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La mediación, negociación y conciliación son formas alternativas de resolver conflictos entre dos o más personas de manera pacífica y consensuada. La mediación involucra a un mediador neutral que ayuda a las partes a encontrar una solución mutuamente satisfactoria. La negociación implica que las partes resuelven sus diferencias directamente a través del diálogo. Y la conciliación fomenta el acercamiento entre las partes para demostrar que el diálogo es preferible a la ausencia de comunicación.
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- 1. Alternativas de Solución Mediación NegociaciónConciliación La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Es un proceso mediante el cual una tercera persona, neutral e imparcial, ayuda a las partes en conflicto a buscar una solución consensual, proponiendo si fuera necesario formulas conciliatorias que las partes pueden rechazar o aceptar. Es un proceso de comunicación dinámico, en merito del cual dos o más parte tratan de resolver sus diferencias e intereses en forma directa a fin de lograr con ello una solución que genere mutua satisfacción de intereses Al mediador lo escogen o eligen las partes o un tercero, misión que deberá recaer en una persona que posea los dotes necesarios para hallar soluciones a un problema que las partes por iniciativa propia no están en capacidad de brindar. Trata de fomentar un acercamiento entre las partes con miras a demostrar que este es preferible a su total inexistencia, propiciando que el dialogo posibilite la solución del conflicto. En este proceso el negociador procura determinar el resultado mínimo que la otra parte (o las partes) quiere aceptar, ajustando entonces sus solicitudes consecuentemente.