COMUNICACIÓN EFECTIVA.ppt
- 2. Dinámica de Comunicación Desarrollo -Formar filas de cuatro o cinco personas. -La distancia entre los y las integrantes de cada fila deberá ser la suficiente para que la persona que está detrás pueda dibujar con su dedo en la espalda de la persona que está delante de ella. Quien este primero en la hilera deberá tener enfrente un papel en blanco para realizar el dibujo. -El facilitador o la facilitadora le deberá entregar a las personas que se encuentren al final de cada hilera una hoja con un dibujo que sólo lo podrá ver quien lo reciba. Es ideal que los dibujos no se repitan en cada hilera, por ejemplo a una persona se le puede dar dibujada una flor, a otra una casa y a otra una torta. -Quien recibe el dibujo tendrá que replicarlo con su dedo sobre la espalda de la persona que tiene delante suyo y no podrá hablar. La persona debe interpretar el dibujo que le hicieron sobre su espalda y replicarlo con el dedo sobre la espalda de quien esté delante suyo, también sin hablar.
- 3. Objetivos de la dinámica Test de Asertividad: – Identificar aquellas respuestas que incrementan los conflictos – Analizar las posibles respuestas que se pueden dar en contextos de tensión y distinguir aquellas que facilitan la solución del conflicto – Ejercitar la comunicación asertiva Desarrollo A continuación se propondrá un ejercicio grupal para trabajar la comunicación asertiva para poder establecer diálogos asertivos que faciliten la resolución de situaciones conflictivas. La propuesta consiste en que los y las participantes realicen un breve test y finalizar el ejercicio con un debate grupal.
- 4. De manera individual deberán seleccionar las respuesta que darían ante cada situación: Un compañero de trabajo te dice que está cansado de corregir el trabajo que haces, que siempre lo entregas mal o incompleto porque no te interesa el trabajo y no le pones esfuerzo. ¿tu, qué le responderías? a- Haces de cuenta que no lo escuchaste y sigues con lo que estabas haciendo. b- Le dices que nunca te dijeron que hacías mal el trabajo y le preguntas por qué lo estas haciendo mal. c- De manera amable le dices que haces lo que te dijo tu jefa y si hay que modificar algo sólo la escucharas a ella. En una reunión grupal, una compañera ríe con disimulo cuando tú estas contando un problema personal. ¿tú, qué harías? a- De muy mal modo le pides que cuente de que se ríe, así nos podemos reír todos y todas. b- Suele reírse cuando hablan otras personas también así que no le das importancia y continuas con tu relato, aunque te enoja un poco. c- Detienes tu relato y le dices que te enoja un poco verla reírse cuando estas hablando porque sientes que no valora tus palabra, y le pides que deje de hacerlo o que pueden hablar lo que ocurre. Un compañero de la oficina, de un área diferente a la tuya, te cuenta que en su grupo de trabajo hay una persona que no le gusta trabajar y que no hace nada, por lo tanto todo el trabajo recae en él. ¿Tú, que le dirías? a- Le dices que entiendes su caso, pero que no lo puedes ayudar y le recomiendas que puede hablarlo con dicha persona (jefe inmediato) para encontrar una solución. b- Le dices que en la empresa no es el único caso y le das el nombre de una persona de tu área a la que le gusta no hacer nada y nunca trabaja. Y que a ti te pasa lo mismo, todo el trabajo que él no hace lo haces tú. c- Le restas importancia a sus palabras, cuando ya hablo bastante lo interrumpes y le preguntas que planes tiene para el fin de semana.
- 5. ¿Qué es la Comunicación? La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las personas. Es un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información sobre un tema determinado.
- 6. Características de nuestro interlocutor adolescente Hipersensibilidad a la crítica Manifestaciones hipercríticas Prepotencia - sobre alarde Tiende a culpar Se siente perseguido Teme la competencia Se evade / es huidizo Se auto recrimina
- 7. ESTILOS DE COMUNICACIÓN AGRESIVO: Se caracteriza porque expresamos pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo nuestro criterio. PASIVO: Se caracteriza porque no somos capaces de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o lo hacemos con falta de confianza. ASERTIVO: Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos así como respeto hacia los derechos y necesidades de los demás.
- 8. ESTILO AGRESIVO CREENCIAS: La gente debe ser como yo, No cometo errores, Yo tengo derecho CARACTERISTICAS: No escucha, Dificultad para ver el punto de vista del otro, Monopoliza la conversación SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA: Frustración, impaciencia, hostilidad. EFECTOS: Provoca agresividad en el otro, deterioro de relaciones humanas, obliga a complacer con resentimiento ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Posición de ganar/perder Gana con argumentos, amenazas y ataques
- 9. ESTILO PASIVO CREENCIAS: Los demás tienen más derechos, no expresa sentimientos ni desacuerdos ESTILO DE COMUNICACIÓN: Indirecto, no habla, siempre de acuerdo CARACTERÍSTICAS: Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que quiere. SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA: Indefensión, se pregunta porqué no consigue lo que quiere ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Ignora y posterga, en acuerdo externo y desacuerdo interno, EFECTOS: Dependencia en las relaciones, se da por vencido, baja autoestima, no sabe donde está su posición.
- 10. ESTILO ASERTIVO CREENCIAS: Se valora y valora a los otros, conciencia de sus derechos y de los de los demás ESTILO DE COMUNICACIÓN: Sabe escuchar, establece límites, se expresa de manera directa … SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA: Bienestar. CARACTERÍSTICAS: Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con sentido del humor… ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Confronta el problema, negocia, no deja que se apoderen de él sentimientos negativos. EFECTOS: Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí mismo y en los demás.
- 12. Facilitadores Elegir el momento y el lugar adecuado Buscar estados emocionales facilitadores Escuchar activamente Recoger el mensaje completo (lo verbal más el estado anímico) Comunicar que comprendemos la situación y su carga emotiva Ponerse en el lugar del otro Empatizar: Ponerse en el lugar del otro Sentir con el otro Manifestarle un deseo de ayuda Hacer preguntas abiertas y específicas Acuerdo parcial con una crítica, objeción o argumento
- 13. Facilitadores 2 Mensajes “YO” Mensajes consistentes Ser recompensante, reforzar Mencionar conductas y observaciones específicas Expresar sentimientos Confidencia personal
- 14. Bloqueadores El lugar y el momento inadecuado Estados emocionales que perturban la atención, comprensión, recuerdo o acuerdo. Mensajes “TU” Etiquetar y generalizar (eres…, siempre…, nunca… Dar consejos prematuros y no pedidos Interpretar y “hacer diagnósticos de personalidad” Ignorar los mensajes importantes del interlocutor Cortes de conversación (¡Se acabó!) Inconsistencia de los mensajes (hoy decimos una cosa y mañana la contraria) Utilización de términos vagos.
- 15. El Zeppelin Objetivo de la dinámica El Zeppelín: – Analizar los roles que se asumen en el debate y como fluye la comunicación – Analizar el proceso de toma de decisiones en el grupo – Evaluar la capacidad discursiva y la argumentación – Observar procesos de liderazgo y capacidad de iniciativa Desarrollo Se deben formar grupos de cuatro integrantes quienes deberán debatir sobre un problema hasta llegar a un acuerdo. A cada integrante se le asignará un rol que deberá asumir para la toma de decisión. Los roles a asignar al azar a cada participante del grupo son médico/a, político/a, profesor/a y basurero/a. Las personas deberán interactuar asumiendo dicho rol y defendiendo su posición. Se les informa que hay una situación de emergencia en la aeronave y uno de los pasajeros/as deberá abandonar el zeppelin sacrificándose por los demás. Cada integrante de cada grupo deberá debatir y convencer a los otros de que uno no es el indicado. También deberá argumentar acerca de quien sería la persona que podría sacrificarse citando los por que. La decisión debe ser tomada por el grupo y no se pueden utilizar recursos como un sorteo, no se puede dejar la decisión al azar. Si deciden definir la situación a través del voto, el mismo no puede ser secreto.