Ensayo

Comunicación Interactiva.
Estefanía Inostroza Marambio.

La alfabetización digital e informacional, actualmente sigue siendo un desafío pendiente
para el país, pues según los resultados del censo realizado el año 2012, reveló que el
44% de la población tiene acceso a Internet. No obstante, alrededor de 5 millones de
personas siguen aislados digitalmente y no son participes de la sociedad de la
información. Es aquí donde la Biblioteca pública juega un rol fundamental en la
democratización de acceso a la información, sobre todo enfocándose a la gente que ya
no está cursando estudios escolares ni universitarios y a que a su vez carece de recursos
para educarse en estos ámbitos.
El impacto que ha tenido la tecnología e Internet en el mundo de las bibliotecas no es
menor. Pues sin éste, la concepción de biblioteca que se tiene actualmente, como un
espacio hecho para la comunidad hubiese tardado mucho más tiempo en ser reconocida
socialmente como tal.
Las tecnologías han cambiado la forma en que las bibliotecas prestan servicios a sus
usuarios, desarrollándose cada vez más en un entorno digital. Por este motivo, el rol del
bibliotecario también se ha modificado de una forma positiva, innovando y
reinventándose para satisfacer las necesidades informacionales de sus usuarios.
En pos de su labor con la comunidad, el bibliotecario tiene que actuar como mediador
entre la tecnología e individuos, utilizando los recursos con los que se dispone para
actuar como un alfabetizador informacional.
Existen tres formas de clasificar la relación entre bibliotecas y tecnología, en primer
lugar, se encuentran las bibliotecas pasivas, las cuales emplean tecnología y recursos de
información electrónica, pero las utilizan internamente, sin interactuar con los usuarios
por medio de éstas. En segundo lugar, está la biblioteca activa, las que usan las
tecnologías como recurso y a su vez para prestar servicios. Finalmente, está la biblioteca
interactiva, éstas utilizan recursos tecnológicos para comunicarse con los usuarios.
Considerando el cambio de paradigma en la biblioteca, se debe apuntar a los modelos
de biblioteca activa/interactiva, dado que en éstas el eje en el cual giran la prestación
de servicios, son las personas, fomentando el aprendizaje a lo largo de la vida y
contribuyendo al desarrollo personal, mediante la utilización de la Web 2.0 como un
canal de formación e inclusión comunitario.
Un reto que las bibliotecas deben afrontar, es comprometerse a solucionar los problemas
del entorno en el que están insertas. Sin duda este desafío se dificulta para las

bibliotecas públicas que carecen de recursos, situadas dentro de comunidades que
también los carecen, las cuales son excluidas y no son participes de las ventajas que nos
entrega Internet, entre las cuales están el acceso a la información, la que permite
conocer por ejemplo, beneficios sociales, oportunidades de trabajo, también facilita la
realización de trámites cotidianos, entre otras cosas. Internet mejora la calidad de vida
de las personas que tiene acceso a éste medio informativo/comunicativo/interactivo.
No hay que dejar de considerar que las instituciones bibliotecarias como agente social
han hecho lo posible para cumplir con su misión satisfactoriamente dentro de sus
realidades, a pesar de la invisibilidad gubernamental con respecto a la reducción de la
brecha digital; tarea que no le corresponde netamente a las bibliotecas, ésta debe ser una
acción en conjunto con el Estado. Si bien actualmente en Chile, se han instalado
infocentros en zonas aisladas, entregar acceso a los recursos como un computador, no lo
es todo, dado que para que sea una experiencia enriquecedora también se debe instruir
al ciudadano en como utilizar los recursos que se le entrega.
La alfabetización informacional es fundamental, puesto que buscar información puede
resultar fácil para el usuario, sin embargo, no siempre se encuentra lo realmente
necesario, uno de los motivos es por la diversidad de recursos que se encuentran en
Internet, por otro lado, está la falta de habilidades para recuperar información relevante
y junto con esto, un criterio no desarrollado para poder evaluar y seleccionar fuentes de
información confiable. Las bibliotecas tienen que lograr un cambio en la forma en que
los usuarios se relacionan con la información y el conocimiento, siendo partidarias de
brindar un mejor y mayor acceso a los recursos que se encuentran en Internet
contribuyendo al desarrollo social, económico y al progreso de la inteligencia colectiva
mediante los programas de formación de usuarios.
El futuro de las bibliotecas con respecto a la inclusión digital debe centrarse en las
capacidades y actividades formativas que pueden entregar, situándose como un nicho
colaborativo a través la utilización de herramientas de la Web social. También instruir
en lo que respecta a los temas de privacidad e identidad en los ambientes digitales y los
posibles riesgos que conlleva el desconocimiento de estos, teniendo como consecuencia
ser victimas de peligros o fraudes cibernéticos.
Es necesario poner a disposición de los usuarios información de calidad, gestionando
información electrónica de manera eficiente e interactiva, basándose en las
funcionalidades de la Web social para facilitar la consulta, ya que los usuarios están
familiarizados con este tipo de herramientas, así se podrá satisfacer sus expectativas.

Desde un contexto educativo y bibliotecológico el concepto de alfabetización debe ser
acorde a la era informacional en la que se vive, contribuyendo a los procesos
democráticos, a la difusión de información, la educación de nuevas generaciones sobre
el mercado de la economía global que se sustenta en la información. Se debe empoderar
a la población con respecto a la utilización de recursos informacionales a los que hoy en
día se puede tener acceso. Pues se debe pensar en el capital humano como la estructura
sostenedora del desarrollo económico y social de siglo XXI.
Otro reto que deben afrontar las bibliotecas, es sobrevivir en la masa de información
electrónica que se genera día a día. La gestión de la información debe ser dinámica para
intentar avanzar paralelamente con la generación de contenidos, la cual es una tarea
difícil, considerando que los soportes de información están migrando de lo impreso a lo
electrónico, aumentando la diversidad de recursos. No obstante, esta actividad se puede
realizar en conjunto y multidisciplinariamente con usuarios previamente
infoalfabetizados, apuntando a forjar una biblioteca colaborativa, mediante la
retroalimentación y la utilización de herramientas Web 2.0, las que posibilitan la
dispersión y el flujo de conocimiento colectivo.
En conclusión, es fundamental que las bibliotecas sigan desarrollándose en las
funciones informativas y formativas, aminorando el analfabetismo informacional,
creando capacidades y habilidades en pos de un uso integral de la información y las
tecnologías, concientizando sobre el valor que tiene la información disponible en
cualquier soporte para el desarrollo de la sociedad de la información y la sociedad del
conocimiento, dando espacio al diálogo para mejorar los servicios en el marco de
bibliotecas tradicionales, electrónicas, híbridas, virtuales y digitales, pues sin duda las
necesidades informaciones de los usuarios de los distintos tipos de biblioteca variarán
según el espacio en que se desarrollen .
Finalmente cabe destacar, que hoy en día el desarrollo y las fuentes de empleo están
relacionadas con la manipulación de información y conocimiento. Si se alfabetiza
informacional y digitalmente, las bibliotecas como actor social están abriendo una gama
de oportunidades a la comunidad, intercediendo para la superación de algunas de las
muchas brechas que dificultan un desarrollo sostenido y constante tanto económica
como socialmente.

Referencias
• http://radio.uchile.cl/noticias/203779/ [Consultada 2 de junio de 2013]
• Pinto, María. Uribe Tirado, Alejandro. Las bibliotecas públicas híbridas en el
marco de la Alfabetización Informacional. Revista Española de Documentación
Científica, N.º Monográfico, 136-168, 2012
• PALMA PEÑA, Juan Miguel. La alfabetización informativa tecnológica:
estrategia fundamental en las bibliotecas del Siglo XXI. Revista Interamericana
de Bibliotecología. Ene. –Jun. 2009, vol. 32, no. 1; p. 155-172

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