E commerce - Ecuador
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Este documento describe los conceptos clave del comercio electrónico, incluyendo las definiciones de e-commerce, e-business, clientes virtuales, regulaciones en Ecuador, firma electrónica, las expectativas de los clientes, el mercado turístico virtual, claves para el éxito del comercio electrónico y consejos para negociar por internet.
E commerce - Ecuador
- 2. E-COMMERCE COMO HACER NEGOCIOS EN LA ERA DE LA INFORMACION José Luis Badillo
- 3. ¿Qué es e-commerce? El comercio electrónico consiste en la utilización de la informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y transacciones de negocios existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales.
- 4. ¿Qué es e-commerce? Transacciones online negocio a negocio. B2B Transacciones online negocio a consumidor. B2C/B2E Entrega digital de productos y servicios. Mercadería en línea. Accesos inteligentes. Smart Tel IP Sistemas automáticos de transferencia EFTPOS
- 5. E-business Es un negocio mayoritariamente virtual. Compra venta de productos o servicios.
- 6. Cliente Virtual Cliente busca información Experiencias Guías del consumidor Estrellas Busca mejores precios Ahorrar el distribuidor / service fee. Poca Fidelidad Desconfianza Estafas. Robo de identidad Mirror
- 7. Regulaciones para el Ecuador LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS ELECTRONICAS Y MENSAJES DE DATOS (2002) Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos
- 8. ¿Qué incluye esta ley? Validezjurídica de los emails. Presupone un contrato. Confidencialidad y reserva. Conservación de los mensajes de datos. Regulaciones técnicas. Protecciónde datos. Procedencia e identidad de un mensaje de datos. Leyes extranjeras.
- 9. ¿Cómo se aplica? Debe existir un contrato EXPRESO. Nuestra legislación prohíbe formalidades orales. Verificar legislación. NOTA: Menores de edad Elementos del contrato Oferta. Aceptación. Revocatoria. Genuino consentimiento. Resolución de conflictos.
- 10. FIRMA ELECTRONICA Son los datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, adjuntados o lógicamente asociados al mismo, y que puedan ser utilizados para identificar al titular de la firma en relación con el mensaje de datos, e indicar que el titular de la firma aprueba y reconoce la información contenida en el mensaje de datos. Ley 2002.
- 11. Firma electrónica bancaria Tarjetas inteligentes Firma algorítmica
- 12. ¿Qué busca el cliente? Ofertas únicas. A la medida / variantes / necesidades especiales. Pagar menos. Evadir impuestos locales. (3% - 18%). Seguridad.
- 13. Mercado turístico virtual Last minute trips / deals. Promociones fuera y dentro de agencia. Service fee. Productos diferentes para clientes y distribuidores. Baja ocupación => Venta directa Alta ocupación => Venta por distribuidor Ventas Web a través de intermediarios Kayak. Expedia. Ofrecen seguridad al cliente. Concepto del Autoservicio
- 14. Mercado turístico virtual Seguros viaje y salud Seguros de tarjeta de crédito. Boutique / tailor made / necesidades especiales Hoteles 360º Hoteles locales > hoteles cadena Proveedores finales POSEEN sus propios distribuidores
- 15. Claves del éxito del comercio electrónico Brindar confianza y seguridad Host“El mejor posible”. Operar en el límite de la tecnología. Proporcionar valor Responder Rápidamente (Live Chat, email. IP) Crear comunidad Chat, foros, registro, fidelización.
- 16. Negociar por internet Alto riesgo de estafas. Políticas de devolución. Políticas de Verificación de identidad. Atención con: Lastminute trip. CC Authorization Form / No copias Revisar políticas de tarjetas de crédito para sus montos. Contratar seguro contra estafa. Servidores de pagos (VISA VERIFY / PAYPAL) Puntos de pago virtual (EEUU o paraíso fiscal)
- 17. CC AUTHORIZATION FORM Llenar y devolver. (de preferencia por fax) Debe contener al menos: Referencia al número de reserva Nombre del cliente Datos de la Tarjeta de crédito Número Expira CID Valor a cargar en U$D (local)
- 18. CC AUTHORIZATION FORM I, the cardholder, authorize the amount specified above to be charged to my credit card. Datos del dueño de la tarjeta (Cardholder) Nombre Fecha Firma Cardholder Billing Address (as it appears on credit card account) Lugar donde se firma
- 19. CC ORDEN DE NO PAGO Negligencia. Proceso irregular. Colusión. Nacionalidad del Pago Punto de Pago Virtual.
- 20. Mobile Commerce Plataforma para Smartphones
- 21. IP SELECTIVO Cada cliente potencia ve contenidos diferentes IP Selectivo o Diferentes WEB 186.69.85.127