DISEÑO APLICACION E INTERPRETACION INDICADORES DE GESTION.ppt
- 1. DISEÑO, APLICACIÓN E DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE INTERPRETACIÓN DE INDICADORES DE INDICADORES DE GESTIÓN GESTIÓN 0.0.0/00
- 2. Diseñar Indicadores de Eficacia, Eficiencia y Economía, en el marco de una Gestión por Resultados, aplicar e interpretar los resultados de los indicadores, para fines de evaluación, ex-ante, durante y ex-post OBJETIVO DEL EVENTO OBJETIVO DEL EVENTO 0.0.0/01
- 3. ESQUEMA GRAFICO GLOBAL ESQUEMA GRAFICO GLOBAL 0.0.0/02 INTRODUC CION GESTION BASADA EN INDICADORES NIVEL NACIONAL, DEPARTAMENTAL Y MUNICIPAL NIVEL INSTITUCIONAL INDICADORES DE GESTION EVALUACION EVALUACION PLANIFICACION CONTROL 1 2 3 4 4
- 4. Describir los aspectos básicos e introductorios al Diseño, Aplicación e Interpretación de Indicadores de Gestión (Gestión, Indicadores y Evaluación) OBJETIVO DE LA UNIDAD OBJETIVO DE LA UNIDAD 0.0.0/03
- 5. INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACION DE INDICADORES DE INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION GESTION PLANIFICACION ORGANIZACION EJECUCION CONTROL OBJETIVOS SISTEMA DE INFORMACION SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION MEDIR MODELO DE ADMINISTRACION Y CONTROL GUBERNAMENTALES PRODUCTOS 0.0.0/04
- 6. INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACION DE INDICADORES DE INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION GESTION MISION PLANIFICACION ESTRATEGICA OPERATIVA CONTROL ESTRATEGICA OPERATIVA VISION OBJETIVOS ORGANIZACION EJECU CIO N ESTRATEGIAS SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION 0.0.0/05
- 7. INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION PLANIFICACION OBJETIVOS SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION PLANIFICACION DEL DESARROLLO PLANIFICACION INSTITUCIONAL ESTRATEGICA OPERATIVA ESTRATEGICOS GESTION/OPERAT. DE DESARROLLO INSTRUMENTOS DE MEDICION SEGUIMIENTO Y EVALUACION PLANIFICACION 0.0.0/06
- 8. INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION CONTROL GUBERNAMENTAL OBJETIVOS SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION INTERNO PREVIO ESTRATEGICOS GESTION/OPERAT. DE DESARROLLO INSTRUMENTOS DE MEDICION AUDITORIA OPERATIVA CONTROL POSTERIOR E XTERNO POSTERIOR 0.0.0/07
- 9. INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE UNA GESTION BASADA EN INDICADORES PLANIFICACION PLANIFICACION CONTROL CONTROL FORMULACION DEL PLAN SEGUIMIENTO Y EVALUACION NIVEL NACIONAL, DEPTAL. Y MUNICIPAL NIVEL INSTITUCIONAL 1.1.1 1.1.1/08
- 10. INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LOS INDICADORES DE GESTION PLANIFICACION PLANIFICACION CONTROL CONTROL NIVEL NACIONAL, DEPTAL. Y MUNICIPAL NIVEL INSTITUCIONAL INDICADORES DE GESTION 1.1.2 . 1.1.2/09
- 11. INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTRODUCCION AL DISEÑO, APLICACIÓN E INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION INTERPRETACION DE INDICADORES DE GESTION CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LOS INDICADORES DE GESTION PLANIFICACION PLANIFICACION CONTROL CONTROL NIVEL NACIONAL, DEPTAL. Y MUNICIPAL NIVEL INSTITUCIONAL INDICADORES DE GESTION EVALUACION EFICACIA, EFICIENCIA ECONOMIA 1.1.3 1.1.3/10
- 12. Alcance de los Indicadores Alcance de los Indicadores Medición País, Sectores Macroeconómicos, Planes y Programas de Desarrollo Medición de Organizaciones y Planes Estratégicos Medición de áreas, procesos y actividades 0.0.0/11
- 13. Producción País - Indicadores Producción País - Indicadores Análisis de países PIB PNB IPC DESEMPLEO Balanza Comercial 0.0.0/12
- 14. Salud País - Indicadores Salud País - Indicadores Análisis de países Mortalidad Morbilidad Natalidad Epidemia Endemia 0.0.0/13
- 15. Educación País - Indicadores Educación País - Indicadores Análisis de países Alfabetismo Profesionalización Escolaridad 0.0.0/14
- 16. ¿Por qué utilizar indicadores? ¿Por qué utilizar indicadores? Obtener información rápida. Obtener información rápida. Permite hacer comparaciones. Permite hacer comparaciones. Permite hacer estimaciones. Permite hacer estimaciones. Es fácil de visualizar. Sea en su Es fácil de visualizar. Sea en su presentación numérica o gráfica. presentación numérica o gráfica. 0.0.0/15
- 17. Construcción de Indicadores Construcción de Indicadores Factores a considerar Factores a considerar OBJETIVO ALCANCE INFORMACIÓN 0.0.0/16
- 18. ASPECTOS GENERALES DE ASPECTOS GENERALES DE UNA GESTIÓN BASADA EN UNA GESTIÓN BASADA EN INDICADORES INDICADORES 2.0.0/17
- 19. Explicar las características de la estructura de una Gestión, sobre cuya base se desarrollará, un Sistema de Indicadores. OBJETIVO DE LA UNIDAD OBJETIVO DE LA UNIDAD 2.0.0/18
- 20. NIVEL NACIONAL, DEPTAL. Y MUNICIPAL NIVEL INSTITUCIONAL GESTION BASADA EN INDICADORES GESTION BASADA EN INDICADORES IND ICA DO RE S CUADROS DE MANDO INTEGRAL ANALISIS DE ESTADIST. 2.0.0/19
- 21. GESTION BASADA EN INDICADORES GESTION BASADA EN INDICADORES Medir y Medir Medir y Medir Medir lo que está Medir lo que está bajo contol de cada bajo contol de cada nivel nivel Costeo por Costeo por Producto/Proceso/ Producto/Proceso/ Actividad. Actividad. Auditoría Auditoría permanente permanente PRINCIPIOS 2.1.2/20
- 22. GESTION BASADA EN INDICADORES GESTION BASADA EN INDICADORES ” ”Lo que se mide se Lo que se mide se administra, lo que administra, lo que se administra se se administra se mejora” mejora” IMPORTANCIA DE LA MEDICION ” ”No se puede No se puede controlar lo que no controlar lo que no se mide y, por se mide y, por ende no se puede ende no se puede dirigir lo que no se dirigir lo que no se controla” controla” 2.1.3/21
- 23. GESTION BASADA EN INDICADORES GESTION BASADA EN INDICADORES NACIONAL, DEPTAL. Y MUNICIPAL NIVEL INSTITUCIONAL GESTION BASADA EN INDICADORES GESTION BASADA EN INDICADORES OBJETIVOS DE DESARROLLO PROGRAMACION DE MEDIANO Y LGO. PZO. OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS GESTION PLANIFICACION ESTRATEGICA PLANIFICACION OPERATIVA 2.1.4/22
- 24. CITERIOS A CONSIDERAR CITERIOS A CONSIDERAR Lo que sucede en Lo que sucede en cada momento. cada momento. Ver lo Relevante Ver lo Relevante Procesos misionales Procesos misionales Procesos de apoyo Procesos de apoyo 2.1.4/23
- 25. Lo que sucede en Lo que sucede en cada momento. cada momento. Ver lo Relevante Ver lo Relevante Objetivos Definidos Objetivos Definidos Escenarios Futuros Escenarios Futuros CITERIOS A CONSIDERAR CITERIOS A CONSIDERAR 2.1.4/24
- 26. Niveles de la Organización Niveles de la Organización Nivel Estratégico Requiere información del medio ambiente, General, sectorial y general. Toma de decisiones Nivel Táctico Se toman las decisiones que tienen que Ver con asignación de recursos En el corto y mediano plazos Nivel Operativo Giran en torno a los procedimientos. Decisiones de corto plazo 2.1.5/25 Nivel Superior Directivo Nivel Ejecutivo Nivel Operativo
- 27. Inicio del Modelo Inicio del Modelo MISIÓN VISIÓN CLIENTE Factores clave de Éxito 2.1.5/26
- 28. Modelo Modelo CLIENTE - USUARIO MISIÓN VISIÓN Factores Clave de Éxito Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel Operativo 2.1.5/27 Nivel Superior Directivo Nivel Ejecutivo Nivel Operativo
- 29. ESTRUCTURA JERARQUICA DE ESTRUCTURA JERARQUICA DE PLANIFICACION PLANIFICACION NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL OPERATIVOS Nivel Superior-Directivo. Nivel Ejecutivo Nivel Operativo NIVEL TÁCTICO 2.1.5/28
- 31. Aspectos a Considerar Aspectos a Considerar Tiene la empresa objetivos generales respecto a: Productividad Rentabilidad Ventas Innovación Planta Física Finanzas 2.1.6/30
- 32. Aspectos a Considerar Aspectos a Considerar Tiene la empresa objetivos generales respecto a: Productividad Rentabilidad Ventas Innovación Planta Física Finanzas Objetivo 1 Objetivo 2 Meta 1 Meta 2 2.1.6/31
- 33. Aspectos a Considerar Aspectos a Considerar Objetivo 1 Objetivo 2 Meta 1 Meta 2 Programa 1 Programa 2 2.1.6/32
- 34. Aspectos a Considerar Aspectos a Considerar Programa 1 Programa 2 Control Control Indicador Indicador 2.1.6/33
- 35. Tablero de Indicadores Tablero de Indicadores 0 50 100 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim. 2.1.7/34
- 36. Árbol de indicadores Árbol de indicadores Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel Operativo 2.1.7/35
- 38. Construir Construir Indicadores para Indicadores para medir la gestión medir la gestión organizacional (Insumos, organizacional (Insumos, Procesos, Productos y Procesos, Productos y Resultados) sustentado en Resultados) sustentado en una base conceptual y una base conceptual y metodológica. metodológica. 3.0.0/37 OBJETIVO DE LA UNIDAD OBJETIVO DE LA UNIDAD
- 39. IMPORTANTE IMPORTANTE Los Indicadores son un MEDIO y Los Indicadores son un MEDIO y no un FIN no un FIN 3.0.0/38
- 40. Propósitos de los Indicadores Propósitos de los Indicadores 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr Este Oeste Norte Que la Gestión esté basada en Que la Gestión esté basada en datos y hechos. datos y hechos. Crear una cultura de medición y Crear una cultura de medición y mejoramiento continuo. mejoramiento continuo. Agregar valor al proceso de Toma Agregar valor al proceso de Toma de Decisiones. de Decisiones. Verificar los factores determinantes Verificar los factores determinantes (clave) para obtener el éxito. (clave) para obtener el éxito. Establecer criterios de comparación Establecer criterios de comparación con otras entidades similares. con otras entidades similares. Generar información para analizar, Generar información para analizar, la eficacia, eficiencia y economía. la eficacia, eficiencia y economía. Analizar el cumplimiento en planes, Analizar el cumplimiento en planes, objetivos, metas y resultados. objetivos, metas y resultados. 3.1.2/39
- 41. Importancia de los Indicadores Importancia de los Indicadores 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr Este Oeste Norte Evitar riesgos, crisis y traumas. Evitar riesgos, crisis y traumas. Mantener el rumbo. Mantener el rumbo. Prever el cambio. Prever el cambio. Garantizar la subsistencia Garantizar la subsistencia organizacional organizacional Avanzar hacia el progreso. Avanzar hacia el progreso. LOS INDICADORES SON UTILES PARA: Crear indicadores de acuerdo a sus Crear indicadores de acuerdo a sus necesidades necesidades Saber usar los indicadores. Saber usar los indicadores. Saber interpretar los indicadores Saber interpretar los indicadores Saber qe hay más halla de los Saber qe hay más halla de los indicadores. indicadores. POR TANTO, ES IMPORTANTE QUE LA ENTIDAD LOGRE: 3.1.3/40
- 42. Clasificación de los Indicadores Clasificación de los Indicadores 3.1.4/41 PLANES DE DESARROLLO OBJETIVOS DE DESARROLLO OBJETIVOS PLANES INDICADORES INDICADORES DE DESARROLLO PLANES INSTITUCIONALES OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS DE GESTION RESULTADOS PRODUCTOS PROCESOS INSUMOS INDICADORES ESTRATEGICOS INDICADORES OPERATIVOS / GESTION RESULTADOS PRODUCTOS PROCESOS INSUMOS
- 43. Características de los Características de los Indicadores Indicadores 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr Este Oeste Norte Se ajustan a los Se ajustan a los cambios. cambios. Orden cualitativo Orden cualitativo o cuantitativo o cuantitativo Dan señales de Dan señales de alarma alarma Son dicientes Son dicientes Son comparables Son comparables 3.1.6/42
- 44. Cualidades de los Indicadores Cualidades de los Indicadores Medible y Medible y cuantificable cuantificable Confiable Confiable Oportuno Oportuno Coherente y Coherente y consistente consistente Neutral Neutral Concreto y objetivo Concreto y objetivo 3.1.7/43
- 45. Diseño de Indicadores Diseño de Indicadores Cómo obtener datos? Relación Causa/Efecto Cómo Interpretarlos? Cómo Procesarlos? 3.1.9/44
- 46. Metodologia para el Diseño de Metodologia para el Diseño de Indicadores Indicadores Contar con objetivos - metas Identificar Factores Clave de Exito Identificar variables Construir Indicadores Determinar, para cada Indicador, el Estado, Umbral y Rango de Gestión Diseñar la medición Redacción de los Indicadores Estandarizar y formalizar 1 2 3 4 5 6 7 8 3.1.9/45
- 47. P R O C E S O S PRODUCTOS USUARIOS INSUMOS ENTORNO •COMUNIDAD •AMBIENTE METAS OBJETIVOS metas incidencia Materiales Ordenes Recursos Dinero Tareas Rechazos Desperdicios Tiempos c. instalada Resultados productos Parámetros de satisfacción VARIABLES VARIABLES 3.1.9/46
- 48. VARIABLES VARIABLES Cantidad de X material Número de órdenes de compra Cantidad de obreros Tiempo en horas hombre Monto en bolívares destinado a Numero de acciones Cantidad de rechazos Tiempos de funcionamiento Cantidad de productos X Número de X rechazados Tiempo invertido en ... Costo de producción de ... Número de clientes felices Cantidad de reclamos Número de denuncias Tiempo de duración metas incidencia Materiales Ordenes Recursos Dinero Tareas Rechazos Desperdicios Tiempos c. instalada Resultados productos Parámetros de satisfacción 3.1.9/47
- 49. Criterios para la construcción Criterios para la construcción Indicadores de economía De los procesos Indicadores de calidad Indicadores de economía De los insumos Indicadores de eficacia Indicadores de eficiencia 3.1.9/48
- 50. ENTORNO P R O C E S O S OBJETIVOS PRODUCTOS INSUMOS P R O V E E D O R USUARIOS METAS Calidad Impacto Criterios para la construcción Criterios para la construcción Economía Eficacia Economía de insumo Eficiencia 3.1.9/49
- 51. Parámetros de tipo semántico Parámetros de tipo semántico Indicar la agregación Indicar la variable Indicar la acción Precisar la acción a evaluar Agregar complementos 3.1.9/50
- 52. CANTIDAD DE NÚMERO DE TOTAL DE VARIABLE ECONÓMICA, FÍSICA O CRONOLÓGICA INDICACIÓN DE ACCIÓN INDICACIÓN DE ADJETIVO INFORMACIÓN ALTERNATIVA QUE DEFINE EL INDICADOR EJEMPLO: CANTIDAD DE................BOLIVARES..................INVERTIDOS..................DESTINADOS............PARA TAL FIN NUMERO DE...................PERSONAS.....................ADIESTRADAS.............DISPONIBLES...........EN TAL FECHA TOTAL DE........................DIAS...............................GASTADOS..................................................................................... INDICACION DE AGREGACIÓN MÁS PREPOSICIÓN SUSTANTIVO PLURAL VERBO EN PARTICIPIO PASADO ADJETIVO COMPLEMENTO CIRCUSTANCIAL DE TIEMPO, LUGAR O MODO 1 2 3 4 5 REDACCIÓN DE REDACCIÓN DE INDICADORES INDICADORES 3.1.9/51
- 53. FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr Nombre del Nombre del indicador indicador FCE que apoya FCE que apoya Cálculo del indicador Cálculo del indicador Unidad de medida Unidad de medida Frecuencia Frecuencia Rango o Estándar Rango o Estándar Fuente Fuente Punto de medición Punto de medición Proceso Proceso Objetivo Objetivo Interpretación Interpretación 3.1.9/52
- 54. SISTEMA DE INFORMACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN Un sistema de información debe contar con características que garanticen su calidad: Oportunidad Relevancia Homogeneidad consistencia 3.1.10/53
- 55. Tipos de Indicadores Tipos de Indicadores Primer Nivel Segundo Nivel Tercer Nivel 3.1.10/54
- 56. CRITERIOS DE AGRUPACIÓN CRITERIOS DE AGRUPACIÓN Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel Operativo Indicadores para conocer la direccionalidad y efectividad de la organización Indicadores para monitorear la efectividad en el cumplimiento de objetivos y tomar medidas Indicadores para verificar su rendimiento y calidad de procesos 3.1.10/55
- 57. Perspectivas de los Indicadores Perspectivas de los Indicadores Perspectiva Financiera Perspectiva Interna Perspectiva de Mercadeo y cliente 3.1.10/56 Perspectiva de Innovación y Desarrollo
- 58. Cuadro de Mando Integral Cuadro de Mando Integral Interna Innovación y Desarrollo Atención al Cliente Financiera 3.1.10/57
- 59. EVALUACIÓN DE EVALUACIÓN DE GESTIÓN BASADO GESTIÓN BASADO EN INDICADORES EN INDICADORES 4.0.0/58
- 60. OBJETIVO DE LA UNIDAD OBJETIVO DE LA UNIDAD Utilizar los indicadores para fines de Evaluación sustentado en las tres E’s. (Eficacia, Eficiencia y Economía) 4.0.0/59
- 61. ¿Por qué es importante para la Administración - Gestión, el uso de Indicadores? 4.0.0/60
- 62. La Organización y sus La Organización y sus necesidades necesidades AUTORREA LIZACION AUTOESTIMA SOCIALES SEGURIDAD FISICAS NECESIDADES PERSONALES EFICACIA EFICIENCIA DIRECCION EFICIENCIA DEMANDA NECESIDADES SOCIALES 4.1.2/61
- 64. USO RECURSOS VERSUS PRODUCTOS OBTENIDOS EFICIENCIA 4.1.3/63
- 65. Criterios para medir Criterios para medir Eficiencia Eficiencia Costos incurridos Costos incurridos Manejo de recursos Manejo de recursos Efecto inflación, Efecto inflación, entre otros. entre otros. Productos 4.1.3/64
- 66. RESULTADOS OBTENIDOS, CUMPLIMIENTO O LOGROS ALCANZADOS, EN TÉRMINOS DE CANTIDAD, CALIDAD Y OPORTUNIDAD EFICACIA 4.1.4/65
- 67. Criterios para medir Criterios para medir Eficacia Eficacia Cumplimiento de Planes y programas Resultados obtenidos Calidad de la Planificación Oportunidad y cobertura Aspectos internos y externos 4.1.4/66
- 68. USO RACIONAL DE LOS RECURSOS ECONOMÍA 4.1.5/67
- 69. Criterios para medir Criterios para medir Economía Economía Diferentes agentes Diferentes agentes económicos económicos Análisis Beneficio Análisis Beneficio / Costo / Costo Recursos Recursos utilizados utilizados 4.1.5/68
- 70. Análisis e Interpretación de Análisis e Interpretación de Resultados Resultados •Claro •Razonabl e •Objetivo 4.1.6/69
- 71. •El EVALUADOR debe establecer la relación causa- efecto •Debe considerar las interconexiones entre los indicadores •Tomar en cuenta el comportamiento histórico •Debe correlacionar resultados Aspectos a Considerar Aspectos a Considerar 4.1.6/70
- 72. Los indicadores se construyen dependiendo de lo que se quiere medir 4.1.6/71
- 74. Al analizar e interpretar indicadores: •Aspectos endógenos y exógenos, •Las interconexiones, •El comportamiento histórico y •Las correlaciones existentes Aspectos a Considerar Aspectos a Considerar 4.1.6/73