Crear progreso
- 1. GESTIÓN HUMANA UN CAMINO A LA PRODUCTIVIDAD
- 2. GESTIÓN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES, LA CONTRATACIÓN DE PERSONAL CON EXPERIENCIA Y BUENA ACTITUD DE SERVICIO TIENE UN PAPEL DE GRAN IMPORTANCIA CON RESPECTO AL SECTOR ECONÓMICO –EMPRESARIAL , POR LO QUE SE CONVIERTE EN LA FUERZA ECONÓMICA Y DE PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS.
- 3. GESTIÓN HUMANA Y CREAR PROGRESO GESTIÓN HUMANA UN CAMINO A LA PRODUCTIVIDAD ES UN PROYECTO DISEÑADO PARA LOS FUNCIONARIOS DEL CALL CENTER DEL BBVA Y CREAR PROGRESO Y SERVICIO AL CLIENTE FORMADOS POR 33 PERSONAS EN TOTAL, CONTANDO LAS COORDINADORAS DE CADA UNO EL ÁREA PRESENTA UNA ROTACIÓN DE PERSONAL ALTA LO QUE GENERA PARA LA COMPAÑÍA ELEVADOS COSTOS EN SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN LO CUAL SE VE REFLEJADO EN LOS ÍNDICES DE PRODUCTIVIDAD. POR ESTÁ RAZON LA COMPAÑÍA PRETENDE IMPLEMENTAR UN PROGRAMA QUE ATAQUE LA ROTACIÓN DE PERSONAL POR MEDIO DEL MEJORAMIENTO DE TRES FRENTES DE ACCIÓN COMO SON LA SELECCIÓN DE PERSONAL, LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO DE CARRERA ORGANIZACIONAL; SIENDO REPLICADO A OTRAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN EN UN FUTURO CERCANO.
- 4. SELECCIÓN PERFIL DE • CONTRASTE PERFIL TELEMERCADERISTAS EXITOSOS • PERFIL TANGIBLE CARGO • PERFIL INTANGIBLE • PRUEBAS PSICOTÉCNICAS A APLICAR. COORDINAR • ASPECTOS DE PERSONALIDAD ESPECÍFICOS REQUERIDOS PARA EL CARGO. OUTSORCING • INFORME CUANTITATIVO Y CUALITATIVO • PRUEBA DE HABILIDADES IMPLEMENTAR • SE HARÁ SEGUIMIENTO DE LA ROTACIÓN DE PERSONAL CON EL FIN SELECCIÓN DE ANALIZAR SI LA CARGA OPERATIVA DE LA SELECCIÓN PUEDE SER ASUMIDA AL INTERIOR DE LA COMPAÑÍA POR EL PSICÓLOGO A CARGO DEL ÁREA. INTERNA
- 5. CAPACITACIÓN Ventas: Enfocada a habilidades de Herramientas: ventas y atención al cliente Esta se enfoca a elementos (habilidades de de software y programas comunicación, asertividad específicos para el área. en la comunicación, poder de convencimiento, etc.). Proceso: Producto: Hace referencia al Hace referencia al conocimiento y conocimiento y comprensión de los comprensión de los procesos (interior de la producto (empresas compañía). externas). CAPACITACIÓN
- 6. DESARROLLO CARRERA ORGANIZACIONAL Para Crear Progreso Corredores de seguros este proceso tiene como objetivo crear adhesión de los empleados a la organización, lo que proporciona una identificación y personalización de mi lugar de trabajo incidiendo en el índice de rotación de personal debido a que el empleado puede satisfacer tanto sus necesidades de seguridad como las de autorrealización. En principio el área de gestión humana debe implementar un programa de reclutamiento interno ligado a la capacitación de personal y la evaluación de desempeño
- 7. PLAN DE CARRERA RECLUTAMIENTO EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN INTERNO DESMPEÑO ADECUADO
- 8. PLAN DE CARRERA QUE HACER COMO HACERLO ANALIZIS DE LA EXTRUCTURA ORGANIZACIONAL ELABORADA POR EL ESTABLECER LÍNEA DE CRECIMIENTO PROFESIONAL PSICOLOGO EN CONJUNTO CON LOS SUBGERENTES DE ÁREA SE REALIZA A TRAVÉS DEL PROMEDIO DE LA EVALUACIÓN DE IDENTIFICAR TALENTOS A RETENER DESEMPEÑO Y LA OBSERVACIÓN DIRECTA DEL JEFE INMEDIATO EVALUACIÓN DEL CANDIDATO GUIADA POR LOS REQUERIMIENTOS DEL CREAR PERFIL DEL EMPLEADO PERFIL DE CARGO Y EL MANUAL DE FUNCIONES; LA CUAL DETERMINE HABILIDADES Y ASPECTOS A MEJORAR TENIENDO EL PERFIL DEL EMPLEADO SE DESARROLLA UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO ESPECIALIZADO CAPACITACIÓN ESPECIALIZADO PARA EL CARGO AL CUAL SE PERFILA EL EMPLEADO DIVULGACIÓN DE RUTAS DE CARRERA DIVULGACIÓN DE RUTAS DE CARRERA RECLUTAMIENTO INTERNO SE ABRE CONVOCATORIA INTERNA PARA VACANTE A DIFERENCIA DE LOS ANTERIORES PROCESOS ESTE SERÁ PROYECTADO A UN MEDIANO PLAZO.
- 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROCESO SUB-PROCESO ACTIVIDAD OBJETIVO FECHA DISEÑO DE ENCUESTA PARA EMPLEADOS EXITOSOS POR MEDIO DE INSTRUMENTO IDENTIFICAR VARIABLES DE 29 DE NOV DISEÑO FORMATOS PERFIL ÉXITO REUNIÓN CORDINADORES DE CALL IDENTIFICAR EMPLEADOS CON MAYOR COMPETITIVIDAD 30 DE NOV PREPARACIÓN DE PRUEBAS PSICOTÉCNICAS A PREVEER POSIBLES SITUACIONES DE CONFLICTO 30 DE NOV APLICAR APLICACIÓN ENCUESTA A EMPLEADOS EXITOSOS IDENTIFICAR VARIABLES DE ÉXITO DE LOS EMPLEADOS 3 DE DIC PERFIL DE CARGO APLICACIÓN WARTEGG A EMPLEADOS EXITOSOS IDENTIFICAR VARIABLES DE ÉXITO DE LOS EMPLEADOS 3 DE DIC APLICACIÓN BATERIA DE DOMINANCIAS CEREBRALES IDENTIFICAR VARIABLES DE ÉXITO DE LOS EMPLEADOS 3 DE DIC APLICACIÓN FORMATO DE PERFIL TANGIBLE E IDENTIFICAR FUNCIONES,CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y 4 DE DIC INTANGIBLE PREFERENCIAS SUBJETIVAS 5 Y 6 DE CORRELACIÓN DE DATOS COMPARAR Y UNIFICAR DATOS DIC SELECCIÓN CREACIÓN DE PERFIL DE CARGO Y ELABORACIÓN DE OPTIMIZACIÓN PROCESO DE SELECCIÓN 7 DE DIC INFORME DE ACUERDO A PERFIL: SELECCIONAR PRUEBAS CREAR INFORMACIÓN CLARA PARA SOLICITUD EMPRESAS PSICOTÉCNICAS A APLICAR, DEFINIR ASPECTOS DE 10 DE DIC EXTERNAS DE SELECCIÓN PERSONALIDAD ESPECIFICOS PARA EL CARGO. ELABORACIÓN SOLICITUD EMPRESAS EXTERNAS DE INFORMACIÓN CLARA DE QUE SE QUIERE Y COMO SE QUIERE 11 DE DIC SELECCIÓN COORDINACIÓN 12 Y 13 DE DISEÑO DE PRUEBA DE HABILIDADES PARA EL CARGO OBTENER DATOS MEDIBLES Y OBJETIVOS DIC REUNIÓN EMPRESAS EXTERNAS DE SELECCIÓN CREAR CANAL COMUNICATIVO Y ESTABLECER ACUERDOS 14 DE DIC TRIMESTR EVALUACIÓN PERIODICA MEDICIÓN IMPACTO DE LA COORDINACIÓN AL IDENTIFICAR SI LA SELECCIÓN PUEDA SER ASUMIDA ABRIL DEL ESTABLECER EL FLUJO DE ROTACIÓN DE PERSONAL INTERNAMENTE 2008 IMPLEMENTACIÓN PRIMER PROCESO DE DESARROLLAR PROCESO DE SELECCIÓN DISMINUCIÓN ROTACIÓN DE PERSONAL TRIMESTR E DEL 2008 SELECCIÓN MARZO ENTREGA PROYECTO DE SELECCIÓN APROBACIÓN E IMPLEMENTACIÓN PROYECTO DEL 2008
- 10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROCESO SUB-PROCESO ACTIVIDAD OBJETIVO FECHA DETERMINAR TEMAS CENTRALES PARA CAPACITACIÓN DISMINUIR COSTO 17 AL 19 DE DIC INCREMENTAR EFECTIVIDAD EN DETERMINAR GRUPOS FOCALES 20 Y 21 DE DIC CAPACITACIÓN DISEÑO SEMINARIOS A TRABAJAR PLANEACIÓN ESTRATEGICA 24 AL 28 DE DIC VENTAS CONTACTO CON PROFESIONALES EXTERNOS SI FUERA EFECTIVIDAD EN APRENDIZAJE 24 AL 28 DE DIC NECESARIO PLANEACIÓN CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN EFECTIVIDAD EN COSTOS Y TIEMPOS ENE DISMINUCIÓN ROTACIÓN DE PERSONAL, IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA TRIMESTRAL ADHESIÓN A LA ORGANIZACIÓN REVISIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN OPTIMIZACIÓN PROCESO DE EVALUACIÓN 8 AL 10 DE ENE CAPACITACIÓN REUNIÓN CON COORDINADORES ÁREA RECOLECCIÓN INFORMACIÓN MONITOREO 11 DE ENE IDENTIFICACIÓN PRODUCTOS NUEVOS IDENTIFICACIÓN NECESIDADES REALES 11 DE ENE PRODUCTO ESTABLECER NECESIDAD REAL DE CAPACITACIÓN OPTMIZACIÓN TIEMPOS Y COSTOS 12 DE ENE PLANEACIÓN CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN EFECTIVIDAD EN COSTOS Y TIEMPOS 12 DE ENE TRIMESTRAL O DISMINUCIÓN ROTACIÓN DE PERSONAL, IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA POR NUEVO ADHESIÓN A LA ORGANIZACIÓN PRODUCTO PROCESO DE IDENTIFICACIÓN DE NECESIDAD OPTMIZACIÓN TIEMPOS Y COSTOS SELECCIÓN HERRAMIENTA INCREMENTO DE DESEMPEÑO DE CADA PROCESO DE S CAPACITACIÓN EN ÁREAS TÉCNICAS A REFORZAR EMPLEADO INDUCCIÓN ACTUALIZACIÓN EN HERRAMIENTAS OPERATIVAS Y INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD TRIMESTRAL ADMINISTRATIVAS
- 11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROCESO SUB-PROCESO ACTIVIDAD OBJETIVO FECHA ESTABLECER RUTAS DE CRECIMIENTO 14 AL 25 DE PROFESIONAL ENERO 28 AL 30 DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL IDENTIFICAR TALENTOS A RETENER ENERO ELABORAR PERFIL DEL EMPLEADO A RETENER DISMINUCIÓN ROTACIÓN 1° Y 2° DE FEB DE PERSONAL, ADHESIÓN A PLAN DE LA ORGANIZACIÓN, CARRERA AUTOREALIZACIÓN DISEÑAR PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL 4 AL 15 DE EMPLEADO, INCREMENTO PARA TALENTOS FEB EN PRODUCTIVIDAD DIVULGACIÓN DE RUTAS DE CARRERA ANUAL VACANTE INICIAR RECLUTAMIENTO INTERNO DISPONIBLE
- 12. INDICADORES DE GESTIÓN PARA PROYECTO • INDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL. • RENUNCIAS VOLUNTARIAS. SELECCIÓN • INCREMENTO PROMEDIO GENERAL DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. • NÚMERO DE HORAS POR TRABAJADOR. • COSTO DE LA CAPACITACIÓN. CAPACITACIÓN • MAYOR PROMEDIO EN EVALUACIÓN INDIVIDUAL DE DESEMPEÑO. PLAN DE • ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL. CARRERA • NUMERO DE MOVIMIENTOS EN LAS RUTAS.