Las herramientas colaborativas permiten a los usuarios comunicarse y trabajar juntos sin importar su ubicación física. La Web 2.0 facilita el compartir información entre usuarios que interactúan y colaboran como creadores de contenido en comunidades virtuales. Las ventajas de estas herramientas incluyen contenido generado por usuarios, rentabilidad, gestión flexible, intercambio rápido de ideas y comunicación efectiva.