Evaluación inicial(1)
- 1. COMPETENCIA DE COMUNICACION NIVEL 3 Auto evaluación Inicial Objetivos: Determinar cuáles son sus conocimientos y experiencias iniciales sobre la Competencia de Comunicación y los desempeños concretos que sobre la misma usted es consciente de realizar. Reconocer sus retos formativos frente al desarrollo o potenciación de la Competencia de Comunicación. Instrucciones: Diligencie el siguiente instrumento mediante los dos mecanismos que se describen a continuación: Mecanismo 1: Utilice la siguiente escala para evaluar sus conocimientos y experiencias en los diferentes ítems enunciados Escala Conocimiento y experiencia 1 No conozco, ni se hacerlo (nunca he leído sobre este tema ni trabajado en él) 2 Conozco pero no sé hacerlo (Alguna vez estudie este tema o participé en una experiencia similar). 3 Se hacerlo empíricamente (A veces trabajo en esta área pero no he estudiado el tema) 4 Conozco y se hacerlo pero no lo práctico (Estoy actualizado/a en el tema pero lo practico muy poco). 5 Conozco, se hacerlo y lo practico (En forma permanente investigo, estudio y realizo experiencias en esta área) Para responder cada pregunta marque la opción seleccionada. Mecanismos 2: Responda las preguntas que aparecen después de los cuestionarios, expresando sus ideas en forma sintética y clara, aunque no haya tenido experiencia en el aspecto consultado. CUESTIONARIO 1. Analizar, de forma colaborativa, los problemas que la inadecuada comunicación - escrita, verbal y no verbal e interpersonal- les pueden generar a las personas en su vida cotidiana -familiar, social, laboral-. Enunciados Valoración 1 2 3 4 5 Establece comunicación -escrita, verbal y no verbal e interpersonal- con los integrantes de los equipos de forma abierta y oportuna Actúa en concordancia con el rol -de líder- en el equipo colaborativo. Aplica los valores y protocolos de comunicación acordados en el equipo. Expresa con precisión, claridad y objetividad sus ideas, opiniones y reflexiones en las reuniones del equipo colaborativo. Comunica sus dudas, inquietudes y desacuerdos de manera asertiva y respetuosa, en el momento oportuno y a las personas adecuadas.
- 2. 2 Facilita la comunicación y las relaciones interpersonales constructivas entre los miembros del equipo. Valora la importancia de la comunicación -escrita, verbal y no verbal e interpersonal- Analiza los elementos y flujo del proceso de comunicación al interior del equipo colaborativo Detecta los problemas que pueden surgir de la comunicación -escrita, verbal y no verbal e interpersonal- en la vida cotidiana de las personas y los equipos Lidera y coordina reuniones y foros del equipo colaborativo haciendo aportes para superar problemas de comunicación. Ahora lo invitamos a responder las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el límite de caracteres definidos para este espacio) ¿Por qué es importante analizar los problemas de comunicación -escrita, verbal y no verbal e interpersonal- al interior de los equipos? ¿Por qué las personas que forman parte de los equipos de una organización deben actuar en concordancia con el rol asignado y las normas de comportamiento acordadas al interior de éstos? ¿Por qué se deben analizar de forma abierta, oportuna y con las personas involucradas, los problemas de comunicación que surgen al interior de los equipos? ¿Por qué se deben expresar las ideas de forma clara, coherente y respetuosa en las reuniones del equipo? ¿Por qué se deben comunicar las dudas, inquietudes y desacuerdos de manera asertiva, en el momento oportuno y a las personas involucradas? ¿Por qué es importante reconocer los problemas de comunicación -escrita, verbal y no verbal e interpersonal- que se presentan entre las personas o al interior de los equipos? ¿Cómo pueden los líderes de las organizaciones contribuir a la superación de problemas de comunicación al interior de los equipos? ¿Qué experiencia tiene al respecto? 2. Interpretar comunicaciones escritas y sustentar por escrito ideas, reflexiones y aportes, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Enunciados Valoración 1 2 3 4 5 Interpreta las comunicaciones escritas de acuerdo con su contenido y la naturaleza del documento: - informes, memorandos, correos, cartas, cotizaciones - Escribe y transmite ideas, reflexiones, opiniones y posturas frente a situaciones específicas de acuerdo con los procedimientos establecidos Divulga los documentos escritos entre las personas -del
- 3. 3 equipo que coordina- involucradas en el proceso de comunicación Elabora los documentos escritos de acuerdo con los protocolos correspondientes a la naturaleza del documento y el tipo de receptor. Elabora las comunicaciones escritas de acuerdo con las reglas gramaticales y ortográficas del idioma utilizado. Verifica que los mensajes escritos cumplan con las reglas gramaticales y ortográficas de la lengua española Verifica la comprensión de los mensaje escritos que envía a los integrantes del equipo a su cargo Elabora las comunicaciones escritas de forma clara, concreta, objetiva y sustentada. Argumenta por escrito las ideas, reflexiones y posturas que asume frente a situaciones específicas. Mantiene comunicación escrita -fluida, oportuna, pertinente y contextualizada- con las diferentes personas del equipo que coordina. Ahora lo invitamos a responder las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el límite de caracteres definidos para este espacio) ¿Qué importancia representa para los líderes de los equipos conocer las diferentes estrategias y técnicas de comunicación escrita? ¿Por qué es necesario conocer las reglas gramaticales y ortográficas al momento de comunicarse de forma escrita? ¿Qué proceso sigue para hacerlo? ¿Por qué se requiere conocer los formatos y protocolos de los diferentes documentos al momento de comunicarse de forma escrita? ¿Para qué le sirve a los líderes de los equipos la lectura comprensiva y saber analizar los documentos escritos que recibe? ¿Por qué los líderes de los equipos deben mantener un sistema de comunicación escrita - fluida, oportuna, pertinente y contextualizada- con sus integrantes? 3. Interpretar comunicaciones verbales y no verbales y comunicar ideas, reflexiones, argumentos y posturas de acuerdo con procedimientos establecidos y las circunstancias del momento. Enunciados Valoración 1 2 3 4 5 Expresa verbalmente las ideas, reflexiones, argumentos y posturas frente a situaciones específicas de acuerdo con los procedimientos establecidos y las circunstancias del momento Expresa las ideas, reflexiones, argumentos y posturas de forma coherente con los gestos faciales, movimientos corporales y comportamientos Escucha al interlocutor de forma activa y de acuerdo con
- 4. 4 sus necesidades y expectativas Se comunica verbalmente a través de los canales establecidos y con las personas apropiadas Interpreta el lenguaje no verbal de sus interlocutores. Se comunica verbalmente con claridad, concreción y asertividad Retroalimenta la comunicación verbal y no verbal de acuerdo con los mensajes emitidos y las expresiones corporales y faciales del interlocutor. Armoniza las relaciones interpersonales por medio del equilibrio emocional y la persuasión que logra en su comunicación verbal y no verbal Expresa las ideas y opiniones con objetividad, respeto y tolerancia por la diferencia Maneja un lenguaje fluido y una adecuada entonación y articulación al comunicarse verbalmente con otros. Utiliza técnicas de la comunicación asertiva 1 para comunicarse con las personas Comunica sus ideas y puntos de vista haciendo uso de su derecho de expresión Respeta los protocolos de la comunicación verbal y no verbal al momento de interactuar con las personas Ahora lo invitamos a resolver las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el límite de caracteres definidos para este espacio) ¿Por qué es importante que un líder de equipo conozca las estrategias y técnicas de la comunicación verbal y no verbal? ¿Por qué se requiere utilizar la inteligencia emocional y la comunicación asertiva al interior de los procesos de comunicación en los equipos? ¿Cuáles son las técnicas que más practica? ¿Por qué debemos expresarnos verbalmente en coherencia con nuestros gestos faciales, corporales y comportamientos? ¿Para qué le sirve a los líderes de equipos reconocer los mensajes que le envían las personas con sus gestos y comportamientos? ¿Por qué es importante la comunicación al momento de liderar equipos, motivar a las personas y lograr compromisos? 4. Establecer relaciones interpersonales caracterizadas por el respeto a los derechos de los demás y el respeto de los otros hacia los derechos propios. Enunciados Valoración 1 2 3 4 5 1 Asertividad es la capacidad de comunicación, en la que nuestro pensamiento se manifiesta libremente, sin miedo a que los demás no compartan lo que pensamos (aquí la importancia de los derechos asertivos) y 'respetando' los sentimientos y los derechos de los demás (si no se respeta se emite comunicación agresiva). Pero, el concepto que más define la comunicación asertiva es la “pérdida de miedo al comunicarte”. (Enrique Muñoz). En otras palabras, Asertividad es la habilidad de emitir un mensaje de forma correcta, a la persona adecuada y en el momento oportuno.
- 5. 5 Respeta los derechos de expresión de los demás y hace respetar los propios al momento de establecer relaciones interpersonales Expresa sin las ideas y opiniones propias y las hace respetar por otros Tiene en cuenta los sentimientos, las necesidades y los intereses propios y de los otros al momento de establecer relaciones interpersonales Establece relaciones interpersonales que captan las emociones del otro y conducen a resultados positivos y. Promueve relaciones interpersonales positivas al interior del equipo por medio de la comunicación asertiva. Utiliza el diálogo para el enriquecimiento de las relaciones interpersonales. Controla las barreras de comunicación 2 que entorpecen las relaciones interpersonales. Utiliza las habilidades sociales 3 en sus relaciones interpersonales Respeta los derechos de expresión 4 propios y ajenos y es tolerante con la diferencia Aplica la inteligencia emocional 5 en las relaciones interpersonales que establece con las personas y al interior de los equipos Ahora lo invitamos a resolver las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el límite de caracteres definidos para este espacio) ¿Qué importancia representan para usted las relaciones interpersonales? ¿Es importante que un líder de equipo establezca relaciones interpersonales positivas con sus integrantes? ¿Por qué? ¿Por qué son importantes las habilidades sociales al momento de comunicarnos con otras personas? ¿Cuáles son las habilidades sociales que más practica? ¿Por qué son importantes las técnicas de la asertividad al momento de comunicarnos con otras personas? ¿Cuáles son las técnicas que más practica? ¿Por qué es importante la inteligencia emocional al momento de comunicarnos con otras personas? ¿Cuáles son los componentes de ésta que más practica? 2 Excesiva emotividad, mensajes con doble sentido, muchas ideas al mismo tiempo, repetición excesiva de la información, ideas preconcebidas, falta de atención, interrupciones, entre otras. 3 Son comportamientos básicos y esenciales que necesitamos para relacionarnos con cualquier persona en nuestro entorno y no necesariamente con una intencionalidad en particular. Incluimos conductas de protocolos sociales como: saber saludar, saber presentarse, decir gracias, disculparse, pedir un favor, saber alabar, decir cosas positivas a otros, cooperar, compartir. 4 Derecho a: ser mi propio juez, no dar razones o excusas para justificar mis comportamientos; definir nuestra responsabilidad en los problemas ajenos; cambiar de parecer; cometer errores… y a ser responsables de ellos; actuar sin la aprobación de los demás; tomar decisiones ajenas a la lógica; rehusar peticiones sin sentirnos culpables y egoístas y derecho a decir NO 5 Autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales
- 6. 6 ¿Por qué se requiere respetar y hacer valer los derechos de expresión al momento de comunicarnos con otras personas? ¿Por qué es importante el diálogo, la persuasión y el control emocional en las relaciones interpersonales? 5. Seleccionar e interpretar la información documental de acuerdo con las necesidades especificas de desempeño. Enunciados Valoración 1 2 3 4 5 Reconoce el valor del manejo adecuado de la información para la eficacia de los procesos de comunicación Vela porque al interior del equipo se haga un manejo adecuado de la información que nutre la comunicación al interior del equipo Selecciona e interpreta la información que recibe es de acuerdo con los procedimientos establecidos. Registra en los sistemas establecidos la información que selecciona Transmite la información a través de los canales de comunicación establecidos. Respeta los canales de comunicación establecidos para el flujo de la información. Envía la información a la persona indicada de acuerdo con los procedimientos establecidos y vela porque sea recibida de la misma manera. Ahora lo invitamos a responder las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el límite de caracteres definidos para este espacio) ¿Por qué es importante para el proceso de comunicación el manejo adecuado de la información? ¿Para qué le sirve a los equipos de trabajo el manejo adecuado de la información? ¿Qué significa para el proceso de comunicación saber seleccionar e interpretar la información que se recibe y se envía? ¿Por qué se debe ttransmitir y recepcionar la información a través de los canales de comunicación establecidos? ¿Cuál es el impacto de garantizar que la información se reciba en el momento oportuno y por la persona adecuada?