Ensayo de "y generation"
- 1. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA INGENIERIA COMERCIAL INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL ENSAYO “Y - GENERATION”. INTEGRANTES: LEONEL GÜEICHA GÜEICHA DIEGO MORALES BARRIGA CRISTIAN OBREQUE SOTO VALDIVIA, 21 DE SEPTIEMBRE DE 2010
- 2. LA Y GENERATION: En el avance tecnológico de la última década ha generado nuevos conceptos de consumidores, pasando por prosumer (acrónimo de productor y consumidor) a adprosumers (dirigido al consumidor que utiliza los ads o anuncios) pasando por proksumers (consumidor, gestionador y creador de información en la red), todos muestran una serie de nuevas características que les hacen enfocar la experiencia de compra y beneficios del producto o servicio desde una perspectiva nueva. En éste análisis comienza a aparecer la generación G enfocadas a un punto de vista sociológico y que se caracterizan por asumir gran parte de los componentes del consumidor 2.0 en su experiencia vital. Este hecho hace que como consumidores desarrollen también una serie de gustos y comportamientos relacionados con el 2.0 que les afecta en su experiencia de compra. Por lo tanto la generación G viene a sustituir, y en algunos caso a coexistir, con otras generaciones como la X, que renegaba de la autoridad, y la Y, totalmente entregada a la tecnología y a sus nuevas experiencias. La generación G por el contrario tiene su caracterización en un comportamiento más solidario, descreído y escéptico tratando de combinar el uso de la web y la tecnología con el mantener una vida socialmente activa. La generación G ya no cree en las grandes empresas y menos en las marcas han empezado a perder el carácter de valor seguro y seña de identidad y exclusividad en muchos casos. Son una generación de informados y transmisores de esa información de un modo social, colaborativo e interactivo. Para ellos el entorno natural es la red, por lo que no son egoístas en compartir el valor y la información siendo los generadores del intercambio cultural y la rápida circulación de la información a nivel mundial. Durante la crisis económica las características se han acentuado, de modo que su experiencia e impulsos de compra no son iguales a los de las generaciones precedentes. La recomendación es el factor principal para la incitación a la compra. Cualquier recomendación proveniente de su red será bien recibida. Por supuesto estas recomencadiones tendrán más valor que cualquier información que provenga de la empresa o alguna marca en especial. La palabra gratis ha sido integrada como un concepto natural en el proceso de compra. Ya no se sorprende porque una empresa o marca les ofrezca parte de su
- 3. producto, o todo, gratis. En la actualidad, los expertos se encuentran experimentando constantemente en la red y para ellos los límites entre el online y el offline es muy difuso. Los elementos de uno u otro se mezclan de modo que no piensan ya en dos existencias, sino en una sola. Los amigos son amigos, independientemente de que sólo hayan podido tratar con ellos a través de la red. UN NUEVO CONCEPTO DE VALOR Los commodities para la generación G, por lo que su concepto de valor se diferencia respecto a los demás. El gratis, ya decimos, está integrado en su experiencia vital, por lo que esto por sí sólo no va a conseguir su fidelidad. Y si importante es lo gratis también es el compartir. Esta concepción del propio modelo existencial como red favorece la aparición de comportamientos pseudoaltruistas en los que conceptos como “compartir” ocupan un lugar fundamental. La confianza la han trasladado de las empresas y marcas a sus amigos y “colegas”. Ya no basta con tener un buen producto, los consumidores han de creer también que lo tienes, y la generación G pide un producto o servicio en el que el concepto de valor no se circunscriba al propio producto o servicio, sino que se vea completado por una serie de productos o servicios “satélites” que completen el concepto de valor.