La innovación es una herramienta clave para que las empresas se mantengan en el mercado en constante cambio. El documento explica que la innovación implica explorar temores al cambio, involucrar a toda la organización, y formar líderes para transformar la percepción y aprender. También señala que los departamentos toman nuevas ideas y las transforman en productos exitosos, y que para innovar se debe crear una cultura organizacional que concientice a los empleados y obtenga sus sugerencias.