Comunicacion en-la-empresa2
- 1. COMUNICACIÓN
- 2. La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización
- 3. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • Proceso • Flujos de la comunicación – ascendente – descendente – lateral
- 4. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN • Desaparecen los rumores y la radio pasillo • Se comprenden mejor los problemas • Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas • Favorece la identificación del personal • Incrementa la participación • Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso • Aumenta la productividad • La participación recibe el adecuado reconocimiento • Aumenta el sentido de pertenencia
- 5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Clasificación en: • Barreras en el emisor • Barreras en la transmisión • Barreras en el receptor Barreras físicas Barreras semánticas Barreras psicológicas
- 6. TIPOS DE COMUNICACIÓN • Escrita • Verbal • Corporal
- 7. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN • Palabras • Imágenes • Acciones • Gestos • Contextos
- 8. COMUNICACIÓN EFECTIVA • Simplificación y precisión en mensajes escritos • Capacidad de escucha empática • Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: • 3 “ Q” • 3 “ C” • QUÉ comunicar • CUÁNDO comunicar • QUIÉN da la información • CÓMO comunicar • A QUIÉN se le va a comunicar • CUÁNTO comunicar
- 9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal) • Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores • La comunicación es un proceso continuo y acumulativo • La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes • Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción)
- 10. ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN • Planeamiento de la comunicación • Implementación de la comunicación • Feedback y evaluación • Ajuste de la estrategia de comunicación
- 11. 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ • enunciar el punto central en la primera oración • mapa de ruta • establecer a dónde queremos llegar • enumerar los puntos a tratar • Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente • una idea por vez • Sintetizar y reformular • Obtener retroalimentación • Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto • ser específico • Utilizar analogías y ejemplos • Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando • palabras,voz y cuerpo • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo • ajustarnos a la realidad • Ponernos en el lugar del otro del oyente
- 12. 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ ...... Y además ......................... CONTROLAR CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA • lo que realmente nos están diciendo • demostrar que tenemos interés en la comunicación • lo que expresan los gestos • evitar interrupciones • si existe información por otra vía • evitar brusquedades innecesarias • si existen antecedentes • esforzarse por comprender • si hay señales emocionales o de cansancio NO IRSE POR LAS RAMAS NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES • explicar lo que queremos decir • simplemente preguntar • contestar lo que se nos pregunta • aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”) ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO • evitar los calificativos y las ironías SER FLEXIBLE • hablar de los errores, no de la personalidad de • recordar que nosotros también podemos quien los comete equivocarnos • escuchar , serenar al que está alterado antes de • pensar si vale la pena ganar la discusión hablar de lo importante • mostrar moderadamente lo que sentimos • saludar y despedir a los demás REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE • interesarnos por el otro • averiguar si entendieron el mensaje
- 13. NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS • ¿Cuál es mi trabajo? • ¿Cómo lo estoy haciendo? • ¿A quién le interesa? • ¿Cómo le va a mi sector? • ¿Cómo le va a nuestra empresa? • ¿Cómo puedo contribuir yo?
- 14. DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN • Empleados • Familiares • Sindicatos • Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)
- 15. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • Ordenes verbales • Memorandum • Revista de la empresa • Noticias del día • Cartas • Carteleras • Manual de inducción • Carteles o pósters • Teléfono / E-mail • Charlas, conferencias y reuniones informativas • Cursos y seminarios de formación
- 16. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • Grupos de trabajo • Círculos de Calidad • Buzón de sugerencias • Encuestas de opinión • Estudios, dictámenes, informes • Entrevistas • Políticas de puertas abiertas • Reuniones grupales • Desayunos de trabajo • Torneos deportivos • Campañas solidarias