Comunicación 18feb11
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Este documento describe los elementos y procesos clave de la comunicación. Explica que la comunicación implica la transmisión de información entre emisor y receptor a través de canales y medios. También analiza factores como la percepción, barreras, roles de emisor y receptor, y formas de mejorar la comunicación para que sea más efectiva.
Comunicación 18feb11
- 1. PROCESO DE COMUNICACIÓN 2012
- 3. ES EL ARTE DE TRANSMITIR INFORMACIÓN ENTRE PERSONAS O GRUPOS DE PERSONAS
- 4. ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN FUENTE DE INFORMACION EMISOR INFORMACION - MENSAJE CANALES - MEDIOS DE COMUNICACIÓN RECEPTOR - DESTINO DE LA INFORMACIÓN INTENCIÓN DEL EMISOR PERCEPCIÓN DEL RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN.
- 5. LA INFORMACIÓN SUPONE COMUNICACIÓN HECHOS Cosa que sucede o que sucedió SENTIMIENTOS Estado afectivo del ánimo producido por causas que impresionan vivamente ACTITUDES Disposición LA CONDUCTA ES UNA FORMA DE COMUNICAR Y TRANSMITIR MENSAJES
- 6. LA INFORMACIÓN SUPONE COMUNICACIÓN CONDUCTA Conjunto de las acciones con que un ser vivo responde a una situación LA CONDUCTA ES UNA FORMA DE COMUNICAR Y TRANSMITIR MENSAJES
- 7. CANALES DE COMUNICACIÓN ORALES VISUALES ESCRITOS
- 8. PERCEPCIÓN LAS PERSONAS RESPONDEN A LO QUE TENGA ALGÚN SENTIDO PARA ELLAS VEN Y OYEN LO QUE LES GUSTA VEN Y OYEN LO QUE LES INTERESA PARA EL LOGRO DE SUS PROPÓSITOS
- 10. SISTEMA CONCEPTUAL ES UNA RED DE RELACIONES SE PONE EN MARCHA CUANDO UNA PERSONA RECIBE INFORMACIÓN DE OTRA
- 11. SISTEMA CONCEPTUAL ACEPTEN ESTAS RELACIONES DESPIERTAN EXPECTATIVAS IGNOREN QUE PUEDEN HACER QUE LAS PERSONAS: DEFORMEN LA INFORMACIÓN RECIBIDA
- 12. SISTEMA CONCEPTUAL PANTALLAS CONCEPTUALES COMUNICACIÓN LOS YO OTROS EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS DEFENSAS DE PERCEPCIÓN (FILTROS)
- 13. ESTOS FILTROS O DEFENSAS ESTÁN AFECTADAS Y REFLEJAN FACTORES TALES COMO: AUTO – IMAGEN INCLUYEN MENSAJE IMAGEN DEL OTRO NECESIDADES SITUACIÓN, MOTIVOS, PERSONALES SENTIMIENTOS, INTENCIONES, ACTITUDES VALORES EXPECTATIVAS INTERESES PAUTAS SOCIALES PERCEPCIÓN MUTUA
- 14. LA PARTE MÁS IMPORTANTE DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ES LA NO - ORAL INCLUYE GESTOS, ACENTO, FORMA DE HABLAR, INTERÉS.-
- 15. ESQUEMA DE UNA COMUNICACIÓN ESCUCHA COMUNICACIÓN ARCO DE SIN DISTORSIÓN INTENCIÓN EMISOR CANAL DE COMUNICACIÓN RECEPTOR
- 16. SIGNIFICADO DEL MENSAJE MANIFIESTO (expuesto) LATENTE (aparentemente oculto)
- 17. SIGNIFICADO DEL MENSAJE - EJERCICIO COMO ME VEO? COMO ME VEN? COINCIDE?
- 18. NIVELES DE LA PERSONALIDAD Abierto Encubierto Conocido YO OTROS Desconocido Ciego Desconocido
- 19. ÁREA ABIERTA ÁREA ABIERTA ZONA DE COMPORTAMIENTOS CONOCIDOS POR EL INDIVIDUO Y POR LOS DEMÁS.-
- 20. ÁREA ENCUBIERTA COMPORTAMIENTOS CONOCIDOS POR EL INDIVIDUO Y OCULTO A LOS DEMÁS.
- 21. ZONA CIEGA COMPORTAMIENTOS DESCONOCIDOS POR LA PERSONA PERO VISIBLES Y RECONOCIDOS POR LOS DEMÁS.-
- 22. ZONA DESCONOCIDA ÁREA DESCONOCIDA COMPORTAMIENTOS DESCONOCIDOS POR TODOS.-
- 23. MODOS DE COMUNICACIÓN DIFERENTES CLASES DE MENSAJES • COMUNICACIÓN ABIERTA Y MODOS DE COMUNICACIÓN • FUGAS • CONFIDENCIAS • CONTAGIO EMOCIONAL.
- 24. LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR ESTÁ DIRECTAMENTE RELACIONADA CON LA ACTITUD ADOPTADA FRENTE A LA OTRA PERSONA
- 25. BARRERAS DE COMUNICACIÓN SE PUEDEN PRESENTAR BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN DEBIDO A: PROBLEMAS CON EL EMISOR PROBLEMAS EN EL MENSAJE PROBLEMAS CON EL MEDIO UTILIZADO PROBLEMAS CON EL RECEPTOR
- 26. DEBIDO A PROBLEMAS CON EL EMISOR QUE NO SEA EL APROPIADO QUE UTILICE UNA ACTITUD INCORRECTA QUE NO SEA ACEPTADO QUE NO ENVIE MENSAJES CLAROS QUE NO RESPONDA
- 27. BARRAS PROBLEMAS EN EL MENSAJE QUE SEA INCORRECTO QUE NO TENGA EL ÉNFASIS APROPIADO QUE ESTÉ INCOMPLETO QUE SEA POCO CLARO QUE SEA CONFLICTIVO
- 28. DEBIDO A PROBLEMAS CON EL MEDIO UTILIZADO QUE EL MEDIO SEA INCORRECTO O EQUIVOCADO QUE SEA INSUFICIENTE QUE SEA DEMASIADO REITERATIVO QUE SUFRA INTERFERENCIAS DE OTROS CANALES
- 29. BARRERAS DE COMUNICACIÓN DEBIDO A PROBLEMAS CON EL RECEPTOR NO SEA EL APROPIADO NO TENGA UNA ACTITUD POSITIVA TENGA UN COMPORTAMIENTO INADECUADO NO PRESTE ATENCIÓN NO RESPONDA
- 30. OTRAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN LA MEMORIA es limitada, a corto plazo, un n° de items determinado EL LENGUAJE debe ser utilizado en forma clara y sencilla. Es una barrera si desconoce los modismos y términos técnicos. LA ACTITUD. No confronte, convenza. EL MIEDO. Los temores bloquean la memoria y la acción. LA ESTRUCTURA. Si falta organización, constituye una barrera
- 31. OTRAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN MECANISMOS MENTALES QUE AFECTAN A LA ESCUCHA FALTA DE INTERÉS EN EL MENSAJE EVALUACIÓN APRESURADA DE LO QUE SE ESCUCHA REACCIÓN ANTE EL MENSAJE RESPONDER APRESURADAMENTE ENTUSIASMO NEGACIÓN DISTRACCIÓN.
- 32. LA ESCUCHA EFICAZ ABARCA SENTIDO DEL MENSAJE SENTIMIENTOS E IDEAS CONTEXTO DIFICULTADES PROPIAS DEL RECEPTOR CONDUCTAS.
- 33. COMUNICACIÓN POSITIVA CUANDO UTILIZAMOS EL CANAL ORAL, DEBEMOS CONSIDERAR: LAS PALABRAS UTILIZADAS EL TONO DE VOZ LAS EXPRESIONES FÍSICAS.
- 34. ASPECTOS POSITIVOS DE LA COMUNICACIÓN ESCUCHA EFECTIVA RETROALIMENTACIÓN RESPUESTAS EN FORMA REFLEXIVA PREGUNTAS ABIERTAS.
- 35. METAS DE LA COMUNICACIÓN GENERAR INFLUENCIA TRANSMITIR DECISIONES TRANSFORMAR DECISIONES EN ACCIONES CONCRETAS.
- 36. ELEMENTOS BÁSICOS HECHO REAL PERCEPCIÓN DEL HECHO EMISOR CODIFICACIÓN CANAL DE COMUNICACIÓN TRANSMISIÓN RECEPTOR RECEPCIÓN DECODIFICACIÓN HECHO COMPRENDIDO INTERPRETACIÓN RETROALIMENTACIÓN ACCIÓN
- 37. COMUNICACIONES VERTICALES DESCENDENTES PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO ASPECTO RACIONAL DE LA TAREA OBJETIVO Y RELACIÓN. INFORMACIÓN RETROALIMENTACIÓN IDEOLOGÍA.
- 38. COMUNICACIONES VERTICALES ASCENDENTES CONCEPTOS PERSONALES CONCEPTOS REFERIDOS A OTROS CONCEPTOS REFERIDOS A PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS CONCEPTOS DE SU PROCESO DE TRABAJO CONCEPTOS SOBRE NECESIDADES DE HACER CONCEPTOS SOBRE FORMAS DE HACER
- 39. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN OMISIÓN DISTORSIÓN SOBRECARGA
- 40. REQUISITOS DE LAS COMUNICACIONES CLARIDAD PRECISIÓN OBJETIVIDAD ADECUACIÓN
- 41. COMUNICACIÓN EFICAZ ESTABLECER COMUNICACIONES BILATERALES RECONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS PSICOLÓGICOS CONTROL DE LA COMUNICACIÓN.
- 42. ESTABLECER COMUNICACIONES BILATERALES IDENTIFICAR OBSTÁCULOS CREAR UN AMBIENTE ADECUADO REFERIRSE A ACCIONES CONCRETAS Y TEMAS ESPECÍFICOS ESCUCHAR ACTIVAMENTE FACILITAR Y ALENTAR AL SUPERVISADO CAPTAR EL MENSAJE DESDE LA OTRA POSICIÓN CERRAR LA COMUNICACIÓN RESUMIENDO.
- 43. RECONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS PSICOLÓGICOS PLANTEAR EL PROBLEMA Y ANALIZAR PROPUESTAS DESARROLLAR EL TEMA POR PUNTOS TRATAR DIRECTAMENTE EL TEMA
- 44. CONTROL DE LA COMUNICACIÓN ANALIZAR LOS SISTEMAS EXAMINAR LAS PRÁCTICAS.
- 45. Análisis de los Sistemas: Indicadores de Problemas I AUMENTO DE RUMORES AUMENTO DE ERRORES CONFUSA APLICACIÓN DE LAS DECISIONES APATÍA Y BAJA DE MORAL AGRESIVIDAD, HOSTILIDAD
- 46. Análisis de los Sistemas: Indicadores de Problemas I AUMENTO DE LA DEMANDA DE CONTACTO PERSONAL DELEGACIÓN INVERSA RECLAMOS DE RECONOCIMIENTO AUMENTO DEL NIVEL DE ANSIEDAD.
- 47. Control de las Prácticas I COMPRENDER EL MARCO DE REFERENCIA DEL RECEPTOR CREAR CONDICIONES ADECUADAS PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN RECONOCER QUE LA COMUNICACIÓN ESCRITA NO ELIMINA LOS PROBLEMAS EVITAR JUICIOS Y ACUSACIONES CONSIDERAR EL STATUS.
- 48. Control de las Prácticas II RECONOCER LENGUAJES INCORRECTOS RECONOCER COMPORTAMIENTOS NO VERBALES FACILITAR LA RETROALIMENTACIÓN PLANIFICAR LA RETROALIMENTACIÓN ACEPTAR DESACUERDOS EXPRESAR LOS MENSAJES EN FORMA CLARA, SIMPLE Y CONCISA.