Elementos_de_un_proceso.pdf
- 1. 1 Módulo 22. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas Unidad II. Resolución de problemas proceso El proceso y su contexto Gestión por procesos Elementos de un La palabra proceso, del latin processus, (pro, adelante y cere, caer, caminar), significa progreso, avance, marchar, ir adelante o hacia un fin determinado. Es la “sucesión de pasos, actos o acciones realizadas de forma organizada en el tiempo, para avanzar y dirigirse hacia un punto o fin”. Sin embargo, también se localiza en fenómenos naturales, como la evolución, entendida como la transformación generacional y continua de las especies, o en la formación de tornados y huracanes. Es una herramienta que permite a las organizaciones ser más efectivas y entrelazar actividades, al conjunto de estas y entre sí. El proceso se asocia, comúnmente, a escenarios empresariales, educativos, institucionales, políticos, científicos y sociales, por conformar un sistema planificado.
- 2. 2 Módulo 22. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas Unidad II. Resolución de problemas En el conjunto de actividades de un proceso están implicados elementos complementarios (personal, herramientas e instalaciones) para transformar los elementos de entrada (insumos), en productos o servicios. Las salidas de un proceso pueden ser el componente de entrada de otro proceso. El proceso de elaboración de calzado artesanal es, en este ejemplo, lineal o secuencial, debido a que el inicio de una actividad depende del término de la anterior. Proceso lineal Actividades simultáneas Selección del modelo y corte a realizar. Selección y adquisición del material. Armado de todos los elementos que componen el zapato (cortar, coser, pegar). Terminado fino y revisión de calidad. Empaquetado. Salida a punto de venta. En los procesos de venta de mostrador o de departamentos, la ejecucióndelasactividadesserealizademanerasimultánea.Son subprocesos que se integran conforme a las características y elementos de análisis delproceso.
- 3. 3 Módulo 22. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas Unidad II. Resolución de problemas Componentes de un proceso Antes de mencionarlos componentes de un proceso, se deben identificarlos elementos que lo contienen. Componentes de un proceso 1 Meta u objetivo 2 A qué, quién o para qué está dirigido el proceso. 3 Alcance 4 Entradas 5 Subprocesos 6 Descripción e interacciones entre procesos y subprocesos. 7 Salidas Entrada Actos, insumos o materia prima utilizados en la producción. Salida Productos o servicios que se generan. Recursos Herramientas, sistemas, personal, necesarios en el proceso. Actividades Tareas y trabajos necesarios para convertir insumos en productos o servicios. Controles Esquemas de supervisión y vigilancia ACTIVIDADES CONTROLES RECURSOS ENTRADA SALIDA Productos Servicios Actos Insumos Materia prima
- 4. 4 Módulo 22. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas Unidad II. Resolución de problemas Enfoque basado en procesos Elementos adicionales en la gestión de procesos Las organizaciones adoptan un enfoque basado en procesos para identificar las actividades que se requiere realizar, su secuencia y orden en el tiempo. Esto permite tener una visión clara y objetiva de las actividades y su aportación de valor al producto o servicio. La gestión de procesos no va dirigida a detectar errores sino a prevenirlos mediante la forma de concebir cada proceso, a la vez que permite evaluar desviaciones para corregir tendencias incorrectas antes de que se produzca un error o defecto. El trabajo multidisciplinario de personal conocedor por área o actividad permitirá: Permiten: Integrar un equipo de trabajo con la capacitación necesaria. Determinar, analizar e identificar todas las actividades de la organización Identificar los distintos procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de procesos. Determinar los factores clave para cada proceso Elaborar un diagrama de flujo de cada proceso. Determinar indicadores de efectividad para cada proceso. Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes, entendiendo a estos últimos como elementos del proceso. Medir el desempeño de cada proceso y de ahí su eficacia. Establecer un esquema de mejora continua.