacida entre los años 1995 y 2015.
- 9. Comunidades Virtuales Comunidad es un grupo de individuos que interactúan entre ellos (de forma activa o pasiva), que se comunican y se asocian con un objetivo común. La consecución de este fin conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes, estableciéndose así una relación particular entre ellos y una jerarquía específica de esa comunidad. Es importante destacar que sin una identidad común, no tendremos un grupo. Por su parte, los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismas que de los vendedores. Las redes y los medios sociales en Internet plantean nuevos retos a empresas e instituciones que no pueden ser ignorados por más tiempo. La llamada web 2.0, entendida como un conjunto de tecnologías y herramientas en Internet que favorecen el trabajo y la creatividad colectiva, está potenciando el cambio de empresas e instituciones hacia un nuevo modelo de gestión de la información.
- 10. Sociedad de la Información De la sociedad de masas del siglo pasado, a la sociedad de la información en este siglo que comienza. Aquí se analiza esta última, inmersa en un mundo en donde los procesos de la comunicación juegan un papel determinante. Se trata de una sociedad en la cual los procesos comunicativos alcanzan un lugar relevante; sin embargo, son escasos los análisis que se realizan desde esta perspectiva. Según Delia Crovi Druetta (2005), afirma que algunos individuos de los llamados “comunes”, ésos que forman parte de lo que a comienzos del siglo pasado se denominó sociedad de masas, tienen una idea bastante clara de lo que es la sociedad de la información, no tanto porque comprendan su dimensión teórica, su dinámica o sus metas, sino porque la viven ligada a novedosos y variados modos de comunicarse con los demás. Los desarrollos tecnológicos fueron avanzando desde el siglo XX, las esferas militares hacia las actividades cotidianas de las organizaciones privadas, gubernamentales y de la sociedad civil.
- 11. Sociedad del Conocimiento La sociedad de la información y el conocimiento está formada por las tecnologías de la información y la comunicación: las TIC. En este sentido, empezamos identificando qué son las TIC haciendo una descripción estricto sensu de las TIC de sus usos. Las definiciones más sociológicas, económicas, normativas y culturales. Es así porque, en el contexto de la sociedad del conocimiento, sin un conocimiento de las posibilidades de las TIC, más allá de sus características técnicas especializadas. Según el portal web de la Organización de los Estados Americanos OEA, define una sociedad del conocimiento como el tipo de sociedad que se necesita para competir y tener éxito frente a los cambios económicos y políticos del mundo moderno. Asimismo, se refiere a la sociedad que está bien educada, y que se basa en el conocimiento de sus ciudadanos para impulsar la innovación, el espíritu empresarial y el dinamismo de su economía.
- 12. Lógica Digital Según la Universidad Internacional de Valencia (2018), define la lógica digital como el entorno de la programación y la informática, la lógica digital es uno de los que nos acostumbraremos a oír si nos especializamos en este tipo de sector. La relevancia de la lógica digital es enorme, dado que su trabajo es servir como base de la totalidad de equipos informáticos y sistemas de circuitos. Se fundamenta en el lado matemático de la informática tomando como referencia en especial el álgebra de Boole. Para profundizar en ello solo hay que pensar en la utilidad de dos factores que se combinan de una manera activa dentro de los sistemas de los que forman parte.
- 13. H e r r a m i e n t a s q u e C o m p o n e n l o s M e d i o s S o c i a l e s Según el libro AERCO-PSM del autor Martinez, J. (2008). Community Manager: Gestión de comunidades virtuales, afirma que el social media es un instrumento social de comunicación, donde la información y, en general, el contenido son creados por los propios usuarios. Algunas de las herramientas más importantes que componen los medios sociales son: • Redes sociales: Estos sitios permiten a la gente construir páginas web personales y conectar con amigos para compartir contenido y comunicación (por ejemplo: Facebook). • Blogs: Quizás es el medio social más conocido. Los blogs son como diarios online, donde las entradas más recientes aparecen en primer lugar. • Wikis: Estos sitios permiten añadir contenido o editar la información existente en ellos. Funcionan como un repositorio común de documentos o una base de datos (por ejemplo: Wikipedia).
- 14. H e r r a m i e n t a s q u e C o m p o n e n l o s M e d i o s S o c i a l e s • Foros: Áreas para discusión online, a menudo sobre temas o intereses específicos. Los foros aparecieron antes de que el término Social Media fuera acuñado y son una herramienta muy popular y poderosa de las comunidades online. • Podcasts: Archivos de audio y vídeo disponibles mediante suscripción a través de servicios como Apple iTunes. • Comunidades de contenidos: Comunidades que organizan y comparten un tipo específico de contenido. Algunas de las comunidades de contenidos más populares se han formado en torno a fotos (por ejemplo: Flickr) o vídeos (por ejemplo: YouTube). • Microblogging: Redes sociales combinadas con blogging de longitud reducida, donde pequeñas cápsulas de contenido son compartidas y distribuidas online y a través de la red de telefonía móvil. Twitter es el líder en este campo.
- 15. Marketing en Social Media Las Redes Sociales son el elemento más destacado de la Web 2.0, en detrimento de la Web 1.0 donde al usuario se le presentaba la información sin poder cambiarla. Antes las empresas usaban sus páginas webs para dar información sobre las compañías, sobre sus productos y servicios. Sin embargo, en la Web 2.0 los sitios web actúan más como puntos de encuentro, permitiendo la participación activa de los usuarios, mediante opciones que dan al usuario la capacidad de administrar sus propios contenidos (vídeos, imágenes, textos, etc.), enviar y recibir información con otras personas, y opinar sobre otros. La información se puede presentar en varias formas (escrita, audiovisual), y se permite que el usuario cree su propio contenido. En este nuevo entorno las empresas deben conversar, ya no basta con comunicar y esperar la respuesta de sus clientes.
- 16. Marketing en Social Media Ahora se necesita conversar con éstos y que nos ayuden a conocer la utilidad de nuestros productos y servicios, que nos transmitan sus vivencias en el uso y que nos ayuden a innovar y a adaptarlos para satisfacer sus necesidades. El nuevo marketing en el mundo de las Tecnologías de la Información y de la comunicación, en el mundo del conocimiento y de la información, en el mundo digital de Internet, ha cambiado. Hemos pasado: De la satisfacción puramente de las necesidades a la creación de deseos. De “producir para vender” (marketing masivo e indiferenciado) a “crear valor para el cliente”. De la venta y la gestión del producto a la gestión de la relación con el cliente para mantener diálogo con él. De atender a clientes a la gestión de clientes. De conquistar a los clientes al marketing de fidelización que quiere mantener con el cliente relaciones de satisfacción a largo plazo. De vender masivamente a la segmentación y personalización de la oferta (micromarketing o marketing one to one). De la comunicación masiva a la comunicación centrada en la información transparente y la comunicación individualizada y emocional.
- 17. Bibliografía Celaya, A. (2016). Posicionamiento Web (Seo/Sem). Editorial: ICB - Interconsulting Bureau S.L. España: Malaga Camus, J. (2009). Gestión de contenidos digitales: tienes 5 segundos Chile. Versión digital www.tienes5segundos.cl Chacón, L. (2013). La importancia del Community Manager en la gestión de la reputación online de las empresas. Documento en Línea: https://bit.ly/2oVhvrB Crovi, D. (2005). La sociedad de la información. Documento en línea: https://www.revistaciencia.amc.edu.mx/images/revista/56_4/la_sociedad.pdf Fernández, A. (2014). Interactividad y Redes Sociales. Editorial: ACCI. Madrid, España. Gallego, J. (2008). Community Manager: Gestión de Comunidades Virtuales. Editorial: AERCO-PSM. Madrid, España. Kadushin, Charles, K. (2012). Comprender las redes sociales: Teorías, conceptos y hallazgos. Editorial: CIS. Madrid, España Moschini, S. (2012). Claves del Marketing Digital: La nueva comunicación empresarial en el mundo 3.0. Editorial: La Vanguardia Ediciones, S.L. Barcelona: España Prensky, M. (2016) ¿Cómo debemos educar a los 'nativos digitales'? Marc Prensky responde. (youtube) https://www.youtube.com/watch?v=Sr5ZF62-nXs Prat, M. (2016). Posicionamiento web Estrategias de SEO: Google y otros buscadores. 4°Edición. Editorial:ENI. España: Barcelona Pérez, S. (2017). Periodismo y redes sociales: claves para la gestion de contenidos digitales. Editorial: UOC. Barcelona, España.