CRM AUTOTRAIN
- 1. Propuesta de gestión para la Empresa Autotrain
- 2. Integrantes: Veronica Bosch Álvaro Racines Marcela Recalde Santiago Sánchez Daniel Viteri
- 3. Antecedentes Autotrain es una empresa multinacional creada en Venezuela en el año de 2005, en base a las necesidades de las empresas automotrices de poder capacitar a sus empleados en diferentes áreas, tales como: ventas, servicio al cliente, talleres, etc. En el año 2009 comenzó la expansión de la franquicia hacia otros países de Latinoamérica, para finalmente llegar al Ecuador en el año 2010.
- 5. Marketing Relacional No basta con vender, ¡tienes que conquistar! Para la empresa Autotrain es de suma importancia mantener el contacto constante con sus clientes, ofreciéndoles ayuda, contenido, información y responder a sus preguntas e inquietudes de manera oportuna y eficiente. Estando siempre presente en su día a día, creando una relación viable a largo plazo con ellos, ya que es la mejor manera de fijarnos en su mente.
- 6. Objetivos Relacionales Captar nuevos clientes Retener a los clientes Fidelizar a los clientes actuales
- 7. Objetivo Relacional Cumplir con el presupuesto establecido por la junta directiva, estableciendo relaciones que perduren con los clientes existentes, realizando up selling y cross selling, desarrollando nuevas líneas de negocio para que la empresa sea perenne en el tiempo.
- 10. Cliente Interno Front office Gerente comercial, Facilitadores. Back office : Departamento de Administración y Logística.
- 11. Proveedores
- 12. Partners Empresas de alquiler de autos: Avis y Budget. Empresa proveedora de fibra óptica: Netlife.
- 13. Canales de Distribución Canal directo: fuerza de ventas. Canal e-commerce: website, leads. Canal indirecto: referidos.
- 15. Personalización La empresa se basa en la personalización de cada cliente, no contamos con una cotización ni con una malla de capacitación predeterminada. Siempre se busca adaptar el contenido, la propuesta y el servicio a la necesidad que presente el cliente, por eso siempre es importante conocernos bien y tener excelente comunicación. Manejamos confiabilidad en todos los procesos, ya que frecuentemente trabajamos con competencias directas.
- 16. Persuasión Que la experiencia vivida en cada servicio deje una huella en el cliente, no solamente en un evento o un momento determinado que el día a día podamos conectarnos con ellos.
- 17. Presencia Estar en el “top of mind” del cliente, ser su primera opción y que cuenten con nosotros no solo en servicios o productos, sino que crezcan con nosotros con nuevas propuestas.
- 18. Permiso La flexibilidad y adaptabilidad que siente el cliente para comunicarse con la empresa. El respeto mutuo para no bombardearlo de información o saturarlo en la comunicación, espacio pertinente entre ambos.
- 20. Propuesta de generar Experiencia memorable
- 21. Accesibilidad Nuestros servicios están siempre a la disposición del cliente. Contamos con oficinas en la Región Andina donde la cobertura se hace más amplia. Contamos con profesionales siempre dispuestos a abordar las necesidades y requerimientos del cliente, teniendo como pilar fundamental la accesibilidad que demanda el cliente.
- 22. Conexión Constante comunicación sobre mejoras, actualizaciones, adquisición de nuevas licencias o conocimientos, siempre promocionarnos con innovaciones manteniendo una conexión seguida con los clientes. Muchas veces no aplica dicha información, pero para ellos es importante estar informados y valoran el hecho de que contamos con su opinión.
- 23. Valor Mostramos no con números sino con acciones y resultados el costo que tiene dicho servicio para el cliente, dándole a demostrar que cada dólar que gasta es una inversión que está realizando.
- 24. Experiencia
- 25. OUTDOOR La empresa le otorga de regalo un Outdoor a cada uno de sus clientes al final del año , una actividad con sus colaboradores de agradecimiento.
- 27. El éxito de una empresa es el resultado del trabajo de cada uno de sus integrantes como equipo…
- 28. Valor
- 29. Beneficios para el cliente Diagnóstico pre evento (encuestas vía online). Evento a la medida dependiendo del diagnóstico previo. Diagnóstico posterior al evento, (encuestas vía online). Coaching de acuerdo a necesidad para alcanzar metas.
- 30. Costos para el Cliente Cada uno de nuestros clientes debe cancelar el costo de $75.00 mensuales por persona como valor de afiliación a nuestra empresa, con la cual recibirá dos capacitaciones mensuales, certificado otorgado por la empresa.
- 31. Evaluación del valor Nuestros clientes en todas nuestras evaluaciones de valor, nos catalogan como una empresa que da prioridad al cumplimiento de nuestra misión y visión.
- 32. Buyer Persona
- 34. Customer Journey
- 35. Definición mapa journey actual PROSPECCION Sondeodenecesidades FFVV Cotizacion VENTA Ordendecompra Definicióndedías, horarios,speakers Evento POSTVENTA Entregadecertificados
- 36. Definición mapa journey propuesto PROSPECCION landingpage blog/site Sondeodenecesidades FFVV Cotizacion VENTA Ordendecompra Definicióndedías, horarios,speakers diagnosticodehabilidades departicipantes Evento POSTVENTA Entregadecertificados Diagnosticodehabilidades posterioralevento Coaching CLIENTE PROTEGER EMAILING BLOG
- 38. BSC (balance scorecard) por departamentos y procesos. Indicadores actuales y metas. Evaluación general de CRM en la empresa.
- 39. Propuesta estratégica de aplicación Captar nuevos clientes mediante una mejor prospección, apoyada por segmentación y targeting. Mediante la implementación del plan de compradores frecuentes R (retener) incrementaremos en 12% tasa de retención de clientes, para estos clientes, tendremos gimmicks y recordatorios de marca. Mediante la implementación del plan de compradores frecuentes F (fidelizar) ofreceremos beneficios para el top de clientes, como precios preferenciales en temas nuevos de capacitación, cupo libre de asistentes (grupo logístico), gimmicks y recordatorios de marca.