Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer
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El documento presenta la comunicación estratégica en el turismo rural, destacando la importancia de un plan que defina objetivos como notoriedad, posicionamiento y reputación. Escapadarural.com, un referente en el sector, ofrece estadisticas significativas sobre viajeros y alojamientos, y propone un enfoque estructurado en cuatro etapas para desarrollar una estrategia efectiva. Además, se discute la identificación del público objetivo y cómo adaptar la comunicación a sus intereses y necesidades.
Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer
- 1. Comunicación estratégica en turismo rural Encuentro Profesional de Turismo Rural Gredos, 12/11/2014
- 2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En 7 años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. Nuestras cifras: Viajeros registrados: +500.000 Alojamientos publicados: +28.000 (toda Europa) Artículos de rutas e inspiración: +1.400 Fans en Facebook: + 135.000 Followers en Twitter: 26.000 Visitas al mes: 1.500.000 Páginas vistas al mes: + 12.000.000
- 3. Qué es la comunicación estratégica
- 4. Comunicación estratégica “Es aquella en la que existe un Plan Estratégico de Comunicación que define los objetivos intangibles – notoriedad, posicionamiento y reputación corporativa – que se pretenden lograr…”* *Fuente: Decálogo del Dircom http://www.dircom.org/catalunya/decalogo-dircom.pdf
- 5. Comunicación estratégica Consta de 4 etapas: 1. Investigación preliminar 2. Estrategia 3. Plan de acción 4. Control y evaluación
- 6. Un plan en 8 preguntas ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué?¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
- 7. ¿quién soy yo? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué?¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
- 8. Quién soy yo Características de mi negocio: * Tipo de alquiler (habitaciones/íntegro) * Tipología de establecimiento (hotel, casa, agroturismo…) * Plazas disponibles * Ubicación * Instalaciones (jacuzzi, piscina, spa, granja, sala de juegos, cocina…) * Precio * Actividades que ofrezco * Servicios * Competencia * Entorno * Sector * …
- 9. Situación turismo rural en Ávila 464 alojamientos Alquiler integro 413 habitaciones 92 Precio <20€ 122 20 - 30 € 225 30 - 39 € 71 > 40€ 46 Instalaciones Piscina 114 Piscina climatizada 6 Barbacoa 300 Spa 25 Jacuzzi 68 sala convenciones 34 Servicios Comida 66 canguro 18 Bicicletas 64 granja 22 huerto eco 38 actividades para niños 63 * Datos extraídos de alojamientos registrados en EscapadaRural.com
- 11. 1 minuto para buscar aquello que te hace especial
- 12. ejemplo *Alquiler por habitaciones *6 habitaciones independientes *2 personas *Jacuzzi y piscina privada *Edificio principal *Comedor *Salas de reuniones *Spa *Recepción *Biblioteca *Huerto ecológico *Servicios: *Masajes y terapias naturales *Paseos guiados por la naturaleza *Plantas medicinales *Cenas *Terapia de pareja *Reuniones de empresa *Celebraciones
- 14. ¿A quién voy a vender/comunicar? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué?¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
- 15. Público objetivo “Es el grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio que existe en un mercado determinado.” *Fuente: Cervera Fantoni, Ángel Luis “Comunicación Total”, Ed. ESIC, Madrid 2008
- 16. ¿A quién? * Se trata de buscar a mi “core target”, mi cliente ideal. * Segmentar a mi cliente de manera que obtenga 3 o 4 nichos de mercado a quién voy a dirigir toda mi comunicación.
- 17. Variables a tener en cuenta: * Edad * Sexo * Educación * Lugar de residencia * Profesión * Nivel socioeconómico * Personalidad * Costumbres * Valores * Intereses * Hobbies * Estilos de vida * Comportamiento de compra Mi público objetivo
- 19. Situación turismo rural en Castilla y León *Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio
- 20. Situación turismo rural en Ávila *Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio
- 22. ejemplo *Tipo de cliente: *“Child free” *Parejas jóvenes sin hijos *Parejas con hijos mayores que viajan solos *Jubilados *Singles *Profesionales *Edad: *+ de 30 años *Buen nivel adquisitivo *Provenientes de CyL y alrededores (principalmente Madrid) *Costumbres: *Practican deportes *Necesitan relajarse *Culto por el cuerpo *Amantes de yoga y terapias naturales/alternativas *Preocupados por la ecología *Gustos caros
- 25. * Plan de Negocio* * ¿te planteas cada año cuántas reservas quieres conseguir? * ¿Rentabilidad? * ¿Costes fijos? * ¿Presupuestos? * … * Plan de comunicación * Conseguir clientes nuevos * Fidelización * Notoriedad * Branding * Reputación * Engagement * … 2 tipos de objetivos *¿cómo crear tu plan de negocio? Manuales y guías para aprender a hacer un Plan de negocio
- 26. ejemplo *Objetivos de negocio: *Conseguir una ocupación media anual del 60% *Rentabilizar en 3 años la inversión realizada *Conseguir 3 eventos de empresa en 1 año *Objetivos de comunicación: *Posicionamiento de marca *Crear una buena reputación online *Conseguir una comunidad de seguidores en RRSS de aprox. 4.000 miembros
- 29. ¿Qué? ¿qué quiero contar a mis clientes? ¿cuál es mi mensaje clave? ¿cuál va a ser el hilo de conducción que voy a seguir?
- 30. Mensaje clave • Idea a transmitir, muy relacionada con nuestra visión. • Mensaje que va a durar en el tiempo • No es un eslógan • Define tu negocio y el producto que vas a vender “No vendemos camas, Vendemos emociones”
- 32. ejemplo “Xaler rural es romanticismo, ecología y exclusividad”
- 34. ¿Cómo? ¿Cómo vamos a interactuar con nuestro cliente? ¿Qué tipo de acciones vamos a realizar? ¿Cómo nos vamos a dirigir a nuestros clientes?
- 35. La estrategia Lo más sencillo es establecer acciones en función de los objetivos que nos hemos marcado y el público al que queremos llegar.
- 36. Storytelling Aplicado a todo: Ficha, web, oferta, atención al cliente, decoración, menús, mailing, actividades, Amenities, sugerencias, etc…
- 37. Tipos de acciones • Campañas de publicidad • Eventos • Publicidad en medios • Sorteos, concursos y ofertas • Jornadas • Artículos y reportajes en prensa • Blogtrips • Marketing de contenidos • Marketing de guerrilla • Email marketing • Newsletter/boletín • Vídeos • Papelería …
- 39. ejemplo Acción Objetivo Artículos en prensa Posicionamiento Blog sobre terapias naturales Posicionamiento /Reputación /Fidelización Campaña en Adwords Posicionamiento / Ocupación Boletín Reputación / Ocupación/ Fidelización Redes Sociales Fidelización Campaña San Valentín Fidelización/ Ocupación Campaña "Tus padres también necesitan vacaciones" Fidelización/ Ocupación/ Posicionamiento Blog "Job&Wellness" MICE Campaña "Trabajo y bienestar es posible" Reputación / Fidelización/ Ocupación/ MICE Blogtrip Posicionamiento / Ocupación / Reputación Vídeo Presentación Posicionamiento / Fidelización Campaña "Huertos Felices" Posicionamiento
- 40. Room mate * Anfitrión Amigo * Los hoteles tienen nombre de persona * App sleep Over * Alquiler de apartamentos “be mate” (afrontar la nueva situación de alquileres vacacionales) * Claim: “Do you want sleep with me?” “Tu amigo en cada ciudad” http://www.room-matehotels.com/index.php/nuestra-filosofia-room-mate
- 42. ¿Dónde? Cuando ya tengo claro todos los pasos anteriores solamente me queda pensar en los canales que voy a utilizar.
- 43. Canales *Web *Blog *Redes Sociales *Buscadores *Portales especializados *Prensa especializada *Prensa Lifestyle *Offline *…
- 45. ejemplo Artículos en prensa: Woman, Vogue, Mujerhoy, Emprendedores, Viajar Campaña en Adwords: Google, Web Boletín: Mail (necesito un CRM) Campaña San Valentín: Web, Blog, RRSS, EscapadaRural.com, Cuore, Woman, prensa lifestyle Campaña "Tus padres también necesitan vacaciones“: Facebook, SerPadres, Youtube, … Campaña "Trabajo y bienestar es posible“: LinkedIn, Facebook, blog, Suplemento Cincodías, ElPaís, … Blogtrip: Blogs de viajes, blogs de tenedencias Vídeo Presentación Job&Wellness: vimeo, Youtube Campaña "Huertos Felices“: Facebook, Instagram Portales y clubs de producto: EscapadaRural, portales posicionados en producto premium
- 47. ¿Cuándo? Es necesario tener en cuenta mi estacionalidad, las épocas en que tengo menos ingresos, la estacionalidad de mis clientes, además de las fechas clave del calendario.
- 48. ejemplo Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic prensa Blog Adwords Boletín Redes Sociales San Valentín "Tus padres también..." "Trabajo y bienestar es posible" Blogtrip Vídeo Presentación Campaña "Huertos Felices" Campaña para singles
- 50. ¿Cuánto? El plan de comunicación estratégica también incluye un presupuesto, que fijamos de antemano para un periodo aproximado de un año.
- 52. ejemploejemplo Acción Presupuesto prensa 500,00 € Blog - € Adwords 300,00 € Boletín - € Redes Sociales - € San Valentín 100,00 € "Tus padres también..." - € "Trabajo y bienestar es posible" 100,00 € Blogtrip 1.000,00 € Vídeo Presentación 500,00 € Campaña "Huertos Felices" - € Portales 5.000,00 € Total 7.500,00 €
- 53. ¿eso es todo?
- 55. Usa Analytics (Google, Facebook, twitter) Calcula el ROI de tus acciones Mide la consecución de cada uno de tus objetivos…