Evaluacion final 102609_205
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Este documento presenta un estudio de caso sobre mejorar la atención al cliente en la cooperativa de transporte Taxandina. El estudio busca evaluar el grado de satisfacción de los clientes, determinar los factores que afectan la calidad del servicio, y proponer acciones estratégicas para mejorar los servicios. El documento describe el contexto del caso, los objetivos del estudio, y los personajes involucrados como la cooperativa Taxandina, su gerente, conductores, y su competencia Expreso las Lajas.
Evaluacion final 102609_205
- 1. EVALUACION FINAL APRENDIZAJE BASADO EN ESTUDIO DE CASO SERVICIO AL CLIENTE FRANCO ALIRIO CALPA - CODIGO: 98 363 839 JORGE ALEXIS TOBON - CODIGO: 91537950 OSCAR ERNESTO GUERRA - CODIGO: 98 364 505 WILMAN ALFREDO BUSTMANTE - CODIGO: JAIR ESTEBAN BELTRAN- CODIGO: 94425768 GRUPO: 102609_205 TUTORA JUDALLY DONOSO SANCHEZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA BOGOTA D.C. 12 DE DICIEMBRE DE 2014
- 2. COOPERATIVA TAX ANDINA DE TRANSPORTE TITULO MEJORAMIENTO EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
- 3. INTENCIONES DE APRENDIZAJE Retener a los clientes satisfaciendo los deseos explícitos y ocultos con la inversión en la tecnología de servicios, la exigencia de una mayor competitividad y la adecuación de los medios para prevenir y cuidar la calidad de vida.
- 4. OBJETIVOS • Mejorar el servicio al cliente en la cooperativa Taxandina, conociendo y evaluando el grado de satisfacción de un cliente. • Determinar los factores que inciden en la calidad del servicio al cliente de esta empresa. • Presentar acciones estratégicas en el sector de transporte para dar a conocer como valorizar sus servicios.
- 5. PARRAFO INICIAL Administrar, analizar y comprender mediante la determinación de los aspectos estratégicos de servicio al cliente la satisfacción de sus necesidades, que entre mayor calidad logremos en este aspecto mayor interacción podemos tener con el publico en general; Logrando bienestar para la empresa en este caso la COOPERATIVA TAXANDINA de transportes permitiendo llegar a hacernos a una idea de lo que es servicio al cliente, que es tanto en sus funciones como en su proyección empresarial.
- 6. CONTEXTO DE CASO La necesidad de un transporte público acorde con las necesidades y buen servicio de movilidad en el municipio, vía Pupiales – Ipiales y viceversa. Debe tener como finalidad evitar los siguientes problemas : La confiabilidad la seguridad de la mercancía y el viaje, evitar conflictos entre las dos instituciones de carácter municipal con funciones ligadas al transporte, la organización en la circulación de turnos, mantenimiento adecuado de los automotores, control del uso del automóvil privado, los impactos ambientales, la psicología del conductor, el control de exceso de pasajeros, el control de la velocidad; La atención especial a los niños, personas de la tercera edad y discapacitados; El aseo, limpieza y presentación de sus automotores, adecuación de sus automotores con botiquín de primeros auxilios y demás implementos de equipo de carretera.
- 7. PERSONAJES COOPERATIVA TAXANDINA GERENTE: William Lucero MOTORISTAS: • Gabriel Garzón • Alejandro portilla • Geovanny acosta • Diego rosero COMPETENCIA: • Expreso las lajas
- 8. GRACIAS