Dinamicadelacomunicacion2asertividad ppt-090530211352-phpapp02
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La comunicación asertiva se basa en la autoafirmación, el autoconocimiento y la autoaceptación. Implica expresar pensamientos y sentimientos de manera directa, honesta y respetuosa. La escucha activa, los mensajes "Yo", y la conducta no verbal juegan un papel importante en establecer relaciones sanas.
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- 1. COMUNICACIoN ASERTIVA Escucha activa Lenguaje no verbal 1
- 2. Te ha pasado que… Seguía yo… Si si.. Mejor dejémoslo así Blá blá blá.. Ajá!! No debió decirlo…
- 3. Clasificación de respuestas • Comunicación pasiva .. “no sé, ignóralo, como tu quieras, tu elige, es igual…”
- 4. • Comunicación agresiva.. . • “no importa lo que tu creas, así se ha hecho siempre”, las cosas se hacen a mi modo… • ¿a quién le importa como se sienten, están aquí para trabajar”…
- 5. Comunicación pasiva/sumisa • Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. • Conducta de huida o permisiva • Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan
- 6. • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás. • Conducta de combatir • Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante
- 7. • Respuestas agresivas – Culpabilidad – Humillación – Violencia – Pobres relaciones – Amenaza – Violación de derechos • Respuestas pasivas/sumisas – Insatisfacción – Frustración – Culpabilidad – Coraje – Otros deciden Que hay en el fondo de….
- 8. •
- 9. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
- 10. Comunicación asertiva • Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes • Fundamento: AUTOAFIRMACIÓN I. Auto-conocimiento II. Auto-aceptación III. Autoestima
- 14. Comunicación asertiva • Expresar sentimientos a. Dar y recibir cumplidos b. Hacer peticiones c. Expresar amor y afecto d. Iniciar y mantener conversaciones e. Expresar coraje justificado y descontento f. Ser justos • Autoafirmarse a. Expresar derechos legítimos con claridad b. Decir “no” c. Expresar opiniones personales d. Aceptan la crítica con objetividad.
- 15. Técnicas asertivas • Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no esté de acuerdo con alguien, no es recomendable fingir estarlo sólo por "mantener la calma" sonriendo, asintiendo o prestando atención. • Preguntar Por Qué Si una persona le solicita hacer algo que le parezca poco razonable o desagradable pregunte "por qué" debe hacerlo. Como adultos merecemos una explicación y es nuestro derecho insistir en una explicación convincente. • Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que considera deseable de compartir hágalo, permita que los demás se enteren. También permita que los demás conozcan su opinión y sus sentimientos sobre cualquier cosa que le parezca de interés. No se trata de monopolizar las conversaciones, pero de participar cuando sea apropiado. 15
- 16. Escucha Activa • Escuche sin juzgar • No interrumpa • No anticipe respuestas • Preste toda su atención • Escuchar no es estar de acuerdo • Escuche activamente 16
- 17. Escucha activa… • Monosílabos… ajá… ok, bien, si… • Parafraseo… • “Entonces, lo que tu estas diciendo es que…” • “ Ya veo lo importante que es para ti y también es importante para mí… quizás podríamos hablar más al respecto y tratar de solucionar el problema…” • “ Yo apreciaría si tú…” • “Déjame saber si entendí, la cuestión aquí es…” 17
- 18. 1. Uso de “Mensajes Yo” • “Cuando tu...” (establezca el comportamiento) • “Me siento...” (establezca el sentimiento, ) • “Entiendo que estás muy presionado…” (empatice con la situación del otro) • “Porque...” (establezca la consecuencia) • “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición, negocie un cambio) Se comunican desde sí mismos…
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- 20. Conducta no verbal • Palabras 7 % • 38 % vocal (volumen, ritmo, etc.) • 55 % movimientos corporales, expresiones faciales. 20
- 21. Cinestesia • La cinestesia es básicamente la fusión de los sentidos ( olfativo, gustativo, tactivo, auditivo y visual),en el cual cada uno de ellos actúan de forma anómala dentro de la actividad y vida del hombre
- 22. Conducta “no verbal” adecuada, prosémica 1. Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente. 2. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona 3. Gestos del cuerpo: relajado y moderado 4. Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc. 5. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar
- 23. Actividad • Construyan su definición de asertividad • ¿cuál es el fundamento de una conducta asertiva? • Desarrollen 5 elementos de la escucha activa 23