El documento detalla la evolución y la importancia de los sistemas de información de gestión (SIG) y los data warehouses (DW) para optimizar la toma de decisiones en las empresas, destacando cómo las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades para entender el comportamiento del cliente. Se explica que un data warehouse es una arquitectura diseñada para integrar datos históricos y operacionales, facilitando el análisis y la toma de decisiones estratégicas a través de herramientas como OLAP y DSS. Finalmente, se describe el modelo de datos dimensional como esencial para la navegación y análisis de datos, permitiendo una visión más intuitiva para los usuarios finales.